品管七大手法品质控制管理方法ppt课件

1、AUO Proprietary & ConfidentialAUO Proprietary & ConfidentialAUO Proprietary & Confidential QC七工具是从许多的QC手法当中，站在整理资料data的基本立场所选出来的。 A.可一目了然。 B.可使用于制程解析与制程管制。AUO Proprietary & Confidential 查检表查检表 (Check Sheet) 柏拉图柏拉图 (Pareto Diagram) 特性要因图特性要因图 (Characteristic Diagram) 层别法层别法 (Stratific

2、ation) 图表与管制图图表与管制图 (Graphs & Control Chart) 散布图散布图 (Scatter Diagram) 直方图直方图 (Histogram)AUO Proprietary & Confidential 关联图法关联图法 系统图法系统图法 亲和图法亲和图法 矩阵图法矩阵图法 PDPC法法 箭头图法箭头图法 矩阵数据解析法矩阵数据解析法AUO Proprietary & ConfidentialQC=以以现实现实为依据的管理为依据的管理资料资料数值资料数值资料语言资料语言资料Q7N7整理整理情报情报为达成目的所需的知识为达成目的所需的知识

3、取出数值资料后对问题整理解析、掌握问题的手法取出数值资料前对问题整理助于创造& 发想AUO Proprietary & Confidential 何谓查检表何谓查检表 用简单的数据或容易了解的方式，作成图用简单的数据或容易了解的方式，作成图形或表格。只要记上检查记号，并加以统计整理，形或表格。只要记上检查记号，并加以统计整理，可作为进一部分析或核对检查用。亦称为点检表可作为进一部分析或核对检查用。亦称为点检表或查核表或查核表查检表的种类查检表的种类 点检用查检表点检用查检表 记录用查检表记录用查检表5W1H: Why (主题主题) What (工程工程) Where (在何处做

4、在何处做) When (何时做何时做) Who (谁来做谁来做) How (数据搜集方式数据搜集方式) AUO Proprietary & Confidential汽车定期保养查检表10,000Km时之定期保养Date :工厂名 : ToyotaFee : 园区保养场公里数 : 作业者 :电瓶液量检查空气滤静清扫风扇皮带检查X换机油化油器检查火星塞清扫v查验O调整X 执行vOOOvAUO Proprietary & ConfidentialAUO Proprietary & Confidential 单位：单位：pcs 时间：时间：8月月1日日8月月31日日收集人：朱红

5、霞收集人：朱红霞1 7 1 5 1 7 1 5 1 7 1 5 1 7 1 5 1 7 1 5 1 7 1 5 1 7 1 5 1 7 1 5 211 11 811714122 22 7A213500276B003901514111 01 5C005100152L 01178103311 21 3L 1141 0141121 01 4JB O211233P A -11 1151 61P A -21 82422 2P A -31111A61 2171 2A B101B56311 14B C101C11112C D1120D1616D A101站别破 片位 置班 别人 员水 平8 月月 破破 片片

6、 查查 检检 表表撞 击对 位 不 良摔 破压 碎系 统 螺 丝 孔 卡 破拆 解 不 当其 它人 为 合 计原 因尺 寸数 量项 目How ?WhenWhereWhyWhoWhatAUO Proprietary & Confidential收集时间收集时间:2019年年6月月1日日2019年年7月月12日日资料来源资料来源:QMQ0收集人员收集人员:XXX, YYY制表人制表人:ZZZ Date:93/08/03AUO Proprietary & Confidential反映事实反映事实 必须切合目的必须切合目的 减少语言描述减少语言描述 简单简单 项目不宜太多项目不宜太多

7、因目的不同作必要的修正因目的不同作必要的修正 无一定标准格式无一定标准格式 AUO Proprietary & Confidential何谓柏拉图何谓柏拉图 1.将一定期间所收集的资料，以不良原将一定期间所收集的资料，以不良原因因,不良状况不良状况,不良发生位置不良发生位置, 客户抱怨种客户抱怨种类等加以分类类等加以分类 2.按其出现数据之大小顺序排列，按其出现数据之大小顺序排列， 3.最后加上累计之图形最后加上累计之图形项次 不良项目不良次数 百分比累计百分比1FMA误判65546.60%46.60%2目检漏检31522.40%69.00%3未按流程执行17812.60%81.60%

