新人培养手册必备看说明版3

1、目录一、品牌与文化2公司介绍2品牌.3品牌历程4OPPO 全球化4企业文化5二、导购规范6导购工作职责6员工形象7陈列规范9三、销售基础12智能机基础知识12OPPO系列. 15影像闪充技术16成交七步曲21常见异议处理30四、导购之家32优秀导购案例32导购自. 34附录OPPO 合作及荣誉35OPPO 微笑天使之旅39公司简介，成立于 2004 年，是一家全球性的智能终端和OPPO 全称欧珀移动通信移动互联网公司，致力于为客户提供最先进和最精致的智能、高端影音设备和移动互联网与服务，业务覆盖中国、美国、俄罗斯、欧洲、东南亚等广大市场。OPPO 旗下智能目前有 Find、N、R、A 四个系列

2、，因创新的功能配置和精致的产品设计而广受欢迎，并在智能拍照领域拥有突出表现。据中国权威市场调研机构赛诺统计，2014 年中国智能市场销售额排行中，OPPO 排名第四。OPPO 旗下蓝光机在欧美市场被奉为“殿堂级表现的全能机”，几乎囊括了全球所有音响器材专业测评机构和主流的最高奖项或评分。品牌品牌精髓：至美，所品不凡品牌形象属性：“至美，所品不凡”是 OPPO 的品牌理念，传达了 OPPO 品牌对极致精美的追求和达到至美的决心。至美，不仅代表追求极致，更代表了对美和艺术的追求。OPPO CEO 陈明永对“至美，所品不凡”作了阐释：“凡是 OPPO，必须是设计的精品，甚至是有格调的艺术品”。品牌化

3、形象：OPPO 是“科技捕捉和创造生活之美的艺术家”OPPO 美学：OPPO 追求至美有三层台阶，第一层是做到精致。不放过每一个细节，遇到问题就要解决掉，这些是 OPPO 美学的基础。第二层是做到惊艳。OPPO 把该做的每一点都做到极致的基础上，每款都要去寻求一个惊艳点。第三层是做出文化。让用户使用这个时，感觉越看越耐看，一定要有气质。品牌历程OPPO的全球发展OPPO从 2009 年开始进入海外市场。截止 2014 年，已经开拓、越南、菲律宾、巴基斯坦、缅甸等 17 个市场。并且在尼西亚、越南已经跻身一线品牌，进入市场前四，获得消费者的高度认可，多家高度评价“OPPO 是一个值得期待的品牌，

4、总是会有让人眼前一亮的。”企业文化OPPO 愿景：树立中国企业在全世界健康长久的典范 OPPO 致力于成为更健康、更长久的公司 OPPO 人所有行为要为公司健康长久加分，坚决不做有损公司健康长久的事。永远保持创业，不断自我，锻造世界级公司的能力。OPPO 使命：让不凡的心尽享至美科技不凡的心：非凡脱俗的品位，极致精美的追求，至美的决心。至美科技：让科技融入至美的，凡是 OPPO，必须是设计的精品，是有格调的艺术品。OPPO 价值观：本分u 本分是外力，在平常的心态下， 把握住我们应该做的合理方向。u 本分规范了与人合作的态度 我不赚人便宜。u 本分是一种主动担当，当出现问题时，首先求责于己的态

5、度。“本分是指因为外在环境的、而驱使自己去快速赚钱、牺牲质量，甚至有时候做出妥协。”“OPPO始终是坚持按做最好的，让用户很惊喜。不被外在的事物牵动，把自己该做的事情做好”。Tony， OPPO CEO导购规范及职责导购职责导购日常行为规范员工形象规范1 形象篇夏季款秋冬款衣着上班期间统一着装 OPPO 工服，保持工服干净、整洁，不私改工服款式穿深色裤装与深色运动鞋，不穿凉鞋、拖鞋若佩戴饰品，以不夸张为原则发式头发干净清爽不油腻女士长发需扎起来，刘海不超过眉毛男士头发前发不挡眼、不留长发头发颜色为黑色或棕色，避免烫染夸张的发型和发色妆容男士：面部干净；口气清新；不续胡女士：着淡妆；面部干净；口

