139.华师《管理沟通》期末考试复习资料精简版

1、1 1管理沟通在线练习（仅供练习使用）单项选择题1、管理沟通的本质是沟通者能站在对方的立场思考问题，传递信息，所以，成功的管理沟通是：（）B.客体导向的沟通2、用于沟通者在权威或信息掌握程度上处于完全的控制地位，沟通者仅仅是向对方叙述或解释信息或要求，沟通的结果在于让受众接受你的理解也要求，这种沟通形式为：（）A.告知3、当写一份报告时，最基本的要求是：（）A.准确地知道要写什么内容及其原因 4、下列哪种不属于倾听时听的技巧？A.不停插话5、与哪种上司沟通，要注意主动性？（）E.实干型6、下面哪项不是构成沟通者可信度的因素：（）C.外貌6、沟通中语言系统造成的障碍不包括：（）A语速不当以下哪种

2、不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型：（）B.葡萄藤式9、下列哪项不属于非正式沟通的优点？（）C.速度很慢10、把时间看作宝贵的物品，喜欢根据钟表的时间，按照顺序开展工作的时间观念类型为：（A.直线式11、哪种面谈是组织中最常见的一种面谈，也是最像谈话的一种面谈：（）A.信息收集面谈12、管理沟通的关键环节不包括：（）D.沟通文化13、下列哪项不属于面谈的特征？C.单向性14、建立个人管理计划分两步，即管理者与下属的一对一面谈和：（）B.角色协商15、面谈开始要坚持两个原则，即尽量开诚布公和：（）B.建立和睦的关系1、根据性格的不同，荣格将人分为内向型哪种类型？D.外向型2、危机大师奥古斯丁

3、将危机管理过程划分的六个阶段依次是：（1）危机管理的准备；（2）危机的避免；（3）危机确认；（4）危机控制；（5）危机解决。这五个阶段的合理顺序是:（）A.213454、下列哪项不是影响群体沟通绩效的不可控因素？（）D.领导风格6、会议中提问的好处不包括？（）B.对不认真听的人进行惩罚8、逻辑有两种思维，即：（）A.演绎和归纳9、下面哪个不属于消极沉默的原因：（）A.过于激动10、下列哪项不是会议的基本特征？（）A.特殊性13、下列哪项不属于与下属沟通的策略？（）A.等待员工来与上司沟通14、信息的内容组织要注意两个原则，一是受众导向原则，另一个是：（C.信息的有效强调原则7、8、9、10、1

4、1、12、13、14、15、16、17、18、那些人们外显行为的基本假设和理念属于：（将报告分为叙述性报告、说明式报告、格下列哪种不属于倾听者的障碍？（与哪种上司沟通， 形式比内容重要？一份成功的报告不包括：（）B.下面哪个不属于倾听技能要点？（）C.核心层文化评述性报告等是根据什么进行分类：（）A.写作风）D.吵闹声（）C.官僚型报告应该也包括与主题无关的内容）B.多说话20、管理沟通的本质：（）C.换位思考对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？（）A.安逸性沟通客体分析，归结到一点，就是：（）A.明确受众需要什么从特定的问题开始，然后移向更开放的问题直到结束的面谈形式为：（）B

5、.倒漏斗型顺序下列哪项不是电子邮件沟通的优点？（）A.成本高在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给 19、听众的材料上也有。你会：（）C.回答问题，并不指出你已经解释过由一般性问题开始，然后移向特定性问题，这种提问问题的顺序是：（）A.漏斗形顺序2 29、下列哪项不是决定会议是否召开的主要指标？C.共同娱乐10、哪种面谈中，所有的问题都是事先安排和准备好的：C.高度结构化面谈11、下列哪项措施无法营造良好的沟通氛围？A.直接提出尖锐的问题12、下列哪项不属于正式沟通的优点？B.简单13、你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻

6、烦。你非常紧张。这时，你会：D.告诉自己“已充分准备，非常自信”4、下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？C.综述6、口头演讲中的开场白应该：D.引起听众的兴趣并与他们建立关系9、下列哪项是实现与客户建设性沟通的第一步？A.充分认识客户的价值14、下列哪项不是演讲的目的？A.了解听众9、下列哪个不是换位思考的原则？A.总是使用“你”。12、根据语言指标不同，有非正式报告，一般报告和（）。B.正式报告1、与哪种上司沟通，要把相关的背景资料都准备好？D.整合型13、任何有计划的沟通活动，首先要：B.清晰地确定面谈的目的10、你认为下列哪个句子是最有礼貌的？D.请问你能在周五前提交费用报告吗？