8、4机台压痕不良916.40%88.00%5重工错位置644.50%92.50%6上错材料574%96.50%7其他453.50%100.00%合计14056553151789164574546.6%69.0%81.6%88.0%92.5%96.5%028156284311241405FMA误判目检漏检未按流程执行机台压痕不良重工错位置上错材料其他不良次数0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%累计影响度AUO Proprietary & Confidential原因原因得票数得票数比例比例菜量少8227.4品种少7625.3口味差6923打菜速度慢144.7%

9、水果、餐巾纸少113.7%餐具未消毒93%服务态度差93%饭菜凉82.7%回收区太小72.3%桌椅不干净62%边打边吃41.3%蔬菜不新鲜31%距离远10.3%各功能不全（WC，吸烟室，小炒）10.3%合计300100F2餐厅就餐品质差原因分析柏拉图020406080100120140160180200220240260280300菜量少品种少口味差打菜速度慢水果、餐巾纸少餐具未消毒服务态度差饭菜凉其它原因选票得分0%20%40%60%80%100%次数累积百分比F2餐厅就餐品质差原因调查表AUO Proprietary & ConfidentialStep 1：决定不良的分类项目：决

10、定不良的分类项目 结果分类结果分类 原因别分类原因别分类 建议建议58项项 Step 2：决定数据搜集期间，并按照分类项目搜集数据。：决定数据搜集期间，并按照分类项目搜集数据。 一天、一周、一个月、一季、一年为期间一天、一周、一个月、一季、一年为期间Step 3：将数据资料依大小排序，并计算累计值及累计百分比。：将数据资料依大小排序，并计算累计值及累计百分比。 各项累计数总数项次 不良项目不良次数 累计数累计百分比1FMA误判65565546.60%2目检漏检31597069.00%3未按流程执行178114881.60%4机台压痕不良91123988.00%5重工错位置64130392.50

11、%6上错材料57136096.50%7其他451405100.00%合计1405AUO Proprietary & ConfidentialStep 4：选中分类项目、各项目对应的收集数据以及累计百分比。：选中分类项目、各项目对应的收集数据以及累计百分比。选择插入图表图表类型为两轴线选择插入图表图表类型为两轴线-柱图作图，并填入标题与柱图作图，并填入标题与各轴单位。各轴单位。Step 6：调整所得图表中的折线图，使其满足：调整所得图表中的折线图，使其满足：a每柱宽度均等。每柱宽度均等。 b柱与柱间不得有任何空隙。柱与柱间不得有任何空隙。Step 5：调整所得图表中的柱形图，使其满足：调

12、整所得图表中的柱形图，使其满足：a起点为原点。起点为原点。 b百分比最大刻度为百分比最大刻度为100%。Step 7：拉出：拉出80/20线。线。Step 8：记入柏拉图主题及相关资料：记入柏拉图主题及相关资料图表标题、总数据数、数据收集时间、作者等相关信息。图表标题、总数据数、数据收集时间、作者等相关信息。AUO Proprietary & Confidentiala. 两轴线两轴线-柱图做法柱图做法AUO Proprietary & Confidentialb. 柱与柱间距调整方法柱与柱间距调整方法1.选中柱子，点击右键。选中柱子，点击右键。2.选择选择“数据系列格式数据系

13、列格式”3.选择选择“选项菜单选项菜单4.变卦变卦“间距宽度为间距宽度为 0。AUO Proprietary & Confidentialc. 折线图归零的调整方法折线图归零的调整方法项次 不良项目不良次数 累计数累计百分比 位置00.51FMA误判65565546.60%1.52目检漏检31597069.00%2.53未按流程执行178114881.60%3.54机台压痕不良91123988.00%4.55重工错位置64130392.50%5.56上错材料57136096.50%6.57其他451405100.00%7.5合计1405 1.选中折线图，点击右键。选择“图表类型”。将图

14、表类型设为“XY散点图中的“折线散点图”。如右图 2.如下图，在原表格上增加位置列，并在累计百分比一栏增加0%。将0%对应的位置设为0.5，之后各项次的位置依次加1。 3.选中折线图，点击右键，选择“数据源”。调整折线的X/Y值分别为位置/累计百分比即可。AUO Proprietary & Confidential6553151789164574546.6%69.0%81.6%88.0%92.5%96.5%028156284311241405FMA误判目检漏检未按流程执行机台压痕不良重工错位置上错材料其他不良次数0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%累计影响

