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2、31页。n步度是指跨步时两脚间的距离，标准的步步度是指跨步时两脚间的距离，标准的步度是本人的一脚之长，女士穿裙装或旗袍度是本人的一脚之长，女士穿裙装或旗袍配高跟鞋时，步度可略小些。配高跟鞋时，步度可略小些。第12页/共31页第十二页，共31页。面向一旁。面向一旁。n说话轻、走路轻、操作轻，保持安静；不说话轻、走路轻、操作轻，保持安静；不得串岗、喧哗，不要高声应答。如距离较得串岗、喧哗，不要高声应答。如距离较远，可招手示意。远，可招手示意。第13页/共31页第十三页，共31页。n地物品，不要低头弯腰，应两脚稍分，屈地物品，不要低头弯腰，应两脚稍分，屈膝下蹲拾起，以示文雅。膝下蹲拾起，以示文雅。第

3、14页/共31页第十四页，共31页。第15页/共31页第十五页，共31页。n自尊，尊重老人，尊重妇女儿童，残疾人。自尊，尊重老人，尊重妇女儿童，残疾人。n五勤，眼、口、脚、手、耳勤。五勤，眼、口、脚、手、耳勤。第16页/共31页第十六页，共31页。第17页/共31页第十七页，共31页。 待待客客户户跨跨上上售售楼楼处处台台阶阶(tiji)时时，面面带带微微笑笑说说：欢欢迎迎参参观观“海海德德堡堡”待客户离门口待客户离门口1.5米时，迅速米时，迅速拉开手拉门拉开手拉门第18页/共31页第十八页，共31页。柠檬水和可乐等，好，请您稍候）。得到柠檬水和可乐等，好，请您稍候）。得到客户答复后，立即按照客户需求准备。客户答复后，立即按照客户需求准备。关注客人关注客人(k rn)坐下的位坐下的位置，以便及时置，以便及时送上饮料送上饮料第19页/共31页第十九页，共31页。第20页/共31页第二十页，共31页。n第21页/共31页第二十一页，共31页。第22页/共31页第二十二页，共31页。第23页/共31页第二十三页，共31页。第24页/共31页第二十四页，共31页。第25页/共31页第二十五页，共31页。第26页/共31页第二十六页，共31页。第27页/共31页第二十七页，共31页。第28页/共31页第二十八页，共31页。第29页/共31页第二十九页，共3

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