协会质量战略—讲义

1、协会质量战略讲义一、战略的基本概念一、战略的基本概念什么是战略？战略源于军事 兵者，国之大事也。死生之地，存亡之道，不可不察也。辽沈战役：长春、沈阳、锦州，关门打狗平津战役：隔而不围、围而不打战略是为了达到战争的目的而对战斗的运用。克劳塞维茨克劳塞维茨战争论中有一句很著名的话：要在茫茫的黑暗中，发出生命的微光，带领着队伍走向胜利。战略定义（战略定义（strategystrategy）企业战略：企业战略： 是指组对有关全局性、长远性、纲领性目标的谋划和决策；是指能够帮助企业形成长期竞争优势的一整套行动方案的集合。含义：含义： 是表明企业如何达到目标、完成使命的整体谋划，是提出详细行动计划的起点，

2、但它又凌驾于任何特定计划的各种细节之上。战略反映了管理者对于行动、环境和业绩之间关键联系的理解，并用以指导对所采取行动的决策。战略层次战略层次总体战略竞争战略职能战略常见职能战略类别市场营销战略产品和技术战略生产运营战略财务战略人力资源战略信息化战略质量战略 应该做什么业务和怎样去发展这些业务（产品与市场领域、成长方向）怎样在特定产品/市场上实现可持续竞争优势（竞争优势）怎样具体操作实施上述两层次战略,以有效实现战略目标（协同效应）选 择 竞 争 优 势成本领先战略 Cost-leadership strategy差异化战略 Differentiation strategy目标集聚战略 Foc

3、us strategy竞争战略的两个中心问题 企业战略管理是对企业战略的设计、选择、实施和控制，直至达到企业战略实现的全过程，包括战略制定、战略部署、战略实施、战略预测、战略监控、战略评审和战略调整。 企业应在管理规范中明确战略制定和战略管理的组织机构，主要参与者，不同层级参与者的职责、权限，主要步骤、方法和工作计划，以及长、短期计划的时间区间。（一）战略管理及其重点二、企业战略管理企业价值观和期望企业使命愿 景目 标战略制定战略态势分析战略评价与选择战略实施与计划战略控制外部要求环境（二）战略的制定与分析方法（二）战略的制定与分析方法选择适合的战略分析工具与方法选择适合的战略分析工具与方法P

4、EST分析SWOT分析五力模型价值链分析法平衡记分卡Benchmarking麦肯锡鱼刺图法 Profit poolsS-C-P模型KSF分析1a) 评估当前绩效投资收益率、盈利率等4a) 分析内部环境n资源n能力n结构6b) 形成和确定战略方案1b) 评估当前战略n使命 n愿景n战略n方针7 实施战略：行动计划、预算与新程序6a) 制定战略目标2 评价组织治理n公司董事会n高层管理者3a) 分析外部环境n宏观环境n产业环境3b) 选择战略因素n机会（O）n威胁（T）4b) 选择战略因素n 优势(S)n劣势(W)5 综合分析战略因素SWOT分析8 测评、改进和控制战略绩效环境分析宏观环境（PES

5、T）产业环境内部环境资源、能力与结构政策与法律经济社会与文化技术产业内竞争对手潜在进入者供方买方替代产品其他利益相关方宏观环境分析主要方面主要因素政策与法律环境保护、社会保障、反不当竞争、税收以及国家的产业政策等经济GDP增长、利率、汇率、通货膨胀率、失业率、能源供给与费用等社会与文化公民的环保意识、消费文化、就业观念、收入水平，人口的地理、年龄及文化分布等技术高新技术、工艺技术和基础研究的突破性进展等PEST（Political Economic Sociocultural Technological）分析 波特的五种竞争力量企业资源分析企业资源分析企业资源分类企业资源分类 企业资源按其是否

6、容易辨识和评估来划分，可以分为有形企业资源按其是否容易辨识和评估来划分，可以分为有形资源和无形资源。资源和无形资源。企业资源分析过程企业资源分析过程 企业资源分析旨在确定企业资源状态、企业在资源上表现出来企业资源分析旨在确定企业资源状态、企业在资源上表现出来的优势和劣势，以及相对未来战略目标存在的资源缺口等。的优势和劣势，以及相对未来战略目标存在的资源缺口等。 分为以下步骤：分为以下步骤：1、分析现有资源、分析现有资源 （1）管理者和管理组织资源）管理者和管理组织资源 （2）企业员工资源）企业员工资源 （3）市场和营销资源）市场和营销资源 （4）财务资源）财务资源 （5）生产资源）生产资源 （

