-《管理心理学》期末复习(.)

1、- 管理心理学期末复习 (.)作者： 日期：管理心理学期末复习 （2009.6）一、考试题型1、单项选择题（ 15小题，每小题 1 分，共 15分）2、多项选择题（ 10 小题，每小题 2 分，共 20 分）3、名词辨析（ 9小题，每小题 3 分，判断 1分，改错 2 分，共 27分）4、简答题（ 3小题，每小题 7分，共 21 分）5、案例分析题（ 1 题， 17 分）二、答题要求1、卷面整洁，书写工整。2、多项选择题错选、多选、漏选都不得分。3、名词辨析要求对每个名词要理解，对名词概念中的关键词进行纠错, 在错误处底部划线。4、简答题要求回答要点，必要时作出适当解释，各要点标明小标题号，并

2、独立书写成 行。5、案例分析题首先对案例所涉及的理论进行阐述，然后结合案例进行分析。三、复习要求（主观题）（一）名词辨析个案法 管理心理学 知觉 社会刻板印象 晕轮效应 印象管理 首因效应 近因效应 归因 性格 气质 能力 心理测验 组织承诺 态度 工作满意 需要 社会惰化 群体规范 服从 冲突 社会抑制 沟通 群体士气 团队 领导 组织变革（二）简答1、管理心理学的研究经常采用个案法，请问个案法的优缺点是什么？2、组织压力管理的策略主要有哪些？3、有效团队的特征是什么？4、印象管理的策略有哪些？5、工作压力对工作绩效有哪些影响？为什么？6、个体决策的适用条件是什么？7、期望理论的基本内容是什

3、么？8、工作压力的主要来源有哪些？9、群体决策的优缺点是什么？10、常见的归因偏差有哪些？11、从个人角度出发应如何进行压力管理？12、领导理论的发展经历了哪几个阶段？每阶段的研究内容是什么？（三）案例分析题1、造成有效沟通的障碍及取得良好沟通效果的方式2、公平理论3、性格与职业的匹配4、工作压力的来源综合练习及答案（一）单项选择题1 （ A ） 首次以“管理心理学”命名出版了自己的专著。莱维持B马斯洛C闵斯特伯格D泰勒2梅奥在霍桑实验基础上所提出的理论被称为（B ）理论。群体动力人际关系 需要层次D科学管理3（ D ）是研究者有目的地通过严格控制或创设条件，主动引起被试的行为变化，从而进行研

4、究的方法。测验法 观察法 个案法D实验法4 群体动力理论的创始人是德国心理学家（ D ）。冯特B马斯洛C闵斯特伯格D勒温5“鸡尾酒会效应”说明知觉具有 （ A ） 。选择性B理解性C整体性D 恒常性6“一俊遮百丑”属于社会知觉中的（C ）。首因效应 近因效应 晕轮效应D社会刻板印象7有人对女性的评价是 “年轻时唧唧喳喳，结婚有了孩子拖拖拉拉，老了婆婆妈妈”晕轮效应A ）自我认知方式。内省D社会刻板印象D自我显示知觉者 知觉对象 知觉情境D知觉态度这属于社会知觉中的（ D ）。首因效应 近因效应 8库利的“镜中我”理论属于（他人评价 社会比较9一个身穿游泳衣的人在海滨打水仗或游泳，不会有人注意他

5、，但如果他这身打扮 去商场购物就会被认为不成体统甚至被拒绝进入，这是因为人的知觉受到了（ C ）的 影响。10 对“王师傅称赞李厂长” 的原因分析中， 得到的信息资料是一致性高， 一贯性高， 区别性高，这应该归因于（ B ）。王师傅善于阿谀奉承 李厂长的所作所为确实值得称赞王师傅迫于情境的压力违心地称赞李厂长D 无法确定王师傅称赞李厂长的真正原因11具有不爱与人交往、孤僻、多愁善感、富于联想等特征的人属于（D ）。胆汁质 多血质 粘液质D抑郁质12根据巴甫洛夫的高级神经活动类型学说，强、平衡、不灵活的类型是（C ）。兴奋型活泼型安静型D抑制型13编制 16 种个性因素问卷的是（ D ）。艾森克