6、气清新双手干净、指甲干净，不涂抹夸张指甲油不得有显露纹身、唇环、鼻环等身形闲暇时，不应倚墙而立，不应双手撑在柜台上。终端陈列规范（1）柜台陈列道具l 主推机型置于托盘正中，副推机型置于两侧。l 柜门贴：平整的贴于柜台内后立面的镜面上；l 主展示位前画面：陈列于柜台最前方亚克力内；l 底板衬纸：平整铺放于柜台展示区底面。l 严禁自行添加 OPPO 公司规范道具以外的饰品或道具；l 严禁手写或使用审核的价格签、海报。统一强制规定的卖场，可遵循卖场统一规定，但须整齐有序摆放；（2）体验台2.0 代体验台l 机托，按固置放好，体验机要及时归位l 功能价格，签置于托架右侧l 大立牌，放于体验台两侧l 体

7、验道具，撤除单侧大立牌，放于主人流方向一侧l 单页/彩页：放置于单页架，体验台单侧，须摆放整齐，及时补充。1.6 代体验台l 机托，按固置放好，体验机要及时归位l 功能价格签置于托架右侧；大立牌，放于体验台两侧l 体验道具，撤除单侧大立牌，放于主人流方向一侧l 单页/彩页，放置于单页架，体验台单侧，须摆放整齐，及时补充（3）注意事项1、闲置、破旧、损坏的促销道具不能出现在顾客可见范围内；（闲置展台、灯管老化或破损的柜台等）2、个人生活用品不能出现在顾客可见范围内；（饭盒、水杯、衣服等）3、清洁用具不能出现在顾客可见范围内；（拖把、扫帚、抹布等）4、与宣传无关的其他用品不能出现在顾客可见范围内；

8、（开票本、文件夹、文具、吉祥用品等）6、店面整体干净整洁，不能出现脏乱。例如柜台内脏乱，存在明显灰尘或污渍；灯箱内部、顶部灰尘累积等；智能机基础知识 智能机软件1.智能系统智能系统是一种运算能力及功能比传统功能系统更强的系统。主流的智能系统：Android、IOS、Windows Phone、Black Berry、塞班 Symbian 等。2.OPPO系统ColorOSColorOS 是由 OPPO 互动研发中心推出的基于安卓（android）深度定制的系统。2013年 4 月 26 日，ColorOS 第一个公测版本发布；2014 年 3 月 21 日，ColorOS 2.0 发布；Col

9、orOS 现今已被翻译成英语、泰语、语等 20 多种语言，并在全球范围内推广使用。u Color 名字寓意生活充满色彩，灵动的色彩让焕发出与众不同的光芒与生命力。u 特色亮点精致唯美的界面设计+流畅易用的操作体验+情感化的惊喜功能。 智能硬件介绍处理器1.CPUu CPU 主要负责的数据处理和数据运算，是硬件之一。u CPU 核数：CPU 上面能处理数据的组的数量，核数越多，运算能力越大u CPU 主频：CPU 运算时的工作的频率，即运算速度，频率越高，运算速度越快。2.RAM、 ROM运行内存、内存RAM(运行内存)：程序运行时所占用的内存，随着电源关闭而消失，相当于电脑u内存条。运行内存越