7、6）设备和设施资源）设备和设施资源 （7）组织资源）组织资源 （8）企业形象资源）企业形象资源2、分析资源的利用情况、分析资源的利用情况3、分析资源的应变力、分析资源的应变力4、进行资源的平衡分析、进行资源的平衡分析SWOT分析和战略选择矩阵图 战略目标的SMART原则具体（Specific）可衡量(Measurable)可达到(Attainable)相关性(Relativity)时间要求(Time)市场方面市场方面技术进步和发展方面技术进步和发展方面提高生产力方面提高生产力方面物质和金融资源方面物质和金融资源方面利润方面利润方面人力资源方面人力资源方面职工积极性方面职工积极性方面社会责任方面

8、社会责任方面（三）战略部署（三）战略部署战略如何落地？战略如何落地？企业战略指标体系的建立企业战略指标体系的建立确定指标体系中的指标值确定指标体系中的指标值将指标按职能、过程进行分解将指标按职能、过程进行分解保持指标体系的持续运转保持指标体系的持续运转 被用来表达那些多样的、相被用来表达那些多样的、相互联系的目标，这些目标是企业互联系的目标，这些目标是企业在生产能力基础上的竞争和在生在生产能力基础上的竞争和在生产技术革新的竞争中必须达到的产技术革新的竞争中必须达到的关键成功因素。关键成功因素。 平衡计分卡把任务和决策转化为目标和指标，有四个部分组成：财务、客户、内部经营过程、学习与成长。Rob

9、ert S.KaplanAnthony A.Atkinson(1999)管理业绩与经营业绩之间的平衡成果与成果的执行动因之间的平衡内部衡量与外部衡量之间的平衡长期目标与短期目标之间的平衡财务指标与非财务指标之间的平衡 目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，有意识地瞄准组织目标和个人目标，并有效和高效率地实现它们。 哈罗德 孔茨MBO的共同要素明确目标参与决策规定时间反馈绩效否战略计划过程战略目标改进上年度绩效作为输入进入战略计划过程收集数据并与目标值进行比较达到目标值？确定关键绩效指标并设定指标目标值；分配指标负责人；确定评审人和频率平衡记分卡汇报平衡记分卡

10、的关键绩效指标分析和沟通是组织绩效测量系统 战略评估 环境监测和业绩度量是战略评估的两个主要方面，而在当今多变的环境下，前者显得更为重要。 企业外部环境包括经济、政治、法律、社会文化、技术、竞争环境等众多因素，而上述因素又包含无数具体的影响因素，要在如此众多的环境变量中把握住关键要素，对于一般人来说，的确是一件不容易的事情。 要做好环境监测工作，一方面需要对行业运作的特征非常熟悉，需要经常训练对环境变化的敏感性；另一方面也需要理论上的系统思维方式，帮助提高对环境变化的分析与把握。战略控制战略控制战略理论检验战略环境监控原战略继续保持战略执行监控战略性纠偏经营性纠偏正确无重大变化执行正确执行不力

11、背离战略错误发生重大变化影响后续基础图 战略控制程序图三、企业质量战略与质量质量规划三、企业质量战略与质量质量规划要求：1）掌握企业质量战略的基本内容和作用；2）掌握企业质量战略与企业战略及其他战略的关系；3）掌握企业首席质量官在企业质量战略管理中的位置和职责。质量战略与企业战略及其他战略的关系：质量战略与企业战略及其他战略的关系： 质量战略与企业其他战略共同为实现组织总体战略保持协调一致，达到“整合”。整合意味着“协调一致，融合互补”，在战略层面，质量战略与企业其他战略协调一致，共同支持组织的整体战略。只有当管理系统的各个构成部分都以充分互联的机制运作时，才能够实现有效的整合。 质量战略研究

12、的对象是组织整体的运作质量，其核心是如何与组织的整体战略相匹配，有效支撑整体战略的实施。 质量战略的目的是通过更加系统有效的管理，形成与竞争对手的差异优势，这种差异不仅体现在产品质量上，还要体现在企业的整体运作费用、对市场的反应能力以及赢利能力等关键性的竞争因素方面。质量战略与企业战略及其他战略的关系质量战略与企业战略及其他战略的关系： 质量战略是企业战略的核心支撑： 总成本领先战略总成本领先战略：质量战略对成本领先战略的支撑首先表现为劣质成本的减少，在市场上表现为组织所提供的产品和服务减少顾客的使用成本；其次通过更加合理的研发，表现为提高产品和服务的性价比。 差异化战略差异化战略：质量战略集

