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文档简介

1、关于医患沟通精美现在学习的是第一页，共19页 良好的医患沟通可以使医患关系更加和谐，同时减少医患纠纷的发生，提升医院服务质量，提高医院社会美誉度。沟通现在学习的是第二页，共19页不良态度带来的医患冲突病史采集不当带来的医疗事故医疗风险表达不当带来的纠纷对话不当给患者带来的心理疾病沟通不当带来的后果现在学习的是第三页，共19页1沟通知识概述 1.沟通的内涵和作用2.沟通的基本模式3.沟通的类型4.沟通的原理图现在学习的是第四页，共19页沟通 沟通的内涵和作用1现在学习的是第五页，共19页1.1 沟通的特点 沟通是人与人之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。其特点为：现在

2、学习的是第六页，共19页倾听听阅读读说话说书写写1.2 沟通的四种基本型态现在学习的是第七页，共19页沟通的基本模式2语言沟通非语言沟通现在学习的是第八页，共19页2.1 语言的沟通包括我们面对面的谈话、 开会等。 包括我们的信函、广告 和传真，甚至现在用得很多的微信 等。包括一些幻灯片和电影等。现在学习的是第九页，共19页2.2 非语言的沟通 肢体语言的沟通 肢体语言：动作、表情、眼神。 声音：音调、音色、抑扬顿挫，不卑不亢。现在学习的是第十页，共19页沟通的原理图3反馈噪声噪声噪声噪声现在学习的是第十一页，共19页3.1 输出者现在学习的是第十二页，共19页输出编码应注意的方面输出编码应注

3、意的方面相关性简明性集中性重复性组织性现在学习的是第十三页，共19页 3.2 接受者现在学习的是第十四页，共19页 3.3 信息理解现在学习的是第十五页，共19页3.4 沟通渠道现在学习的是第十六页，共19页正式沟通是指通过组织机构规定的途径所进行的沟通。如会议，谈话等。 正式沟通渠道指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各样的社会交往活动。非正式沟通渠道沟通渠道分类现在学习的是第十七页，共19页沟通渠道分类团体成员和基层管理人员通过一定的渠道与管理决策层所进行的信息交流。 向上沟通渠道管理决策层把政策目标、制度规则等向团体成员和基层管理人员传达的沟通 向下沟通渠道组织系统中层次相当的个人及团体之间所进行的信息传递

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