6、荣格霍兰德D卡特尔14 热情、正直、诚实、认真等属于性格的（A ）特征。态度 意志 情绪 D 理智可新领导到任后却把他们的15小王和小李都十分自信新领导会充分发挥他们的才能，工作完全改变了，这时他们的态度是（ D ）。A平衡 B 不生气 C 满意 D 紧张16认知失调理论的提出者是（C ）。A 海德 B 霍夫兰德 C 费斯廷格 D 勒温 17一个人的态度最稳固的阶段是（ C ）。A顺从阶段 B 同化阶段 C 内化阶段 D 学习阶段 18“吃不到葡萄就说葡萄酸”是态度的（ B ）功能。A适应B 自我防御 C 价值表现 D 知识19员工流动率越高说明员工的（ C ）越低。A态度消极 B 组织背叛

7、C 工作满意 D 工作难度 20以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释？（C ）A一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物B穷人很少参加排场讲究的社交活动C在陋室中苦攻“歌德巴赫猜想”的陈景润D一个安全需要占主导地位的人可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作 21一个尊重需要占主导地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果？（ B ）A提薪B 升职 C 解聘威胁 D 工作扩大化22某公司来了一位新员工，工作一段时间后，领导发现该员工工作热情饱满，业绩提 高很快。 对于这种情况， 除了按公司激励制度的正常规定给予相应奖励外， 如果你作为该公 司的领导，最赞同进一步采取以下哪种做法？（ A ）

8、A及时肯定他的进步，鼓励他取得更大的成绩B顺其自然，让他通过自我激励不断提高绩效C给他提供进一步提高业绩的方法与程序指导D充分肯定他的成绩，并提醒他不要骄傲自满 23某民营企业一位姓姚的车间主任，手下有十几号工人，他对自己“独有”的领导方 式感到颇为自豪。他对手下人常说的一句口头禅就是 : “不好好干回家去，干好了月底多拿 奖金。”可以认为，姚主任把他手下的工人都看作了是（ A ）。A只有生理需要和安全需要的人B 只有生理需要和归属需要的人C只有归属需要和安全需要的人D 只有安全需要和尊重需要的人24. 当个体获得最佳工作绩效时，应该处于（ C ）压力下。. 高度压力 B. 轻度压力 C.适度

9、压力 D. 情境压力25. 下列不属于控制压力后果的方法是（ D ）。. 放松. 体育锻炼. 冥想D. 时间管理26. 下列哪种人格特征的个体容易体验到较大的压力（ C ）。. 高自我效能感 . 内控型 .A 型人格D.B 型人格27下面（ C ）属于群体。A邻居 B 同乘一辆车的人 C 同一支球队的队友 D 同在一家餐厅吃饭的人 28有明文规范规定产生的群体， 是为完成组织赋予的责任、 任务而组成的群体属于 （ B ）。A非正式群体 B 正式群体 C 小群体 D 参照群体 29我们常说的“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”属于（B ）现象。A、社会抑制 B 、社会惰化 C 、社

10、会助长 D 、从众 30“仰巴脚效应”说明了（ A ）因素对人际关系的影响。A能力 B 交往频率 C互补性 D 相似性 31在沟通中，信息的发送者称为（ B ）。A交流源 B 信息源 C 接收源 D 活动源 32冲突是由于（ D ）互不相容或相互排斥，在群体或个人心理上形成的矛盾状态。A组织 B 群体 C 利益 D 目标 33自我管理型团队的组成人数通常是（C ）。A5 人以下 B 510人 C 1015 人 D 15人以上 34处长大李任现职已有五年，其业绩在局里颇有口碑。大李为局长老王一手提拔， 两人一向关系密切， 但最近却出现了一些不和谐的征兆。 大李私下抱怨老王不给自己留面子， 在下级

