国家开放大学电大《组织行为学(本)》期末题库及答案

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2、利莲.吉尔布雷斯出版的管理心理学D. 泰罗的科学管理原理2. 弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（）。A. 自我 B.本我C. 超我 D.无我3. 某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是（）oA. 公司没有做到奖罚分明B.奖励不够及时C. 公司没有做到奖人所需、形式多变D.员工太挑剔4. 当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系（）oA. 高凝聚力高生产率B.高凝聚力低生产率C.低凝聚力高生产率 D.低凝聚力低生产率5. 如果你是一个公司的总经理，当你发现公司中存

3、在许多小团体时，你的态度是（）oA. 立即宣布这些小团体为非法，予以取缔B. 深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体C. 只要小团体的存在不影响公司的正常动作，可以对其不闻不问，听之任之D. 正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导6. 某公司有三级管理层：公司总部、产品部（共有12个产品部）和各职能部门。由于公司的产品种 类越来越多，总裁感到难以继续对所有产品部进行有效的领导。为此，提出以下组织变革方案，请选出你 认为最可行的方案（）oA. 在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层B. 更换一位能力更强的总裁C. 淘汰几种产品D. 各

4、产品部实行自主管理二、多项选择题（每小题3分，共18分。在备选答案中选择2个或2个以上正确答案，并将正确的答案题号写在答题纸上）7. 组织行为学研究的全部层次有（）oA.个体 B.群体C.组织 D.集体E. 环境8. 个性的特点是（）。A.社会性 B.组合性C.独特性 D.稳定性E. 倾向性9. 麦克利兰的激励需求理论认为人的基本需要有（）。A.成就需要B.生存需要C.安全需要 D.权力需要E. 社交需要10. 按群体沟通的组织系统分，沟通可分为（）。A.正式沟通 B.非正式沟通C. 上行沟通 D.下行沟通E.横向交叉的沟通11. 菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是（）。A.职位权力

5、B.任务结构D. 个性结构C.上下级的关系E. 环境结构12. 矩阵制组织也称为“非长期固定性组织”，它的组织结构的优点是：A. 加强了横向联系，专业设备和人员得到了充分利用B. 具有较大的机动性C. 成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强D. 促进各种专业人员互相帮助，互相激发，相得益彰E. 人员受双重领导，有时不易分清责任三、判断对错题（每小题1分，共6分。对题中的说法做出是“正确"或还是“错误”的判断.并将判断 的结果写在答题纸上）13. 现代社会里遍地都有组织。14. 影响个性形成的主要因素是先天遗传因素。15. 根据期望激励理论，增加职工的工资就能提高他们的工作积极性

6、。16.1作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，同质结构的群体可能达到最高的工作效率。17. 弗鲁姆和耶顿认为，合理的原则就是如果决策的质量并不重要，而决策的接受性却很重要，那么最好采用第二种领导方式。18. 组织结构的调整与完善是现代组织变革的外部原因之一。四、案例选择题（每个小题4分，共16分。根据每个案例所讲述的内容，对题后所列的每道选择题，按 题中具体要求选出一个正确答案并写在答题纸上）王安电脑公司的用人之道王安电脑公司曾是美国IT企业界的一颗闪亮的明星。美籍华裔科学家、企业家王安在美国波士顿创办了一家驰名世界的“王安电脑公司”，他从600美元投资开始，经过40多年的 艰苦奋斗，已发展到

7、拥有3万多名员工，30多亿美元资产，在大约60多个国家和地区设有250个分公司的世界性大企业。成功给他带来荣誉和地位，还给他带来了 16亿美元的巨额资产。当我们顺着王安的足迹，浏览他的人生历程，寻找他的成功秘诀之时，不难发现，王安公司成功 的决定因素就在于重视和拥有人才。王安目光远大，办事果断，懂得人才开发的重要，充分重 视人的作用，以最大努力发挥公司里每一个人的积极性。该公司人才济济，有善于经营的副经理拉克斯，有实业家、电子学专家朱传渠，有主管亚太地区销售工作的销售部经理庄家骏等等。正因为如此，仅1952年-1983年每年的营业额以40%-50%的速度增长，到了 1982年经营额高达10亿美

8、元之多。对于人的使用，自始至终充满尊重、理解和信赖。王安认为，公司是人组成的，能不能把每个员工的积极性发挥出来，将关系到公司的成败。具体工作中，他根据员工的不同类型、特点、技术专长和生活需要，实行不同的管理方式。他把设计和研制产品的工程师和科学家看成公司的灵魂，给他们特殊的礼遇以示尊重，甚至在用词上都特别讲究，从不用“雇佣菇之类的词，只用“聘用”，以完全平等的态度对待他们，尊重他们。而对一个有创造性的技术人才，即使他有令人难以容忍的错误和缺点，或是骄横自负，或是两个工程师相互对立，王安都能和他们搞好关系，从而使他们明白公司最高领导人最了解和懂得他们的贡献。公司经常会出现这种情况：某个工程师正在

