初级人工智能训练师考试答案补充版

1、在转人工分析”的转人工知识高频列表”里，有一部分给出回复但转人工”的问题，关于这一部分问题出现的原因，以下描述哪一个是正确的？A.商家没有配置该问题的答案B.只配置了一个关联商品的答案，买家提问的商品不在关联商品列表中C.商家配置了通用答案，但是答案内容比较笼统D.该场景商家配置勾选了人工直连”训练师柳柳发现，很多买家来咨询时，会习惯性先发送一个宝贝链接，如果她想在买家发送宝贝链接的时候，推送对应的宝贝介绍给买家，那么她该按照以下哪一个方法来进行配置？A.在有没有货”中配置宝贝的介绍并关联对应商品B.在发送了一个宝贝链接”中配置宝贝的介绍并关联对应商品C.在商品当前什么价格？”中配置宝贝的介绍

2、并关联对应商品D.在你好，在吗”中配置宝贝的介绍并关联对应商品训练师鸿鸿想要在搜索框里搜索官方知识库，她可以通过以下哪一个选项中的方法来进行搜索？A.搜分类、搜问题、搜答案B搜问题、搜商品ID、搜时效C.搜时效、搜分类D.搜商品ID、搜咨询量、搜问题word资料可编辑白天开启小蜜助手优先模式，机器人已解决部分的咨询量会记录到客服的接待量里。以上这种说法是否正确？是否如果换货场景配置了答案，同时也勾选了人工直连，那么在测试窗输入我要换货”，会回复提示命中人工直连。以上这种说法是否正确？备注:参考章节：测试窗”使用讲解本题考点：测试窗可以命中测试的场景。答案解析：是否目前店小蜜已经能够识别简单的图

3、片了，比如快递单等。以上这种说法是否正确？备注:参考章节：官方知识库的配置与使用本题考点：官方知识库问题相关知识。答案解析是否白天店小蜜后，店小蜜是通过以下哪一个账号来给买家进行服务的？word资料可编辑服务助手账号子账号机器人账号店铺名：服务助手北京发什么快递？”是否属于默认快递”场景？是否请问鞋子几天能收到货？”应该归属于下列哪一个分类？通常发货时间通常到货时间指定快递催促快递关于测试窗的描述，以下哪个说法是错误的？124某店铺在全自动机器人-机器人服务设置-配置生效时间”中，添加自定义时间段，设置时间为10:00-12:00,当前选择的服务模式是人工优先，且店铺白天人工客服持续在线，针对

4、该店铺，以下哪个描述是正确的？店小蜜在10:00-12:00期间，自动开启助手优先，帮助人工接待买家word资料可编辑当人工客服全部挂起，则自动由店小蜜进行接待在10:00-12:00期间，机器人会自动生效当人工客服接待的买家开始出现排队情况，则机器人自动生效我这里挺偏的，你们都发什么快递的”，与这句话意思相似的是以下哪一个选项？134我这里挺偏的，你们都发什么快递的”，与这句话意思相似的是以下哪一个选项？我这里挺偏的，你的快递到不了饰们可以给我发我指定的庚递吗我想要后天收到货,你DS点发黄痂们通常发货都是什么快递修改订单手机号？”是否属于修改订单信息”场景？.舌训练师小希发现，店小蜜已经开启

5、助手优先模式，但由于活动，发货量增加，买家来咨询发什么快递？”、件么时间到货？”的特别多，她可以进行以下什么操作尽可能让买家自助解决？备注参考章节：欢迎语规则设置本题考点：欢迎语卡片问题设置技巧。答案解析：word资料可编辑添加生什么快递？'和庄揆时同由问题到欢迎语卡片中加强客服培Ulb让客服史速回答此类问题一补充添加自定义知识库中的问题，拓宽回复知识的覆盖面什么都不做买背包送小背包吗？”是否属于店铺活动”场景？备注参考章节：信方知识库场景分类方法本题考点：场景打标-通用包答案解析：I°是.否训练师小柳发现离线消息”板块中，批量分配和一键分配当天全部的按钮是灰色，无法点击，可

