B2C电子商务EDM营销,赢在细节（课堂PPT）

1、 Copyright 2009 Web Power.1EDM营销赢在细节赢在细节 及未来趋势未来趋势“The Leading Provider ofMarketing and Transactional Email.”中国区总经理 Jay XieMSN: Email: jay.xiewebpower.asiawww.webpower.asia.2数据许可数据许可数据整理数据整理发送能力发送能力IP白名单白名单个性化个性化营销策划营销策划定向定向报告报告数据挖掘数据挖掘ROIEDM效果不好？效果不好？ROI = 1 X X X X X X X X X = 1/32768 先做好除法！先做好除法！

2、.3未未来来趋趋势势营营销销策策划划注注重重细细节节电电子子邮邮件件营营销销主题大纲主题大纲邮件营销全景营销细节关注病毒营销机会邮件设计细节数据深度挖掘用户群体细分邮件产品规划A/B 测试分析智能触发邮件.4电子邮件营销全景电子邮件营销全景ISP关系用户用户数据数据管理管理用户注册列表存储列表合并字段匹配邮件邮件活动活动报告报告电子电子邮件邮件平台平台营销营销活动活动策划策划筛除重复地址格式无效域名输入错误活动数据个性定制字段管理订阅退订列表上传失效地址无效地址准备发送OPT IN自动筛重列表管理组合定向SPAM检查编辑邮件列表管理邮件投票客户域名字段管理邮件编辑多种插件活动管理模板管理导出导

3、入个性定制API接口病毒营销触发邮件测试标题发送计划测试创意权限管理地理位置硬弹数据打开数据热点图页面浏览分块报告发送成功软弹数据点击数据转发朋友注册购买订单通知广告邮件市场调研周刊通讯时间频率正式发送数据深挖订阅退订数据导出退订管理许可注册 Copyright 2009 Web Power.5企业应当如何高效开展电子邮件营销企业应当如何高效开展电子邮件营销绝不穿高跟鞋慢跑！绝不穿高跟鞋慢跑！ 明确邮件营销目的明确邮件营销目的 Copyright 2009 Web Power.6邮件营销邮件营销5大类型大类型营销目的营销目的EDM KPI引发消费者想象，让公司/产品得到关注到达率，打开率通过向

4、客户不断宣传产品，让公司/产品进入考虑范围到达率，打开率，点击率进一步让消费者完成购买到达率，打开率，点击率，*转化率进行交叉销售*转化率加强和加深客户关系，促进重复购买率到达率，打开率，点击率.7案例分享案例分享1-B2C网站容易忽视的邮件营销小细节网站容易忽视的邮件营销小细节自主订阅，可以将转化率提升8%-15% 如何让用户自主订阅？直接展示最有说服力.8订阅流程订阅流程 别让用户思考，别让用户等待！.9欢迎邮件设计欢迎邮件设计告诉用户，他会得到什么:特价产品期刊邮件专享优惠特卖会提醒.别让用户等待.10案例分享案例分享2：邮件病毒式营销成功要素：邮件病毒式营销成功要素.11抓住每次病毒营

5、销的机会抓住每次病毒营销的机会让用户成为你的销售让用户成为你的销售.12数据深挖数据深挖 精确定向精确定向 迅速提升迅速提升ROI0.20%0.26%2.80% Copyright 2009 Web Power.13金字塔型的用户群体划分金字塔型的用户群体划分..举个例子举个例子 - 根据数据活度划分：根据数据活度划分：1.反馈并产生转化2. 关注过且有过一次以上的反馈3.一次以上点击但没有反馈4. 从未关注 Copyright 2009 Web Power.14活动内容上进行双向营销活动内容上进行双向营销 我们把邮件类型和邮件发送强度给予分类标识：邮件类型：1. 产品介绍类 N

6、ewsletter2. 促销类 Newsletter3. 事件营销类 Newsletter4. 召唤类 Newsletter5. 内容性 Newsletter特性凸显性：产品特性诱因价格诱因社会传播性诱因伴有着除价格因素外的其他非常强烈的诱因所产生的快速转化用户阅读习惯星的数量多少表示邮件发送强度的大小，3星表示高密度发送，1星表示偶尔发送 Copyright 2009 Web Power.15企业应当如何规划电子邮件营销产品企业应当如何规划电子邮件营销产品 - 产品介绍类产品介绍类E-newsletter当一个对此产品没有关注过的人来说，这样的简单推荐产品的清新风格邮件会让他们更容易接受，并

7、给他们一个基础的了解邮件发送强度邮件发送强度：*这里可以是成为XXX公司会员的入口从未关注人群以及至少点击过一次人群 Copyright 2009 Web Power.16企业应当如何规划电子邮件营销产品企业应当如何规划电子邮件营销产品 - 促销类促销类E-newsletter*下页会进行详细说明abcdea.一贯的品牌大图标,展示品牌形象b.如果之前有成为过会员，可以在此写入他们的信息，比方说，dear XXX,会员号，最后次参加活动项目之类c.促销物品类别d.促销物品详细描述e.加入XXX公司成为会员的链接邮件发送强度邮件发送强度：通常关注XXX公司的人最基本的关注点为产品和价格，在这2点

