第四章_配送中心管理信息系统

1、教学重点教学重点n流配送中心管理信息系统概述；流配送中心管理信息系统概述；n物流配送中心管理信息系统案物流配送中心管理信息系统案例例 ； 第四章第四章 配送中心管理信息系统配送中心管理信息系统教学难点n物流配送中心管理信息系统物流配送中心管理信息系统案例分析案例分析 ；技能目标n能够描述物流配送中心管理信能够描述物流配送中心管理信息系统基本功能；息系统基本功能；n能学会选择和评价配送管理信能学会选择和评价配送管理信息系统软件；息系统软件；引例：引例：博瑞邮政物流配送信息管理系统博瑞邮政物流配送信息管理系统 2000年11月，博瑞创电子技术开发有限公司在继承了“博瑞电子工商管理系统Master2

2、000”进销存管理思想的基础上，为解决电子商务大潮的物流瓶径，以邮政物流为突破口，及时推出了“博瑞点子谔谔eBorWuLiu物流配送系统”。 eBorWuLiu充分考虑了当前国内物流行业的现状，在解决企业“进销存”的同时，更加强了物流过程中“配送跟”的管理。其管理内容涵盖企业订单、仓储、配货、分拣、任务分配、车辆调度、运营投递、费用结算、货物跟踪等物流过程及其发生的增值服务。在保证商品配送时效、控制配送成本的前提下，使企业物流、信息流、资金流达到并保持在最佳状态。 eBorWuLiu利用了现代先进的技术，是一个集计算机技术、网络技术、Interner技术、数据库技术为一体的网络化物流管理系统，

3、充分体现了“信息化是解决物流问题的关键”的科学论断。 eBorWuLiu物流配送系统是其它相关版本的基础，其它各版本均为eBorWuLiu在物流行业中不同方面的具体扩充与实现n管理流程管理流程neBorWuLiu管理流程如图所示： 由图可以看出客户需求为系统的入口，然后进入企业内部管理各环节（如库存、加工、取货等），最后加工过后的物品由企业（或不经过企业）运出，经过运输路程（如各分点等）最终到达客户手中；在整个物流过程中伴随着资费、货款等资金流的运转及配送信息在Internet发布等信息流动。 上图业务流程可以分为不同阶段，在系统的视线中各阶段可适应于不同类型的企业：如进销存部分适合仓储物流企

4、业，分点管理适合快递或EMS行业，电子商务与互联网接口适合客户下订单(或查询订单配送情况)与网上办公，等等。功能模块功能模块 系统管理模块、数据维护模块、公司运作模块、配货管理模块、采购管理模块、仓储管理模块、订单管理模块、销售分析模块、跟踪查询模块、车辆调度模块、任务优化模块、费用结算模块、设备管理模块、财务接口、互联网访问。n系统特点系统特点 系统首先基于企业Intranet或局域网，满足“进、销、存、配、送、跟”等全部业务需求同时，系统又可通过Internet以Browse/Server方式进行客户订单查询及公司内部人员的移动办公结合现代通讯技术、地理信息系统GIS、全球定位系统GPS实

5、现物流配送过程的实时跟踪掌握，充分借鉴了邮政系统“接收”、“分拣封发”、“平衡合拢”思想，保证了物品在流通环节中的一致性，完善的权限检查自动生成E-mail和Fax通知客户相应货物和款项信息，作为独立应用的同时，又提供可与企业原有系统无缝结合的接口，如财务软件等模块化设计，灵活性高，可进行分割、组合以适应各种物流环境要求。人机界面风格统一，易学易用。一、配送中心管理信息系统的作用n配送中心作业除了进货、储存、保管、分拣、配货、配装、送货、流通加工等物流功能作业活动外，还包括信息流活动。而系统处理信息流的平台则是配送中心管理信息系统，它为配送中心经营管理政策的制定、商品路线的开发、商品营销政策的