6、能是由于以下哪一个原因导致的？因为选择了人工优先服务模式因为关闭了店小蜜人工客服全部挂起无法分配因为人工客服量超过负荷商家需要用以下哪个账号来设置店小蜜？123什么时候到货？”是否属于通常到货时间”场景？备注参考章节：信方知识库场景分类方法本题考点：场景打标-通用包答案解析：word资料可编辑.否我之前买的一双鞋一直没试，今天发现偏小，请问还能调换吗？咨询的是哪个场景的问题？234无门槛优惠什么时候发放？是否属于活动时间场景？是否关于店小蜜和小T、原旺旺插件机器人的区别，以下哪些描述的正确的？24店小蜜识别更精准，支持关联问题推荐、关联商品答案、一问多答、自定义问题等，解决能力更强大以下描述中

7、，哪些买家提问的问题不是退款退货需求”类的问题场景？.如果不合适可以退么我要退货怎么处理反我想换货怎么搞呀？退货流程是什么"上周联系你们开电子发票,为啥还没到呀？"是否属于电子发票”场景？备注参考章节：信方知识库场景分类方法本题考点：场景打标-通用包答案解析：word资料可编辑i-l否智能辅助常用话术会通过算法，自送更新近30天内的常用话术，以下对于更新时间的描述是正确的？备注参考章节：智能辅助一一辅助人工客服»本题考点：常用话术相关知识。答案解析：每周二局四下午15点每周一、周五下午岱直*每周一、周四下午15点国周三i周日下午15国"换货差价”是否属于

8、退差价咨询”场景？备注参考章节：（官方知识库场景分类方法»本题考点：场景打标-通用包答案解析：日犯否什么时候给我发票啊”这句话与下列哪一句话的语义接近？发票漫有收到赣捍假购物高单点 技发票怎么还爰开着急用整不馥先寄过来，不要退兼以下描述中，哪些买家提问的问题不是索要再次发货信息”类的问题场景？word资料可编辑.什么时便发货？口快递单号给我下 涯横的白色讴子发出来了么 换货单号给我下朋以下哪些买家提问的问题是属于延迟发货”问题场景？备注参考章节：信方知识库场景分类方法本题考点：场景打标-通用包答案解析：I我不想要了？亲千万不要发发了a我要延迟发货“先不要发货峨，我以爱装修好丁唳点再发

9、货行马在尺码表设置值的输入框里，以下哪些是可以填写的？备注参考章节：或口何使用商品尺码一本题考点：尺码表相关知识。答案解析：口标点口中文 英文 数字全选在官方知识库配置问题答案时，以下哪些是可以操作的？匚商品尺码关键词I已关联商品"添加图片word资料可编辑关于店小蜜诊断报告（查看路径：全自动机器人一一数据看板一一诊断报告）的作用，以下哪些说法是正确的？史了解店铺店小蜜的智能程度*了解店铺店小蜜的行业排名史了解店铺店小蜜的优化方向操作离线消息分流用的如果换货场景配置了答案，同时也勾选了人工直连，那么在测试窗输入我要换货”，会回复提示命中人工直连。以上这种说法是否正确？备注参考章节：测

10、试窗”使用讲解本题考点：测试窗可以命中测试的场景。答案解析： 目aE否关于官方知识库答案，以下哪一个说法是正确的？1234如果对应子账号还没有智能辅助功能（无店小蜜图标），可能存在以下哪些原因？124以下哪几个官方知识库的场景，可以支持设置多答案按顺序回复？12离线消息无法分配或分配失败，是由于以下哪些原因造成的？14关于店小蜜，以下哪些说法错误的？134以下哪些买家提问的问题描述的是同一类的问题场景word资料可编辑1快递费什么时候给我2退货快递需要我垫付吗？质量问题3运费谁怎么算4到时候运费怎么退给我121我下单黑色，收到货是灰色2你们发错了吧，我要的是L号，收到是S的3颜色发错了我要退货