9、做公司下达的一项设计或研制任务，而且做得很好，公司却因为某种原因突然 决定停止这个项目的设计和研制。为了不使这个工程师感到失望，避免挫伤他的积极性，王安 总是亲自和这个工程师谈心，给予鼓励和安慰，同时，还千方百计安排他去完成另一件特别重 要的项目，从而维护了这个工程师的自尊。理解是一种欲望，是人夭生具有的一种欲望，人一旦得到了理解会感到莫大的欣慰，更会 随之不惜付出各种代价。有一次，一个研究对数计算器的工程师告诉王安，公司的工作计划同 他在几个月前达成的夏季度假租房协议发生冲突。王安听后当即表示，如果因为对数计算器 问题打乱了他的个人计划，他可以用王安自己的别墅去度假。这件事使这个工程师倍受感

10、动， 为了研究课题项目，他不仅没有去别墅，反倒把自己整个的假期都搭上了。信赖是王安对部下的信条，是王安公司得以生存的基础。随着公司的不断扩大发展，王安作为公司的总经理，把权力和责任越来越多地交给下面的经理人员，努力发挥他们的才干。平 日里，王安从不插手一个具体项目的日常管理工作，只是在他认为非要他管不可的时候，他才 露面，就是公司开会，他也很少主持。会上，除非某个重要的事情或方而仍没有被引起重视时， 他才站起来说几句，一般都是听而不言。王安虽不轻易发表自己的意见，但公司内部每一个员 工的意见他都爱听。王安公司有一条热线电话，不管是谁，凡是自认为有好主意的人，都可以 通过热线和王安直接交谈。这就

11、使每一个好的建议不会因为上司让它躺在文件筐里而被埋 没。王安公司在发展过程中，有一套越级联系制度，使员工们能与他们相隔一级以上的其他负 责人保持联系。此外，王安公司很少解雇员工，只有在公司处于最严重的困境时，才会解雇少量的人员，而 一旦形势好转，王安总是尽可能地把这些解雇人员再招回来。王安公司就是这样在发展着，并 以此丰富自己的成功经验。请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择：19. 请你根据西方人性假设理论来判断，王安把公司中的员工看作是（）。A.理性的经济人B.社会人C.自我实现的人D.复杂人20. 王安公司和员工之间劳动关系问题上只用哪一类词？（）A.雇佣 B.聘用C.使用 D.

12、录用21. 当一个研究对数计算器的工程师告诉王安，公司的工作计划同他在几个月前达成的夏季度假租房 协议发生冲突时，王安是如何处理的？（）A.交给拉克斯去解决B. 满足该工程师的需要让其立即度假C. 交给朱传渠去解决D. 该工程师完成工作后可用王安私人别墅度假22. 如果用M（积极性的高低）-E（期望值）.V（效价）来表示王安激励员工的过程，那么这个模型中的变 量和关系是什么？（）A. M是目标、E是变量、V是关系 BM是目标、E是变量、E-V是关系CM、E、V都是变量、E-V是关系 D. M、E、V都是变量、M-E -V是关系五、筒答题（每小题10分，共30分。根据所学组织行为学理论筒明扼要地

13、回答题中所提问题，并写在答 题纸上）23. 组织管理活动中的个体行为特征有哪些？24. 为了提高领导的有效性，组织对领导工作有哪些要求？25. 建立一个开放体系的组织机构的基本设计原则是什么？六、案例分析（每小问9分，共18分。根据题后指定的组织行为学理论来对案例中出现的问题进行分析, 并写在答题纸上）艾琳化妆品公司艾琳格拉斯纳曾在一家大公司当过地区部经理，工作是一流的。离开了这家大公司后， 便开始经营她自己的化妆品公司。她购买了一套化妆品配制流水线，租用了一个旧仓库，安装 了一套小型的化妆品灌瓶与包装生产线。三年过去了，艾琳的化妆品公司初见成效，格拉斯纳 小姐打算拓展她的产品，增添生产线，建

14、立分销网络。她采取了以下步骤：第一步、她准备了一份使命报告书。她写道：“艾琳化妆品公司准备生产一套化妆品系列， 在美国东北部通过百货商店与专业商店分销上市”，她还建立了长期目标，第一，成为意大利香 水在美国市场的一个主要代理人；第二，只销售高级化妆品；第三以高收入顾客为主要销售对 象。第二步、去银行贷款，银行问她经营有何独到之处，她回答说，第一，她只批发给独家经销 她的产品的那些百货商店和专业商店；第二，在圣诞节旺季到来的三个月之前来采购的话，在 价格上打对折，甚至更优惠；第三，建立一种内部制度，所来采购的订单要先核实信用，在装货 起运之前才在价格上标出适当的折扣。她一回到厂里就对运输室管理人

15、员说：“你绝对不可以 在业务部认可之前运走任何东西。”第三步、格拉斯纳小姐一确认所需要的资金到位了，就着手具体计划。她特别想达到的第 一个目标是在5座大城市开设自己的经销办事处。确定下一年6月1日开业。第四步、为公司的设下的另一个目标是，下一年度销售额应达到3百万美元。她的销售部经理认为这个目标是不现实的。格琳斯纳问生产部经理，如果所有的生产线都上马，能否完成 3百万的定单任务，生产部经理说这得等他核准了生产能力的各项数字后才能答复。格拉斯 纳又和律师和销售部经理联系，商讨如何加快5个新的经销办事处的开业，而他们都强调开业 前还有许多准备工作，她有点失望。第五步、格拉斯纳决心把她的一些职权委派

