完整版导游业务期末考试试题

1、?导游业务?期末测试试题五、填空此题14分,每空1分1 .旅游者登车后,地陪所要做的第一件事是2 .导游员有权拒绝游客提出的侮辱其的不合理的要求.3 .西方国家的 ESCORT或称 TOUR MANAGER ,相当于我国的4 .商定旅游活动日程时,以我为主方法适用于一般团重点团、专业团、代理商团.5 .离境旅游团抵达机场后,应由 领队持机票、集体签证和护照到登机处办理登机手续.6 .为了预防在旅游团内产生矛盾,分配住房和航班机位的工作一般应由 领队来做.7 .旅游签证属于普通签证,在中国为 "L 字签证.签证上规定持 证者在中国停留的起止日期.8 .中华人民共和国护照的有效期一般为

2、5年,可延长 2_次,每次延长不超过 5年.9 .旅游者看到一轮圆月便想到举家团圆,这是具有相似特点的事物在人脑 中形成反响的心理过程,称作 类比联想.10 .导游人员在向旅游者提供个性化效劳时,应遵循三项原那么,即：针又t性 > 方案性 > ,灵活性 C 二、单项选择此题共5题,每题1分1 .旅游者要求换餐必须在用餐前 b 提出.a. 2小时b. 3小时c. 4 小时d. 1小时2 .旅游团在旅游期间遇到人身平安事故,导游员应首先： d a.安定旅游者b.报告有关部门c.处理善后事宜d.保卫旅游者3 .导游人员在介绍景物时借题发挥,利用所见的景物制造意境的导游方法称之为：b a.

3、 突出重点法b.触景生情法c.虚实结合法d.类比法4 .在泰国等东南亚佛教国家,通常盛行：ca.接吻礼b.鞠躬礼c.合掌礼d.握手礼5 .北京故宫占地面积72万平方米,这等于a.a. 72公顷b. 720公顷c. 7.2公顷d. 7200公顷三、多项选择此题共3题,每题2分,共6分1 .导游讲解的“虚实结合法中的“实是指 abcda.实物b.艺术价值c.典故d.历史沿革e. 传说2 .在签证有效期内,在华外国人希望去那些不对外开放的地区进行旅游而向所在市、县公安局申请旅行证时,须履行以下手续： abdea.交验护照或居留证件b.提供与旅行事由有关的证实c.提供一笔保证金和一份保证书d.填写旅行

4、申请表e.向有关部门提出申请3.根据我国对进出境物品的有关规定,局部限制进出境的物品有： abce.a.香烟、酒b.金银及其制品c.外汇和人民币d.麝香e. 文物四、判断改错题此题共10分,每题2分1 .外国人持联程机票乘国际航班从我国国境, 在我国逗留不超过24小时且不出 机场,可以免办签证.t 2 .导游员应该对旅游团内的所有成员一视同仁,普遍接触,如果对个别残疾人 和病人过多照顾,将会引起其他成员的反感.f 3 .在全陪、地陪和领队三者要素中,全陪不仅起协调作用,而且起主导作用. t 4 .导游员应为来华旅游团成员妥善保管护照,以防因丧失而影响旅游行程.f 5 .在送别出境旅游团时,客人

5、进入候机室后导游员即可离去.f 五、 简做题此题共30分,每题6分1.对误机的将成事故如何处理1 .旅游团正在去往机场车站、码头的途中遇到交通阻塞或导游员预知旅游 者不能按规定时间抵达机场车站、码头,误机车、船尚处将成事故时, 导游员应采取应急举措：与机场取得联系,请求等候,讲明旅游团的名称、人数、 现在何处,大约何时能够抵达机场.如取得同意,导游员要立即组织旅游者尽快 赶赴机场.同时向旅行社汇报情况,请求帮助协调.同时还需向各个有关部门、 有关人员如海关、交通队、行李员、旅游车司机等讲清旅游者误机情况和补 救方法,并说明请求协助的事项.2 .个别旅游者无特殊原因提出提前离开旅游团,导游员应如