11、哈4我买了2件收到1件，是不是搞错了明天再收不到就申请退款吧，这句话与下列哪一句话的语义接近？我已经申请退款了，别发货了关于知识库的描述，以下哪个说法是错误的？自定义知识库配置答案时也可以使用变量可以推迟发货吗，是否属于通常发货时间场景？否以下哪些买家提问的问题是属于维修需求问题场景？1234关于自定知识库批量导入功能无法导入的原因以下哪个措述错误的？3在新建自定义问题”时，可以使用同一个答案的问法是否建议配置在1个问题里？是word资料可编辑开启使用智能辅助功能，可以帮助店铺提高人工客服的效能，关于店铺可以开启智能的子账号个数上限，以下哪一个选项是正确的？无上限以下描述中，哪些买家提问的问题

12、是修改收货信息”类的问题场景？234以下哪些买家提问的问题是属于赠品”问题的场景？1自拍杆是买手机送的吗3买这个还送旅行毯吗训练师小希不可以通过以下哪个维度在官方知识库中进行搜索？搜索家账号登陆学习平台后，点击对应视频的链接，但是没有看到视频，出现了淘宝教育页面，关于原因的描述，以下哪个行项是正确的？登陆的子账号没权限，需使用店铺主账号或个人淘宝小号观看智能辅助常用话术分为店铺常用话术和个人常用，两者二选一，且常用话术的匹配回复给买家的优先级高于知识库。以上这种说法是否正确？word资料可编辑若店铺在线咨询总人数和赤兔上的数据显示不一致，以下关于原因的描述，哪系统故障训练师小君以配置了尺码表，

13、但机器人还是回复给买家通用的答案，以下哪些原因可能导致这种情况出现？23关于行业包的说法，以下哪一个选项错误的？行业包问题未匹配到的问法，我们可以自己补充进去智能辅助常用话术分为店铺常用话术和个人话术，两者二选一，且常用话术的匹配回复买家的优先级高于知识库。以上这种说法是否正确？是以下描述中，哪些买家提问的问题是保修时间”类的问题场景？134word资料可编辑商家可以在发下哪个地方设置店小蜜电脑端训练师柳柳发现离线消息”板块中，批量分配和一键分配当天全部的按钮是灰色的点击，可能是由于以下哪一个原因导致的？人工客服全挂起无法分配关于关键词配置，以下选项中哪一个是正确的？三百减50,三百+五十。3

14、00减50关于自定义知识说法，以下哪一个选项是正确的？自定义知识库支持批量导入花了钱没收到东西呀，这句话与下列哪一句的语义接近？订单一直未到，还有几天自动签收了，咋办？以下哪些买家提问的问题不属于破损遗漏”类的问题场景？买了两袋蓝色的，收到是红色的我明明买的是粉色的，收到的是黑色的word资料可编辑"优惠顺序是什么？”是否属于店铺活动”场景？备注参考章节：信方知识库场景分类方法本题考点：场景打标-通用包答案解析：什么时候到货？”是否属于通常到货时间”场景？备注参考章节：信方知识库场景分类方法本题考点：场景打标-通用包答案解析：是舌胖环要进行店铺店小蜜双十二的配置，发现活动玩法跟双十一

15、时关联双十一活动”时效的内容一致，话术不需要修改，只需要修改关联的时效，那么按照以下哪种方法操作可以最快速地完成配置？备注参考章节：领口何使用时效设置”本题考点：时效管理方法。答案解析：重新添加售案其藉增？又十二活动下寸效,在时效设置中找到“荻+运动、编喟修改时间，保存，完成在知识库型索的位置.型时效，找出来答案后，一集桑辿出蹴无法操作我退回一件大的又拍了一件小的，有差价，请退款”这句话与下列哪一句话的语义接近？备注参考章节：信方知识库场景分类方法本题考点：场景打标-通用包答案解析：word资料可编辑源城见在要最，重买一件蜜退墓价吗？答应就的送超什么时健退哈？好洋T，什么时偃退卷给我？我看到退