16、给那些主要部门的经理们。她逐一落实要达 到的目标。她给出生产部经理下达的目标是：每月生产一万只产品，破损率降低到5%,工薪 支出保持在预算的50万元以内。那些经理提出了许多异议。格拉斯纳说，“你只要尽力而为 就是了”。到了年终，生产部完成了头两个指标。根据上而的案例，请回答下面的问题：26. 艾琳化妆品公司的销售管理工作中有没有充分调动人的积极性？27. 这家公司下一步发展将面临什么样的问题？试题答案及评分标准（供参考）单项选择题（每选对一小题给2分，共12分,不选、错选或多选均不得分）1. B 2.B 3. C 4. A5.D6. A多项选择题（每选对一小题给3分，共18分,不选、错选或少选

17、均不得分）7. ABCE8. ABCDE 9. ADE 10. AB11. ABC12. ABD三、判断对错题（每小题判断正确给1分，共6分，错判或漏判均不得分）13. V14- X 15. X 16. V 17. X18. X四、五、案例选择题（每选对一小题给4分，共16分，不选、错选或多选均不得分）19. C 20. B 21. D 22. D筒答题（每小题答全要点者得10分，共30分；未答或漏答要点者，由评卷人依每个要点在该题中的得分比例来扣分）23. 答案要点:尽管个体行为存在一定的差异性，但我们也应该认识到，个体的行为也是带有一些普遍的 特征的，这些特征表现为:（1）行为的自发性(2

18、) 行为的因果性(3) 行为的主动性(4) 行为的持久性(5) 行为的可变性24. 答案要点：为了提高领导的有效性，组织对领导工作的要求是：(1) 要求领导者及时为组织成员指明目标，并使个人目标与组织目标取得协调一致(2) 要求领导者在领导过程中所发布的命令要一致，即实行统一指挥(3) 要求领导者加强直接管理(4) 要求领导者加强组织内外信息沟通联络，保证沟通渠道的畅通(5) 要求领导者掌握激励理论，运用适宜的激励措施和方法，调动群众的积极性(6) 要求领导者不断地改进和完善白己的领导方法25. 答案要点：建立一个开放体系的组织机构，必须遵守以下基本原则：(1) 目标明确、功能齐全(2) 组织

19、内部必须实行统一领导，分级管理(3) 有利于实现组织目标，力求精干、高效、节约(4) 有利于转换经营机制和提高经济效益与社会效益(5) 既要有合理的分工，又要注意相互协作和配合(6) 明确和落实各个岗位的责、权、利，建立组织内部各种规章制度六、案例分析(每小问9分，共18分，要求答出题中指定的基本理论的主要观点，并结合案例提 供的具体情况进行适当分析、解释和说明。对理论依据正确，问题分析清楚者-可给满分-评卷者可参考标准答案，酌情给分)参考答案：26. 在艾琳化妆品公司的销售管理工作中，虽然企业生产销售计划有人实施，但无责权利的有机结合，没有充分调动员工的积极性，特别是没有调动管理者的积极性，

20、从案例也可启示 我们怎样把创业规划与系统实施进行有机地结合。27. 企业由小到大发展最重要的问题就是管理模式，艾琳创业时更多考虑的是资金、技术 和市场，而对企业管理者考虑不够。通过本案例可以使大家明白在实践中，是高层领导人重要 还是中层管理者更重要？而且明白公司下一步的发展是需要招聘有创业激情的员工以及能调 动员工积极性的有效领导者。组织行为学题库及答案二一、单项选择题（每小题2分，共12分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号写在答题纸上）1. 艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的？（）A. 社会功能B.成员受益程度C.对成员的控制方式 D.成员人数2. 通过社会知觉获得个体某一行为特征

21、的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉 属于（）oA. 知觉防御B.首因效应C.晕轮效应D.定型效应3. 根据弗洛姆的期望理论，某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会（）oA. 很高 B.很低C.可能高也可能低D.不高也不低4. 任务角色和维护角色都多的群体属于（）oA.人际群体 B.团队集体C.无序群体D.任务群体5. 领导的连续流理论是（）提出的。A.勒温 B.坦南鲍母和施密特C.利克特 D.豪斯和沙特尔6. 如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权力？（）A.参谋人员B.直线人员C.咨询人员D. -线员工二、多项选择题（每小题3分，共18分

22、。在备选答案中选择2个或2个以上正确答案，并将正确的答案 题号写在答题纸上）7. 组织行为学的研究方法包括（）oA.调查法 B.而试法C.实验法 D.个案研究法E. 观察法8. 希波克拉底划分的气质类型有（oA.多血质 B.粘液质C.胆汁质 D.黑胆汁E.抑郁质9. 以下做法中，属于自然消退强化方法的有（）。A. 员工出现失误时，给以记过处分B. 对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为C. 员工表现出色时，给他发奖金D. 对请客送礼者，拒之门外E. 对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待10. 引起冲突的策略常有（）oA.委任态度开明的领导者B.重新编组C.鼓励竞争D.设置超级目标

