能力考评内容

1、部门经理、副经理能力考评标准人际交往能力、影响力、领导能力、决策能力、判断能力、解决问题能力、计划能力、执行能力、沟通能力、专业知识技能各项能力定义及评价标准如下： 人际交往能力定义：人际交往能力是一种建立与维持与他人之间关系或关系网络的意愿和技能。评价等级：0 接受邀请。接受他人邀请或其他友好的提议，但不能主动邀请或不会以此建立交往关系。1 工作接触。维持正式的工作关系（大致限于工作事务）。2 随时接触。在工作中随时发起非正式或正式的接触，谈论工作以外的话题等。3建立融洽关系。在工作中与同事或客户经常发起非正式或正式的接触，有意识地努力建立融洽的关系，了解工作中经常接触的同事、客户、供应商或

2、政府部门等人员的基本信息。4建立比较广泛的社会关系网络。能够建立比较广泛的社会关系网络，与他们建立成为密友，或利用它促进工作的进一步开展；了解他人的性格、个人喜好，建立并维系长期融洽的合作关系。 影响力定义：影响力是一种试图支配和统率他人的倾向，从而使一个人积极采取各种劝说、说服甚至是强迫的行动来影响他人的思想、情绪和行为，并激励他人按照组织的目标去工作。评价等级：0依靠职位权力。经常依靠威胁、地位、政治斗争来完成工作，总是按照自己的安排来工作，而不是用积极的方式来进行说服从而给公司带来好处。1 明确的使用信息，估计行动或言语对他人的影响，使用事实和数字，具体的案例，和清晰的有逻辑性的论据来说

3、服他人，使讨论或陈述倾向于他人的兴趣及水平层次上，以使他人明白，对他人的反应有期待与准备。2 调整方法。根据他人的水平和兴趣来调整自己的方法，用一个想法让他们参与或获得他们的支持。根据客户的需要作一个介绍，恰当地同具有不同文化背景的人相处。3估计影响力。对影响力作出估计以选择有效影响他人或组织的方法，使用生动鲜明的行动或语言使别人印象深刻，包括采取象征性的组织行动。4使用一些说服的步骤和策略。在一段时间内采取一些步骤去获得他人的支持，如借助第三方或专家，在幕后进行游说和联系工作，利用某一个人对另一个人进行说服，营造形势、工作或改变组织机构以鼓励适当的行为，等等。 领导能力定义：领导能力是一种带

4、领、掌管及提供意见和方向的意愿和使组织成员有效率合作的能力。评级等级：0弃权，未能承担责任。拒绝或不胜任领导职务，没有承担起一个领导者的角色和责任，没有明确的方向，使别人陷入困惑。如当下属需要他们时明白能提供指示或任务说明。1运用职权。使用正式权力渠道公正解决问题，对团队每一成员公平合理。2关照团队。保护团队及团队在大的组织或社区中的声誉，创造一种互相交流和支持的积极氛围，使团队能获得所需的人员、信息资源，确保团队的实际需要。3提高团队效率。利用一些途径去提高团队的效率并满足他们的实际需要，以提高团队士气和创造能力（招聘和解聘决定，团队任务分配、交叉训练等），确保团队成员 投入完成领导制定的任

5、务、目标。4表达对愿景的美好期望，唤起人们向愿景目标奋斗。有能力唤起和激励员工的兴奋、热情和团队工作的承诺。使他人了解并支持组织的使命、目标、工作日程和政策。 决策能力定义：决策能力是一种根据组织内外环境等有效信息，判断形势，考虑计划与行动的相对成本和收益，对可行性方案进行风险评估，从而作出行动选择，并对结果承担责任的意愿和能力。评价等级：0较少做出决断，决策犹豫或忽略决策所带来的影响，做决断时表现出很大的随意性。1当所有可利用的资料经过整理后，可以利用较为充足的信息做出常规决策。2 面对有竞争性的方案做出抉择，在本职工作领域内，能客观分析形势，并做出初步判断，能根据相关程序在上级及相关资源的

6、指导下，对日常的、一般性的问题及时不拖延地做出决定，并采取行动。3 做出有冒险的决定。当决断会带来一定的风险时，能衡量潜在的收益，及时做出抉择；能分析较广泛领域内的复杂情况，对决断可能产生的影响有清晰的认识；能依据已有数据、知识和经验，做出对公司有着一定影响的决断，并付诸实施。4 做出有长期影响的决定。在复杂、模糊风险很高的形势下，毫不犹豫地做出决断；需要对多个领域内的各种信息进行深度分析，在缺乏指导和经验的基础上，及时进行判断，并在重大领域内进行战略性决策；在必要时，做出不易被轻易理解的艰难决策，并付诸实施。 判断能力定义：通过概念性和系统性的思考，能及时和有效地确定、分析、组织和解决问题的