7、11、笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（1）起草文章；（2）组织观点；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提炼材料。这五个阶段的合理顺序是：（）C.4-2-51314、下列哪项不属于组织外部沟通环境因素？B.员工个体之间15、下列哪项不是倾听的要点：B.不用进行语言反馈多项选择题16、对沟通对象的特点进行分析，主要包括？（ABC）A.他们是谁 B.他们了解什么 C.他们感觉如何17、伊查克.艾迪斯把不同个体的管理风格分为四种类型：（BCDE）B.创业型 C.官僚型 D 整合型 E.实干型18、决定会议是否召开的主要指标是：（ABCD）A.信息共享 B.动员激励 C.信息传播 D.问题

8、解决和决策制定19、一般情况下，哪些人属于受众范围：（）A.最初对象 B.守门人 C.主要受众 D.次要受众 E.意见领袖 F.关键决策者答案：ABCDEF20、自我沟通的特殊性表现在：（）A.主体和客体的同一 B.目的在于说服自己 C.反馈来自我本身 D.沟通媒介也是我本身答案：ABCD21、沟通者的可信度受到沟通者的哪些因素的影响：（）A.身份地位 B.度好意愿 C.专业知识 D.外表形象 E.共同价值答案：ABCDE22、倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于：OA.对他人的一种激励 B.有助于了解全部信息 C.有助于相互改善关系 D.有效的解决问题方式 E.有助于帮助讲话者廊清思

9、想答案：ABCDE23、危机的类型有？A.人力资源危机 B.产品/服务危机 C.领导危机 D.财务危机答案：ABCD24、当危机出现时，公司化解危机的准备方法有？（）A 审视弱点 B.建立危机处理委员会 C.建立盟友关系 D.制定危机处理计划 E.经常排练答案：ABCDE25、情感焊重策略要做到：（）A.注重礼节 B.表里一致 C.价值认同答案：ABC25、不同的文化中，人们对于时间的看法主要存在的类型有:（ABOA.直线式 B.变通式 C.轮回式17、管理沟通是一个复杂的过程，原因在于:OB.沟通内容的复杂性 C.沟通心理的复杂性 D.沟通信息的复杂性答案：BCD18、面谈的特征有：（）A.

10、目的性 B.计划性 C.控制性 D.双向性 E.即时性答案：ABCDE3 319、下列哪些属于低语境文化的特点？（ABC）A.直接明确的沟通 B.强调明确的言语沟通 C 把工作与人情分开20、建设性沟通的三个重要特征：（）A.目标为了解决现实问题 B.实现了信息的准确传递 C.有利于改善或巩固双方的人际关系答案：ABC21、沟通主体分析要明确三个问题是：（）A.我是谁 B.我在什么地方 C.我能给受众什么答案：ABC22、下列哪些属于高语境文化的特点？（）A.依赖含蓄 B.强调非言语沟通 C.看重人情关系 D喜欢迂回或间接的推理答案：ABCD23、常见的面谈类型有：（）A.信息收集面谈 B.雇

11、用选聘面谈 C.绩效评估面谈答案：ABC24、正式沟通的缺点有：（）A.沟通渠道刻板 B.沟通速度慢 C.存在失真的可能答案：ABC25、绩效面谈的方式有：（）A 告知一说服型 B.告知一倾听型 C.问题解决型 D.混合型答案：ABCD17、下列哪些属于笔头沟通：（ABCD）A.传真沟通 B.电子邮件沟通 C.电子会议系统沟通 D.QQ 等网络沟通18、受众导向的文字组织原则包括三个方面，即：（）B.受众对信息的第一反应是什么 C.受众到底需要多少信息 D.以何种方式编辑信息以激发受众的兴趣答案：BCD20、非正式沟通的形态有哪些:（ABCD）A.群体链式沟通 B.密语链式沟通 C.随即链式沟