16、效成功7,但是支付宝强有着到钱以下哪一个选项的功能，在官方知识库中却不在自定义知识库中？备注参考章节：信方知识库的配置与使用、图定义知识的配置与使用本题考点：答案解析：识另IS品参数变里关联时效埔同圄文管案圆通可以到吗？”是否属于指定快递”场景？备注参考章节：（官方知识库场景分类方法»本题考点：场景打标-通用包答案解析：配置欢迎语卡片问题时，添加关联知识，若该条知识无答案，那么是无法勾选关联的，这个时候，可以在当前页面点击立即添加”按钮来添加答案。以上这种说法是否正确？备注参考章节：欢迎语规则设置»本题考点：欢迎语卡片配置实操。答案解析：word资料可编辑无门槛优惠券什么时

17、候发放？”是否属于活动时间”场景？备注参考章节：（官方知识库场景分类方法»本题考点：场景打标-通用包答案解析：r*1口红包怎么用？”；能叠加用吗？"；红包用不了？”，用以下哪个场景描述上述问题更为贴切？备注参考章节：（官方知识库场景分类方法»本题考点：场景打标-通用包答案解析：不会使用红包领取红包失败红包无法使用红包使用问题"双十二多少钱？"是否属于店铺活动”场景？备注参考章节：（官方知识库场景分类方法»本题考点：场景打标-通用包答案解析：word资料可编辑请问可以现在付钱几个月后寄送货物吗？”是否属于花呗期付”场景？备注参考章节：（

18、官方知识库场景分类方法»本题考点：场景打标-通用包答案解析：在咨询能否加急发货，买家催促发货”场景中配置了按顺序回复的答案：第一次回复：亲，15点前付款的订单，会在当天完成发货；15点后付款的订单，会在24小时内完成发；第二次回复：亲亲，我们这边会安排帮亲尽快发货的哦；第三次回复：亲，我们会尽快发的，暂时没有办法帮亲加急呢抱歉呢若消费者小微昨天已经催促过一次发货，今天一早又来催，请问系统应该回复以下哪个答案？备注参考章节：（官方知识库的配置与使用»本题考点：官方知识库中可配置回复顺序的问题，其答案的回复规则。答案解析：亲，15点前也敕的订单，会在当天完成发货；卷点后付款的订

19、单，会在2切田寸内完成发I亲亲，我们这边会安排帮亲尽快发货的嗡一c亲，我们会尽蜷的，暂时没有办法帮亲M急呢、施熟呢自动转人工处理word资料可编辑关于转人工方式的说法，以下哪一个选项是错误的？备注参考章节：欢迎语规则设置»本题考点：转人工方式相关知识。答案解析：手动度人1是指吉闻'蜜尢去醺买家I唯时出现辖入1引导迪L需要买家点击后不谢描到入_L直连人工问题何景可以自定义添加.若勾选了直湮人工场易则当买家问到卷场昊的问题时这既朝机器人直接由人工喜鬼进行联势*当选择了自动转人工襦式，但是开启了关联i晦椎荐功能则当出现了关联问题歹博时，仍会附带手动进人工的衣包关于官方知识库的描述，

20、以下哪一个选项是正确的？备注参考章节：（官方知识库的配置与使用»本题考点：官方知识库相关知识。答案解析：I官方知识隹司以增加同法官方知识隹巾可以配置质品尺码表官方知识库巾可以添加多个类型多条答案官方知识库的场黑只有所有店曲通用类型的问题一个答案只能添加一张图片以上这种说法是否正确？备注参考章节：（官方知识库的配置与使用»本题考点：知识答案配置的方法答案解析：word资料可编辑20000优惠券？”是否属于领取优惠券”场景?备注参考章节：（官方知识库场景分类方法»本题考点：场景打标-通用包答案解析：最低多少钱？”是否属于店铺活动”场景?备注参考章节：（官方知识库场景分

21、类方法»本题考点：场景打标-通用包答案解析：如果换货场景配置了答案，同时也勾选了人工直连，那么在测试窗输入我要换货”，会回复提示命中人工直连。以上这种说法是否正确？备注参考章节：测试窗”使用讲解本题考点：测试窗可以命中测试的场景。答案解析：IBXE：否这款商品可以便宜点吗？”咨询的是哪一个场景的问题？备注参考章节：（官方知识库场景分类方法»本题考点：场景打标-通用包答案解析：word资料可编辑商品价格商品议价商箱动赠品自定义知识库中关键词问题下配置的答案优先级最高，只要买家问题中有包含配置的关键词或词组就会命中并回复对应的答案，所以建议在买家问题突发集中且官方知识库”和自定