6、制定提供参考。 第一节第一节 配送中心管理信息系统概述配送中心管理信息系统概述n(1)缩短订单处理周期；n(2)提高接受订货和发出订货精度；n(3)接受订货和发出订货更为简便；n(4)提高仓储作业效率；第一节第一节 配送中心管理信息系统概述配送中心管理信息系统概述n(5)保证库存水平适量；n(6)提高运输配送效率；n(7)提高发货、配送准确率；n(8)调整需求与供给。n配送中心管理信息系统是为了有效解决上述问题而建立的，总的目标是提高客户服务水平，降低物流总成本。 第一节第一节 配送中心管理信息系统概述配送中心管理信息系统概述n配送管理信息系统的目标：配送管理信息系统的目标：向各营业点提供配送

7、物资的信息，根据订货查询及配送能力制订配送方案、发出配送指示、发出结算指示及发货通知，汇总及反馈配送信息。第一节第一节 配送中心管理信息系统概述配送中心管理信息系统概述配送管理信息系统的组成配送管理信息系统的组成先看一个例子，美国通用电气公司的综合信息及销售管理系统是配送系统中的一个有名的例子。该公司利用计算机网络将分布于49个州的65个销售部门、分布于13个州的18个产品仓库及分布于21个州的53个制造厂联结起来，及时掌握和分析库存情况，一有订货，则由中央计算机集中处理信息，在15秒内处理完毕，通过计算机将发货信息传递到距用户最近（或费用最低）的配送点，指令发货。第一节第一节 配送中心管理信

8、息系统概述配送中心管理信息系统概述二、配送中心管理信息系统的发展阶段二、配送中心管理信息系统的发展阶段n(1)人工阶段n在这阶段，配送及与配送相联系的各项作业主均以手工为主，各项事务管理均由经营管理者按其迫切需求而产生，没有固定格式的管理单证，没有固定的作业流程。第一节第一节 配送中心管理信息系统概述配送中心管理信息系统概述n(2)计算机化阶段n计算机化阶段的特征是：n作业合理化；n单据、表格与账表合理化、规范化、标准化；n电脑制表；n电脑汇总与数据统计；n电脑编制和提供各项管理报表；n各计算机系统相互独立，有各自的数据库。第一节第一节 配送中心管理信息系统概述配送中心管理信息系统概述n(3)

9、自动化信息集成阶段。 n自动化信息集成阶段的作业特征是：n电脑软硬件整合；n建立数据库管理系统；n对数据进行一定的统计分析并辅助制定各种决策；n配送中心管理信息系统能与外部网络连接，接收、存储外部信息并进行数据格式转换。第一节第一节 配送中心管理信息系统概述配送中心管理信息系统概述n自动化信息集成阶段作业内容已经涵盖了：n订单处理；n销售预测；n商品管理；n优化配送线路；n派车计划；第一节第一节 配送中心管理信息系统概述配送中心管理信息系统概述n供应商管理；n与自动化设备间数据传输、处理控制；n信息系统整合与链接；n与银行间的自动转账；n绩效管理。第一节第一节 配送中心管理信息系统概述配送中心

10、管理信息系统概述n(4)智能化信息集成阶段。n作业特征主要是：引进人工智能技术；引进专家系统技术，建立企业知识库；计算机辅助制定运营决策。 n作业内容主要有：建立各项后勤支援系统；仓库、配送中心、转运站数量及地址选择；配送动态分析；多库资源分配、配送；仓库软硬件设备、人力使用分析等。第一节第一节 配送中心管理信息系统概述配送中心管理信息系统概述n三、配送中心管理信息系统的功能三、配送中心管理信息系统的功能n(1)标准化管理n负责配送中心管理信息系统涉及的物品编码、代码、人员、货位等基础信息的维护，是信息系统应用的基础。n(2)订单管理n承担配送中心对外业务的处理，包括受理客户的收、发货请求，配

11、送中心出具的单据的验证、复核、打印与传递。 第一节第一节 配送中心管理信息系统概述配送中心管理信息系统概述n(3)合约管理n有关合同、客户档案的管理。n(4)存储管理n入库管理：负责处理不同要求、不同形式的入库指令，生成入库单。n理货管理：物品外观质量检验与验收，条码录入与打印，储存区域、货位分配，堆垛、苫盖，在库保管与养护，盘点作业管理。n出库管理：负责处理各种出库方式的出库指令。第一节第一节 配送中心管理信息系统概述配送中心管理信息系统概述n(5)车辆调度n按照配送中心出货订单与自有车辆和外雇车辆状况合理安排车辆。n(6)配载n按一定算法将轻重货物指派到指定车辆上以实现车辆的较高的利用率。

