美豪酒店店长素质达标品牌与文化知识

1、店长业务素质达标（初级）二O一五年三月美豪酒店店长业务素质达标-初级店长业务素质达标考核项目与标准达标项目考核内容考核方式达标标准备注公共知识品牌与文化知识考试85分法律法规常识考试80分政策制度考试85分业务知识前厅业务知识考试80分学习资料详见：前厅岗位素质达标及客房岗位素质达标手册前厅业务操作规范考试80分客房业务知识-初级考试85分业务操作技能前厅业务操作技能-初级实操9分/项客房业务操作技能-初级实操9分/项业务管理知识 关键业务流程与管理知识考试85分注：店长、储备店长自上任或确定储备培养之日起六个月内需通过以上考核。品牌与文化知识一、品牌知识1.品牌创始人简介龚兆庆，“建设陕西”

2、十大经济人物，工商管理硕士，美华酒店集团公司董事长。自上世纪1996年创业以来，龚兆庆先生先后多次足迹遍布欧美、东南亚及中国多个酒店旅游业发达城市，入住调研国际一线品牌酒店产品设施、服务模式，亲身体验顾客心理、入住需求、消费爱好，感受顾客需求，全面服务核心；多次体验经历及发现国内国际品牌酒店服务中普遍存在的问题，让龚兆庆先生心灵深深触动，众多酒店存在产品单一化、服务机械化，高端酒店品牌热情服务更热衷于国外宾客，国内宾客入住人格尊严、舒适、价格需求被业界忽视；由此，龚兆庆先生萌发了放大胸怀格局，立志填补亲情化服务、中端消费的精致商旅酒店，先后亲身体验探访国内700多家酒店，积淀多年体验感受，革新

3、人性装修设计，于2009年创立“美豪酒店”品牌，目前门店遍至上海、西安、天津等地，智能时尚的酒店设计和亲切友好的差异化增值服务赢得了80后顾客群体的好评与追捧。2.董事长致辞随着中国的不断发展和壮大，更多的中国人走出去旅游，去发展，这为美豪走出去服务国人，服务于世界创造了无穷尽的机会。一个民族的强大，肯定会缔造无数个优秀的民族品牌和世界品牌，像我们酒店行业的凯悦和喜来登，也是因为美国民族的强大，美国经济的不断发展和繁荣，而使他们有机会在全世界服务于美国人，服务于全世界的人民。面对未来，美豪也同样拥有这样的机会，我坚信，美豪成为世界一流酒店公司的愿景一定会实现！3.美豪集团介绍 美豪酒店公司是中

4、国发展迅速的精品商旅酒店企业，是一家以卓越团队创造优质服务的酒店管理公司。公司在创始人龚兆庆先生带领下，以“成为世界一流酒店公司，永远为顾客创造超值服务”为企业发展愿景，而不懈奋斗！美豪公司是一个多品牌经营的酒店公司，旗下拥有“美华酒店”、“美豪酒店”、“美丽豪酒店”、“美嘉豪酒店”连锁酒店及“美华食府” 餐饮连锁品牌。 美豪公司经营的门店大多地处城市商务中心，交通便利；产品遵循时尚智能、舒适品味的设计理念，为宾客精心挑选符合人体工学的床垫，独特的荞麦双面枕、舒适柔软的床上用品，高效快捷全覆盖的网络畅享服务，既让每一位商旅宾客感受到家一般的温馨服务，又能方便地处理商务事务。 美豪酒店公司自19

5、96年创立以来，已在全国主要城市上海、天津、西安、安康、常熟、无锡等地布局，未来将重点在长三角、珠三角和中西部发达城市发展，在国内形成较为繁密的酒店网络。 2015年，是美豪再次腾飞的一年。未来几年中，美豪公司将集中力量进军中国东部市场，并立足中国东部中高端酒店前列。 美好新生活，美豪酒店，愿美豪永远与您旅途同行、相伴！4.美豪酒店：中国精致商旅连锁品牌酒店美豪酒店长部设在上海的美豪酒店管理有限公司，历经15年精品商旅酒店管理经验，以独特的经营、绩效共赢理念及感恩文化为积垫，重视入住客人的舒适感受，顺应市场及客户需求，创新的了以智能时尚、简约原生态装修、休闲自助茶餐厅、五星核心设施配置、自助洗

6、衣房、3D影视厅震撼体验的全新产品模式；采用五星级酒店客床及卫浴设施、四星级酒店大堂装修标准、三星级酒店的价格，为客人旅途带来舒适、超值的惊喜入住体验；目前，本集团已在上海、天津、西安、江苏等地开办了美豪酒店，拥有超过100万注册会员，已开和拟开的分店网络遍布全国10个大中城市，在未来10年将在全国拥有500多家分店。5.美豪酒店市场定位：客源组成：企业管理层、精英员工 个体老板 中产阶级 时尚潮人青年 富二代 政府工作人员住宿目的：差旅 60% 休闲 40%目标客户群：年龄：25-40岁 收入：18万/年以上 需求：口味、时尚、智能、品质、温馨、舒适、自由 价位：300-500元/间.夜 文