12、通 D.单线链式沟通21、下列哪些是有效的管理沟通的基本要素？（）A.目标 B.信息源 C.受众 D.环境 E.媒介答案：ABCDE22、倾听的特点有？（）A.专心原则 B.移情原则 C.客观原则 D.完整原则答案：ABCD24、根据重要性指标不同，报告可以分为：（）A.日常报告 B.特殊报告 C.紧急报告答案：ABC16、沟通对象根据心理需求不同，可以分为：（ABC）A.成就需要型 B.交往需要型 C.权力需要型17、倾听中适当的运用沉默的效果有: （ABOA.松弛紧张的情绪 B.促进思考 C.有助于控制自我情绪 ABC19、会议开始阶段，在介绍时，可以有以下介绍方法：（ABCD）A.自我介

13、绍 B.互相介绍 C.主席介绍 D.名片介绍20、一般来讲，沟通过程中可以通过如下途径激发受众的兴趣：（）A.以明确受众利益激发兴趣 B.通过可信度激发受众 D.通过信息结构激发受众答案：ABD24、在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面:OA.营造气氛 B.组织讨论 C 提问 D.协调不同意见 E总结答案：ABCDE18、群体中的领导风格主要包括哪三种？（）B.民主型 C 独裁型 D.自由放任型答案：BCD16、不会做笔记，主要体现在：（ABC）A.把所有话都写下来 B.记录自己感兴趣但不重要的信息 C.什么都不记：19、下列哪些是演讲的目的？（）A.教育 B.鼓励 C.说服 D.报告

14、 E.娱乐答案：ABCDE20、电话沟通的优点有：（）A.实时性 B.简便性 C.双向性 D.经济型 E.普遍性答案：ABCDE22、下列哪些措施可以避免非正式沟通的副作用：（）A.培养成员对管理者的信任感 B.培养组织成员对管理者的好感 C.真诚对待员工 D.把员工看成利益共同体答案：ABCD23、娱乐性演讲一般准则为：（）A.具有感召力和鼓动性 B.适当运用幽默 C.适应听众的口味和场景 D.别具一格答案：ABCD24、演讲的结尾形式有：（ABCD）A.作总结 B.前后呼应 C 以行动方案结尾 D.以强调听众好处结尾25、内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：（BC）B.沟通方式选

15、择不当 C.语言系统所造成的障碍 16、自我意识地核心包括：（）A.自我价值的定位 B.面临变革的态度 C.人际需要的判断 D认知风格的确立答案：ABCD21、在沟通过程中，沟通者根据自己对沟通内容的控制程度和沟通对象的参与程度不同，可采取四种不同的沟通形式，即：（）A.告知 B.说服 C.征询 D.参与答案：ABCD18、导向定位策略主要包括：（）B.问题导向定位 C 责任导向定位 D.事实导向定位答案：BCD23、下列哪些是常见的危机沟通战略？0A.否认 B.逃避责任 C.减少敌意 D.亡羊补牢 E.承认/道歉 F.更改公司名称答案：ABCDEF18、内部沟通环境中的障碍包括：A.主观障碍

16、 B.客观障碍 C.沟通方式障碍答案：ABC4 423、正式沟通的类型有：A.下向沟通 B.上向沟通 C.横向沟通答案：ABC24、非正式沟通的优点有：（）A.不拘泥形式 B.速度快 C.可以了解到内幕答案：ABC5 5判断题26、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。答案（错误）27、对读者来说，笔头沟通的信息传递方式速度慢，效率不高。答案（错误）28、确定演讲的标题时，要新奇醒日，可以选择一些深奥的题日引起听众的兴趣。答案（错误）29、把好消息放在第一段，能激发受众的兴趣。答案（正确）30、问题导向定位即坚持对事不对人的原则。问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何处理和

17、解决好问题。答案（正确）31、面谈与闲聊、打招呼、谈话是不一样的。答案（正确）32、准确地知道要写些什么内容及原因，是写报告最基本的要求。答案（正确）33、演讲结束后，最好用“好了，该讲的都讲完了”作为结束语。答案（错误）34、面谈较笔头沟通有更高的技巧性要求。答案（正确）35、面谈必须是沟通者与沟通对象一对一进行的。答案（错误）26、有分析的倾听对维持面谈的气氛也是重要的。答案（正确）27、管理者要提高管理沟通的技能，首先必须转变自身的管理理念。答案（正确）28、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。答案（正确）29、信息一般包括