10、大，能够运行的程序越多。ROM(内存)：仅用于储存资料，因为电源关闭而消失，相当于电脑硬u盘。储存资料：系统；、人等；软件、图片、音乐等。储存内存越大，能够运行的程序越多。3.屏幕屏幕分辨率:指屏幕所能显示的像素的多少，以 1920X1080 为例,指屏幕横向有u1920 像素点，竖向有 1080 个像素点。像素密度（PPI）：即每英寸屏幕所拥有的像素数，像素密度越大，显示画面细节u就越丰富。4.摄像头u 像素：像素分辨率越高，图像就越细腻，效果越好，但图像所占空间更大。u 光圈：是一个用来控制光线透过镜头，进入机身内感光面的光量的装置，它通常是在镜头内。（相当于是窗户，窗户越大进光越多）。F

11、 后的数值越小，相应的光圈越大。例如：F2.0 光圈F1.8 光圈。4G 网络5.u 任何达到或超过 100Mbps 的无线数据网络系统都可以称为 4G（第四代移动通信技术）能够给人们带来高达百兆飞速上网的体验。智能机基础知识，请关注销售精英。OPPO系列OPPO 旗下智能目前有 Find、N、R、A 四个系列。n 【Find 系列】系列：“领先技术，全能旗舰”Find 系列是拥有顶级性能的旗舰智能，为消费者带来极致流畅的操作体验和革新精致的工业设计。代表：Finder、Find 5、Find 7n 【N 系列】系列：“旋转镜头，创意拍摄”N 系列是 OPPO最具差异化的线，N 代表无限可能，

12、该系列专注于影像和拍照，为消费者提供丰富多彩的创意拍照体验。代表：N1、N1 mini、N3n 【R 系列】系列：“纤薄设计，至美外观”R 系列专为追求时尚的年轻群体打造，通过纤薄的至美外观和创新巧妙的功能为消费者带来与众不同的愉悦体验。代表：R1S、R3、R5、R1Cn 【A 系列】系列：“潮流设计，实用体验”A 系列面向大众化年轻群体，时尚潮流的外观设计和稳定流畅的实用体验，让年轻消费者时刻尽享至美科技带来的无限乐趣。代表：A31影像技术1.影像发展史OPPO 一直走在追求极致影像的路上，从第一款A103 开始到现在的 N3，每一款都流淌着“极致影像”的血液。同时，OPPO 又是一个捕捉和

13、创造生活之美的艺术家，而拍摄就是捕捉与创造生活之美最直接的方式。“至美一拍”就是要将这些生活之美真实、生动的下来。因此，提升成像质量以及增强拍照乐趣，一直是 OPPO 努力的方向。经过几年的沉淀和积累，OPPO 在影像的算法和应用上取得了丰硕的成果。研发的 PU 原画引擎技术，132 项影像专利，让 OPPO 在极致影像的路上越走越远。2.影像技术支撑PI 原画引擎 2.0PureImage原画引擎（简称PI引擎）是OPPO独有的影像处理引擎。PI引原画擎并不是简单的一个功能包，它包含底层的硬件控制模块以及图形算法库两个部分，并且在它的算法库中还有一个场景特征库，它包含了生活中各式各样的场景。

14、也是因为有的超清画质、长降噪这样的阶功能体验更了这种高效的运算机制，像OPPO佳、效果更好。3.影像诉求至美一拍2008年5月，OPPO推出的第一款笑脸A103就是当时同级别中影像效果最好的；2014年推出的OPPO Find7更是将的拍照提升到了一个全新的度。在专业能面，达5000万超像素相片的输出、超级变焦功能、目标识别功能、32秒长快门、RAW格式输出等功能，让普通消费者和专业摄影师都能够轻松获得张画质更高、色彩更棒的。OPPO正是要打造让年轻人怦然心动的色彩，让所有的OPPO用户可以轻松的生活之美，欢乐和感动，随时随地至美一拍！4.影像功能点画质好+有趣在 PI 原画引擎 2.0 技术

