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1、会计学1案场服务方案案场服务方案(fng n)标准标准第一页，共24页。第1页/共24页第二页，共24页。 第2页/共24页第三页，共24页。一、物业管理各业务指标中，业主(yzh)对物业管理最满意的三个主要方面是： 1、服务人员的工作态度能不能做好一件事，做好自己(zj)的工作，能力是一方面，态度是另一方面。有能力，再加上认真的态度，才能做好每一件事情。第3页/共24页第四页，共24页。标准(biozhn)化的交接班模式，“三个一”的标准(biozhn)（敬礼、微笑、问候）,实行“优胜劣汰”。第4页/共24页第五页，共24页。n“不惜血本(xubn)，超出客户的希望”n人不是因为没有动力、而

2、是因为没有目标，员工最难受的就是不知道该做什么。（格局决定结局）第5页/共24页第六页，共24页。“在红尘中只有利益可以永恒；当员工选择的多了，管理(gunl)的难度就增大了”第6页/共24页第七页，共24页。第7页/共24页第八页，共24页。1、服务态度热情、服务态度热情(rqng)2、服务设备、服务设备(shbi)完好完好第8页/共24页第九页，共24页。4、服务项目齐全、服务项目齐全(qqun)第9页/共24页第十页，共24页。供客户供客户(k h)选择，充分体现人性化服务选择，充分体现人性化服务第10页/共24页第十一页，共24页。6、服务程序规范、服务程序规范(gufn)第11页/共

3、24页第十二页，共24页。8、服务制度、服务制度(zhd)健全健全第12页/共24页第十三页，共24页。第13页/共24页第十四页，共24页。管理(gunl)方针-执行力第14页/共24页第十五页，共24页。2、安、暖、快、洁、便原理、安、暖、快、洁、便原理(yunl)第15页/共24页第十六页，共24页。第16页/共24页第十七页，共24页。第17页/共24页第十八页，共24页。第18页/共24页第十九页，共24页。第19页/共24页第二十页，共24页。第20页/共24页第二十一页，共24页。第21页/共24页第二十二页，共24页。员工培养员工培养客户需求客户需求成本控制成本控制硬件管理硬件管理一个案场服务核心一个案场服务核心(

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