22、义知识”无法有效解决的情况下进行使用。关于关键词配置规则的描述，以下哪一个说法是错误的？备注参考章节：或口何使用关键词”本题考点：关键词相关知识。答案解析：,最冬可片曜1Of法错同求:碗谓步可由多个词S3成，买家问题中蹒含所有词才会全中才移案*病对偃清用“隹特，比才函送中一个身干中造入碗一厘差T不解依座由&字信曲解卜作为走越洞英词殂妍瞅、/9-T，量与铁匹酹I宝贝诺接中的抽字，回臭出错美转i可为支挣至片笞亮扣关不时效送东西嘛？”应该归于下列哪一个分类？备注参考章节：（官方知识库场景分类方法»本题考点：场景打标-通用包答案解析：word资料可编辑赠品周箱动1是否正品会员特权豹纹

23、那款还有货吗”这句话与下列哪一句话的语义接近？备注参考章节：（官方知识库场景分类方法»本题考点：场景打标-通用包答案解析：福立：参考章节：长官方知识库场景分类方法本题者亘：场祟打标-通用包簪窠解析+这件舁12月宝宝穿的衣服还有货吗外面有没有包装袋*有设有送化液包杯子背没有盖子哈买背包送小背包吗？”是否属于店铺活动”场景？备注参考章节：（官方知识库场景分类方法本题考点：场景打标-通用包答案解析：是.修改订单手机号？”是否属于修改订单信息”场景？word资料可编辑备注参考章节：（官方知识库场景分类方法»本题考点：场景打标-通用包答案解析：一个答案只能关联一个时效。以上这种说法是

24、否正确？备注参考章节：或口何使用时效设置”本题考点：知识库与时效关联的相关知识。答案解析：I，是关于尺码表区间的读取规则，以下哪一个选项是正确的？备注参考章节：或口何使用商品尺码一本题考点：尺码表区间读取规则。答案解析：不包含最小值包含最大值包含最小值不包含最大值,包含最小值包含最大值不包含最小值不包含最大值在新建自定义问题”时，每个问题最多可添加10种问法。可以使用同一个答案的问法是否建议配置在1个问题里？备注参考章节：（智能知识库问法表搭建本题考点：问法配置在一个自定义问题里所遵循的原则。答案解析：word资料可编辑a若是店铺接待人数和离线分流消息量的数据不一致，请问是由于以下哪个原因导致

25、的？备注参考章节：离线消息一键分流»本题考点：离线消息计算规则。答案解析：麴据可能有误两者数据计算便照度不同出bug了两者豪有关系某店铺在全自动机器人-机器人服务设置-配置生效时间”中，添加自定义时间段，设置时间为10:00-12:00,当前选择的服务模式是人工优先，且店铺白天人工客服持续在线，针对该店铺，以下哪一个描述是正确的？备注参考章节：欢迎语规则设置本题考点：自定义时间段欢迎语相关知识。答案解析：店小蜜告在idocMzo口期间，自动开启助手优先，帮助人工掩待买冢当人工客服全部挂起，则自动由店小里进行接待在1O0O-1ZO朔间，机器人会自动生赛当人工客服接待的买家开始出现排队情

26、况，则机器人自动生效word资料可编辑当店铺遇到紧急批量问题优惠券无法领取”，训练师环环可以通过以下哪一个选项中的方法进行应急操作？备注参考章节：或口何使用关键词”本题考点：关键词”功能的使用方法。答案解析：统TSi信方知识库巾浜于优惠券的知识答案在自主文知识库中尽快配置相关优惠券的买累问题在知识库中设置时效普察优生回复优惠券问题*抓期买家问法中的重算高族词汇港踊阳或在关灌词中以下哪些买家提问的问题是属于拒绝退款”问题场景？备注参考章节：（官方知识库场景分类方法»本题考点：场景打标-通用包答案解析：I为f+会拒绝退款退熬用清同意下啥.不是同意退货了，咋又拒绝了退款怎么拒绝了以下哪些买