15、的支撑下，OPPO 开发了许多独特的拍照模式，例如超清画质、极致美颜等。a)【超清画质】：超清画质是采用多帧超采样技术，以数张 CMOS 有效像素输出的为一张超高像素的，以便获得更大的画幅以及的细节。相对传统的物理级高像素感光元件，“超清画质”功能的优势在于发挥通用型感光元件的最大优势以及尽可能降低机身厚度的情况下，获得高像素。b)【极致美颜】：极致美颜具备了多种美颜模式，美颜程度也能随用户调节。依靠OPPO 长年以来对自拍美化领域的技术积累，在自拍时候可以很清晰分辨脸部、毛发和五官之间的美化区别，在美化用户的同时，依然让眉毛等部分清晰可见，五官也会在自然优化。c)【双重】通过两次一张，可以实

16、现叠影的虚幻效果。d)【旋转摄像头】2013 年 10 月 OPPO 发布了全球首款旋转摄像头N1，惊艳了世界，时隔一年又发布了全球首款电动旋转摄像头N3，它在旋转轴承的一侧又加入了一个步进式的电动马达，让镜头旋转的驱动方式从手动变成了电动，更灵活。同时为了保证马达可以带动镜头转轴，还在镜头转轴的连接处加入了齿轮组作为动力传导装置，以保证镜头可以稳定旋转。该马达还拥有慢速和快速两种模式，慢速旋转时精密的步进马达能以0.012 度进行旋转，随时停在用户指置。经过精密、严格的测试，N3 的电动旋转摄像头经过 10 万次的前后连续转动测试依旧完好。VOOC 闪充技术VOOC 闪充是 OPPO 历时三

17、年研发的快速充电技术。它拥有 18 项专利，将充电速度最快提升了 4 倍，并且拥有无懈可击的智能全端式五级防护，是全世界最快最安全的充电技术。l 快速充电四倍提速，充电，打两小时。VOOC 闪充了传统充电的思路，开创了低压快充的先河。通过在适配器中加入MCU 智能，从而实现了开电压环分段恒流技术，与连接后即可自动调节电流电压，充电速度足足提升 4 倍。l 安全五重防护，安全指数达到航天级别VOOC 闪充所有的硬件从电芯到电路、数据线、电池、适配器均是专业定制。通过适配器过载保护、闪充条件判定保护、接口过载保护、电池过载保护、电池熔丝保护这 5 重防护，保证充电安全指数从一般 PPM（百万分之一

18、）提升到了航天级别的 DPM（十亿分之一），足足提升 1000 倍。销售成交七步曲作为 OPPO 的销售精英，成功销售 OPPO 的必须成为我们的必修课。那么如何成功的销售我们的呢？这里我们整理了销售成交七步曲供大家学习。第一步：售前准备售前准备可不能小瞧它，就像士兵要上战场，却没准备好，那怎么行呢？关于售前准备，我们需要做好以下 6 个工作。货：各型号的库存、各颜色的库存，营业前都要了然于胸。样：的陈列、辅助物料的新旧程度、摆放位置都要严格按照标准执行。电：保证演示机都有 70%以上的电量。像：营业前也要将进试，保证良好的演示效果。膜：营业前要检查一下演示膜是否完好，损伤尽快更换。柜：保证柜

19、台干净整洁。第二步：吸引顾客如何吸引顾客 语言：一句话说辞：欢迎光临 OPPO 拍照，OPPO是目前市面上拍照效果最好的手机，因为它在拍照方面拥有超过 130 项专利技术！ 动作：保持整洁的仪容仪表，侧身微笑面对顾客，一只手做欢迎状，将顾客往柜台引，点亮手机屏幕，展示给顾客。第三步：需求探寻每个人都对有自己的需求，通过询问，我们能快速切入顾客感的点，进而吸引顾客。1 询问什么的使用者：卖场买的人不一定是直接使用的客户，不同的使用，讲解策略也有所不同。：帅哥/，您是自己用还是给别人买？做什么工作：通过这一点可以大致知道他的收入水平和平常的使用习惯，是打比较多还是听音乐比较多，或者拍照比较多等。：