11、面前对自己呼三喊四， 对自己的工作也干预太多； 老王则觉得大李翅膀硬了， 不象过 去那样听话了。 根据领导生命周期理论， 你认为老王应当采取下列哪种领导方式较为合适？ （ C ）A高工作、高关系B高工作、低关系C低工作、高关系D低工作、低关系35石家庄一厂长这样说：“走得正，行得端，领导才有威信，说话才有影响，群众才 能信服。”这位厂长在这里强调了领导的影响力来源于（ D ）。A法定权 B 奖赏权 C 专家权 D 参照权 36管理方格图中的贫乏型领导是（ D ） 。A 关心生产和效率，不关心人 B 关心人而不关心工作或生产 C对人和对生产都关心D 对人对工作都不关心37情境领导理论认为，随着下

12、属由不成熟到成熟，领导行为的轨迹是（ B ）。A 低工作低关系高工作高关系低工作高关系低关系高工作B 高工作低关系高工作高关系高关系低工作低工作低关系C低工作低关系低工作高关系高工作高关系高工作低关系D低工作高关系低关系高工作低关系低工作高工作高关系 38在组织设计过程中， 力求做到在满足组织任务与目标的前提下，组织结构要精简， 队伍 要精干，管理要高效率、高效益。是组织设计的（ D ）原则表现。A任务目标 B分工合作 C 统一指挥 D 效率效益39（ C ）是组织通过各种途径和方式，不断地获取知识、 在组织内传递知识并创造出新 知识，以增强组织自身实力，并产生效能的过程。A组织发展 B 组织

13、变革 C 组织学习 D 组织设计40（ B）是指通过培养整个组织的学习氛围、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性化的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。A 变色型组织 B 学习型组织 C 虚拟型组织 D 团队形组织30A参考答案： 1A 2B 3D 4D 5A 6C 7D 8A 9C 10B 11D 12C 13D 14A 15D 16C 17CC 27C 28B 29B39C 40B18B 19C 20C 21B 22A 23A 24C 25D 26C31B 32D 33C 34C 35D 36D 37B 38D 3（二）多项选择题1管理心理学的研究内容包括（AB

14、D个体心理 群体心理）。公众心理D组织心19顾客心理2霍桑实验主要包括（ABCD照明实验B福利实验CE奖励实验）几个阶段。C访谈实验D群体实验3谈话法是管理心理学的研究方法之一，要使谈话有效，必须注意以下几点 （ ABD ）。事先拟好提纲注意把握内容与方向必须善于使用摄像仪器对谈话内容的记录应该系统、完整、详尽E要投入感情 4管理心理学的产生和发展经历了（ABE ）几个阶段。A古典管理心理学行为管理心理学工业心理学群体动力学E现代管理心理学 5知觉的基本特征主要包括（ ABCD ）。知觉的选择性 知觉的理解性知觉的整体性D知觉的恒常性6社会刻板印象的形成主要与职业 B地域7印象管理可以通过（知

15、觉的适应性ABDE ）等方面有关。C历史D年龄ABCDE ）等方式实现。角色置换E 自我显示E 性别相互支持8知觉者的（ADE）是影响知觉的主观因素。A态度仪表容貌 经验 E兴趣9 维纳认为（BCDE）是人们在解释成功或失败时知觉到的几种主要原因。A兴趣能力努力 任务难度E 运气10根据巴甫洛夫的高级神经活动类型学说，活泼型的特点是（ACE )强弱平衡 D不平衡灵活）。留下良好的第一印象由衷地赞美他人的优点11以下关于能力的描述属于正确的是（ ACE 属于个性心理特征 B 是人类社会历史经验的总结和概括C发展比知识发展要慢得多D 随年龄增长不断积累E随年龄增长是一个发展、停滞和衰退的过程 12

16、以下属于投射测验的是（ BC艾森克个性问卷 卡特尔 16 种个性因素问卷13心理测验必须具备（ ABCD A信度效度 常模态度改变的理论主要有 （ ABC ） 认知平衡理论 认知失调理论 参与改变理论 D人本主义理论 E 精神分析理论 15 态度具有的特点是（ABCDE ）。A 稳定性 B 对象性 C 社会性 D 16工作满意员工具有的行为表现是（）。罗夏墨迹测验E 瑞文推理测验）几个技术指标。标准化 E 问题主题统觉测验14、 A B C两极性 E 内隐性 ABCD）。A 劳动效率高 B 缺勤率低 C 流动率低 D遵纪守法 E 工作变动频繁17 组织承诺的影响因素有（ ABCDE ）。A个人

