汽车技术服务与营销专业580405

1、高等职业教育汽车技术服务与营销专业教学基本要求专业名称 汽车技术服务与营销专业代码 580405招生对象普通高中毕业生，职高、中专、技校毕业生学制与学历三年，专科就业面向 1、就业领域：汽车销售、汽车售后服务、汽车保险承保与理赔、汽车信贷与租赁、二手车鉴定与交易业务领域。 2、初始工作岗位：汽车整车销售、汽车零配件销售与管理、汽车维修接待。相近工作岗位为汽车保险承保与理赔、二手车鉴定评估与交易、汽车电子商务。 3、可升迁的职业岗位：汽车销售服务主管/经理、售后服务主管/售后经理。培养目标及规格本专业主要培养拥护党的基本路线，主要面向汽车销售和汽车维修服务企业，在经营、服务一线能从事汽车及零配件

2、销售、售后接待、管理，车辆鉴定、评估、保险、事故查勘理赔等工作。在德、智、体、美全面发展，具有职业生涯发展基础的应用性高技能专门人才。职业资格证书汽车营销师（中级/高级）职业资格证书，或汽车保险公估人（中级/高级）职业资格证书，或二手车鉴定评估师（中级/高级）职业资格证书，或汽车租赁师（中级/高级）职业资格证书。课程体系与核心课程 一、对岗位职业能力的分析 专业课程体系的建立来自于对岗位职业能力分析。从与专业相对应的专业能力、社会能力和方法能力进行分步分解。职业能力要求专业能力社会能力方法能力1具备基本的计算机操作能力，能熟练运用计算机办公软件进行文字处理、编辑排版和数据处理；2具备汽车产品市

3、场调查的能力；3掌握汽车构造原理和具备对汽车进行技术评价的能力；4掌握汽车销售的相关理论和销售技巧；5具备汽车销售策划和组织实施的能力；6具备汽车销售现场的管理能力；7具备从事汽车保险投保查勘和理赔业务的能力；8具有从事二手车鉴定估价与交易的能力；9掌握汽车售后服务知识与技能；10具有安全文明生产和环境保护的相关知识和技能。1具有良好的职业道德，遵纪守法；2具有良好的人际交流和沟通能力，能够妥善处理客户异议；3具有良好的团队合作精神和客户服务意识。1制定工作计划能力；2解决实际问题能力；3独立学习新技术的能力；4评估总结工作结果能力。二、 程体系的建立 在对职业能力进行了分析和分解之后，建立突

4、出核心能力，强化综合能力的专业课程体系。 课程体系方案序号模块分类学习目标建议课程建议课时1公共公共基础与专业基础公共基础课程6002核心能力汽车技术分析汽车电子控制基础483汽车构造1045汽车电器与辅助电子系统566汽车营销策划汽车营销基础与实务647汽车销售汽车推销技巧568交通安全与法规249汽车性能评价与选购56汽车维修接待汽车维修接待32汽车故障诊断技术4810综合运用与管理能力汽车服务企业管理汽车服务企业管理4812汽车金融汽车保险与理赔48汽车信贷与租赁4813二手车鉴定评估与交易二手车鉴定评估与交易5614汽车零配件销售汽车配件管理与营销3215汽车电子商务汽车电子商务481

5、6汽车展板与平面广告设计制作汽车平面广告设计3217顶岗实习（毕业设计）28×16三、核心课程的设定 以突出培养专业核心能力为目标，并兼顾职业能力的延伸与扩展，由专业核心课程搭建整个专业的课程体系。专业核心课程简介学习领域课程汽车电子控制基础学期2基准学时48学习目标1.计划制作一套汽车的典型电子控制系统，并实施该计划；2.分析和描述该套电子控制系统的组成及各部分组成的工作过程，对各部分组成进行原理认知； 3.能利用相关测量仪器进行控制系统各组成零部件的测量，具有一定的逻辑分析能力，能根据测试结果来分析调整硬件的功能故障和软件程序的调试；4.遵守操作规范，使用相关技术资料；5.按规定

6、使用工具、设备，遵守劳动安全、环保的规章制度；6.撰写项目制作报告，核查、评价自身的工作成果。学习内容1.汽车电子控制的基本知识、常用测量仪器的使用；2.工作场所的准备、工作安全与环境保护3.各种传感器的原理和测试方法；4.各种常用执行器的结构原理，控制和测试方法；5.微控制器的基础知识，开发软件和试验板的简单认知和基本操作；6.转速测试模型的制作；7.模型制作质量的检验和工作评价8.零部件检测、故障形成机理、维修废料的清除和废品的回收利用。学习领域课程汽车发动机技术及检修学期2基准学时64学习目标1.学生能够制定发动机机械与电控系统检测和修复的计划，并实施该计划； 2.分析和描述发动机机械与