27、家提问的问题描述的是同一类的问题场景？备注参考章节：（官方知识库场景分类方法»本题考点：场景打标-通用包答案解析：word资料可编辑快递贵什么时唬给我？退货快递雷要业先X寸吗？质量问题金运费谨怎么算？口到时候犀怎么退给我T在尺码表设置值的输入框里，以下哪些是可以填写的？备注参考章节：项口何使用商品尺码”本题考点：尺码表相关知识。答案解析：口标点口中文口英文数字以下哪些买家提问的问题是属于红包无法用”问题场景？备注参考章节：（官方知识库场景分类方法本题考点：场景打标-通用包答案解析：o红包怎2用不了O红包能遇么力重拍用不了红包支付的商品怎么没有用红包店小蜜接待买家后，以下哪些情况出现时

28、会转人工客服？word资料可编辑备注参考章节：欢迎语规则设置»本题考点：转人工方式相关知识。答案解析：口设置了自册人工莒店小童答不上来时启动转播人工设置手动转入工时店小室无法回答买家的提问W设置了手动转入工首店小蜜急不上来时，买家点击返回的人工入口'点此接入人工客服工O买冢发送请求人工的指令加输入人工容朋，“我要人工等文案以下描述中，哪些买家提问的问题不是运费险理赔”类的问题场景？备注参考章节：（官方知识库场景分类方法»本题考点：场景打标-通用包答案解析： 我买了运费险的，怎么赔？口运疆改能退多少？ 在哪里买运费险嗝，没看到口下单法运责随么以下描述中，哪些买家提问的

29、问题不是中奖名单”类的问题场景？备注参考章节：（官方知识库场景分类方法»本题考点：场景打标-通用包答案解析：怎么知道自己是不是前10名发是老客户了6送点奖品么 最近自搞1由检境运动之口茂中桨了吗word资料可编辑关联商品答案可以关联以下哪类商品？备注参考章节：（官方知识库的配置与使用»本题考点：答案关联商品相关知识。答案解析：未上架的商品已下架的商品,只赣美联上架何品只能美联一个类目的商品关于店小蜜诊断报告（查看路径：全自动机器人一一数据看板一一诊断报告）的作用，以下哪些说法是正确的？备注参考章节：或口何查看诊断报告”本题考点：诊断报告”功能相关知识。答案解析：ID了解店辅

30、店小窜蝌能程度7解店浦店小蜜的行业排名®了胡在铺店小窜的优化方向掾作离线消息分流用的关于店小蜜，以下哪些说法是正确的？备注参考章节：（官方知识库的配置与使用分、如何使用关键词”本题考点：答案解析：word资料可编辑关腥同匹要间瓢中含有关键词凯命中官方知识库需要高家自己设置问题向法I*关瞳尚可比关联时效口关建河个数最多可以设置夕卜现在买要多少钱”是否属于宝贝为何原价”场景？备注参考章节：（官方知识库场景分类方法»本题考点：场景打标-通用包答案解析：是否请问可以现在付钱几个月后寄送货物吗？”是否属于花呗期付”场景？备注参考章节：（官方知识库场景分类方法»本题考点：场景打标-通用包答案解析：I是否关于关键词说法，以下备注参考章节：或口何使用关键词”本题考点：关键词”功能相关知识。答案解析：word资料可编辑关键词的擢取只需要随意抽取买家向法中的几个词来留蛋即可关银词支持倒置单个词或词组建议在关曜词中现孟买豪问法的核心词、核实敷享或者核心字用等美福闻与官方知识库回复优先级一致若选择人工优先，客服下班全部挂起后，不需要手动开启店小蜜，店小蜜可以自动开始接待买家以上这种说法是否正确？备注参考章节：或口何开启店小蜜本题考点：人工优先”服务模式介绍。答案解析：是*香官方知识库的问题，换种相似问法就无法再匹配答案。以上这种说法是否正