20、帅哥/，看您不是本地人吧？是在这里上班吗？之前用什么：如果知晓了顾客原来所使用的，可以针对他现有作对比，来更好的展示的优势。：帅哥/，您之前用的什么型号的机子？风格喜好：顾客对的一些要求，比如大屏，机身颜色等外观方面的一些信息。：帅哥/，您喜欢屏幕大点的还是小巧点的？2 询问原则及技巧问题要简单：往往越是简单的问题，顾客越是不用思考，回答的就越痛快，你也就更容易得到。例如：您平时应该挺喜欢拍照的吧？问“是”的问题：这个叫做思维定势，让顾客保持对你的认同。例如：这个功能很实用，是吧？封闭式提问，引导顾客选择我们想要讲的内容。例如：，您看您是喜欢白色的还是黑色的？第四步：演示讲解1 讲解流程根据上

21、一步的交流，大概了解了顾客喜欢什么功能。根据顾客需求有逻辑的，连贯的讲机流程可以带给顾客一个赏心悦目的购机体验，也会大大促进成交率。掌握卖点的过渡技巧，不仅可以增加讲解流畅性，也能让你的讲解摆脱知识的，丰富讲解内容。2 卖点讲解法：FABE 法则了解顾客需求后，就要开始介绍我们的。介绍不是一味地把卖点一个接一个地抛出来，也并不是卖点讲得越多越好，把卖点讲透彻才是最重要的。要把卖点讲透有一个很好的方法：FABE 销售法则。F（Features）特质：的特质、特性等最基本功能。例如从名称、产地、材料、工艺、特性等等方面深刻去挖掘这个的内在属性。特性，毫无疑问就是要自己品牌所独有的。对一个产品的常规

22、功能，许多导购也都有一定的认识。但需要特别提醒的是：要深刻发掘自身的潜质，努力去找到竞争对手和其导购忽略的、没想到的特性。当你给了顾客一个“情理之中，意料之外”的感觉时，下一步的工作就很容易展开了。A (Advantages)优势：同其它相比较，我们的优势。或者列出这个独特的地方。例如：更管用、更高档、更温馨、更保险、更B (Benefits)利益：这一优势能带给顾客的利益。即(F)商品的优势带给顾客的好处。一切以顾客利益为中心，通过强调顾客得到的利益、好处激发顾客的欲望。可以用众多的形象词语来帮助顾客虚拟体验这个。E (Evidence)证据：包括现场操作、道具展示、报章、等。证据应该具有足

23、够的客观性、权威性、可靠性和可性。FABE 法则简单地说，就是在找出顾客最感的各种特征后，分析这一特征所产生的优点，找出这一优点能够带给顾客的利益，最后提出证据，通过这四个关键环节的销售模式，证实该确能给顾客带来这些利益，极为巧妙的处理好顾客关心的问题，从而顺利实现产品的销售。FABE 说辞：您看，这是一款高科技的 206 度旋转摄像头，微步马达无缝平滑设计，206 度自由停，采用行星齿轮转动，角度停顿可以精确到 0.012 度，当您在自动全景拍摄或者时捕捉任何一个细微的角度都可实现画面无拼接，平滑细腻，并且我们镜头通过了德国最顶级的施耐德公司认证，是全球首款 1600W 施耐德认证摄像头，你

24、看我们每台摄像头上面的都有认证的 LOGO。第五步：异议处理原则及方法“人家隔壁老罗家的都可以砸核桃呢，你这个可以吗？“我们在销售过程中经常会遇到这样的问题，下面我们来看一下如何处理这些异议。1 异议分类对比异议：如 N3 在与其它旗舰机对比的时候，顾客产生的异议功能异议：如顾客在了解 Find 7 自身功能的时候产生的异议通用异议：如顾客在其它机型时也会遇到的异议FABE讲解说辞F（特点）电动旋转 摄像头拍照A（优点）206度无缝平滑自由停B（利益点）它可以让你轻松拍到任何角度E（证明）这里有经过施耐德权威机构认证的图标。2.处理原则重视异议：顾客异议是销售，又是探察目标客户内心反应的指路标