7、电控系统的工作过程，并诊断机械与电控系统的故障；3.对发动机机械与电控系统零部件进行检测，并根据检测结果确定正确的修复措施；4.具有团队协作能力，能利用专用检测维修工具、设备、仪器进行发动机电控系统诊断；5.根据诊断记录、结果进行分析，界定故障区域；6.遵守操作规范，使用相关技术资料；7.按规定使用工具、设备，遵守劳动安全、环保的规章制度；8.用资料说明、核查、评价自身的工作成果。学习内容1.发动机基本结构原理、发动机机械维修工具和设备、维修资料的使用和查询；2.工作场所的准备、工作安全与环境保护；3.曲柄连杆机构零件的检测与修复、配气机构零件的检测与修复；4.润滑系统零部件的检测与修复、冷却

8、系统零部件的检测与修复；5.发动机机械系统综合故障诊断；6.汽车发动机电控制系统的组成、电气和电子系统检测的规范和要求；7.燃料与燃烧方式、有害物质的危害及减排控制；8.传感器、执行器的结构与原理、系统组成图、电路图、系统运行图；9.控制原理和调节方法、诊断仪器、测试仪器、诊断和检测步骤；10.维修质量的检验和工作评价；11.向客户解释维修工作、填报工作记录单；12.零部件检测、故障形成机理、维修废料的清除和废品的回收利用。学习领域课程汽车底盘技术及检修学期3基准学时64学习目标1.学生能够制定汽车底盘部件检测和修复的计划，并实施该计划； 2.分析和描述汽车底盘部件的工作过程，并诊断相关故障；

9、3.对汽车底盘部件进行检测，并根据检测结果确定正确的修复措施；4.具有团队协作能力，能利用专用检测维修工具、设备、仪器进行汽车底盘诊断；5.根据诊断记录、结果进行分析，界定故障区域；6.遵守操作规范，使用相关技术资料；7.按规定使用工具、设备，遵守劳动安全、环保的规章制度；8.使用维修手册等资料，核查、评价自身的工作成果。学习内容1.汽车底盘的基本结构、维修工具和设备的正确使用、维修资料的使用和查询；2.工作场所的准备、工作安全与环境保护；3.汽车传动系统的基本结构原理、部件的维护检测与修复；4.汽车行驶系统的基本结构原理、部件的维护检测与修复；5.汽车转向系统的基本结构原理、部件的维护检测与

10、修复；6.汽车制动系统的基本结构原理、部件的维护检测与修复；7.汽车空调系统的基本原理和性能检测；8.维修质量的检验和工作评价；9.向客户解释维修工作、填报工作记录单；10.零部件检测、故障形成机理、维修废料的清除和废品的回收利用。学习领域课程汽车营销基础与实务学期3基准学时64学习目标1.能够制定汽车市场调查和产品营销的计划、方案；2.能够展开汽车市场调查的实施和汽车产品营销计划的实施；3.能够对汽车市场调查和汽车营销项目实施的效果进行检查、评价；4.能够完成项目报告的撰写，进行总结和归纳；4.具有团队合作精神有效组织和完成项目； 5养成良好的职业素养。学习内容1.汽车与汽车市场；2.汽车市

11、场调查；3.汽车市场与客户分析；4.汽车市场细分和汽车产品定位；5.汽车产品策略；6.汽车产品定价策略；7.汽车促销策略；8.汽车销售渠道策略；9.汽车营销组合策略；10.汽车销售实务；11.汽车营销新策略。学习领域课程汽车推销技巧学期4基准学时56学习目标1. 熟练掌握销售的规范流程、方法和应用；2. 熟悉汽车市场顾客的需求和相关政策；3. 掌握基本的商务礼仪；4. 掌握各销售流程中的销售技巧；5. 能够较正确而熟练地使用六方位介绍法进行车辆介绍；6. 养成良好的职业素养。 学习内容1. 汽车销售的内容与特点；2. 汽车销售人员应具备的专业素质；3. 售前准备；4. 寻找与开发潜在顾客；5.

12、 销售接待及沟通技巧；6. 顾客需求分析；7. 车辆展示与产品介绍；8. 试乘试驾；9. 顾客异议处理；10.报价与成交；11.交车服务；12.售后维系；13.销售人员的自我管理。学习领域课程汽车保险与理赔学期4基准学时48学习目标1.熟悉汽车保险的相关法规和政策；2.掌握汽车保险的各个险种的基本内容以及各险种保费的计算方法；3.能够根据车主的实际情况，为车主选择合适的保险险种组合；4.指导顾客填写汽车保险投保的各种文件；5.合理的处理汽车保险事故的综合理赔工作；6.具有团队的协作精神，合理地处理顾客的异议。学习内容1.汽车保险的相关概念及有关汽车保险的法规；2.汽车保险各险种介绍与保险费用计