17、因素 B 角色状态 C 工作性质 D 工作成就 E 组织因素18 态度包含的成分有（BCD ）。A 心理成分 B认知成分 C 情感成分 D 意向成分 E 个性成分19 以下哪些因素属于赫兹伯格所认为的保健因素？（ BCD ） A富有挑战性的工作B 良好的人际关系C较高的工资水平D 完备的管理制度E同工作绩效挂钩的奖金20 阿尔德弗的 ERG理论所包含的需要是（ BCD ）。 A物质需要 B 关系需要 C 生存需要D成长需要 E 精神需要21 内容型激励理论包括（ ACDE ）。 A成就需要理论 B 目标设置理论 C ERG理论 D需要层次理论 E 双因素理论22. 以下属于工作层面压力源的是（

18、 ACD ）。. 工作超负荷. 角色冲突 .工作条件 D. 工作的复杂性 . 人际关系23. 下列属于压力学说的是（ ABCD ）。 .内部平衡说 .认知评价说 .精神分析说 D.个体环境匹配说 .人本主义说24. 工作压力会影响（ ABE ）。 . 身体健康 B. 心理健康 C. 工作条件 D. 组织结构 E. 工作绩效25. EAP 解决的内容包括（ BCE ）。. 职业生涯规划 . 处理压力所造成的反应 . 改变个体自身的弱点 . 缩减成本 E. 处理造成问题的外部压力源26. EAP 的实施步骤包括（ ABDE ）。A.把脉与诊治. 宣传教育.计划和控制 .咨询 E. 全员培训27群体

19、的动力性特征有（ ACE ）。A群体压力 B 社会抑制 C群体凝聚力 D 去个性化 E 群体士气 28影响群体凝聚力的因素包括（ABCE ）。A外部竞争和挑战 B 群体规模 C 领导风格D群体压力E 过去的成功经验29影响人际关系的因素有（ ABCDE ）。A相似性 B 互补性 C 交往的频率 D 距离的远近 E 外貌 30良好人际关系关系建立的途径有（ABCD ）。A塑造良好的个人形象B 主动交往 C 善用表扬与批评D移情E 注意非语言信息31下列（ ABCDE ）会影响有效的沟通。A选择性知觉 B 情绪状态 C 信息过滤 D 语义障碍 E 沟通焦虑 32托马斯的冲突管理风格的两个维度是（A

20、E ）。A合作性 B 冲动性 C 敏感性 D 破坏性 E 独断性 33下列（ ABCDE ）属于冲突管理的策略。A树立高级目标 B 增进沟通与理解 C 采用强制方法D 协商、调解和仲裁解决E 解决问题34勒温将领导作风区分为（ ACE ）。A专制型领导作风 B 协商型领导作风 C 民主型领导作风 D独立型领导作风 E 放任型领导作风35菲德勒认为，在工作中要取得好的成绩，必须考虑到三个情境因素，即（ABE ）。A职位权力 B 工作结构 C 个性结构 D环境结构 E 上下级关系 36“路径目标”理论认为，领导方式有（ABCD ）。A指导型 B 支持型 C 参与型 D 成就导向型 E 独裁型 37

21、组织文化是由（ ABCE ）构成。A符号指标 B 基本价值观 C 行为规范 D 核心价值假设 E 核心假设 38组织设计应遵循的基本原则有（ ABCDE ）。A任务目标原则 B 分工协作原则 C 统一指挥原则D 效率效益原则 E 责权结合原则39圣吉提出了构建学习型组织的五项修炼是（ ABCDE ）。A自我超越 B 改善心智模式 C 建立共同愿景D团体学习 E 系统思考参考答案： 1ABD 2ABCD 3ABD 4ABE 5ABCD 6ABDE 7ABCDE 8ADE 9BCDE 10ACE 11ACE 12BC 13ABCD 14ABC 15ABCDE 16ABCD 17ABCDE 18BC