25、。因此，正确处理异议不仅能增加顾客对品牌的好感，还能提高成交速度。避免争论：必须切记，不管顾客怎样激烈的反驳你，你也不要争论。宁可在争论时输给顾客，也要把东西卖出去，这才是真理。避开枝节：对于销售来说，你只需注意顾客对商品的意见就够了，要尽量回避没有多大价值的枝节问题，以节省销售时间，提高销售效率。3.处理客户异议的几种技巧恭维技巧：是指销售要学会满足客户的心理 , 在适当的时候给客户以表扬和鼓励。如“您确实很专业”、“您说的很对”、“您的观察力非常敏锐”聆听技巧：聆听是几宝之一 , 也是处理顾客异议的有效方法。 客户提出异议时 , 要注意认真, 辨别哪些是真实的异议 , 哪些是异议,同时让客

26、户尽情发泄心中的不快有利于减少, 解决问题。坦诚相待：“诚实是最被低估的”。对客户要以诚相待,只要销售有一颗真诚的心 , 实事求是的解释和说明往往能收到意想不到的效果。谨言慎为: 对客户提出的异议 , 不可地予以反驳 , 不可采用; 措辞要恰当、和缓 , 说话 要留余地 , 不能信口开河 , 随意给客户无法实现的承诺。、第六步：催单成交好的足球员和顶尖足球员往往就差临门那一脚，在做好前面的工作之后，我们如何让顾客欣然呢？1 成交时机在透彻讲解完两个卖点后：两个能让顾客心动的卖点之后催单，是最有力的。在处理完一个顾客异议后：当我们妥善处理异议并且顾客满意的时候，顾客的心理会认为这就是他想要的商品

27、，这时候再运用成交技巧催单往往成功率很高。当出现以下状态时，说明成交时机到来：1)突然不再发问时:说明顾客对已经没有疑问了。2)话题集中在某一款上时:说明顾客很关注这款。3)不断点头时：说明顾客某些功能或者讲解非常满意。4)开始注意价钱时：说明顾客在考虑能否还价。5)开始询问数量时：表示他在考虑这款并索要。6)开始询问使用时：说明顾客开始假设自己正在使用这款。7)关心售后服务问题时：说明顾客开始假设自己正在使用这款。8)不断反复问同一个问题时：这个问题对顾客使用非常重要。9)顾客拿着爱不释手：顾客喜欢这款了。10) 顾客问他的朋友的意见时：说明顾客已经满意了，需要处理陪同。2 催单技巧选择商品

28、法：缩小选择范围，至多选择两款给顾客选择。假定成交法：尽量模拟出顾客已经和使用时候的情景。避重就轻法：将成交点从顾客关注的重点转移到次要点。扬长避短法：发挥我们的优势去说服，避开我们相对竞品的劣势。单刀切入法：主要针对一些非常感但是又的顾客。最后机会法：通过陈述销售机会的唯一性、紧迫性，减少顾客犹豫时间。第七步：售后服务维护一个老顾客所带来的成本远比发现一个新顾客成本低得多，优秀的老顾客还会为你带来的新顾客。这里我们整理出售后服务七龙珠，给大家提供指导。OPPO 售后服务七龙珠试机体验（一星球）：动作：装卡试机将交给顾客指导顾客按步骤操作统一：检查前：“您好，这个是刚刚从仓库给您拿的新机，现在