23、E.采取行政手段11. 领导规范模式（领导参与理论）提出了选择领导方式的原则是（）oA.信息的原则 B.不接受性原则C.冲突的原则 D.合理的原则E.目标合适的原则12. 矩阵制组织也称为“非长期固定性组织”，它的组织结构的缺点是（）。A. 加强了横向联系，专业设备和人员得到了充分利用B. 具有较大的机动性C. 成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强D. 促进各种专业人员互相帮助，互相激发，相得益彰E. 人员受双重领导，有时不易分清责任三、判断对错题（每小题1分，共6分。对题中的说法做出是“正确”或还是“错误”的判断-并将 判 断的结果写在答题纸上）13. 组织行为学是在管理科学发展的基

24、础上综合了心理学等学科的理论而产生和发展起来的。14. 血液占优势的属于粘液质气质。15. 根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时对个人产生激励作用。16. 群体规模越大，工作绩效越小。17. 现代特性理论认为，领导者的特性和品质是先天遗传的，是不可以通过教育训练培养的。18. 勒温的冻结强化方式是团队强化方式和个体强化方式。四、案例选择题（每个小题4分，共16分。根据每个案例所讲述的内容，对题后所列的每道选 择题,按题中具体要求选出一个正确答案并写在答题纸上）北京雪莲羊绒有限公司的先进人物北京雪莲羊绒有限公司的科技人员苗晓光，是公司先进人物中的典型代表。他从学校的 校门出来，就进了工厂，

25、那么在企业里他就有一种追求，就是要用他在学校里而的所学，结合生 产的需要，结合中国是个羊绒的大国，不仅仅是资源大国，也是一个生产大国，把自己的所学， 结合实践发明创造出最好的分梳技术。这样一种抱负，这样一种追求，激励他在将近6年的时 间内，在研制小组的领导下，发挥了自己的特长，终于在1995年，取得了突破性的进展，获得了 专家鉴定。就是这项工艺BSLD-95的工艺技术，获得了二十世纪九十年代国际先进水平的 评价。苗晓光自己曾说：“作为一名知识分子，在企业里想干一些事，象我们这样一些从学校毕业 以后到基层工作的人，总觉得人一辈子要能干出点贡献。正是这么想的，事实上也是这样。因 为一个人要想干成一

26、件事，没有企业领导的支持，没有周围人创造的环境条件，要干成点事也 很难，象我们这个项目就是这样的，所以历时6年。在刚开始研制的时候，因为我们厂处于低 谷的特殊情况，一个是人们也不理解，因为消耗资金比较大，再一个是人力、物力的条件都不特 别具备。这样情况下，李总来了（因为他是技术出身），当他了解到这个情况，又了解了分梳的 重要性以后，决定把这个项目干下去。回想这个项目的完成，对我自己来讲这本身也是做了一 件有意义的事情。虽然不是什么大事，但也算是为企业做了一点贡献，今后的路还很长，我想 这还只是走完了第一步，今后还有推广和有一个更好地应用和发展的过程，事物是没有止境 的，我想在领导的支持下一定会

27、做得更好。”苗晓光指着公司奖给他的房子，激动地对人们说：“这就是公司奖励给我的一套住房，是公 司最好的住房了，对我来说是非常知足的。因为什么呢？在这个项目搞好之前，公司曾两次给 我调整住房，从原来我住房子的8平方米到16平方米，后来又给了一套两居室。后来公司认 为贡献（与报酬）应该是相对应的，所以就奖给了我这套住房，建筑而积大约有90多平方米。 对我自己来说，心里感到一种踏实、一种满足。在北京有套住房是比较难的，给套住房也是对 我工作的一种承认。你看这里面房子的格局都是好的。不仅是在住房上领导给了奖励，而旦 在工作的其他方面，如：晋级、职称，还有工资待遇上也给了相应的奖励，我想我不能辜负领导

28、对我的奖励，作为一个知识分子在工作上应该更努力地工作，主要是为企业做出新的贡献。”请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择：19. 苗晓光认为“人一辈子要能干出点贡献”，根据马斯洛的理论，从苗晓光在北京雪莲羊 绒有限公司的先进故事中可以看出，他在哪方面的需要更强烈一些？（）A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.自我实现需要20. 麦克利兰认为希望于出一番事业的人，是具有哪种需要的人？（）A.生理需要B.成就需要C.归属需要D.权力需要21. 赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（）。A. 提供给员工更高的工作报酬B. 加强对员工的监督和控制C. 设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作

29、任务D. 创造良好的工作条件22. 根据弗鲁姆的期望理论，北京雪莲羊绒有限公'司的李总对小苗的科研成功设置的效价是什么？（）A. 让小苗掌握BSLD-95的工艺技术B. 加快小苗取得突破性科研成果的进展C. 精神表扬和晋级、职称、工资待遇、奖金、住房等物质奖励D. 了解分梳技术的重要性、取得科研效果五、简答题（每小题10分，共30分。根据所学组织行为学理论筒明扼要地回答题中所提问题， 并写在 答题纸上）23. 我国学术界按组织的性质把组织分为哪几种类型？24. 工作团队的建设过程一般要经过哪些步骤？25. 组织变革的基本动因是什么？六、案例分析（每小问9分，共18分。根据题后指定的组织