22、D 19BCD 20BCD 21ACDE 22ACD 23ABCD 24ABE 25BCE 26ABDE 27ACE 28 ABCE 29ABCDE 30ABCD 31ABCDE 32AE 33ABCDE 34ACE 35ABE 36ABCD 37ABCE 38ABCDE 39 ABCDE（三）辨析题1、个案法是对某一个体、某一团体或某一组织在较短的时间里连续进行观察、调查、了 解，以便研究其行为变化的方法。 管理心理学是研究管理过程中人的心理活动和行为规律的一门科学。2、知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。 社会刻板

23、印象是指由一个人的某种特征推及其总体特征，从而产生美化或丑化该人的现 象。晕轮效应是指人们对某个群体中的人形成的一种概括而固定的看法。晕轮效应是指个体把自己所拥有的特质推而广之到他人身上的倾向。印象管理是指个体努力操纵或控制他人对自己形成某种印象的过程。 首因效应是指最先的印象对人的知觉具有强烈的影响。近因效应是指最近的印象对人的知觉具有强烈的影响。 归因是人们对自己或他人活动及其结果的原因所作出的解释和评价。3、性格指的是人心理活动动力方面比较稳定的心理特征。它表现为心理活动的速度、强度、稳定性和指向性等方面特点和差异的组合。气质是指个人对现实稳定的态度以及与之相适应的习惯化了的行为方式。能

24、力指的是人心理活动动力方面比较稳定的心理特征。 它表现为心理活动的速度、 强度、 稳定性和指向性等方面特点和差异的组合。个性是直接影响活动效率并保证人顺利完成某种活动的心理特征的总和。 心理测验是根据客观的标准化了的程序来测量个体的某种心理特征的方法或工具。4、组织承诺是组织人员对所在组织及其目标的认同，并且希望保持自己组织身份的一 种态度。态度是个体基于过去经验对一定对象所持有的比较稳定的心理准备状态或人格倾向。 组织承诺是指组织成员对其工作或工作经历的评估的一种积极的情绪状态。 工作满意是组织人员对所在组织及其目标的认同，并且希望保持自己组织身份的一种态 度。5、动机是个体在生活中感到某种

25、欠缺而力求获得满足的一种内心状态。效价即目标价值，是指达到目标对于满足组织需要的价值。7、社会惰化是指个体活动效率因为群体中其他成员的影响而受到抑制减弱的现象。 群体规范是指群体所确立的行为准则和标准,群体的每个成员都必须遵守这些准则和标准。从众是指个人按照社会要求、群体规范或他人的命令而做出的行为，这种行为是 在外界明确的要求下而发生的。冲突是指由于目标的互不相容或相互排斥而在群体或个人心理上形成的矛盾状态。 社会抑制又称“社会性磨洋工” ，是指个体与他人共同工作时比自己单独工作付 出的努力更少的倾向。沟通是指两个或多个信息传递主体之间传达思想和交流信息的过程。 群体士气是指群体成员之间的相

26、互吸引力，或使群体成员愿意留在群体内的力量。团队是指为了实现特定的共同目标， 由两个或两个以上相互作用、 相互依赖的个 体组合而成的集合体。8、领导是对群体或个体施加心理影响，从而使之主动为实现群体目标而富有热情 地工作的过程。领导是对个体施加心理影响， 从而使之主动为实现组织目标而富有热情地工作的过程。9、组织设计是指组织为适应内外环境的变化而对自身所进行的调整、修正和革新过程。组织变革是指组织为适应内外环境的变化而对自身所进行的调整、修正和革新过程。参考答案：个案法是对某一个体、某一团体或某一组织在第一章较短（改为：较长） 的时间里连续进行观察、调查、了解，以便研究其行为变化的方法。 P2