29、帮你验机”。检查外观时：“请您检查一下外观，没问题的话给您开机试一下”；检查配件时：“这是耳机、数据线、充电器，请您清点一下”。售后说明（二星球）：动作：打开服务指南售后地址询问顾客查找顾客地址统一：“OPPO 的售后遍布每个角落，您可以在我们的服务指南中到您所在地的售后地址。”软件安装（三星球）：动作：连接无线网络打开软件商店让顾客选择需求软件扬长避短法单刀切入法最后机会法举例：“您也看了这么久了，就这台最合适您，这边我带您交个费帮您试机”举例：“我们这边N1 mini是新品首销，礼品也是有限，您现在买的话我再送您一些礼品，礼品的话送完就没有了。闪充充电器”举例：“您看Find 7轻装版的全

30、屏幕是很清晰的，分辨率和家里的高清液晶电视是一样的，完全能满足您的视觉要求，并且还有我们刚刚介绍沃克闪充，这些功能既简单又实用， 您看怎么样，要不就定这台吧。”选择商品法假定成交法避重就轻法举例：“您是喜欢这款白色的Find 7还是喜欢这款黑色的。”举例：“ 您看这款Find 7 的闪充功能，假设您在外出办公的时候 突然没电了，这时您如果有Find 7您可以直接找到一个有插座的地方充电（肯德基）几分钟就能正常使用是不是非常方便。”举例：顾客一直关注售后问题。“这样我把这款R3的注意事项告诉您，如果以后还有什么问题您可以直接过来找我，这边是方式，如果没有其它问题我们就先交个费。统一：“如果您还需

31、要软件也可以进入这个软件商店，这里的软件都是测试过的，兼容性好而且绝大部分。”保养（四星球）：动作：升级系统流量安全服务讲解保养知识统一:确保顾客目前的版本是稳定版本，如不稳定需及时更新：“我帮您升级一下最新的版本，这个需要一点时间，请您稍作休息。”告知顾客可以来 OPPO 体验店更新升级固件：“以后您如果需要软件或者需要升级直接到我们的体验店就可以啦。”（五星球）：动作：询问顾客信息填写表格1 周定期回访1 月定期回访节假日回访统一：添加顾客，“名字叫 xx，任何疑问，可以随时我。需要我帮您把号输入到吗？”微笑送别（球）：动作：整理顾客物品微笑将顾客送出店门统一：微笑送至门口：“请慢走，欢迎

32、下次光临。”；目送顾客离开 5s（旺季除外）。注意及时处理杯子、贴膜残留物品等杂物，干净柜台，凳子摆放整齐（一致朝外）。故障疑虑（七星球）：动作：询问顾客问题检查系统版本文件恢复出厂送售后统一：“请问，是什么问题？您先不要着急，问题都是可以解决的，我现在帮您检查一下，一定帮您解决问题。”OPPO终端常见疑难解答在销售过程中，不可避免会遇到顾客提出来的一些疑惑与问题，这些问题主要是顾客在消费体验过程中，提出对 OPPO 拍照的异议，如若处理不好，将会直接影响最终的成交，甚至将流失潜在顾客。下面我们来看一下，面对异议，我们应该如何处理。例 1: 这款配置跟其他牌子差不多，为什么价格比人家高呢？现象

33、描述：销售中，顾客拿其他品牌机型对比，对我们的价格提出疑义。推荐说辞：帅哥/，买东西都是一分钱一分货的，同样的配置，价格便宜，它的做工用料肯定就会变差，相应的质量也会变差，您肯定不希望自己花钱买个，用个 3-5 个月就坏了吧。其实这跟买车是一个道理，宝马和您听过吧？宝马 X1 和S6 这两款车呢，配置差不多，甚至要好一点。然而，市场价您猜下，哪个会贵一点？肯定是宝马是吧，宝马 X1 是的两倍，二十几万一辆。您想啊，为什么大家都喜欢买更贵的宝马而放弃了便宜一点的呢？因为宝马的品质，他们更愿意价格贵点，但是开的更久更安全。这和我们 OPPO是一样的。OPPO 作为国际品牌，无论是品牌，还是质量，都