12、n(7)货物跟踪n物品运输/送货过程中，信息的反馈与发送。可链接GPS装置，实现货物跟踪的功能。第一节第一节 配送中心管理信息系统概述配送中心管理信息系统概述n(8)到货交接n物品送达客户的交接相关信息的处理。n(9)费用结算n配送业务相关费用的结算、业务单据和报表的打印与传递。n(10)其他第一节第一节 配送中心管理信息系统概述配送中心管理信息系统概述n电子订货系统（电子订货系统（EOSEOS）数据接口）数据接口：由POS系统或MIS生成的信息通过网络传给配送中心管理信息系统，并由配送中心管理信息系统组织物品的采购、库存及配送。n电子数据交换数据（电子数据交换数据（EDIEDI）转换接口）转

13、换接口：合作伙伴企业之间交互信息的有效方式。第一节第一节 配送中心管理信息系统概述配送中心管理信息系统概述n条码系统数据接口条码系统数据接口：配送中心管理信息系统通过相应的数据接口对条码系统获取的数据按标准格式导入系统进行处理。nRFRF无线网络系统接口无线网络系统接口：RF识别的信息应用无线方式传输到配送中心管理信息系统。nGPSGPS系统接口系统接口：GPS获取的信息与配送中心管理信息系统链接，供其使用。第一节第一节 配送中心管理信息系统概述配送中心管理信息系统概述n四、配送中心管理信息系统的内容四、配送中心管理信息系统的内容n订单管理子系统、客户信息服务子系统、仓储管理子系统、配送管理子

14、系统、运营绩效管理子系统、财务结算管理子系统等. 第一节第一节 配送中心管理信息系统概述配送中心管理信息系统概述n(1)(1)订单管理子系统订单管理子系统n配送中心的运作是以客户订单为核心展开的，订单处理对配送中心至关重要。订单管理子系统包含与订单处理相关的功能模块，涉及到的作业主要包括：客户订单的处理：包括入库和出货订单的处理，相应的订单处理生成入库计划与发货计划，EDI数据转换，客户通过EDI方式与配送中心进行订单数据交换时完成相应的数据格式转换。这些作业处理对应为相应的功这些作业处理对应为相应的功能模块：出入库订单处理和订单数据转换。能模块：出入库订单处理和订单数据转换。第一节第一节 配

15、送中心管理信息系统概述配送中心管理信息系统概述n(2)仓储管理子系统n仓储管理系统主要包括的功能模块是：n采购入库；n理货管理；n销售分析与预测；n流通加工与包装规划；n出库管理；n仓储管理。第一节第一节 配送中心管理信息系统概述配送中心管理信息系统概述表表8-1 8-1 采购入库管理模块功能列表采购入库管理模块功能列表功能模块功能模块子模块子模块内容说明内容说明 采 购 入 库 管 理入库作业管理预入库信息管理对入库前与各项准备工作相关的信息如装卸平台调度、人力资源调度等信息进行管理入库信息管理对入库商品明细如名称、数量、货位等信息的管理货位信息管理对商品货位登记、商品跟踪、空闲货位分配进行

16、管理入库检验对入库商品质量检验结果的管理货位指定计算入库商品所需货位大小并指定最佳货位立即入库入库后的两种处理方式之一上架入库入库后的两种处理方式之一采购管理采购单管理对采购明细信息进行管理采购预警列出需要采购的备选商品供应商管理对供货商资料进行维护与分析采购单打印（略）采购过程跟催记录对商品采购入库跟催的信息n理货管理n理货管理主要负责商品入库后的货物检验和复核，仓储区、货位的安排及货物在库保管维护、码放、备货、盘点作业相关的信息和流程的管理。具体功能包括货位指定、盘点管理、库存控制等。n销售分析与预测n销售分析预测系统部分包括销售分析、销售预测、商品管理3个核心模块。第一节第一节 配送中心