15、度产品名： 厂区： 制作者： 时间：标题：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxAUO Proprietary & Confidential依大小顺序由高而低排列，其它项排在最右依大小顺序由高而低排列，其它项排在最右端端其它项不应大于柏拉图的前面几项。其它项不应大于柏拉图的前面几项。 若超过若超过20，请将其它重新分类。，请将其它重新分类。包括其它项的总目别，勿超过包括其它项的总目别，勿超过8项。项。Excel图错。累计线必须由原点画出，且穿过第图错。累计线必须由原点画出，且穿过第一根柱子的右侧。一根柱子的右侧。在在80%附近拉线时附近拉线时,不可撞在柱子中间不可撞在柱子中间,要包含

16、此要包含此根柱子根柱子(工程工程) 。柏拉图中累计线为折线柏拉图中累计线为折线,而不是曲线而不是曲线AUO Proprietary & ConfidentialB.B.确认改善效果确认改善效果改善前、后之比较时，前后比较基准应一致！改善前、后之比较时，前后比较基准应一致！0400080001200016000200002400028000320003600040000label不良 外箱破损 人员loss 静电袋破损漏封0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%0400080001200016000200002400028000320003600040000la

17、bel不良静电袋破损 人员loss外箱破损漏封0%20%40%60%80%100%120%140%160%DPPM降低17332改善前不良项目柏拉图改善后不良项目柏拉图AUO Proprietary & ConfidentialAUO Proprietary & Confidential020406080100文件未收電話未設定垃圾未丟桌面不潔刮傷其他020406080100120AUO Proprietary & Confidential何谓特性要因图何谓特性要因图借着多人共同讨论，整理问题特性与要因间借着多人共同讨论，整理问题特性与要因间的关系的关系 ,成为有条理的

18、图形成为有条理的图形,此图形称为特此图形称为特性要因图性要因图亦称鱼骨图亦称鱼骨图(Fish Bone Diagram),因果图因果图 (Cause and Effect Diagram)或石川图或石川图(Ishikawa Diagram)要 因要 因要 因要 因要 因要 因问题问题特性特性特性大要因中要因小要因AUO Proprietary & Confidential结果的特性通常是欲改善的结果）结果的特性通常是欲改善的结果） 例如：例如： 质量质量 衡量方法、重要性、纯度、湿度衡量方法、重要性、纯度、湿度.本钱本钱 制程成本、人工成本、销货周转率、行政费用制程成本、人工成本、销货

19、周转率、行政费用.产量产量 存货水准、委外加工量、稼动率存货水准、委外加工量、稼动率.平安平安 意外事件数、意外发生率意外事件数、意外发生率.士气士气 出席率、提案改善率出席率、提案改善率.影响结果的原因影响结果的原因一般以一般以5M1E(Man, Machine, Method, Material, Measurement , Environment)等等6方向最为大要因方向最为大要因特性(Effect）要因(Factor)AUO Proprietary & ConfidentialStep 1： 1.1 确定问题及品质的特性确定问题及品质的特性 1.2 特性置于最右端，将鱼脊特性置

20、于最右端，将鱼脊(spine)由左至右对准特性画出由左至右对准特性画出特性特性问题点问题点造成上下偏光片脏污的原因造成上下偏光片脏污的原因AUO Proprietary & ConfidentialStep 2：决定大要因大骨决定大要因大骨60 交角），一般使用归纳方式为交角），一般使用归纳方式为5M1E(Man, Machine, Material, Method, Measurement , Environment)60 人人机器机器资料资料方法方法量测量测环境环境 造成上下偏光片脏污的原因造成上下偏光片脏污的原因AUO Proprietary & Confidential

21、AUO Proprietary & ConfidentialAUO Proprietary & Confidential 何谓图表何谓图表 将繁杂的数据用最简单的图形表达将繁杂的数据用最简单的图形表达, ,这图形就是这图形就是一般所说的图表。一般所说的图表。 完整图表必备的条件完整图表必备的条件: : 要看了一眼就能完全了解整体状况。要看了一眼就能完全了解整体状况。 在图表的绘制上应力求简单明了。在图表的绘制上应力求简单明了。 不必做任何言词的说明就可让研读的人了解与判不必做任何言词的说明就可让研读的人了解与判断。断。 图表所表现的刻度、线的虚实、点的大小形状都图表所表现的刻度

22、、线的虚实、点的大小形状都应力求正确。应力求正确。 好的图表应可从中看出解决问题的对策。好的图表应可从中看出解决问题的对策。AUO Proprietary & Confidential 常见图表介绍常见图表介绍: : 饼图饼图 柱形图柱形图 折线图折线图 雷达图雷达图 甘特图甘特图AUO Proprietary & Confidential饼图饼图(Pie Chart)先将各数值所占全体总值先将各数值所占全体总值(N)的百分比的百分比求出求出,再将圆周每再将圆周每3.6度当成一个百分比。度当成一个百分比。以十二点钟方向画出一个基线以十二点钟方向画出一个基线,以基线为以基线为起点

