如何选人用人育人留人投影片(06.06.19)脱产班

1、主讲：林荣瑞先生主讲：林荣瑞先生企业的可企业的可持续性发持续性发展展顾客忠诚顾客忠诚顾客满意顾客满意为顾客创造价为顾客创造价值带来利益值带来利益优异的产优异的产品与服务品与服务企业人力企业人力资源开发资源开发管理系统管理系统企业人力资源企业人力资源产品服务提供产品服务提供员工需求满足员工需求满足个人价值实现个人价值实现员工员工满意满意员工生产员工生产率与素质率与素质经营人才经营人才1. 明确、简化且具现代功能的组织架构明确、简化且具现代功能的组织架构2. 各部门明确的工作职责各部门明确的工作职责3. 各岗位明确的职位说明各岗位明确的职位说明4. 规范员工行为标准的人事管理制度规范员工行为标准的

2、人事管理制度5. 公平竞争的绩效考核制度公平竞争的绩效考核制度6. 具有激励作用的薪资水准具有激励作用的薪资水准7. 与员工分享的福利制度与员工分享的福利制度8. 明确的升迁调降制度明确的升迁调降制度9. 使员工增能的教育训练制度使员工增能的教育训练制度10. 有效的沟通有效的沟通设设备备课课生生技技课课生生管管课课采采购购课课物物料料课课制制一一课课制制二二课课制制二二课课职称职称物料课长物料课长职等职等6直接主管直接主管厂长厂长管辖范围管辖范围1. 物控组物控组 2. 采购组采购组 3. 仓管组仓管组责任工作责任工作参考物料课职掌参考物料课职掌直接责任直接责任1. 主持每周物料会议主持每周

3、物料会议 4. 处理异常事故处理异常事故2. 协调产销业务协调产销业务 5. 教育下属教育下属3. 制订物料计划及控制制订物料计划及控制主要权力主要权力1. 下属任命及解聘下属任命及解聘 3. 采购件审批采购件审批 2. 下属考核下属考核 4. 供应商审批供应商审批职务代理人职务代理人物控组长、采购组长、仓管组长（顺位）物控组长、采购组长、仓管组长（顺位）条件要求条件要求1. 性别：男女不拘性别：男女不拘2. 年龄：年龄：3040岁岁3. 学历：大专以上相关科系毕业学历：大专以上相关科系毕业4. 经历：大型企业物料主管经验经历：大型企业物料主管经验5. 特殊要求：特殊要求： 具电脑操作能力具电

4、脑操作能力 沟通协调能力沟通协调能力1. 职缺职缺因人员流动（辞职、调动）递补的需要因人员流动（辞职、调动）递补的需要2. 增产增产因增加生产的需要因增加生产的需要3. 增加新工作增加新工作组织规模扩大，增加新工作（职种）的需要组织规模扩大，增加新工作（职种）的需要4. 储备储备因应未来之发展所作的人才储备之需要因应未来之发展所作的人才储备之需要年年 度度20012002200320042005营业额营业额(万万)800010,00013,00016,00019,200员工人数员工人数5306257208601,000人均产值人均产值15.116.018.018.619.2部部 门门人人资资部

5、部财财务务部部研研发发部部销销售售部部生生技技部部品品管管部部物物料料部部生产生产部部其其他他合计合计需求人数需求人数10203030206020760501000占总数比占总数比1%2%3%3%2%6%2% 76%5%备备 注注职位职位项目项目基层基层作业员作业员事务事务员员销售销售员员技术人员技术人员管理人员管理人员合计合计初级初级高级高级 初级初级中级中级高级高级需求需求预估预估7001030123301041,000不足不足预估预估1402521621内部内部供给供给预估预估02020620部部 门门生产生产负荷负荷需求需求人数人数现有现有人数人数需求需求职位职位差数差数处理处理方法方

6、法人资部人资部财务部财务部销售部销售部研发部研发部生产部生产部品管部品管部注：直接人工注：直接人工 出勤率出勤率效率需求人数效率需求人数总负荷总负荷(分分)480工作日工作日: 确定招聘的职位及人数确定招聘的职位及人数: 工作岗位的工作分析及任用条件设定工作岗位的工作分析及任用条件设定: 确定招聘方法确定招聘方法: 信息发布信息发布: 应聘资料审查应聘资料审查: 通知考试通知考试 笔试笔试 专业考试专业考试 面试面试: 评价评价: 录用通知录用通知: 办理报到办理报到应聘职位应聘职位第一次面试第一次面试第二次面试第二次面试基层员工基层员工人资部人资部+用人主管用人主管初阶干部初阶干部人资主管人