17、管理信息系统概述配送中心管理信息系统概述n出库管理n该模块负责完成对不同类型出库指令的实际处理，具体功能包括出库指令受理、拣货排程处理、拣货、记录实发、出库指令查询、出库明细查询等。n流通加工n该模块负责根据订单内容作出库前准备，通常由流通加工员或理货员使用 .第一节第一节 配送中心管理信息系统概述配送中心管理信息系统概述n仓库管理n为完成商品的销售、运输配送，除了事务性的理货、配送作业外，也需要对仓库的硬件设备及内部空间的使用进行有效地规划与管理。第一节第一节 配送中心管理信息系统概述配送中心管理信息系统概述n(3)配送管理子系统n其主要功能模块包括配送计划管理、车辆调度管理、配送装车管理、

18、在途监控管理、配送签收管理。 第一节第一节 配送中心管理信息系统概述配送中心管理信息系统概述n配送计划管理配送计划管理 n根据订单内容，即由配送中心管理人员（配送业务人员）根据订单数据将当日预定出货订单汇总，查询当前车辆信息表、车辆调用信息表、客户信息表、地图信息表等，先将客户按其配送地址划分区域，然后统计该区域出货商品的体积与重量，以体积或重量最大化等条件为首选配送条件来分配配送车辆的种类与数量。 第一节第一节 配送中心管理信息系统概述配送中心管理信息系统概述n车辆调度管理车辆调度管理n车辆调度管理完成对车辆和司机的任务分配，主要包括：n生成派车单：一个订单多个派出单，或一个派车单多个订单n

19、车辆编号编组：根据配送路线、配送优先顺序n司机配置n生成监控计划第一节第一节 配送中心管理信息系统概述配送中心管理信息系统概述n配送装车管理配送装车管理n根据配送中心的出库单，生成货物装车明细清单，并投运输保险。n在途监控管理在途监控管理n中途运输管理环节，主要包括在途监控在途监控、事故处理、在途货物装卸事故处理、在途货物装卸三部分内容。 第一节第一节 配送中心管理信息系统概述配送中心管理信息系统概述n配送签收管理配送签收管理n运输车辆按派车单要求，将货物运至目的地，收货人核查实际到货数量，确认并签收。签收单是收货人对所到货物的实际情况进行验收记录的单据，同时也是运输人向承运人出示的货物运抵凭

20、据。第一节第一节 配送中心管理信息系统概述配送中心管理信息系统概述n(4)(4)运营绩效管理系统运营绩效管理系统运营绩效管理子系统组成：资源管理资源管理：涉及影响因素最多的环节，包括客户、合同、运输人、车辆、司机、道路、货物、保险、运费等信息。运营管理运营管理：由较高层的管理人员使用，主要用来制定各类管理政策，偏向投资分析及预算预测。绩效管理绩效管理第一节第一节 配送中心管理信息系统概述配送中心管理信息系统概述n(5)(5)财务结算管理系统财务结算管理系统n应付账款管理n配送费用结算n工资管理 n财务报表管理n费用设置第一节第一节 配送中心管理信息系统概述配送中心管理信息系统概述n(6)(6)

21、客户信息服务系统客户信息服务系统n在配送中心门户网站上及时发布在库信息及发运信息，供客户、收货人、货运公司实时查询；客户服务人员按客户查询条件生成统计报表，保存或指定数据格式，进而与客户信息系统进行数据交换。第一节第一节 配送中心管理信息系统概述配送中心管理信息系统概述第二节第二节 配送中心管理信息系统案例配送中心管理信息系统案例 n1.1.系统特点系统特点n(1)系统以物流为主线索，结合商流、资金流、信息流，达到真正的培训目的。n(2)系统以物流经营公司的物流为主,包括典型性的物流经营业态，适当增加代表方向性的电子商务业态，使系统成为较全面的实训基地。n(3)实训系统中的硬件、软件设置、环境

22、布局和管理要求基本上以实际为原型，软件是采用实践使用的成熟产品，这样的实训系统既能体现培训要求，又能体验实战效果。n(4)系统充分考虑到培训的现代物流超前意识，同时强调了培训的现实物流务实能力。 第二节第二节 配送中心管理信息系统案例配送中心管理信息系统案例 n系统中有较先进的全自动立体仓库、电子标签分拣货架，同时安排了基本的人工操作流程。n(5)系统特别明确提出“物流的管理”是物流实训系统的重要组成部分，在建立系统实物体系的同时必须建立系统的管理体系。n(6)系统中提出“供方用户”的概念，设立一个既是供货厂商，又是用户的“理想企业”，使得整个系统的商品资源不断循环，成为一个“闭环”系统，较完