18、事实信息、观念信息和情感信息。答案（正确）30、面谈不需要制定计划和策略。（）答案（错误）32、使用煽动性的言论能有效激发受众的兴趣。（）答案（错误）33、沟通无处不在，是管理者工作中最重要的组成部分。（）答案（正确）34、非正式沟通具有迅速、交互性强、直接反馈、流动性强等特点。（）答案（正确）35、根据沟通渠道不同，笔头沟通可以分为纸张沟通、传真沟通、电子邮件沟通等。（）答案（正确）28、讲述一段与主题有关的故事或者幽默，可以作为主题的开场白。答案（正确）29、演讲时，停顿和思考也是机智应答听众的重要策略。答案（正确）30、要想演讲不那么正式，演讲者与听众之间可以什么也不用放。答案（正确）3

19、2、要想演讲更加正式，可以使用讲台或在演讲者与听众之间放张桌子。答案（正确）32、美国文化属于低语境文化，他们不太强调沟通的情境。答案（正确）33、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。答案（正确）26、中国人喜欢看脸色，所以沟通过程中要察言观色。答案（正确）27、感谢式倾听就是一边听一边说“谢谢”。答案（错误）28、更改公司名称是比较常见的危机沟通战略。答案（正确）29、无论是从一般意义来看，还是从特殊状态来看，自我沟通的技能对提升和开发管理者的素质方面都不重要。答案（错误）30、倾听时，即时有问题，也留到稍后再来查证。答案（正确）31、建立下行面谈计划要

20、分两步：角色协商和管理者与下属之间进行一个一对一的免谈。答案（正确）32、倾听要杜绝对发言者的不敬行为，如懒懒散散和心不在焉等。答案（正确）33、独裁型的领导风格，群体的沟通效率最高。答案（错误）34、会议结束后，要及时做好收尾工作。答案（正确）35、沟通主体分析的根本是解决“我是谁”以及“我在什么地方”这两个问题。答案（正确）29、短小报告最简单的格式可以信函或便笺的形式来写。答案（正确）27、以文字作为表达方式，是最有效的整理思路、建构严密信息逻辑的手段。答案（正确）28、德国属于高语境沟通环境。（）答案（错误）6 631、对企业造成严重影响的首要危机是人力资源危机。答案（正确）34、非语

21、言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。答案（错误）29、亚洲文化属于高语境一端，强调沟通所在的环境。答案（正确）32、产品或者服务危机如果处理得当，则有助于企业的技术创新与知名度提升。答案（正确）27、为了达到理想的面谈效果，环境的选择也很重要。答案（正确）31、中国属于低语境沟通环境。答案（错误）26、笔头沟通比口头表达采用更为精确的用词。答案（正确）27、跨文化是具有两种文化背景的群体之间的交互作用。答案（正确）28、在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。答案（错误）27、绩效评估面谈中的告知一说服型面谈具有评价性。答案（正确）35、演讲时要跟自己说，你比听众中

22、任何一个人都更有资格来做发言。答案（正确）论述题1、简述倾听中倾听者的障碍？（1）急于发言；（2）选择偏好；（3）心理定式；（4）厌倦情绪；（5）消极的身体语言；（6）过于关注细节；（7）武断2、简述在沟通过程中如何激发受众兴趣？（1）以明确受众利益激发兴趣；（2）通过可信度激发受众；（3）通过信息结构激发受众3、简述班尼特的危机沟通战略？（1）否认；（2）逃避责任；（3）减少故意；（4）亡羊补牢；（5）承认/道歉；（6）更改公司名称4、从跨文化沟通的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义。从跨文化沟通的角度分析你如何体会“入乡随俗”。跨文化沟通（Cross-CulturalCommunicat

23、ion）,通常是指不同文化背景的人之间发生的沟通行为。入乡随俗，指到一个地方，就顺从当地的习俗。因为地域不同、种族不同等因素导致文化差异，因此，跨文化沟通可能发生在国际间，也能发生在不同的文化群体之间。那么我们在进入陌生的环境，必须学会沟通，来达到自己所要的目的。5、简述内部沟通环境的障碍？主要包括主观障碍、客观障碍、沟通方式障碍三个方面。 主观障碍主要包括个体的性格、气质、态度、知识水平差距、对信息的态度、管理者与员工的信任程度、员工的畏惧感等。客观障碍包括信息发送者和接收者的空间上的距离、接触时间、组织层级等。沟通方式障碍主要包括沟通方式选择不当、语言系统等造成的障碍。6、简要论述有效的管