13、中体现以顾客和市场需求为导向，并分析竞争对手的表现，通过实现顾客价值的差异，实现竞争优势。企业首席质量官在企业质量战略管理中的位置和职责位置企业首席质量官在企业质量战略管理中的位置和职责位置职位：根据国家质检总局关于开展企业首席质量官制度试点工作的通知（质检办质2012749号）要求：企业首席质量官作为对企业质量安全工作全面负责的质量主管人员，一般应设在企业决策层。企业的质量管理、质量检验、质量安全等相关业务工作部门，应当隶属于首席质量官直接领导。职责：l负责组织制定企业质量发展战略，并组织实施和监控；l组织研究质量战略的内涵，推动质量的战略地位；l组织研究质量知识的演进，突破传统的质量管理边

14、界；l推动建立战略导向的管理改进团队，培养质量精英；l协调企业其他战略，支持企业整体战略。企业质量规划企业质量规划质量规划与质量战略有密切的关系，又有所区别。质量规划是质量管理活动的一个基本组成部分，包括战略性的质量规划与战术性的质量规划质量战略是一个综合的管理活动，关注的是如何通过质量来带动企业整体绩效。质量战略关注的不仅是质量规划的活动，还涉及质量控制和质量改进等环节1 质量规划 质量规划是这样的活动，设定质量目标和开发达到这些目标所需要的手段，这是为满足顾客需要而去开发产品和过程的活动，其关键是制定质量目标设法使其实现。 质量规划是根据企业所处外部环境、内部资源以及未来的经营方针和质量战

15、略，围绕企业质量管理体系或产品质量所做的总体决策活动。2 质量规划的主要内容 通常质量规划的主要内容有：2 质量管理体系具体内容包括：确定体系所涉及的产品和服务范围。分析和确定质量管理体系运行的过程和环节，规定为确保这些过程有效运行所必要的准则和方法，以及对过程进行控制所必须的监视和测量措施；确定体系运行所需的各项资源要求。在上述活动的基础上，形成质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录等。 产品实现。包括设计和开发、生产和服务提供，形成产品标准、产品检验标准、产品生产过程工艺文件、操作规程、作业指导书和质量计划等。 监视、测量、分析和改进过程。具体内容包括：规定对产品特

16、性、过程、质量管理体系进行监视、测量、分析和改进的方式与方法。形成原材料、在制品、最终产品的检验试验方案，生产和服务提供的监视和测量方案，质量管理体系的审核和改进方案。质量规划过程概述质量规划过程概述规划准备预见未来环境调研制定任务书确立未来目标找寻差距和需求准备战术计划实施行动计划跟踪测量进展评估结果战略战术实践反馈回路3.3.质量规划的步骤质量规划的步骤活动输出设定质量目标确定顾客需求识别受影响的顾客开发产品特征开发过程特征确定过程控制输入操作列出质量目标列出顾客需求列出顾客产品设计过程设计过程准备生产测量指标质量规划路线图4、质量规划的实施、质量规划的实施（1）实施活动计划负责执行质量规

17、划的员工或团队制定对应每一方法的行动计划。每一方法可有几种行动计划。行动计划中要有明确的职责、权限。行动计划要有手段、措施、时间进度。（2）跟踪测量进展按照时间节点、活动内容跟踪进展情况，要有具体的测量指标要求。（3）评估结果评估实施质量规划取得的结果，包括评估结果的方法。企业质量规划（一）企业现状与形式分析：企业愿景、战略目标、外部机遇和挑战、内部优势和劣势（主要是质量所面临的矛盾和瓶颈）质量战略分析： 1、质量战略布局分析，如质量战略布局图； 2、组织质量战略的调整，如质量要素的调整、价值曲线的变化、 增加或创造新的质量要素等； 3、组织质量发展方向组织质量发展目标 1、质量发展总体目标 2、关键战略目标 3、细分目标与指标以及目标管理组织质量发展策略和重要举措风险分析及风险规避监控与评审企业质量规划的编制方法：n 分析组织外部环境，明确顾客价值、竞争程度；n 分析组织内部条件，明确组织的核心能力和制约因素；n 明确组织的关键领域和核