27、2正确） P4管理心理学是研究管理过程中人的心理活动和行为规律的一门科学。第二章 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。 （正确） P30 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的 个别属性的（改为：整体） 反映。P30社会刻板印象（改为：晕轮效应） 是指由一个人的某种特征推及其总体特征，从而 产生美化或丑化该人的现象。 P45晕轮效应（改为：社会刻板印象） 是指人们对某个群体中的人形成的一种概括而固 定的看法。 P46 晕轮效应（改为：投射效应） 是指个体把自己所拥有的特质推而广之到他人身上的倾 向。 P45印象管理是指个体努力操纵或控制他人对自己形成某种印象的过程。 （正确

28、） P47首因效应是指最先的印象对人的知觉具有强烈的影响。 （正确） P43近因效应是指最近的印象对人的知觉具有强烈的影响。 （正确） P44归因是人们对自己或他人活动及其结果的原因所作出的解释和评价。 （正确） P58第三章性格（改为：气质） 指的是人心理活动动力方面比较稳定的心理特征。它表现为 心理活动的速度、强度、稳定性和指向性等方面特点和差异的组合。 P80 气质（改为：性格） 是指个人对现实稳定的态度以及与之相适应的习惯化了的行为方 式。 P85能力（改为：气质） 指的是人心理活动动力方面比较稳定的心理特征。它表现为心理活动的速度、强度、稳定性和指向性等方面特点和差异的组合。 P80

29、个性（改为：能力） 是直接影响活动效率并保证人顺利完成某种活动的心理特征 的总和。 P93 心理测验是根据客观的标准化了的程序来测量个体的某种心理特征的方法或工具。 （正确） P98第四章 组织承诺是组织人员对所在组织及其目标的认同， 并且希望保持自己组织身份的一种 态度。（正确） P150态度是个体基于过去经验对一定对象所持有的比较稳定的心理准备状态或人格倾向。正确） P130组织承诺（改为：工作满意） 是指组织成员对其工作或工作经历的评估的一种积极 的情绪状态。 P145工作满意（改为：组织承诺） 是组织人员对所在组织及其目标的认同，并且希望保 持自己组织身份的一种态度。 P150第五章动

30、机（改为：需要） 是个体在生活中感到某种欠缺而力求获得满足的一种内心状 态。 P169效价即目标价值，是指达到目标对于满足 组织（改为：个人） 需要的价值。 P184第七章社会惰化（改为：社会抑制） 是指个体活动效率因为群体中其他成员的影响而受 到抑制减弱的现象。 P256群体规范是指群体所确立的行为准则和标准,群体的每个成员都必须遵守这些准则和标准。（正确） P258从众（改为：服从） 是指个人按照社会要求、群体规范或他人的命令而做出的行为，这种行为是在外界明确的要求下而发生的。 P254冲突是指由于目标的互不相容或相互排斥而在群体或个人心理上形成的矛盾状态。（正确） P282社会抑制（改为

31、：社会惰化） 又称“社会性磨洋工” ，是指个体与他人共同工作 时比自己单独工作付出的努力更少的倾向。 P257 沟通是指两个或多个信息传递主体之间传达思想和交流信息的过程。 （正确） P273群体士气（改为：群体凝聚力） 是指群体成员之间的相互吸引力，或使群体成员 愿意留在群体内的力量。 P260团队（改为：群体） 是指为了实现特定的共同目标，由两个或两个以上相互作 用、相互依赖的个体组合而成的集合体。 P250第八章 领导是对群体或个体施加心理影响，从而使之主动为实现 群体（改为：组织） 目标而富有热情地工作的过程。 P313领导是对 个体（改为：群体或个体） 施加心理影响，从而使之主动为实

32、现组织 目标而富有热情地工作的过程。 P313第九章组织设计(改为：组织变革) 是指组织为适应内外环境的变化而对自身所进行 的调整、修正和革新过程。 P391 组织变革是指组织为适应内外环境的变化而对自身所进行的调整、修正和革新过程。 (正确) P391(四) 简答1、管理心理学的研究经常采用个案法，请问个案法的优缺点是什么？(1) 个案法的优点是能提供对某一个体、某一团体或某一组织的详尽分析，同时能提供 变化的动态方面的见解，对于组织内部问题的诊断和纠正极有帮助。(2) 个案法的主要缺点是， 这些研究一般是描述性的，不容易在较短时间内作出有关 因果关系的推论；个案研究还难以重复，容易受研究者