23、逆时针方向由小而大分类画上起点逆时针方向由小而大分类画上(注注:以以个数值站全体总值的百分比个数值站全体总值的百分比x3.6度度,即是即是圆周大小圆周大小) 。各扇形之间在必要的时候可。各扇形之间在必要的时候可用不同线纹或颜色加一区分。如果有特别用不同线纹或颜色加一区分。如果有特别强调的部分亦可以用突出圆周以外的方式强调的部分亦可以用突出圆周以外的方式画出。画出。调调查查件件数数N=1N=10000由由大大而而小小基线基线AUO Proprietary & ConfidentialAUO Proprietary & Confidential数据收集：数据收集：XXXXXX收集时

24、间：收集时间：2019/12019/32019/12019/3AUO Proprietary & Confidential2. 柱形图柱形图 (Bar Chart) 亦称为棒形图。它是由若干等宽的长柱亦称为棒形图。它是由若干等宽的长柱平行排列而成平行排列而成,而柱形的长短表示数值的大而柱形的长短表示数值的大小。小。 在绘制柱形图标要注意：在绘制柱形图标要注意： 1. 柱形的宽度要一样，而且不可过宽柱形的宽度要一样，而且不可过宽大。大。 2. 柱与柱之间隔大约是柱的柱与柱之间隔大约是柱的1/2 宽度。宽度。 3. 柱形图中如果有某一柱形过高的时柱形图中如果有某一柱形过高的时候候,可以用波

25、形加以间隔画出。可以用波形加以间隔画出。b=1/2ab=1/2a a a b b0 0101020203030404050506060707080809090100100第一季第一季第二季第二季第三季第三季第四季第四季AUO Proprietary & Confidential预计改善幅度45%单位：dppmAUO Proprietary & Confidential3. 折线图折线图 (Trend Chart) 又称为历史线图、推移图。折线图纵轴又称为历史线图、推移图。折线图纵轴代表统计事项数值代表统计事项数值,横轴是时间横轴是时间,把这些变化把这些变化的数值打上点的数值打上

26、点,并且用线连接起来就成为折并且用线连接起来就成为折线图。线图。 当数值大小有很大的差距时当数值大小有很大的差距时,可用波纹可用波纹加以隔开加以隔开; 如果折线图中有多种数据表现时可用如果折线图中有多种数据表现时可用线的虚实或颜色、打点的形状、线的粗细线的虚实或颜色、打点的形状、线的粗细等加以区分。等加以区分。数值时间单位：dppmAUO Proprietary & Confidential0.0010.0020.0030.0040.0050.0060.0070.0080.0090.00100.00Apr.May.Jun.Jul.Aug.Sep.Oct.33P/3KV电容电晶体D180

27、2154K电容AUO Proprietary & Confidential将圆按分类项目数等分,划出区分线划出适当大小的圆050100订出刻度并划出同心圆4. 雷达图雷达图 又称蜘蛛网图。由中心点划出数条代表又称蜘蛛网图。由中心点划出数条代表分类项目之雷达状直线分类项目之雷达状直线,以长度代表数量的以长度代表数量的大小大小,称为雷达图。称为雷达图。 制作方法:整理数据品管圈运用手法团队精神表达能力解决问题的能力改善品质意识将数据予以描点AUO Proprietary & Confidential品质观念改善意识0.05.010.0团队精神QC手法运用专业知识工作效率改善前改善后

28、1.圈员对RA误判及注意事项有更深的了解。2.让圈员提高品质观念。3.增进圈员们对改善的精神。4.学习以QC手法达成部门要求目标。5.圈员自我评估表：评分方式：全体圈员共 8 人就各项目做自我评价。每项每人最高 10 分，最低 1 分，总满分 80 分。总分总分平均平均总分总分平均平均1 1团队精神团队精神61.761.77.77.777.777.79.79.72.02.02 2品质观念品质观念59.459.47.47.478.978.99.99.92.42.43 3改善意识改善意识67.467.48.48.476.676.69.69.61.11.14 4QCQC手法运用手法运用76.676.