8、种，有一点吸引人之后，可能就会很快生成转化从未关注人群以及至少点击过一次人群 Copyright 2009 Web Power.17企业应当如何规划电子邮件营销产品企业应当如何规划电子邮件营销产品 - 事件营销类事件营销类E-newsletterabcdea.一贯的品牌大图标,突出品牌系列b.个人信息（流失会员信息）c.活动详细介绍d.确认参加入口e.加入XXX公司成为会员的链接邮件发送强度邮件发送强度：这里要注明的是这个诱因与价格无关，而是相对与这些群众之前已有认识的产品或者活动进行优化的推广，借助某次事件的发生，让受众认识到 这是一个购买的好机会关注过并有过一次以上反馈的人群：“嘿！现在注

9、册成为会员，就能享受XXX的待遇哦，先来先得”：“XXX公司旗舰店开张，缤纷大礼等你拿” : “XXX公司全球订单量超过1亿” Copyright 2009 Web Power.18企业应当如何规划电子邮件营销产品企业应当如何规划电子邮件营销产品 - 召唤类召唤类E-newsletteraccda.一贯的品牌大图标b.会员资料信息c.活动详细内容介绍d.加入XXX公司成为会员的链接邮件发送强度邮件发送强度：所有的数据列表中，总有那部分人是由于某些原因暂时离开，沉睡或者出于观望状态中，这时候就需要我们提供一个媒介来进行引导b一次以上点击人群根据您之前在我们网站所留下的资料和成功订单经历，我们现在

10、推荐XXX给到您，如果您希望了解详细内容，请点击此处”：”XXXX系统功能升级版面世，您之前不曾体验” Copyright 2009 Web Power.19企业应当如何规划电子邮件营销产品企业应当如何规划电子邮件营销产品 - 内容性内容性E-newsletterabcdefa.品牌图标,突出主题b. 个人信息c.当季潮流最IN搭配d.软文，博客“Gossip girl第四季”e.个性化需求内容f.加入XXX公司成为会员的链接邮件发送强度邮件发送强度：关注过并有过一次以上反馈的人群通过培养阅读习惯增加XXX公司客户的粘度以及忠诚度，让他们习惯 有风向标XXX公司的生活 Copyright 20

11、09 Web Power.20个性化互动营销产品分享个性化互动营销产品分享航空业案例深圳航空.21市场调研市场调研 - EDM survey 插件插件 Copyright 2009 Web Power.22通过在线问卷调查提升会员活跃度通过在线问卷调查提升会员活跃度问卷设计注意细节目的在于丰富会员行为信息后续跟进的邮件 定期提醒会员进行定向转化 Copyright 2009 Web Power.23企业应当如何提升电子邮件营销效果企业应当如何提升电子邮件营销效果 如何通过测试，最大化邮件营销效果？如何通过测试，最大化邮件营销效果？ Copyright 2009 Web Power.24企业应当

12、如何提升电子邮件营销效果企业应当如何提升电子邮件营销效果 - 企业什么时候必须开展测试？企业什么时候必须开展测试？ Performance明显低于行业标准 Performance下降 某项指标突然出现异常 改版需要 开始大型活动前.25H投递渠道G时间点和沟通频次F回复渠道和机制E概念和创意D产品定位和价格C传播渠道和媒介B目标受众& 地址A市场目标各种变量测试AB邮址列表背后的情绪特征邮址列表背后的情绪特征A/B测试测试-知觉知觉图文表达富媒体表达直觉/逻辑思维敏感判断？AB邮址列表背后的情绪特征邮址列表背后的情绪特征A/B测试测试-思维思维.26企业应当如何提升电子邮件营销效果企业

13、应当如何提升电子邮件营销效果 - A/B 测试可以为你带来测试可以为你带来 更多的回馈(数量层面) 更有效的回馈(质量层面) 更低的投入成本(针对每个新客户) 更多的营业额(针对每个新客户) 更短的销售周期(针对每个新客户) Copyright 2009 Web Power.27企业应当如何提升电子邮件营销效果企业应当如何提升电子邮件营销效果 - 如何正确的进行如何正确的进行A/B 测试测试.28触发邮件触发邮件基于事件性的触发基于事件性的触发 V.S. 基于时间点的触发基于时间点的触发.29中国市场商业邮件应用中国市场商业邮件应用 之未来趋势之未来趋势 趋势 #1: 邮件媒体或媒体邮件将成为新媒体行业的热点 趋势趋势 #2: 邮件与邮件与SNS社区的结合度日益紧密社区的结合度日益紧密 趋势 #3: 商业邮件全案服务市场总量同比翻番 趋势 #4: 以EDM为基础沟通渠道的OA/CRM/Website更多涌现 趋势 #5: 商业邮件营销能力成熟度体系将得到普遍认可 趋势趋势 #6: 邮件营销服务商在咨询策划能力上的竞争将取代纯技术的邮件营销服务商在咨询策划能力上的竞争将取代纯技术的竞争竞争 趋势 #7: 对邮件列表动态、细分化管理，避免凭空猜测 趋势 #8: 中小企业细分市场将启动 趋势 #9: 跨国/大