24、理沟通的五个重要环节？（1）沟通客体分析；（2）沟通主体分析；（3）信息组织分析；（4）沟通渠道分析；（5）沟通文化分析7、简述非正式沟通的优缺点？优点：不拘泥形式，速度快；有利于良好人际关系建立。缺点：信息难以控制，信息不确切,容易失真，导致小圈子。8、简要论述演讲材料准备的步骤？第一步：整理思路。利用各种可能的时间对主题进行思考，并与了解或熟悉这个主题的周围的人交流看法，获取他人思想；第二步：查阅和收集资料。平时要有意识地丰富自己的知识库和信息库；第三步：设计演讲提纲。包括开头，主体和结尾。9、简述常见的面谈类型？7 7（1）信息收集面谈。是组织中最为常见的面谈，也是最像谈话的一种面谈：（

25、2）雇佣选聘面谈。（3）绩效评估面谈以下为百度整理：管理沟通 A 答案一、名词解释（每题 5 分，共计 20 分）：副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。交叉处理是一种恶性沟通方式。态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）O正式沟通：由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。

26、二、正误判断题（每题 2 分，共计 20 分）1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好（X）2、只要沟通得好，什么问题都能解决。（X）3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。（X）4、承包制采用的是委托型领导。（J）5、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。（X）6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。（J）7、善于倾听就是要同意对方的意见。（X）8、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。（X）9、在商务谈判中，应当尽量让对

27、方了解自己，以促进沟通。（X）10、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。（J）三、简答题（每题 10 分，共计 30 分）1、什么是人际沟通，其主要动因是什么？人和人之间的信息和情感传递过程，其动因是协调人的能力和行为方向，促进效率提高，克服个人能力的局限性，这类动因包括（1）社会属性需要：通过人际沟通，个人可以完成由自然人向社会人的转变，可以获得社会生存能力和智慧水平的正常发展，沟通是人的一种本能。（2）心理满足和情感交流需要：人的情感体验必须与人沟通才能释放，获得心理满足。（3）任务需要：生存及协作的必要。2、说明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么？（1）心理背

28、景：即沟通双方的情绪和态度。（2）物理背景：即沟通所发生的时间、地点和场所。（3）社会背景：沟通双方的社会角色关系。（4）文化背景：沟通者的长期价值取向，思维模式及心理结构的总和。5）反馈：包括对方反馈和自我反馈，以了解对方的理解程度。8 83、在谈判过程中，谈判人可以采取那些策略答：a、互利型：（说明）互利型谈判策略是建立在互谅互让、有理有节原则基础上的谈判方式与技巧：（一）精诚所至、（二）充分假设、（三）润滑剂策略、（四）游刃有余，留下回旋余地，（五）把握契机。b、我方有利型：（一）最后期限法、（二）声东击西、（三）疲劳策略、（四）得寸进尺（五）既成事实。c. 讨价还价型：（一）投石问路、

29、（二）有取舍的让步、（三）目标分解、（四）最后报价。四、分析题（15 分）：1、说明沟通在管理中的作用a. 激励：激励员工参与企业管理，提高工作积极性和创造性。b. 创新：沟通者互相讨论、启发、共同思考、探索、产生创意。c. 交流：企业各部门准确交换信息以便服务于市场。d. 联系：了解外部信息，捕捉商机，减少风险，保持企业发展。五、案例分析（15 分）：张丹峰的苦恼是很多企业中经理人一个普遍的烦恼。现场的操作工人，很难理解张丹峰的目的，因为数据分析距离他们太遥远了。大多数工人只知道好好干活，拿工资养家糊口。不同的人，他们所站的高度不一样，单纯的强调、开会，效果是不明显的。站在工人的角度去理解，

30、虽然张丹峰不断强调认真填写生产报表，可以有利于改善，但这距离他们比较远，而且大多数工人认为这和他们没有多少关系。后来，张丹峰将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部经常检查，工人们才知道认真填写报表。在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的。对待不同的人，要采取不同的模式，要用听得懂的“语言”与别人沟通！管理沟通练习题A A答案一、填空题1 1面谈的特征有：目的性、即时性（计划性、控制性、双向性）2 2建设性沟通的合理定位原则包括：、责任导向定位原则、o o（问题导向定位原则、事实导向定位原则）3 3问题导向沟通关注的是问题的、发展和，以说话来表达沟通者的思想。（发生、解决