33、现有的理论假设和其他主观 因素的影响，从而出现偏差；此外，个案研究一般取样比较小，限制了研究结果的 可应用性和普遍意义。2、组织压力管理的策略主要有哪些？(1) 实施工作再设计(2) 运用目标管理(3) 进行员工职业生涯规划和培训(4) 加强组织内部的沟通(5) 实施员工援助计划3、有效团队的特征是什么？ 有效团队的特征主要包括：(1) 认同的目标(2) 互补的技能(3) 相互之间的信任(4) 一致的承诺(5) 良好的沟通( 6)恰当的领导(7)内部和外部支持4、印象管理的策略有哪些？(1) 留下良好的第一印象(2) 角色置换(3) 相互支持(4) 由衷地赞美他人的优点(5) 自我显示5、工作

34、压力对工作绩效有哪些影响？为什么？ 工作压力水平对工作绩效的影响为： 过高和过低的工作压力都未达到最佳的工作绩 效水平，只有在适度的工作压力水平上，个体的工作绩效才达到最高。 原因在于，在低工作压力水平下，会让个体慵懒疲沓，警觉性、敏感性较低，注意力无法集中，因此个体处于松懈的状态，工作绩效自然不高；当压力逐渐增大时，压力成为一种动力，激励人们努力工作，绩效水平将逐步提高；当压力超过个体最 大承受能力之后，即在高工作压力水平，会让个体无法集中注意或者思维枯竭，不 能获得最佳的工作绩效。6、个体决策的适用条件是什么？ ）面临突发事件或危急情境，需立即采取行动时。 ）环境动荡，反复磋商，久拖不决，

35、会贻误战机时。 ）问题清楚，无须数度审慎研究时。）历史事件重现，个人经验和聪明才智可充分应对时。7、期望理论的基本内容是什么？期望理论可以用下列公式表示：激励程度 =期望值×效价其中： 激励程度指激发一个人工作积极性的强度，即工作积极性的高低与持续程度； 期望值指人们对某一行为导致的预期目标或结果之可能性大小的判断； 效价指所达到目标 对于满足个人需要的价值。这一公式表明， 假如一个人把目标的价值看得越大， 估计能实现的概率越高， 那么激发 的动机就越强烈，激励作用就越大。8、工作压力的主要来源有哪些？（1）工作层面的压力源，具体包括工作负荷、工作条件、工作的复杂性；（2）组织层面的

36、压力源，具体包括角色模糊和角色冲突、职业生涯发展、人际关系和 组织系统；（3）个体层面的压力源主要包括个体的生活因素和个性因素。9、群体决策的优缺点是什么？（ 1）集体决策的优点：信息更全面、方案更多、增加认同感、权责分散等。（2）集体决策的缺点：浪费时间、屈从压力、责任模糊等。10、常见的归因偏差有哪些？（1）观察者与行为者的归因偏差（ 2）涉及个人利益的归因偏差（3）归因过程中的拟人化错误（4）责任归因中的偏见等几种11、从个人角度出发应如何进行压力管理？（1）消除工作压力源（2）合理地管理时间（3）调整认知方式（ 4）控制压力的后果（ 5）寻求社会支持12、领导理论的发展经历了哪几个阶段

37、？每阶段的研究内容是什么？ 领导理论的发展经历了领导特质理论、 领导行为理论、 领导权变理论和现代最新领 导理论四个阶段。领导特质理论着重通过对领导者的身体、性格、气质、智力等方面的分析，找出成 功领导者所必须具备的特性； 领导行为理论旨在了解有效领导者的行为是否具有独 特之处；领导权变理论强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作 环境的变化而变化，领导者必须是具有应变、适应能力的人。现代最新领导理论强 调在具体实施领导过程中，要选择与领导者、被领导者、环境相适宜的领导方式。五）案例分析题总体答题要求：1、根据案例所提问题， 先阐明理论根据。 （粗黑体为必须体 现的理论内容，其余为

