物业费催缴话术整理

1、精选物业费催缴话术整理情形一：跟风不交案例：张东施女士因邻居没有缴纳物业费，因此也拒交相应物业费。话术：业主跟风不交物业费，实际上是损害了其他已缴费业主的权利，物业有可能降低服务水平，业主会担当不必要的违约金和系列诉讼费用。后期第一批起诉的肯定会是恶意欠费的业主。情形二：房屋漏水 案例：易漏水先生因家里漏水，地板泡坏，墙面毁损，损失巨大；而物业没有实行相应的修理措施，拒交物业费。话术：房屋漏水分为两种状况： 一、外墙漏水。外墙漏水划分两种状况，一种属于在房屋保质期内的外墙漏水。建设工程质量管理条例第40条第2款规定：屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，保质期为5年。五年内消

2、灭的漏水状况，应由开发商供应售后服务。物业的责任只能是尽量帮忙联系开发商，至于结果如何无法保证，物业不能对开发商实行强制措施。 另一种属于质保期外的漏水，属于公共面积，需要启动修理基金。（修理基金： 是指商品住房和公有住房出售后建立的专项用于住宅共用部分、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造的基金。） 二、室内漏水，通知物业修理，部分缘由可能是其他业主的问题。不管是上述任何缘由，都是与物业无关，物业费仍要进行缴纳。 情形三：电梯故障案例：常爬梯先生居住小区，单元楼电梯故障频发，有几次还被夹在电梯中。因此拒交相应物业费。话术：电梯故障缘由之一：电梯本身的质量问题，物业公司联系销售商或生产厂家

3、进行售后服务。缘由之二：电梯过了保质期，启动修理基金。启动修理资金的程序也很简单，需要业主的协作也需要时间，同时需要满足以下条件：（1）用来修理小区的公共区域，且是公共区域的大、中修；（2）小区业主2/3以上且占小区面积2/3以上的居民同意。情形四：车辆被盗案例：刘马虎先生下班回家后把电动车停在车棚。其次天早上发觉电动车丢失，因此认为物业尽到保管义务，拒交物业费。话术：（区分公共领域和车库）物业收取的为车位管理费，物业与业主之间不存在保管合同关系。基本上此类问题都体现在业主的电动车被盗，大部分缘由是由于业主乱停乱放，或者没有上锁。且被盗需有公安机关报案记录。情形五：家里被盗案例:王百万先生，某

4、晚家里被盗，损失十几万，随即报案。公安机关至今没有破案，未找到偷窃之人。王先生认为物业没有尽到安保义务，没有爱护其室内财产平安，自此拒绝缴纳物业费。话术：关于业主室内的财物平安，假如没有与物业签订特殊的协议，物业只要依据物业服务合同的商定，供应了相应的安保义务，就可免责。被盗是小偷侵害业主财产，公安机关负责破案。情形六：人在外地案例：小区客服多次催黄飞龙先生前来缴纳拖欠的物业费，黄先生每次都说他还在外地出差，只要回来就马上会来交。经多次催告，仍没有见黄先生前来缴费。话术：可以告知业主通过转账方式进行缴费，回来交的话明确回来的具体时间。对公转账必需在银行柜台进行，不能在ATM机上进行。并且肯定要

5、进行备注，房号姓名和物业费。转账后留下转账凭据，才能到物业领取相应的收据或者发票。对公转账必需供应具体的户名、账号和开户行信息。情形七：物业服务水平不高案例：杨完善女士拖欠物业费已有几年，每次物业向她进行催告，她都会说一大堆理由评判物业的服务质量差，对物业各种不满足。话术：物业费价格跟物业服务成正比，不同的物业服务水平对应不同的价格水平；业主不能以0.5元/平米的物业费价格要求物业公司达到1.5元/平米的服务水平。服务不到位的地方，物业都在努力改善，不满足的业主可以物业提改进意见。部分业主长期欠缴物业费，物业公司达到亏损状态，物业只能削减服务成本，服务水平也随之下降，这是一个恶性循环。无论什么

6、缘由，欠费的业主是没有资格成为业委会成员的。情形八：违章建筑案例：楼上业主在窗台、阳台外搭建植物架台，李当心女士感到很担忧全。数次要求物业解决问题，未果，因此拒交物业费。话术：依据物业管理条例第四十六条规定，对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当制止，并准时向有关行政管理部门报告。有关部门接到物业报告后，应对违法行为予以制止或依法处理。 物业是个服务性的机构，物业的责任只是制止，不能实行行动去禁止动工或者推倒，物业没有任何强拆的权利。违章建筑的管理机构是政府房管部门，物业的责任是向其汇报，如确属违章建筑，应由政府房管部门处分情形九：相

7、邻权纠纷案例：隔壁经常打麻将到半夜，严峻影响田静心女士的睡眠。田女士要求物业对此问题进行解决，物业多次跟相关业主进行协商，顽固业主不听劝告，影响大事并未停止。田女士认为物业对此事处理不力，拒交物业费。话术：相邻关系问题，物业只负责协调，问题解决需要跟相关业主达成全都。问题是否得到切实解决，物业不需要担当相应责任。情形十：费用已交案例：小区客服向刘糊涂女士催告缴纳物业费事宜，刘女士称费用早已缴清。话术：业主如有反应物业费早已缴纳，则先核对是否有缴费记录。若物业无相关记录，则要求业主提交相应的书面缴费凭证。情形十一：业主认为物业与开发商是一伙的案例：新天地小区由新天地地产进行开发，由新天地物业进行

8、服务。部分业主将开发商应担当的责任（如房子质量问题、物业费的减免、房产证的办理）转嫁到物业公司，问题没有得到解决，拒交物业费。话术：物业和开发商都是独立的公司，是两个独立的民事主体，两个独立的法人，各自担当相应的责任和义务。情形十二：认为未入住/未交房不需要交案例：李没空先生由于工作缘由延迟收房，收房后被其公司指派到外地长期出差，他认为自己没有享受到物业服务所以不愿交物业费。话术：未入住物业服务照常进行，物业服务不只是针对个体住户，而是属于全体业主。空置房的物管费国家法律规定，全额收取。业主提出以未享受或者无需接受相关物业服务为抗辩理由的，不受法律支持。留意事项：1、不能轻易承诺答应打折或者是帮业主解决物业不能解决的问题；2、不能轻易听信业主的一面之词，相关问题定要进行核实；3、每一次行动都要得到业主的一个结果；4、坚决立场，不管物业公司有没有过错，物业费都需要交纳；5、不得威逼业主，与其发生口头或者肢体上的冲突，更不能冒充公检法单位。建议：每个星期五是黄金催收期。大部分业主是上班族，平常没有时间前去缴费。周五赐予适当提示，然后跟业主尽量支配周末时间缴费。假如业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，则直接为其供应转账方式，并确定转账的时间。假如业主始终模糊其辞说”最近” “这