31、、事实）4 4在面谈前，面谈的主体需要考虑哪两个主要问题：、。（如何计划面谈、如何实施而谈）5 5有效倾听的原则包括：专心原则、和。（完整原则、客观原则、移情原则）6 6管理沟通的本质是沟通者能站在的立场上思考问题。（对方）7 7主体导向沟通是根据和来设计沟通内容（自己的主观判断，经验）8 8自我沟通技能提升的三个阶段是：认知自我，和o o（提升自我，超越自我）9 99 9建设性沟通的尊重他人的原则包括：，,o（表里一致原则，认同性原则，积极倾听原则）1010沟通的基本前提是，沟通的基本思想是，沟通的基本行为是 O（思维定式与习惯，关注，主动）1111建设性沟通的信息组织原则包括：全面对称、（

32、具体生动、谈话连贯、简明清晰、注重礼节）1212建设性沟通的尊重他人的原则包括：，。（表里一致原则,认同性原则，积极倾听原则）1313自我沟通技能提升的三个阶段是：认知自我，和,（提升自我，超越自我）二、名词解释1 1沟通（答：意义的传递和理解）2 2倾听（答：倾听是接收口头及非语言信息、确定其含义并对此做出反应的过程。）3 3危机沟通（答：危机沟通是指以沟通过手段，以解决危机为目的进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。）4 4谈判（答：是一个过程。在这个过程中，两个人或多个人或群体各自阐述自己所关心的问题和利益，意欲达成一个双方都能够接受的协议）5 5整合性谈判（答：双方能够找到一个达

33、到双赢的解决办法的谈判方式）三、简答题1 1请用沟通的模型简述什么是沟通答：沟通是意义的传递与理解。从沟通的模型图中，不难看出，信息从信息源发出，经过编码，并以一定的方式或通道，传达到接受者那里，接受者对传递过来的信息进行解码，并将解码的信息以自己的方式反馈给信息源，于是一轮沟通结束。但是通常意义的准确传递与对称的理解需要多轮的沟通循环才能完成，在这期间，信息源与接受者的角色不断的转换，信息实现了充分的传递。2 2请问，有效沟通的标准是什么？答：受众能感觉到沟通的信息内涵沟通是一种受众期望的满足沟通能激发听众的需要所提供的信息必须是有价值的3 3简述谈判的特点答：（1）谈判的主要目标是让对方接

34、受自己的观点、基本利益或者行为的方式，企图通过谈判来说服对方。如分橘子的故事（2）信息交流和思想沟通是取得谈判成果的基础（3）谈判是一个谈判各方互动的过程，单方面的行动并不能构成谈判（4）谈判者的语言与非语言艺术在谈判信息的传递中起着举足轻重的作用四、论述题1 1请论述管理者为什么要学会倾听答：倾听可以获取重要的信息倾听可以掩盖自身的弱点善听才能善言I I倾听能激发对方的谈话欲望倾听能发现说服对方的关键倾听可以使你获得友谊和信任2 2请分析“听”与“倾听的差别答：听：一种与生俱来的生理过程，是听觉器官对声波的一种单纯感受，是被动地面对信息和信息传递者倾听：生理意义上的听+心理意义上的主动、积极

35、与有意识的听，是信息接收者对信息进行积极主动地搜寻的过程听是感觉到声音；倾听是获取信息并了解情感。两者的差别包括：听倾听用耳朵接收声音的行为接收声音并获取信息的行为有意识或无意识有意识的，主动的主要取决于客观接收主要取决于主观意识不一定有信息的接收必须有信息的接收五、案例分析1 1在大部分传授知识的课堂上，我们只看到教师在传递信息，而许多学生或在听、或在做小动作，在这种情况下,没有实现沟通，因为没有信息的反馈。答：沟通是意义的传递与理解。除了信息源按对方可以接受的方式和能够理解的内容传递过去，夕卜，还需要对方对你信息的反馈，以表达他们是否理解了你的意思。而反馈的方式可以是语言的的方式，如提问、