29、69.69.680.080.010.010.00.40.45 5专业知识专业知识57.157.17.17.174.374.39.39.32.12.16 6工作效率工作效率56.056.07.07.072.072.09.09.02.02.0评分项目评分项目改善前改善前改善后改善后效益效益AUO Proprietary & Confidential5. 甘特图甘特图 用以衡量排程用以衡量排程,设备人力设备人力之可用性等之可用性等进度进度,为计划与实际进度之时序图为计划与实际进度之时序图,简言之安简言之安排工作进度。排工作进度。 制作方法:确立目的,项目步骤。虚线预定,实线完成。制作图形,填

30、入说明本卷须知:计划线与实际线差异大时要说明。AUO Proprietary & Confidential 周次周次1234567891011121314151617181912-19 12-26 1-21-91-16 1-23 1-302-62-13 2-20 2-273-63-13 3-20 3-27 4-34-10 4-17 4-2412-25 12-31 1-8 1-15 1-22 1-292-52-12 2-19 2-263-53-12 3-19 3-264-24-94-16 4-23 4-30组圈登记1. 问题定义/目标设定2. 现况分析3. 真因分析与验证4. 对策拟定与

31、实施5. 效果确认/防止再发6. 水平展开7. 标准化与认知8. 残余与潜在问题整理结案报告日期日期计计划划线线实实施施线线原改善题目为“提升7“F/ D判定准确率”。Step1时7”移到3B生产，故重新命题组圈原课题改善时发现数据较难收集，故在改善的同时开发了“判定准确率系统”2/ 1系统OK。AUO Proprietary & Confidential根据事实、数据发言：根据事实、数据发言：整理原因与结果之关系，以寻找出可能的潜在性问整理原因与结果之关系，以寻找出可能的潜在性问题：题：并非对所有原因采取处置，而是先从影响较大的并非对所有原因采取处置，而是先从影响较大的23项采取措施

32、：项采取措施：区别各不同层级原因对结果之影响：区别各不同层级原因对结果之影响：QC 7 Tools Summary-何时使用何时使用?AUO Proprietary & Confidential对于复杂原因缠绕的问题时，整理出明确的因果关对于复杂原因缠绕的问题时，整理出明确的因果关系，找出主要原因系，找出主要原因( (必须采取对策的项目必须采取对策的项目) ) 何谓关联图法何谓关联图法 几个问题点与原因间之因果关系，并用箭几个问题点与原因间之因果关系，并用箭头表示的图头表示的图 用以掌握问题的核心，导向解决问题的有用以掌握问题的核心，导向解决问题的有效方法效方法AUO Propriet

33、ary & Confidential如概念图：如概念图：问题点问题点1有三个原因有三个原因5、6、7，所以有，所以有三个箭头指向它；三个箭头指向它；标示标示6的项目，有的项目，有三个箭头入，一个三个箭头入，一个箭头出，表示它既箭头出，表示它既是造成问题是造成问题1的原的原因，也是其它原因因，也是其它原因的问题结果。的问题结果。活用这种图，做为解活用这种图，做为解决问题的手段之方决问题的手段之方法就叫做关联图法。法就叫做关联图法。问题点3问题点1问题点2462537要因1关联图的略图及实施型态关联图的略图及实施型态AUO Proprietary & Confidential原 因

34、原 因結 果原 因原 因結 果原 因結 果原 因結 果问 题 点原 因原 因原 因原 因原 因結 果原 因結 果原 因結 果原 因結 果原 因結 果結 果結 果AUO Proprietary & Confidential 关联图的基本构成关联图的基本构成 将表示问题点或要因的短文或言语以将表示问题点或要因的短文或言语以 或或 圈起来圈起来 预定达成的目标或想解决的问题，以预定达成的目标或想解决的问题，以 或或 图框之图框之 箭头的方向，原则上在原因结果型里是由箭头的方向，原则上在原因结果型里是由原因指向结果；若是目的手段型则由手段原因指向结果；若是目的手段型则由手段指向目的。指向目的。

35、AUO Proprietary & Confidential 关联图的形式关联图的形式 中央集中型关联图中央集中型关联图问题点问题点要因12348795613121110AUO Proprietary & Confidential 单方向集约型关联图问题点问题点要因1234879561110AUO Proprietary & Confidential 关系显示型关联图要素项目12345678AUO Proprietary & Confidential 关联图的制作与活用重点关联图的制作与活用重点 (1) 尽可能广泛地收集情报尽可能广泛地收集情报 (2) 尽可能将