23、美地解决了教育物流实训中的商品循环问题，这是系统的重大创新。第二节第二节 配送中心管理信息系统案例配送中心管理信息系统案例 n2.2.系统目标系统目标n(1)物流流程目标n熟悉订货、送货、配货、发货、销售、要货、盘点的基本物流环节和操作n以物流理论科学地指导物流基本环节的运行。n(2)物流信息流程n熟悉物流中各种单据的生成和流转n掌握物流模块之间的信息传递和模块内部信息的相互关联n熟练操作各模块的基本功能第二节第二节 配送中心管理信息系统案例配送中心管理信息系统案例 n(3)管理能力n深刻体会管理在物流中的重要作用n能在各个岗位上胜任物流运行的组织和协调能力n(4)技术n自动要货系统n全自动立

24、体仓库的操作和控制n电子标签配货系统n条码制作、识别和操作技术第二节第二节 配送中心管理信息系统案例配送中心管理信息系统案例 n1.配送中心收货作业与入库作业n(1)收货n配送中心的预检收货员接收供方用户送货员随货送来的配送中心订货单和供方用户送货单，根据订货单号在电脑中调出到货预报单并核对送货单，进行商品名称、规格、数量、价格、条形码等预检。修改生成和打印预检单（一式二联），签字后自留预检单（第一联），同时收取订货单。预检单（第二联）和供方用户的送货单（第二联）由供方用户送货员将商品一起交入库验货员。第二节第二节 配送中心管理信息系统案例配送中心管理信息系统案例 n(2)验货n入库验货员收取

25、预检单（第二联）后，对供方用户的商品进行实物验收（商品名称、产地、条形码、数量、质量、保质期等）。根据实际验收情况，修改数据信息导回电脑系统，生成并打印入库单（一式四联），必须由配送中心入库验货员和供方用户送货员同时签字后，配送中心入库验货员自留入库单（第一联）。入库单（第二、三、四联）和供方用户的送货单（第二联）由供方用户送货员将商品一起交仓库保管员。n生成入库单的同时，系统已经将仓位确定，并将信息传送给立体仓库和电子标签货架。第二节第二节 配送中心管理信息系统案例配送中心管理信息系统案例 n(3)入库n仓库保管员查点数量后，在入库单（第二、三、四联）上签字，并留下入库单（第二、四联）和供方

26、用户的送货单（第二联）。入库单（第三联）由供方用户送货员带回，作为供方用户的结算凭证。入库单（第四联）自留。并将入库单（第二联）和供方用户的送货单（第二联）交物流总部财务核算员。n仓库保管员将商品放入立体仓库和电子标签货架。商品进入立体仓库和电子标签货架必须严格按规定操作。第二节第二节 配送中心管理信息系统案例配送中心管理信息系统案例 配送中心预检收货员根据总部到货预报单、到货预报单、订货单和供方订货单和供方用户送货单用户送货单核对、预检、生成预检单预检单。供方用户送货员随货携带送货送货单和物流总部订货单单和物流总部订货单到配送中心。电脑操作员接收公司总部的到货预报单。到货预报单。预检收货员将

27、预检单预检单交入库验货员实物验收，入库验货员生成入库单。入库单。入库验货员通过供方用户送货员将入库单入库单交仓库保管员验货、入库。仓库保管员将入库单和供方用入库单和供方用户送货单户送货单交公司总部财务核算员。供方用户发货员带回入库单入库单。进口业务由配送中心送货驾驶员到海港（空港）提货第二节第二节 配送中心管理信息系统案例配送中心管理信息系统案例 n2.2.配送中心发货作业及送货作业配送中心发货作业及送货作业n(1)发货n配送中心的电脑操作员接收到总部的要货汇总单后，系统自动生成并打印发货单（一式四联），交配送中心配货发货员。n生成发货单的同时，系统已经将仓位确定，并将信息传送给立体仓库和电子