30、行为学理论来对案例中出现的问题 进行分 析，并写在答题纸上）围绕核心竞争力的组织变革日产公司由衰落走向兴盛日本具有68年历史的日产公司是一个多元化发展的汽车制造商，后由法国雷诺公司控股，控股比例为36%。但此时，该公司在全球的市场份额从1991年的6. 6%下降到5%,而在国内的市场份额则遭受了 27年的持续下跌，8年中有7年公司一直处在亏损状态，同时还背负着高额债务T999年财政年度伊始，净汽车负债额已达21000亿日元。1999年6月，法国雷诺集团副总裁，年仅45岁的卡洛斯戈恩被派到日产公司任首席营运官，开始全而对日产公司进行改革。卡洛斯戈恩的誓言是：如果三年内不能使日产重新盈 利，他将率

31、领日产执行委员会成员辞职并永远退出汽车行业。1999年10月18日，日本东京车展，戈恩上任后的第4个月，复兴计划全盘发表：开发新 的产品和新的市场机会；恢复日产品牌的效力；对技术进行大规模投资；减少一万亿日元的采 购、制造和行政开支。到2000年财政年度使公司恢复盈利，营业利润超过销售额的4. 5%,净债务水平下降50%o改变传统的组织管理模式几十年来，日本的企业管理模式一直为全球企业所推崇，其国际化企业日产公司的技术领 先和质量优势以及员工的忠诚度一直是日本企业的典范，没有任何人怀疑这一点。但是而对 销售指标节节下滑，市场不断溃败，就连日产企业的高层管理者也无法解释原因，显然对该公 司不进行

32、大刀阔斧的改革是难以从根木上扭转局面了。卡洛斯戈恩认为，日产的发展战略模式缺乏集中性，它的资源被分散在多条生产线和多 个海外市场上，特别是试图与强大的市场主导者丰田汽车公司竞争。所以，当丰田汽车和本田 汽车在美国市场上庆祝达到一个新的盈利高点时，日产却承受着在美国市场的巨额亏损。因此，戈恩的第一个动作就是对企业发展的战略模式进行重新审核，目的是使企业集中有 限的资源重点发展企业的核心业务。他迅速拍卖了一些价格不菲的资产，如日产的太空设备 部门，非汽车制造部门，回收了大量现金用于汽车项目；关闭了在日本本土的5个工厂。其次，他对企业内部的组织机构进行大刀阔斧的改革。以增强企业的快速应变能力。戈 恩

33、发动了一场“文化革命”对日产严密的组织机构、严格的办事程序、严肃的上下级服从习惯和 复杂的决策过程进行了大力冲击。他认为：日产的组织僵化，已经坏死，必须大力减少决策人 数，建立信息信箱，提高办事程序和行政效率。以戈恩的年龄，在日本企业的“年功序列”制中 只相当于课长。但他勇于打破日木人信奉多年的提拔准则。一位表现出色的课长被他在一日 之内连升5级，在企业内形成了 “地震”。三年内日产裁员21000人，但生产效率却大大提高， 2000年产量比1999年高出8%。卡洛斯戈恩以他的方式终结了日产的“终身雇佣”和“年功 序列”规则，在企业内部大力推行“能力晋升"制。这在日本企业中甚至引起了一

34、场风暴。到 2001年，日本有近一半的大公司放弃了 “终身雇佣”制。重新整合供应链与一贯特立独行的丰田汽车公司不同，日产是一个非常传统和保守的公司。它不仅与日 本政府保持着极为密切的关系，还与日本的银行与其他公司有着千丝万缕的联系。所以，日产 公司股东之间不仅交叉持股，与其供应商之间也是长期固定的关系。在企业持股圈子里的成 员，可能会为某个项目共同组成临时的研究开发小组或相互提供各种各样的帮助。而日产公 司的股东，大多数是由它的前雇员创办和经营着。由于股份关系，使日产很难拒绝购买持股公 司的原材料和零部件，尽管这些供应商的产品非常缺乏竞争力。这种长期的、有凝聚力的供销 关系，已成为日产关系系统

35、和经营模式的重要组成部分，任何破坏交叉持股圈子的行动都被视 作禁忌。但卡洛斯-戈恩要打破这些规矩。他力排众议将日产公司交叉持股公司的数量由1400家变成了现在的4家，同时，通过卖掉这些关联公司的股票而获得了大量的现金。对供应商的 大调整，使得原来的13000多家零部件、原材料供应商压缩为600多家，不符合日产公司要求 的供应商被剔除，强有力的供应商得到订单。仅这一项就将占汽车成本60%的采购成本降低 到20%。在2000年4月公司又向供应商发布了一则消息，要求再将供应品降价8%,否则就 要承担失去日产汽车业务的风险，尽管供应商们无比震惊，但是还是接受了，因为只有这样，他 们才能一起走出困境。这