7、能力。评价等级：0无法对客观环境与形势做出理性的判断，依赖上级指示或他人建议做选择前缺乏考虑。1考虑到必要的事实、信息、决定公司政策和纲领，进行理性的直接判断。客观估计形势；从不同渠道搜集相关信息以得出合理的结论；做选择时考虑正反两个方面、风险以及影响等因素。2认真判断形势，从正反两方面客观衡量每一个备选方案；中等风险水平；决定具体的行动前系统比较多种信息资源，决策时考虑到方方面面。3 考虑多种不同的被选方案，避免任何个人偏见，认真评估风险；考虑不同的意见、选择，不带偏见；在多方利益发生冲突时，仍能保持客观。4 客观判断那些对组织有长期影响的因素。考虑到所有信息，估价风险和所有未来的有关事宜；

8、选择最优长期方案时应参考大量的数据和选择；思考战略性的问题时包括尽可能多的视角。 解决问题能力定义：解决问题能力是指在工作中对遇到的问题时能独立思考，进行分析判断，收集相关信息，必要时借助关系网资源，形成个人的解决方案并予以解决的能力。评价等级：0不尝试也不能解决问题。在工作中遇到问题时，完全依赖直接上级的明确指示或亲自出面解决问题；在上级没有给出明确指示时，就无法解决问题。1能尝试去分析、解决问题，但没有好的解决办法或者不能及时付之行动，不能很好地完成任务。2能解决一般性问题。在工作中遇到一般性问题时，能够及时想出解决问题的办法并付之行动；对于复杂性问题，不能提供有效的解决方案，需在上级指导

9、下才能予以解决。3能解决较为复杂的问题。在工作中遇到涉及范围较大的复杂性问题时，能够及时想出解决问题的办法，预先采取解决方案，使问题得到解决。4能解决非常困难与复杂的问题。对于工作中目前尚无人或很少有人能解决的问题，能进行分析判断，收集相关信息，必要时能借助自身广泛的关系网资源，形成有效解决方案并予以解决。 计划能力定义：计划能力是指工作中能够区分轻重缓急，制定、调整并完善行动计划的能力。评价等级: 0计划不得力，没有考虑到可能出现的问题，致使任务不能按时完成；头绪杂乱，抓不住工作重点，不能区分轻重缓急。1对具体工作任务做出安排，按时完成任务。对具体工作任务做出时间安排，以保证能够按时完成工作

10、任务。2 平衡工作重点，有条不紊地开展工作。在多项工作任务上合理分配时间，区分轻重缓急，确定优先次序；将复杂任务分解为多个可以处理的部分，制定切实可行的时间安排。3 制定复杂的、大的行动计划。在编制大型或是复杂的计划时，能够预先考虑到可能出现的问题；能够指导他人编制分项工作计划，并将分项计划整合为整体方案。4 制定较大规模团队的工作计划。具备一定的前瞻性及预见性，能够提前对重大潜在风险做出预案；能够对较为复杂的工作团队编制有效的、合理的整体工作计划。 执行能力定义：执行能力是指克服阻力、合理应对突发问题、贯彻执行上级要求、努力达成目标的能力。评价等级：0不能贯彻执行上级要求，完成工作任务。1严

11、格按照上级命令，完成工作任务。遵从上级的命令，按照预定计划完成工作任务。2 主动思考，完成工作任务。准确理解所上级交待的工作，主动思考如何完成任务。3 面对困难，积极寻求解决办法并采取必要行动，按照计划很好地完成工作任务。4 克服巨大的困难和阻力，出色完成上级交待的工作任务:面对执行过程中超乎寻常的困难和阻力，采取有力措施解决问题，出色地完成工作任务。 沟通能力定义：一种正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并能做出适当反应的能力。评价等级：0与他人交流中，不善于抓住交流的重点；不能够准确表达自己的思想、观点；以自我为中心，谈话中，缺乏对他人应有的尊重。1能抓住与他人交流的部分中心议题，能

12、够表达自己的思想、观点，但不够简洁、清晰；缺乏对他人的倾听。2 能以开放、真诚的方式接收和传递信息；知道交流的重点，并能通过书面或口头的形式表达主要观点；尊重他人，能倾听别人的意见、观点。3 能用清楚的理由和事实支持自己的观点；身体力行，通过自己的行为与言谈的一致来沟通相关信息；善于倾听，适当提问以获得对信息的准确理解，并适时地给予反馈。4 保持沟通清晰、简洁、客观，且切中要害；针对不同听众，调整适当的语言和表达方式以取得一致性结论；能发展并保持广泛的人际网络。 专业知识技能定义：专业知识技能指对工作相关知识的精通了解（可能是技术、职业或管理方面）、扩展和利用技术的欲望，或指导他人有关工作的知识。评价等级：0初级职员水平。如无技能要求的体力劳动或一些有固定流程的工作，通常只需要几个星期到几个月时间即能熟练掌握，如半技能性手工劳动、抄写员。1普通职员水平。为完成有效任务，进行适当的计划与组织；具有高中水平的教育程度或与此相当的6个月到2年的经验，如技术支持、秘书工作、后勤协调、计算机操作方面的经验。2高级职员水平。做高技术水平的大量的复杂工作，并认真地计划与组织以达到最后的结果。具有特殊课程训练或者2-4年的工作经验，如技师