34、是绝对可以保证的。您看我们这款，您可以先体验下这款的手感，我们的结构是非常紧密的，整个没有一丝缝隙，握在手里，就像贴在手里一样，这样既能保证手感好，又耐摔、防尘。演示方法：将擦干净，给顾客自己体验的手感，并介绍外观工艺。对应机型：OPPO 所有机型，特别是 2500 元以下机型。例 2: 这款实际可用内存怎么没有标的那么多？现象描述：销售中，顾客觉得可用内存太小，有不实。推荐说辞：帅哥/，其实就是一个迷你电脑，出厂前，机身会自带一些系统文件，自动安装一些应用程序。就比如说，打、发呀这些功能，都是会占用一定的内存的。同时我们的系统虽然占用了一些内存，但是让你的更加与众不同，因为它增加好多其他都没

35、有的炫酷功能，我给您演示下（自定义黑屏手势、隔空手势等）。同时，您看下，我们这款机身内存*G，除了系统占用了一些内存外，还剩下*G，但您不要小看这*G，这麻雀虽小，五脏俱全，这*G 可以存放*百（千）张是没有任何问题的，可以满足我们正常的使用。另外，如果您要是觉得不够用的话，我们的云服务里面还提供 15个 G 的网盘，和原来的加起来就达到了*个 G，够用了吧。我们还支持 OTG 功能，手机可以外接 U 盘、移动硬盘等外接设备，也相当于是扩展内存。演示方法：打开设置查看到底哪些文件占用内存较多，并辅助说辞进行演示；打开云服务功能，介绍 15 个 G 云空间。关于异议处理的案例，请登陆销售精英学习

36、。优秀导购蒋婷区域：苏皖入职时间：2009 年 3 月故事：当她还是一位新手导购时，就通过自己的努力让一个销量很不理想的售点大幅度提升销量，并趋于稳定。思考总结，提高自己的销售技能的同时也毫不吝啬地将其给其他伙伴。扎实的专业知识让蒋婷在销售过程中掌握主动权，明确目标并努力拼搏，她把 OPPO 当成一份事业而不是简单的工作。2010 年 9 月份开始由导购变成一名专业的培训专员，专注于销售技巧与心得，至 2014 年 8 月份，她已成为苏皖区域培训经理。作为销售精英成立的首批版主，蒋婷贡献了许多优秀案例、销售技巧和演示。从刚入职时偏远地区的一名普通代表到现在的苏皖区域培训经理，成长有目共睹，故事

37、俨然是现实版的杜拉拉升职记。心得：学无止境，专业知识永远是提高销售技巧的垫脚石，特别是智能机风靡的，我们得努力让自己成为一个优秀的心理学家，和智能机达人。我相信，在 OPPO这一切都不是问题，何况还有精英这么好的平台，让我们一起充实自己、提升自己，这样才能跟上 OPPO 的脚步，才能陪着她一起世界。廖子辉区域：湖南郴州入职时间：2011 年 3 月故事：加入 OPPO 大家庭的廖子辉正能量爆棚，她可以一个月上通班，可以一个月不休息，可以和一个顾客讲好几个小时都不觉得累，她是当地屈指可数的五星级导购，带过无数新人，曾多个月维持 100 多台的单店个人月销量。而后所管理的专卖店每月销量达 100 台，在郴州十几个专卖店取得绝对量的第一，并跻身全省专卖店前五的位置。从初出茅庐的新人导购到四星级导购、五星级导购、专卖店店长、郴州直营专卖店店长对接人、郴州推广、再到她自己经营 OPPO 专卖店，廖子辉通过自己一步步的努力提前实现了刚入职时为自己定下的五年规划。看似一帆风顺的背后隐藏了她无数个日日夜夜辛勤的付出和耕耘。心得：机会是留给有准备的人，明确目标，并朝着目标的方向不懈努力，哪怕遇到再多艰难险阻都不要轻言放弃。始终记住在 OPPO，你奋勇向前，永远不用担心没有你施展的舞台。OPPO 导购自1、