36、书面沟通，也可以是非语言的方式，如表达感兴趣的肢体动作，或表达不感兴趣的“小动作”。因此，课堂授课的单向沟通中，沟通也是存在的，因为授课的讲师能根据听课者的非语言动作感受他们的态度及对听课内容的理解程度，而听课的人也通过他们的动作表达了他们的思想和看法，因此，沟通是在一方说，而另一方听的情境下进行的。2 2、问：“杀人好不好？答“杀人不好。”我们这样回答。问：“那么，杀敌人好不好？”答：“因为敌人是坏的，你不杀敌人，敌人就要杀你问：“那么，敌人为什么要杀你呢?”答：（请以沟通的理论与视角回答这个问题）答：敌人杀我们，必然有他们的理由，可能这个理由在我们看来是无理的、可笑的，但由于成长环境、文化

37、背景以及信仰的不同，在我们看来站不住脚的理由，在敌人看来却是充分的，合理的。因此我们需要站在对方的立场、以对方的文化视角去观察我们的行为，因为有可能我们的有些行为方式或沟通方式有需要改进的地方。因此，我们需要转换视角，开放心灵，以更宽广的态度，尝试接纳对方的观点，这有利于我们更好的改进自己，提升自我。管理沟通模拟卷参考答案一、判断题（共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分，正确的打“/”，错误的打“X”。答案请填写在答题表格中。）1、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。T2、问题导向定位即坚持对事不对人的原则。问题导向指沟通

38、关注的是问题本身，关注如何处理和解决好问题。T3、建设性沟通的本质是换位思考。T1231567S910114、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。T5、责任导向定位即坚持个人负责原则，对事件结果承担个人责任。F6、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。T7、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。F8、沟通就是把信息传递给对方。F9、环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：（1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号：（2）影响沟通者的心境。T10、如果你是给一位很熟悉的人写一封商务信函，使用上话和开玩笑是一个不错的主意

39、。F二、单选题（共 10 小题，每小题 1 分，共 10 分。答案请填写在答题表格中。）1231567S9101、下列哪一项并不包含在合理定位原则中？CA）问题导向定位 B）责任导向定位C）人员定位原则 D）事实导向定位2、下而哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？DA）微笑 B）拇指朝上 C）摇头表示“是”D）以上都不是3、当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？DA）参与 B）征询 C）告知 D）说服4、下而哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？CA）惊人的陈述 B）叙述或轶事 C）综述 D）提问 5、你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不

40、同意的方面。很有可能这位听众：DA）亳无理由地在点头B）想要误导你C）一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意D）不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点6、了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：DA）个体分析 B）整体分析 C）局部分析 D）A 和 B7、当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？AA）年长者 B）最胖的人 C）最高的人 D）最矮的人8、下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？BA）粗心大意 B）耳聋 C）误解 D）译码9、下而哪一种不属于表里不一致的情形？AA）表达的观点与问题的不一致B）处事态度与意识到的态度之间不一致C）个人感觉

41、与表达意见的不一致D）表达内容与举止、口气的不一致 10、根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？CA）反馈和他人告知 B）理解和他人告知C）反馈和自我透露 D）理解和自我透露三、简答题（共 4 小题，每小题 10 分，共 40 分）1、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？（10 分）答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。2、简述约哈里窗。（10 分）答： “约哈里之窗”是由美国著名社会心理学家约瑟夫勒夫特 （JosephLuft） 和哈林顿英格拉姆 （Harringtonlngram）对如

42、何提高人际交往成功的效率提出，用来解释自我和公众沟通关系的动态变化,此理论被引入到人际交往心理学、管理学、人力资源等领域。约哈利窗理论主要是教我们如何发现盲点、开发潜能。3、简述管理沟通的内涵。（10 分）书第 5 页管理沟通定义答：管理沟通是为了达成预定的管理目标。管理沟通是沟通双方的相互行动。管理沟通需要有效的中介渠道。管理沟通需要设计有效的策略。4、而试的类型有哪些？各有什么特点？（10 分）答：而试的类型有：电话核实而试、简历而试、行为而试、心理素质的而试、模拟训练、压力而试、技术面试、远程而试。（1）根据而试的标准化程度，面试可分为结构化而试、非结构化面试和半结构化而试。结构化面试又称为规范化而试，是依照预先确定的题目、程序和评分标准进行的面试，要求做到程序的结构化、题目的结构化和评分标注的结构化：非结构化面试是指在而