36、原声原意表现出来尽可能将原声原意表现出来 (3) 各成员皆要制图各成员皆要制图 (4) 不要厌烦于不要厌烦于23次图形的调整修正次图形的调整修正 (5) 尽量选出根本要因，中间要因尽可能不尽量选出根本要因，中间要因尽可能不选选AUO Proprietary & Confidential舍不得花钱 问题重述问题重述:某城市儿童恒齿龃齿指数某城市儿童恒齿龃齿指数DMFT过高过高, 目的目的:找出可能问题点的因果关联分析找出可能问题点的因果关联分析父母不关心附近没牙医饭后没漱口喝太多碳酸饮料吃太多甜食睡前没刷牙刷牙方法错误喝太少白开水营养不均衡缺乏钙质+5,-1+5+2,-1+2,-6+1,

37、-6+5,-2+4+4+1,-4-9+1,-1AUO Proprietary & Confidential为什么产线点状为什么产线点状破损率比较高破损率比较高堆栈时纸箱拐角戳伤另外纸箱（-3，0）堆栈人员手指用力过戳伤（-2，0）产线漏破损货到库房（-4，+3）为什么产线压痕为什么产线压痕破损率比较高破损率比较高为什么产线划破为什么产线划破破损率比较高破损率比较高库房Key ERP不做检验动作（-3，+2）库房打包,备货人员不做检验（-4，+0）产线OQC箱检漏捡(-1，+1）堆栈人员漏捡(-4,+1）来料不检验（-3，+0）堆栈时用力压纸箱（-2，0）产线叉车摩擦纸箱-2，0）AUO

38、 Proprietary & Confidential优点优点- 经几个重点挤压，可很快进入改善活动经几个重点挤压，可很快进入改善活动- 自由发言的内容，可原原本本的纪录自由发言的内容，可原原本本的纪录- 解决问题的重点及内外关系一目了然解决问题的重点及内外关系一目了然缺点及注意点缺点及注意点- 同一问题用不同小组成员，得到的图常不同同一问题用不同小组成员，得到的图常不同- 要因若太简略，最后箭头连结的结果可能与原要因若太简略，最后箭头连结的结果可能与原本意义颠倒本意义颠倒- 若图形太复杂，可能不易了解，因此有遗漏重若图形太复杂，可能不易了解，因此有遗漏重要要因的可能要要因的可能- 实

39、际上开始时不容易做成实际上开始时不容易做成AUO Proprietary & Confidential用最适手段作系统性的寻求，以达成目的之方法用最适手段作系统性的寻求，以达成目的之方法目 的手 段手 段目 的目 的手 段目 的手 段 何谓系统图法何谓系统图法先设定目的、目的、结果等，以下图所示先设定目的、目的、结果等，以下图所示的方法进行，为达成最终结果的各种手段和的方法进行，为达成最终结果的各种手段和方策。方策。AUO Proprietary & Confidential系统图法的优点系统图法的优点易于将事项以系统的论理方法进行展开，而减少遗易于将事项以系统的论理方法进行展

40、开，而减少遗漏漏易于统一成员间的意见易于统一成员间的意见易于整理手段，使其一目了然易于整理手段，使其一目了然种类使用目的对策展开型有系统的展开目标达成的对策或是获得目的达成的手段构成要素展开型将问题的对象所构成的要素有系统的展开,使关系明确AUO Proprietary & Confidential提升17吋笔记型计算机的促销意识1.提升商品知识2.把握其它厂商之商品陈列状况3.设定目标店家4.加强商品功能阐明a.制作销售手册并运用b.推动进修会之成立c.推行和其它厂家商品比较a.制作销售手册并运用b.推动进修会之成立a.调查各商店只业绩b.制作各商店之目标计划表a.在代理店举办商品说

41、明会b.在商展办理商品说明会c.向使用者作商品解说AUO Proprietary & Confidential上 盖 破 损纸 箱 破 损纸 箱 N G纸 箱 脏 污漏 封Carton label打 印 不 良Carton label破 损Carton label NGCarton label贴 倒Carton label脏 污Shipping label打 印 不 良Shipping label NGShipping label贴 付 不 良Shipping label破 损静 电 袋 内 有 异 物静 电 袋 N G静 电 袋 破 损静 电 袋 有 水残 胶panel 外 观 N G少 胶 带背 盖 脏 污B/L标 签 N GB/L标 签 破 损外 箱 未 标 示其 他错 件短 装OQC箱 检 不 良AUO Proprietary & Confidential目的/目的手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策5.质问质问15.质问质问2质问质问2质问质问2质问质问3質問質問3質問質問3質問質問31.1.确认