13、算；3.汽车保险的投保与承保；4.汽车出险的基本情况和特征概述；5.汽车出险受理程序；6.汽车出险的现场查勘；7.汽车出险后的定损；8.汽车出现后的理赔及案卷整。学习领域课程汽车电器与辅助电子系统技术及检修学期5基准学时48学习目标1.学生能够制定汽车电器与辅助电子系统检修的计划，并实施该计划； 2.分析和描述汽车电器与辅助电子系统的工作过程，并诊断该系统的故障；3.对汽车电器与辅助电子系统零部件进行检测，并根据测量结果确定正确的检修措施；4.具有团队协作能力，能利用专用检测维修仪器、仪表、设备、工具进行汽车电器与辅助电子系统诊断；5.根据诊断记录、结果进行分析，界定故障区域；6.遵守操作规范

14、，使用相关技术资料；7.按规定使用工具、设备，遵守劳动安全、环保的规章制度；8.使用维修手册等资料，核查、评价自身的工作成果。学习内容1.汽车电器维修设备、仪器工具、维修资料的使用和查询；2.工作场所的准备、工作安全与环境保护；3.汽车充电系统基本结构、工作原理及检修方法；4.汽车起动系统基本结构、工作原理及检修方法；5.汽车照明与信号系统基本结构、工作原理及检修方法；6.汽车仪表与报警系统基本结构、工作原理及检修方法；7.汽车辅助电子系统基本结构、工作原理及检修方法；8.汽车Can总线基本结构、工作原理及检修方法；9.汽车空调技术基本结构、工作原理及检修方法；10.汽车总线路的综合分析及检修

15、；11.汽车电器与辅助电子系统综合故障诊断；12.维修质量的检验和工作评价；13.向客户解释维修工作、填报工作记录单；14.零部件检测、故障形成机理、维修废料的清除和废品的回收利用。学习领域课程汽车性能评价与选购学期4基准学时56学习目标1.学生能够明确汽车性能评价所需的综合性因素； 2.分析汽车各方面的性能参数，对车型给予比较合理的性能评述；3.根据性能评述的情况，拟定车型的评价报告；4.对竞争车型各方面性能给予比较评价，得出具有参考意义的比较评价结果；5.根据对比评价的结果，结合消费者的特点，为消费者选择合适的车型；6.学会查阅资料，熟悉最新汽车技术发展。学习内容1.汽车性能评价综述；2.

16、汽车发动机综合性能评价；3.汽车动力性能评价；4.汽车安全性能评价；5.汽车经济性能评价；6.汽车操控性能评价7.汽车通过性和平顺性能评价；8.竞争车型综合性能比较评价；9.分析消费者特点，指导消费者车型选购；10.汽车选购各环节注意事项。（2-6结合具体的车型进行性能评价）专业办学基本条件和教学建议一、专业教学团队（一）生师比专任专业教师与学生比例1:25左右，并有一定比例的企业兼职教师。（二）师资结构专任实训教师要具备交通运输大类专业中级工以上的资格证书（含中级工）或工程师及其以上职称； 本专业专任专业教师“双师”资格（具备相关专业职业资格证书或企业经历）的比例要达到一定的比例。（三）师资

17、质量专任专业教师具备本专业或相近专业大学本科以上学历（含本科）；专任专业教师应接受过职业教育教学方法论的培训，具有开发职业课程的能力；企业兼职教师应具备大学本科以上学历，具有高等级技能证书，在相应的职业岗位上工作5年以上，具有丰富的从业业务经验和管理经验，与专任教师比例为1:1。二、教学设施：（一）校内实训基地实训设备和实训场地应满足实训教学基本要求（满足40人上课需求，可以按同一学时操控不同设备确定基本数量） 1.实训场地面积要求：生均面积35平方米 2.实训设备要求：生均设备价值4000元6000元3.基本设备配置如下。序号核心设备基本数量要求备注1发动机总成台架6台2底盘总成台架6台3整

18、车5台主流车型4汽车模型50台5电脑40台6汽车销售展板5套企业标准7汽车商务管理系统2套80个端口8汽车保险与理赔业务操作系统2套80个端口9汽车销售展厅及设施1套 （二）校外实训基地按学生人数，具有不低于人10：1（生企比）的签约实习企业；实习企业具有能够满足学生实习（实训）要求的条件，如相应的工作岗位及相应的工作内容等。 （三）多媒体与网络教学条件专业课程具有多媒体教学条件，专业核心课程开设网络教学。三、 教材及图书、数字化（网络）资料等学习资源 （一）教材高职高专汽车营销类教材 （二）图书资料1.汽车服务企业内部管理标准及工作规范；2.汽车服务企业内训教材；3.汽车营销类相关教材和图书；4.汽车门户网站汽车营销专栏；5.汽车工业信息网。四、教学方法、手段与教学组织形式建议 突出体现“以学