28、标签货架。第二节第二节 配送中心管理信息系统案例配送中心管理信息系统案例 n(2)出库n配送中心配货发货员将发货单（第二联）交仓库保管员。n仓库保管员将商品从立体仓库和电子标签货架取出，堆放在发货区。配货发货员和仓库保管员一起验货后在发货单（第一、三、四联）上签字，发货单（第一联）自留，发货单（第三、四联）和商品交送货驾驶员。同时将验货信息导回系统，进行核对后生成要货回单，并将要货回单发送到物流总部，再转发给对应的供方用户。n商品从立体仓库和电子标签货架取出必须严格按规定操作。第二节第二节 配送中心管理信息系统案例配送中心管理信息系统案例 n(3)送货n送货驾驶员将商品按发货单要求送到指定供方

29、用户，验货签字后供方用户收取发货单（第三联），送货驾驶员带回发货单（第四联）交电脑操作员核对、记帐并保管。第二节第二节 配送中心管理信息系统案例配送中心管理信息系统案例 电脑操作员将发货单发货单交配送中心发货员。发货员将发货发货单单一联交仓库保管员。电脑操作员接收公司总部的要货汇要货汇总单总单。生成发货单发货单。发货员和仓库保管员验货、签字。发货员将发货单发货单交送货驾驶员。发货信息通知电脑操作员。仓库保管员根据发货单发货单配货、出库。送货驾驶员送货到供方用户。验收签字。供方用户留存一联发货单发货单。送货驾驶员带回一联发货单发货单。出口商品送海港（空港）。电脑操作员生成要要货回单货回单。并发送

30、给总部公司总部接收要货回要货回单单。第二节第二节 配送中心管理信息系统案例配送中心管理信息系统案例 n3.3.统计统计n配送中心电脑操作员对配送中心的业务、财务数据进行统计。主要内容有：销售、进货、发货、库存等。第二节第二节 配送中心管理信息系统案例配送中心管理信息系统案例 4.盘点盘点打印盘点清单实物盘点生成盘点清单盘点查询第二节第二节 配送中心管理信息系统案例配送中心管理信息系统案例 对于立体仓库，由电脑操作员在电脑中打印盘点清单，交仓库保管员实物盘点，并将实盘数导回系统，生成盘点溢缺单，由电脑操作员报经理决定进行调整。 对于电子标签货架，由电脑操作员在电脑中启动电子标签显示各商品的盘点数

31、，通知仓库保管员实物盘点，并将实盘数导回系统，生成盘点溢缺单，由电脑操作员（兼经理）决定进行调整。n5.5.信息信息n配送中心电脑操作员应该按规定时间进行信息的发送和接收。应该查询规定的信息，打印规定的报表。应该维护的信息主档有：商品主档、供方用户主档、部门主档、员工主档。第二节第二节 配送中心管理信息系统案例配送中心管理信息系统案例 n6.6.补码补码n配送中心仓库保管员对损坏和遗缺将条码的商品，在商品条码编辑软件中及时编制，通过条码打印机，打印后粘贴在商品上。 第二节第二节 配送中心管理信息系统案例配送中心管理信息系统案例 案例案例n配送中心的信息管理系统n一、采购入库管理系统n1、入库作

32、业处理系统：具有预定入库资料处理、入库资料处理、入库检验作业、入库上架作业、直接出库作业、退货入库作业功能。第二节第二节 配送中心管理信息系统案例配送中心管理信息系统案例 n2、存货控制系统：具有产品分类、经济批量及订购时间确定、存货管理及存货追踪、盘点作业系统功能。n3、采购管理系统：具有采购数量、时间和品名、供应商报价资料管理打印采购单并向供应商订货功能。n4、应付账款系统：具有应付账单核定、收支登记及建档、已付款统计表、收支状况一览表功能。第二节第二节 配送中心管理信息系统案例配送中心管理信息系统案例 n二、销售出库管理系统n1、订单资料处理系统：具有订单的自动接受与转换、客户信用调查、报价系统、存货数量查询拣货能力查询、包装能力查询、运送设备能力查询、配送人力查询、订单资料建档维护、退货信息处理功能。n销售分析与销售预测：具有销售分析、销售预测、商品管理功能。第二节第二节 配送中心管理信息系统案例配送中心管理信息系统案例 n3、拣货规划系统：具有拣货订单批次规划、打印拣货单据、补货计划及补货排程、拣货资料建档维