6、何处理个别旅游者无特殊原因提出提前离开旅游团,遇到这种情况,导游员要配合 领队做说服工作,劝其继续随团旅游；假设接待方确有责任,应设法弥补；假设旅游 者提出的是无理要求,要做耐心解释；假设劝说无效,旅游者仍执意要求退团,可 听任其便.但应告知未享受的综合效劳费不予退还.3 .导游员在处理旅游者越轨行为时,应遵循那些原那么.其一,分清越轨和非越轨的界限.其二,分清有意和无意的界限.其三,分 清无故和有因的界限.其四,分清言论和行为的界限.其五,分清正常交往和非正常交往的界限4 .旅行团抵达后,有客人行李未到怎么办 4 . 1首先抚慰客人,帮其尽快核实行李未到的原因.一般有三种情况：上 站饭店遗漏

7、,途中丧失和到站后与其它团队行李混淆.2与行李员核实行李件 数,如抵达件数无误,那么可在本饭店迅速查找,及时送入客人房中.3假设系途中丧失,应立即报告旅行社并由行李主管部门负责处理.4在查找期间,应帮助客人解决因行李丧失而造成的困难.5假设行李确系丧失,无法找回,应由旅行社领导或导游员向失主说明情况, 表示歉意,并根据国际惯例向有关单位 索赔.5 .看到旅游者有私自买卖外汇行为,导游员该如何处理6 .私自买卖外汇的行为是一种扰乱金融秩序的非法外汇买卖行为,是我国法律 所禁止的.1对于由于旅游者对我国的法规缺乏了解而犯错误者,应讲清道理,指 出其错误之处,并根据其违法行为的性质、危害程度确定是否

8、报告有关部门处理.2对于明知故犯者应提出警告,明确指出其违法活动是有损于中国主权 和中国人民利益的行为,是中国法律和有关规定所不允许的,并报有关部门处理. 一旦发现有旅游者企图利用访华之机与个别中国人或在华外国人勾结,从事窃取我国机密和经济情报、走私、贩毒、偷盗文物、倒卖金银、贩卖黄色书刊和音像 材料、嫖娼、卖淫等犯罪活动,导游员应立即汇报,并配合司法部门查明罪责, 严正处理.六、分析题此题15分旅游活动方案变更通常有哪几种情况导游员如何根据不同情况组织好旅游活动. (1)延长在一地游览时间的情况导游员要努力使活动内容充实、富有意义.例如,每天有一个主要景点,并 适当延长游览时间,其余时间去游

9、览新增景点,晚上安排文体活动,力争使旅游 者愉快、满意,要预防让客人产生浪费时间、无聊乏味的印象.(2)缩短在一地游览时间的情况导游员应尽量抓紧时间,将方案内的游览点都让旅游者欣赏到,假设确有困难, 应作出应变方案.在时间允许的前提下,至少要保证让旅游者游览到本地最有代 表性、最具特色的旅游景点,以求旅游者对本地的旅游景观有根本了解、不虚此 行；采取一些举措以示歉意,如适当地加菜、加酒、赠送具有本地特色的小纪念 品；必要时由旅行社领导出面诚恳地向旅游者表示抱歉,尽量减少由于缩短游览时间给旅游者带来的不快.(3)取消或减少(超过半天)游览时间的情况假设取消或减少超过半天的游览时间, 全陪必须报告

10、国内组团社,由其做出决 定并通知有关地方接待旅行社；地方接待社也要通知国内组团社并通知下一站的 接待社.对此,导游员只能代表接待方真诚地致歉,做好自己力所能及的工作.(4)游览时间不变,但被迫改变活开工程的情况有时在旅游活动过程中,会遇到景点关闭等特殊情况,不得不改变游览工程.导 游员应该以精彩的介绍、新奇的内容和最正确的安排激起旅游者的游兴, 让他们高 兴的随导游去游览替代的景点,如果旅游者能在替代工程中获得意外的收获, 将 会弥补因活动变更带来的遗憾.七、论述题此题20分在进行导游讲解时,可以采用哪些方法结合你所了解的一处景点, 撰写 篇导游词,并说明你所使用的方法.导游讲解方法主要有：简

11、单概述法、分段讲解法、突出重点法、触景生情法、虚 实结合法、问答法、制造悬念法、类比法、画龙点睛法、创新立意法.?导游业务?期末测试试题五参考答案一、填空此题15分,每空1分1 .清点人数2 .人格3 .海外领队4 .以我为主5 .领队6 .领队7 . “L8 . 5、 2、 59 .类比10 .针对性原那么、方案性原那么、灵活性原那么二、单项选择此题共5题,每题1分,共5分1. b2. d3. b4. c5. a三、多项选择此题共3题,每题2分,共6分1. abcd2. abde3. abce四、判断改错此题共5题,每题2分,共10分1 .正确.2 .错误：对个别残疾人和病人过多照顾,是导游