7、化：高等学历、行业模范、专业能手6.美豪酒店产品定位：主题定位：自在旅途 畅想商务产品特点：智能 时尚 商务 自由 品味综合造价：10-12万元/间改建造价定价区间：一线城市 400-500元 二线城市 350-400元选址区域：核心商务区（CBD） 繁华商业区 高档休闲区 7.美豪核心模式： 营销模式：集团会员系统 网络订房系统 产品模式：智能时尚的产品设计 管理模式：高效执行力团队的打造与复制 服务模式：个性管家增值服务8. 美豪公司发展大事记2009.07 上海美豪酒店管理公司在上海外滩中心宣告成立，企业全国市场的战略布局形成2009.11 美豪酒店上海长寿店开业，美华旗下主力品牌“美豪

8、酒店”应运而生2010.03 董事长龚兆庆撰著与你的梦想一起奔跑，在上海新华书店首发2010.07 美豪酒店天津宾悦店开业，酒店毗邻南开大学、奥运水上乐园2010.10 成功翻牌美国戴斯酒店常熟旗舰店，常熟美豪国际酒店开业2010.11 集团客服中心成立，4001186666全国商旅秘书正式启用2012.11 产品升级美豪酒店天津店新装迎宾2012.12 常熟美豪国际酒店荣获常熟市四星级酒店客户满意度第一名荣誉2013.05 美豪网络商学院上线，为内部人才成长搭建阶梯2013.06 升级产品，首家酒吧剧院式酒店美豪酒店西安莲湖店诞生2013.09 美豪酒店天津店获第六届东亚运动会指定接待酒店2

9、015.01 旗下西安美丽豪酒店连续两季度荣获陕西省星级饭店宾客满意度测评第一名2015.04 首家合作酒店美豪酒店西安朱雀店正式营运二、企业文化知识1.愿景：成为世界一流酒店公司，永远为顾客创造超值服务。2.使命：致力于旅游服务事业的发展，提高人民旅游生活的品质，促进社会的繁荣和进步。3.基础价值观：尊重 关爱 感恩 鼓励 激发4.核心价值观：忠诚负责 敬业进取 合作共赢忠诚： 忠诚自己的选择，在外不讲公司坏话，不破坏企业，多提建议完善企业；负责： 追求结果，面对现实，承担责任，敢于决策；敬业： 善始善终，追求细节，今日事今日毕，按计划把事情做完，不拖延；进取： 事业要有梦想，做事（生活）要

10、有目标；做人常反省，做事常总结；每日一反省，每事一总结，每月一本书；合作： 对别人提供的帮助常说“谢谢您”，对别人的请求说“好的，没问题”，坦诚表达自己的观点，耐心聆听别人的观点，合作是对上级要求听话照做；共赢： 把自己的能力和感受开放地与别人分享，激发联想；面对别人的成绩开心的主动祝贺，鼓励他人激励自己。5.企业目标2014年 成为中国精品商旅酒店服务最热情酒店2015年 中国精品商旅酒店权威品牌 成为中国中档酒店前十名2020年 进入中国酒店品牌前五强2025年 成为亚洲精品商旅酒店第一品牌2040年 成为世界一流酒店公司6.企业精神（宣誓词）彻底认清自己的角色和使命，致力于旅游服务事业的

11、发展，提高人民旅游生活的品质，促进社会的繁荣和进步。唯有全部员工和睦相处，共同协力，才有企业的发展和个人的进步，全体员工应本着至诚，团结一致，为公司效力，为社会尽力。用我们高尚的品德和聪明才智，加之积极向上，敢于负责的精神，为我们的企业创造价值，为我们的人生创造价值。我们依赖企业而生存，企业依靠我们而发展；只有企业发展，我们才有进步，只有我们进步，企业才有发展。顾客的不断满足，我们的永远追求。真诚待客，美豪酒店！热情待客，美豪酒店！礼仪待客，美豪酒店！周到待客，美豪酒店！为了我们共同的事业，创一流酒店，树美豪品牌，忠诚负责、敬业进取、合作共赢！美豪经营理念：专心 专注 创新 共赢美豪之魂：真诚·友好美豪人特质：激情·有礼美豪人信念：平凡人干大事美豪人精神：想干 敢干 真干美豪人作风：迅速反应 立即行动美豪感恩节：5月18日美豪人个人目标：成就自我 幸福家人 奉献社会美豪人才标准：认同企业 融入企业 贡献企业美豪人做人、做事原则：正直感恩做人 勤奋认真做事美豪人三力：冲击力：满怀理想，主动热情 创造力：勇于突破，敢于创新 挫折力：不折不挠，愈挫愈勇美豪人三干：会干：具备岗位工作的基本技能和知识 肯干：有乐于工作的态度，忠诚自己的工作，敬业地