36、些行动的结果是，日产在2000年就将债务缩减了一半，达到了 15年来的最低水平。在 2001年实现盈利，税前利润为25亿美元。与戈恩的“三年盈利"誓言相比，他仅用了两年实现 了他的所有目标。2002年初，在日产汽车公司于东京召开的供应商会议上，面对650位供应 商，卡洛斯戈恩又重演了在东京车展上的一幕。他宣布公司将于2002年3月份提前一年实 现日产复兴计划中承诺的同时，提前一年实施下一个三年期事业计划，即“日产180计划”。“1-8-0”这三个数字分别代表了日产在从2002年4月份开始的三年内将实现的三个目标：“1"代表在宏观经济条件下，2004年财政年度公司全球汽车年销

37、售量将较2001年财政年 度增加100万台左右；“8”代表实现8%的经营利润率，达到全球汽车制造商的最高水平；“0” 代表将汽车事业净债务降低接近零的水平。该计划为综合性运营计划，旨在通过增加销售量、 提高利润率和实现零负债，来支持日产的持续性发展。其中包括提高收入，降低成本，提高质 量和效率，以及从与雷诺的联盟中获得了更多协同效应。“日产复兴计划使日产摆脱了困境，而180计划将使公司走向辉煌。”问题：26. 你认为卡洛斯是如何运用组织变革理论来拯救日产公司的？27. 日产公司从衰落再度走向辉煌，对中国企业有借鉴意义吗？试题答案及评分标准（供参考）一、单项选择题（每选对一小题给2分，共12分，

38、不选、错选或多选均不得分）1. C 2. C 3. C 4. B 5. B6. B二、多项选择题（每选对一小题给3分，共18分，不选、错选或少选均不得分）7. ACDE 8.ABCE 9. BDE 10. ABC 11. ACDE12. CE三、判断对错题(每小题判断正确给1分，共6分，错判或漏判均不得分)13. V 14. X 15. X 16. X 17. X18. X四、案例选择题(每选对一小题给4分，共16分，不选、错选或多选均不得分)19. D 20. B 21. C 22. C五、简答题(每小题答全要点者得10分，共30分；未答或漏答要点者，由评卷人依每个要点在 该题中的得分比例来

39、扣分)23. 答案要点：我国学术界按组织的性质分类，把一般组织分为：经济组织；政治组织；文化组织；群众组 织；宗教组织五种类型。24. 答案要点：工作团队建设要有相应的硬件资源，更需要比较“活”的软资源，团队建设比较有弹性的部 分是：要有明确的目标、进行合理地分工和授权、称职的领导者、符合目标的团队结构、合格的 团队成员、有效的工作系统和人际关系等。团队建设一般要经过以下步骤：(1) 准备工作阶段(2) 创造条件阶段(3) 形成团队阶段(4) 提供继续支持阶段团队开始运行以后，上级领导要继续给予支持，以帮助团队克服困难、战胜危机。25. 答案要点：引起组织变革的基本动因可分为内在动因和外在动因

40、两个方而。(1) 组织变革的内在基本动因 组织目标的选择与修正 组织结构的改变 组织职能的转变(2) 组织变革的外部驱动因素 科学技术的不断进步 组织环境的变动 管理现代化的需要六、案例分析（每小问9分，共18分，要求答出题中指定的基本理论的主要观点，并结合案例提 供的具体情况进行适当分析、解释和说明。对理论依据正确，问题分析清楚者，可给满分，评卷者可参考标准答案，酌情给分）参考答案：26. 根据组织变革与发展理论可以看出，卡洛斯对日产公司的拯救是赢在组织管理上，一 个企业成功开发一个市场、一个产品很容易做到，但不容易持久发展，因为管理跟不上。卡洛 斯对日产公司的管理变革，日木人自己做不到，因

41、为文化的影响是根深蒂固的。27. 当公司碰到衰落时可采用危机管理理念，尽可能花最少的资源去化解最大的危机。从而控制机会成本，有效地运用资源，建立学习型组织，进行知识创新管理，从而使公司摆脱衰 败、走出低谷、再度辉煌。日产公司从衰落再度走向辉煌，对中国企业有借鉴意义非常大，特别 是我国国企改革值得参考。搞好产业供给侧结构性改革和产能转型调整，国企就一定能走出 成功之路。组织行为学题库及答案三一、单项选择题（每小题2分，共12分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号写在答题纸上）1. 布劳是从哪个角度来划分组织类型的？（）A. 社会功能 B.成员受惠程度C.对成员的控制方式D.成员人数2.

42、弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（）。A. 本我 B.自我C.超我 D.忘我3. 当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努力学习和工作，并在工作上取得了显著 的成绩。这种行为反应是（）。A. 坚持原有目标的行为反应B.升化的行为反应C.反向的行为反应D.放弃的行为反应4. 当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系（）oA. 高凝聚力高生产率B.高凝聚力低生产率C.低凝聚力高生产率D.低凝聚力低生产率5. 对下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领导风格属 于什么类型？（）A.专权独裁式B.温和独裁式C.协商式 D.