12、员提供的超常效劳.和等距服 务的原那么并不冲突.3 .正确.4 .错误：来华旅游团成员的护照应有其自行保管,导游员应注意提醒旅游者保 管好自己的财物和证件.5 .错误；送出境团时,旅游团进入隔离区后,地陪方可离开.五、简做题此题共5题,每题6分,共30分1 .旅游团正在去往机场车站、码头的途中遇到交通阻塞或导游员预知旅游 者不能按规定时间抵达机场车站、码头,误机车、船尚处将成事故时, 导游员应采取应急举措：与机场取得联系,请求等候,讲明旅游团的名称、 人数、现在何处,大约何时能够抵达机场.如取得同意,导游员要立即组织 旅游者尽快赶赴机场.同时向旅行社汇报情况,请求帮助协调.同时还需向 各个有关

13、部门、有关人员如海关、交通队、行李员、旅游车司机等讲清 旅游者误机情况和补救方法,并说明请求协助的事项.2 .个别旅游者无特殊原因提出提前离开旅游团,遇到这种情况,导游员要配合 领队做说服工作,劝其继续随团旅游；假设接待方确有责任,应设法弥补；假设旅游者提出的是无理要求,要做耐心解释；假设劝说无效,旅游者仍执意要求 退团,可听任其便.但应告知未享受的综合效劳费不予退还.3 .其一,分清越轨和非越轨的界限.其二,分清有意和无意的界限.其三,分 清无故和有因的界限.其四,分清言论和行为的界限.其五,分清正常交往 和非正常交往的界限.4 . (1)首先抚慰客人,帮其尽快核实行李未到的原因.一般有三种

14、情况：上站 饭店遗漏,途中丧失和到站后与其它团队行李混淆.(2)与行李员核实行李件数,如抵达件数无误,那么可在本饭店迅速查找,及时送入客人房中.(3)假设系途中丧失,应立即报告旅行社并由行李主管部门负责处理.(4)在查找期间,应帮助客人解决因行李丧失而造成的困难.(5)假设行李确系丧失,无法找回,应由旅行社领导或导游员向失主说明情况,表示歉意,并根据国 际惯例向有关单位索赔.5 .私自买卖外汇的行为是一种扰乱金融秩序的非法外汇买卖行为,是我国法律 所禁止的.(1)对于由于旅游者对我国的法规缺乏了解而犯错误者,应讲清道理,指 出其错误之处,并根据其违法行为的性质、危害程度确定是否报告有关部门处理

15、.(2)对于明知故犯者应提出警告,明确指出其违法活动是有损于中国主权 和中国人民利益的行为,是中国法律和有关规定所不允许的,并报有关部门处理. 一旦发现有旅游者企图利用访华之机与个别中国人或在华外国人勾结,从事窃取我国机密和经济情报、走私、贩毒、偷盗文物、倒卖金银、贩卖黄色书刊和音像 材料、嫖娼、卖淫等犯罪活动,导游员应立即汇报,并配合司法部门查明罪责, 严正处理.六、分析题(此题15分)1. (1)延长在一地游览时间的情况导游员要努力使活动内容充实、富有意义.例如,每天有一个主要景点,并 适当延长游览时间,其余时间去游览新增景点,晚上安排文体活动,力争使旅游 者愉快、满意,要预防让客人产生浪

16、费时间、无聊乏味的印象.(2)缩短在一地游览时间的情况导游员应尽量抓紧时间,将方案内的游览点都让旅游者欣赏到,假设确有困难, 应作出应变方案.在时间允许的前提下,至少要保证让旅游者游览到本地最有代 表性、最具特色的旅游景点,以求旅游者对本地的旅游景观有根本了解、不虚此 行；采取一些举措以示歉意,如适当地加菜、加酒、赠送具有本地特色的小纪念 品；必要时由旅行社领导出面诚恳地向旅游者表示抱歉, 尽量减少由于缩短游览 时间给旅游者带来的不快.(3)取消或减少(超过半天)游览时间的情况假设取消或减少超过半天的游览时间, 全陪必须报告国内组团社,由其做出决 定并通知有关地方接待旅行社；地方接待社也要通知国内组团社并通知下一站的 接待社.对此,导游员只能代表接待方真诚地致歉,做好自己力所能及的工