38、视案例需要拓展内容）2、然后结合案例内容分析，最好以“本案例中”这四个字开 始。3、对于案例分析中的开放性问题， 要求必须理论联系实际， 言之有据，自圆其说，分析透彻。一、造成有效沟通的障碍及取得良好沟通效果的方式（P278 282）答：1、造成有效沟通的障碍因素主要有：选择性知觉、信息过滤、情绪状态、沟通焦虑、 语义障碍。选择性知觉是指在沟通过程中，信息接受者往往根据自己的需要、动机、经 验、背景以及其他个性特点有选择地去看或去听信息。同时， 解码时信息接受者 通常还会把自己的兴趣和期望带进信息中。信息过滤是指发送者有意操纵信息，以使信息显得对接受者更为有利。在进 行整合时，个人的知识经验、

39、兴趣也加入进去，并因此而导致了过滤。过滤的主 要决定因素是组织结构中的层级数目， 组织纵向上的层级越多， 过滤的机会就越 多。情绪状态对信息的传递影响很大，如果双方都处在激情状态或心境不佳的时 刻，就难以沟通意见，甚至会歪曲对方的信息。 沟通焦虑会影响到全部沟通技术的使用，往往依赖于备忘录或信件的传递，有时 也会扭曲工作中的沟通要求。语义障碍中用语言表达思想、事物、不可避免地会产生语义上的障碍，如语言 使用不当、文字不通顺、文字模棱两可、口齿不清等，都很容易引起误解、曲解和 影响沟通。2、取得良好沟通效果的方式（ 1）正确使用语言文字： 在运用语言文字上，要做到语言真挚动人，使用对方容 易接受

40、的词句，同时措辞要恰当，做到通俗易懂等等。另外，信息的发送者一定要 根据接受者的知识经验、背景、需要等特点确定恰当的表达方式。同样的内容，对 不同的个体应该有不同的表达和编码方式，使用不同的语言。（ 2）积极倾听： 进行有效沟通必须学会积极地倾听，倾听是对信息进行积极主动 的搜寻。如果不积极倾听，就不可能真正理解说话者的意图。（ 3）运用反馈： 在沟通过程中有效地运用反馈会减少问题的发生。反馈的方式是 多样的，可以用语言的方式，也可以用非语言的方式，可以是积极的，也可以是消 极的。（ 4）采用恰当的沟通方式： 要根据沟通渠道的不同性质，采取不同的沟通方式， 沟通的效果就会大大提高。（5）注意非

41、语言信息等 : 有效地沟通着十分注意自己的非语言信息，以便能够强 化传递出去的信息。从接受信息的角度来看，沟通的双方必须懂得辨别对方非语言 信息的意义，时刻注意交谈的细节问题，不要忽视对方的想法和感受请结合案例实际内容展开分析“如案例中所述”并论述完整）2、公平理论观点（ P185186）公平理论认为， 职工的工作动机主要受工资报酬的影响， 包括绝对报酬 （自己 实际收入的数量） 与相对报酬 （自己的实际收入与他人实际收入的比值） 的两种影 响。每个人会自觉或不自觉地把自己付出的劳动和所得报酬与他人付出的劳动和 所得报酬进行横向比较， 通过比较， 如果发现自己的收支比例与他人的收支比例相 等，便会产生公平感，因而心情舒畅，安心工作。公平理论对我们有着重要的启示： 首先，影响激励效果的不仅有报酬的绝对值， 还有报酬的相对值。 由于员工对工作和组织的投入各不相同， 他们得到的报酬也应 有所不同，不应毫无区别地对所有员工给予相同的报酬。 “大锅饭式”的奖励制度 不公平；其次，激励时应力求公平，要让结果与行为一致，即应根据员工对工作和 组织的投入 （努力和绩效） 分配报酬； 再次， 要告诉下属他们怎样做才能得到奖励， 他们正在做的哪些事情是错误的； 最后， 在激励过程中应注意对被激励者公平心理 的引导，不要盲目攀比。（