43、参与式6. 某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。 从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能是（）。A. 组织设计没有考虑命令统一的原则B. 组织设计没有考虑例外原则C. 组织设计忽视了对于干部的特点与能力要求D. 组织设计没有考虑到责权对应的原则二、多项选择题（每小题3分，共18分。在备选答案中选择2个或2个以上正确答案，并将正确的答案 题号写在答题纸上）7. 科学的研究方法应遵循的原则是（）oA.研究程序的公开性B.收集资料的客观性C.分析方法的系统性D.观察与实验条件的可控性E. 所得结论的再现性8. 按何种心理机制占优势来划分，可

44、把性格分为（）oA.理智型 B.内倾型C.情绪型 D.意志型E.中间型9. 下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有（）。A.计件工资B.计时工资C.计件超产奖D.月度奖E.年终分红10. 人们在群体中可以获得的需要和满足有（）。A.安全需要 B.情感需要C.尊重和认同需要 D.完成任务的需要E.实现组织目标的需要1 1.领导规范模式（领导参与理论）提出了选择领导方式的原则是（）oA.信息的原则 B.不接受性原则C.冲突的原则 D.合理的原则E.目标合适的原则。12. 中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有

45、物业都、市场部、财务部、人事部、公交部、业务发展部等部 门。物业部门设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物 业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？（）A.职能部门化 B.顾客部门化C.地域部门化 D.均为职能部门化E.均为顾客部门化三、判断对错题（每小题1分，共6分。对题中的说法做出是“正确”或还是“错误”的判断，并将判断的结果写在答题纸上）13. 对于每一个组织来说，任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对 地说哪种好、哪种坏，更不能把管理方法僵化。14. 影响个性形成的主要因素是先天遗传因素。15. 强化

46、理论是基于这样的假设：受到奖励的行为会重复进行，而招致惩罚后果的行为会更加趋向于 重复发生。16. 随着社会主义商品经济的发展和新技术革命的兴起，生产的社会化程度越来越高，人与人之间的 社会联系日益广泛、密切，血缘关系、地缘关系的影响不断扩大。17. 菲德勒在研究中发现：关心任务的领导者在“不利的”或“有利的”情况下，将是最有效的领导 者。18. 组织机构是否设置合理是衡量组织成熟程度和有效性的重要标志。四、案例选择题（每个小题4分，共16分。根据每个案例所讲述的内容，对题后所列的每道选择题，按题中具体要求选出一个正确答案并写在答题纸上）唐文的公司组织结构变革利民公司予2000年开创时只是一家

47、小面包房，开设一家商店。到2010年因经营得法，又开设了另外八家商店，拥有十辆卡车，可将产品送往全市和近郊各工厂，公司职工达120人。公司老板唐济简直是随心所欲地经营着他的企业，他的妻子和三个子女都被任命为高级职员。他的长子唐文曾经劝他编制组织结构图，明确公司各部门的权责，使管理更有条理。唐济却认为，由于没有组织图，他才可能机动地分配各部门的任务，这正是他取得成功的关键。正式的组织结构图会限制他的经营方式，使他不能适应环境和职员能力方而的变化。后来在2012年，唐文还是按现实情况绘出一张组织结构图，见图lo由于感到很不合理，没敢对父亲讲。2013年唐济突然去世，家人协商由刚从大学毕业的唐文继任

48、总经理，掌握公司大权。唐文首先想到的是改革公司的组织结构，经过反复思考，设计出另一张组织结构图，见图2。他 自认为这一改革有许多好处，对公司发展有利。但又感到也会遇到一些问题，例如将家庭成员 从重要职位上调开，可能使他们不满（尽管他了解公司职工对其父原来的安排都有些怨言）。于是他准备逐步实施这项改革，争取用一年左右的时间去完成它。他经母（唐济）助理经州副以经理经理助理（Mt文）（用卖）唐武，人事3lr<Flgttt.理配制主fr.一-名B师 ，没备总监I 一乞机械呻 ,怕报主任，宋购主任二名助理，半代俑山经理1/L名店主任 r/批发部绍理I 一名助理 ，会计帅 H会订员 ，信请r任1 _

49、1I车队长R12国机图1 ,2012年的用织构囹法栉顺何蝴何委员公（家族成叫及某地高级职仇）11T1人片品神务制埴邰an报nm部经部E理，1:件作11111fl:TlOi 俏t Ir店报产购itt汽nt n姓处处备车发理保队姓姓1处商M 3i2O13 q设H的川炽站构图问题：19. 唐文为什么要把组织结构改成图2的样子？（）A. 原先的结构有多头管理等问题B. 唐文喜欢折腾C. 唐济突然去世而产生的悲情所致D. 唐文看到别人的公司都在改革，所以跟着改革20. 唐文上任总经理后推行了组织结构改革，而建立一个开放体系的组织机构，就必须遵守一些基本 原则。那么下面哪一项不是组织改革的基本原则？（）A

