屈臣氏网站网络营销功能解析(共28页).ppt

1、屈臣氏网站网络营销功能分析安徽大学 江淮学院管理系 08市场营销 学号 JJ084089姓名 董茜茜目录一、 屈臣氏简介二、 屈臣氏网站网络营销功能分析三、 结论屈臣氏简介 关于中国屈臣氏 中国屈臣氏在中国100多个城市拥有超过700家分店及11,000多名员工，是中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁店。长久以来，屈臣氏不只在质量与创新方面建立了相当声誉，更赢得顾客的高度信赖，屈臣氏在中国现已拥有超过一千万会员。屈臣氏为顾客提供多元化种类的商品，以迎合不同生活型态的需要。屈臣氏的使命是在顾客追寻健康、美丽、快乐的路途上，为他们带来焕然一新的体验，让每一位顾客时刻都能欢欣自在、仪表出众、身心

2、健康，从而享受更丰盛的人生。屈臣氏承诺会源源不断地为顾客奉上高质量的产品、专业的信息、令人惊喜不断的购物环境及超值的产品价值。 屈臣氏个人护理店为和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团的保健及美容零售品牌，是亚洲领先的保健及美容产品零售商，业务遍布10个亚洲市场，包括中国内地、香港、台湾、澳门、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、南韩及印度尼西亚，经营超过2,200家屈臣氏个人护理店及超过900家药房。 屈臣氏个人护理店于2010年连续第二年荣膺亚洲一千最佳品牌的零售 药妆品牌第一名*。*Media/TNS 2010年亚洲一千最佳品牌逾三千名亚洲受访者市场调查结果。 关于屈臣氏个人护理店关于屈臣氏集团 每

3、周有2,500万名顾客于屈臣氏集团旗下全球33个市场之零售店铺内尽情购物。集团致力为顾客提供最多样化的零售模式、最多零售品牌，以及覆盖最广的店铺网络。集团现聘用超过98,000名员工，是以香港为基地的国际综合企业和记黄埔有限公司的成员。和黄集团业务遍及53个国家，经营港口及相关服务，地产及酒店，零售，能源、基建、投资及其它，与电讯等五个核心业务。屈臣氏集团为 领先全球，引领健康、美丽和时尚生活的零售业翘楚，旗下超过9,300家零售商店，遍布全球33个市场，于其中25个市场均拥有三大首要之市场领导地位。 亚洲领先的保健及美容产品零售商，业务遍布10个亚洲市场，包括中国内地、香港、台湾、澳门、新加

4、坡、泰国、马来西亚、菲律宾、南韩及印度尼西亚，经营超过2,200家屈臣氏个人护理店及超过900家药房。 欧洲领先的香水及化妆品零售商，以三个零售网络，包括Marionnaud(业务遍及16个市场，于当中10个市场拥有市场领导地位)、ICI Paris XL (比利时、荷兰及卢森堡)及The Perfume Shop(英国)，合共经营超过1,600家分店。 品牌形象品牌形象 网站的形象代表着企业的网上品牌形象，人们在网上了解一个企业的主要方式就是访问该公司的网站，网站建设的专业化与否直接影响企业的网络品牌形象，同时也对网站的其他功能产生直接影响。尤其对于以网上经营为主要方式的企业，网站的形象是访

5、问者对企业的第一印象，这种印象对于建立品牌形象、产生用户信任具有至关重要的作用，因此具备条件的企业应力求在自己的网站建设上体现出自己的形象，但实际上很多网站对此缺乏充分的认识，网站形象并没有充分体现出企业的品牌价值，相反一些新兴的企业利用这一原理做到了“小企业大品牌”，并且获得了与传统大型企业平等竞争的机会。 以绿色调为主的屈臣氏主页上有近期的打折促销信息，整个页面显得年轻有活力，也很符合屈臣氏的针对“1835”的中青年时尚女性的品牌形象。产品展示产品展示 主页 瞩目品牌 最新产品 屈臣氏特意为各位搜罗了多个品牌的最新上市产品，各款火热新产品包罗万有，从个人护理、健康及保健、美态彩妆、食品，以

6、至时尚百货、男士及女士护理产品，款款新推介紧贴产品市场，让你贴近潮流、有机会体验各款最时尚的产品，在此诚意向各位推介: 充分利用了网站的产品展示功能，图文并茂，不仅包含自有品牌，还有其他品牌的新产品，对于主动获取信息的宅男宅女们有着极强的诱惑。而且成本低廉，效果给力。信息发布信息发布自有品牌促销除了自有品牌的促销信息外，还有优惠券可供下载。优惠券点击即可放大。 从屈臣氏网站主页上点击“网上购物”，即可进入“屈臣氏邮乐官方店 - 邮乐”，轻松体验网上购买屈臣氏产品的乐趣。网上销售网上销售网上调查 市场调研是营销工作不可或缺的内容，企业网站为网上调查提供了方便而又廉价的途径，通过网站上的在线调查表

7、、或者通过电子邮件、论坛、实时信息等方式征求顾客意见等，可以获得有价值的用户反馈信息。无论作为产品调查、消费者行为调查，还是品牌形象等方面的调查，企业网站都可以在获得第一手市场资料方面发挥积极的作用。 但是屈臣氏网站目前还没有通过互联网的形式进行各种各样的调查，这一点让人有点儿遗憾。资源合作资源合作顾客关系顾客关系 通过网络社区、有奖竞赛等方式吸引顾客参与，不仅可以起到产品宣传的目的，同时也有助于增进顾客关系，顾客忠诚度的提高将直接增加销售。尤其是对于产品功能复杂或者变化较快的产品，如数码产品、时装、化妆品等，顾客为了获得更多的产品信息，对于企业网络营销活动参与兴趣较高，可充分利用这种特点来建立和维持良好的顾客关系。 通过屈臣氏网站可以连接到屈臣氏的人人网，可以看到更多屈臣氏的促销及活动信息。顾客服务 通过网站可以为顾客提供各种在线服务和帮助信息，比如常见问题解答（FAQ）、电子邮件咨询、在线表单、通过即时信息实时回答顾客的咨询等等。一个设计水平较高的常见问题解答，应该可以回答80以上顾客关心的问题，这样不仅为顾客提供了方便，也提高了顾客服务效率、节省了服务成本。 如果拥有屈臣氏会员卡