50、. 目标明确、功能齐全B. 组织内部必须实行统一领导，分级管理C. 坚持独资成分，财不外流D. 有利于实现组织目标，力求精干、高效、节约21. 唐文改革组织结构时最不可能遇到的阻力是：（）A. 来自公司上下员工观念上的阻力B. 因地位变化产生的阻力C. 来自人们的生活习惯方而的阻力D. 来自他父亲唐济的直接阻力22. 唐文针对组织变革的各种阻力，他应该制订好变革的策略，并予以实施。但下面哪一个方面明显 不是变革策略直接实施的具体步骤？（）A. 开展宣传教育活动B. 举办新员工培训班，开展拓展训练，让其了解企业文化C. 要利用群体动力，发动群众讨论和参与组织结构改革D. 奖惩分明，使用力场分析法

51、，奖励先进，教育后进，增强支持改革的因素，削弱反对因素五、简答题每小题12分，共36分。根据所学组织行为学理论筒明扼要地回答题中所提问题，并写在答 题纸上）23. 能力差异的应用原则是什么？24. 为了提高领导的有效性，组织对领导工作有哪些要求？25. 组织发展战略措施有哪些？六、案例分析（每小问6分，共12分。根据题后指定的组织行为学理论来对案例中出现的问题进行分析.并 写在答题纸上）大连三洋制冷公司的企业文化建设主管大连三洋制冷公司企业文化建设的王东经理曾告诉我们：管理对企业来讲是一个永恒的主题，在企业管理的过程中，如何做好企业的文化建设，是一个企业可持续发展的重要基 本建设。就企业文化建

52、设而言，在企业的发展过程中，它不是自发产生的，大连三洋制冷有限 公司在成立伊始时，作为企业的经营者和管理者的公司经理肖永勤，就把企业文化的建设当作 企业发展中一个重要的基本建设。公司刚成立时，人员来自社会各个方面。有的公司员工是下岗后被招聘来的，有的是应届大中专毕业生，还有的是国有企业派来的技术和管理骨干。他们每个人都具有不同的行为规 范，也有着不同的价值理念。那么在这种情况下，如何使我们公司的管理走上正轨呢？当时我 们借鉴了国有企业中被实践证明了的一些有效的管理经验，也借鉴了国外一些先进的管理思 想和管理方法，把它们有效地结合起来，做好员工的思想工作，就是说做好企业文化建设。首先，公司针对方

53、方面而不利的因素，开始注重制度文化建设，并设定了严格管理、降低成 本、提高质量、创世界一流企业的方针和目标。通过我们的严格管理，规范了员工行为，使公司 员工把公司制度变成自觉的规范，进而统一到我们共有的价值取向上来。在价值取向的建设当中，我们公司在成立时就设定了贡献人类和地球、优化地球环境和服 务人民生活、公司的发展、国家的社会经济发展和社会环境共存，以及企业和顾客利益共存、企 业和劳动者共存这样一些价值观念。通过公司的培训在教育和规范大家的行为基础上，把公 司共有的价值观念，融入到我们的管理和工作中去，使我们员工的价值观念达到一致。如何使我们国有企业的思想政治工作方法在合资企业中得到实施呢？

54、这就离不开我们的 企业文化建设。企业文化建设，它既是我们一个管理基础，又是我们企业管理的一个灵魂。我 们员工在整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效地实现了个人的 价值。把个人的价值和个人的发展，有效地融人到公司的发展当中去。我们公司也把立足岗 位自我改善这项活动、ZD小组无缺陷活动和促进这些活动的开展，都作为企业文化的一个重 要组成部分加以实施和推广，把公司员工立足自我改善作为企业发展的一个重要动力，在我们 生产现场，两万多平方米的生产而积，165名生产工人当中，没有一个质量检查员，完全依赖于 我们一种质量体系的有效运行。员工的高质量意识和我们企业文化的运行，使得我们的

55、员工 在我们的生产过程中，成为质量管理的主体。他们是生产者，又是我们产品质量的保证者和确 认者。我们通过企业文化建设，使我们的质量管理体系得到了有效运行。在整个生产过程中， 员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素质，这就实现了企业实施以人为本 的企业文化的人本管理的有效循环。通过我们企业的文化建设，能够带动起我们企业生产的 高效率、产品的高质量、服务的高水平、企业的高效益，进而带来员工的高收入。这是对我们员 工价值的一个充分体现。美国学者认为任何一个成功的企业，都离不开企业的文化。大连三 洋公司的发展充分证明了这样一个道理。问题：26. 大连三洋制冷公司的企业文化由哪些方而构成？

56、它对公司的经营管理有何作用？27, 大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们了什么？试题答案及评分标准（供参考）单项选择题(何选对一小题给2分，共12分，不选、错选或多选均不得分)1. B 2. A 3. B 4. A 5. D 6. C二、多项选择题(何选对一小题给3分，共18分，不选、错选或少选均不得分)7. ABCDE 8. ACDE 9. BDE 10. ABCD 11. ACDE 12. AB三、判断对错题(每小题判断正确给1分，共6分，错判或漏判均不得分)13. V 14. X 15. X 16. X 17. V 18. V四、案例选择题(每选对一小题给4分，共16分，不选、错选或多选均不得分)19. A 20. C 21. D 22. B五、筒答题(每小题答全要点者得9分，共36分；未答或漏答要