7、资主管+用人主管用人主管人资主管人资主管+副总经理副总经理中阶干部以上中阶干部以上人资主管人资主管+用人主管用人主管人资主管人资主管+总经理总经理1. 要有良好的面试场所要有良好的面试场所2. 要事先了解被面试者的资料要事先了解被面试者的资料3. 发问的问题事先做好准备发问的问题事先做好准备4. 发问的问题尽量依程序进行发问的问题尽量依程序进行5. 制造轻松的气氛制造轻松的气氛6. 发问要简短明确发问要简短明确7. 让他多说让他多说8. 控制话题与时间控制话题与时间9. 要随即做评价要随即做评价注意形象注意形象注意用词要尊重注意用词要尊重注意避免晖轮效应（注意避免晖轮效应（Halo Effec

8、t）注意判断过去的表现往往是未来的延伸注意判断过去的表现往往是未来的延伸1. 请把你最近请把你最近5年的工作说明？年的工作说明？2. 你最大的专长是什么？你最大的专长是什么？3. 你曾经最得意的事情？你曾经最得意的事情？4. 你一天的工作时间如何分配？你一天的工作时间如何分配？5. 你对未完成的工作或目标如何处理？你对未完成的工作或目标如何处理？6. 谈谈未来谈谈未来2年、年、5年有何计划？年有何计划？7. 你认为追求成功要有哪些做法？你认为追求成功要有哪些做法？8. 你最欣赏或不欣赏的主管？你最欣赏或不欣赏的主管？9. 你到本公司来怎样表现你的贡献？你到本公司来怎样表现你的贡献？10. 你有

9、哪些想了解本公司或要求？你有哪些想了解本公司或要求？1. 说话的态度说话的态度2. 肢体语言肢体语言服装仪容服装仪容进门的时候进门的时候站着或坐着的时候站着或坐着的时候说话的时候说话的时候回答问题的时候回答问题的时候MIKE评价项目评价项目评评 价价服装仪容、精神服装仪容、精神极佳极佳佳佳一般一般差差极差极差领悟、应对领悟、应对特好特好好好一般一般差差特差特差专专 业业 项项 目目极强极强强强一般一般差差极差极差理理 念念特好特好好好一般一般差差特差特差主动积极性主动积极性极佳极佳佳佳一般一般差差特差特差配合协调性配合协调性极佳极佳佳佳一般一般差差特差特差学学 习习 欲欲 望望极强极强强强一般

10、一般差差极差极差外外 文文英英 文文极强极强强强一般一般略懂略懂不懂不懂日日 文文极强极强强强一般一般略懂略懂不懂不懂综综 合合 评评 价价拟予试用拟予试用 考虑考虑 不考虑不考虑面试人面试人时间时间A要选适合的人，不要选最优秀的人要选适合的人，不要选最优秀的人A要选适合的人，不要选工资要求最低的人要选适合的人，不要选工资要求最低的人A要选适合的人，不要选工资要求最高的人要选适合的人，不要选工资要求最高的人A要选有团队意识的人，不要选单打独斗的明星要选有团队意识的人，不要选单打独斗的明星A要选敬业的人，不要选常换工作的人要选敬业的人，不要选常换工作的人A要选价值观与企业契合的人要选价值观与企业

11、契合的人A注意同质化，避免形成第三组织注意同质化，避免形成第三组织A注意主管的自我保护，避免不敢聘用有晋升潜力的人注意主管的自我保护，避免不敢聘用有晋升潜力的人1. 服装仪容不整，形象不佳服装仪容不整，形象不佳2. 只顾自己讲，不让别人插嘴只顾自己讲，不让别人插嘴3. 过于炫耀自己的人事背景过于炫耀自己的人事背景4. 肢体语言夸张，态度不专心肢体语言夸张，态度不专心5. 陈述夸大不实陈述夸大不实6. 弄虚作假弄虚作假7. 对以前的老板、主管刻薄批评对以前的老板、主管刻薄批评8. 问许多私人问题问许多私人问题 日本名铁百货公司社长长尾芳郎先生将一位笔试第日本名铁百货公司社长长尾芳郎先生将一位笔试

12、第一名的年青人推荐给他的好友名古屋商工会议所主席士一名的年青人推荐给他的好友名古屋商工会议所主席士川之夫，经过面谈后，士川告诉长尾：川之夫，经过面谈后，士川告诉长尾：“你推荐的这个你推荐的这个笔试第一名不能聘用。笔试第一名不能聘用。” 长尾有点意外，也有点生气：长尾有点意外，也有点生气：“你和他才谈你和他才谈20分钟，分钟，怎能断定他不适用呢？怎能断定他不适用呢？” 士川解释说：士川解释说：“这个年青人和我一见面就滔滔不绝这个年青人和我一见面就滔滔不绝的说个没完，根本不让我插嘴，这是第一个缺点；再来的说个没完，根本不让我插嘴，这是第一个缺点；再来我说话时他满不在意，这是另一个缺点；再来他很会炫

13、我说话时他满不在意，这是另一个缺点；再来他很会炫耀他的人事背景、说某某达官要人是他的什么人，更糟耀他的人事背景、说某某达官要人是他的什么人，更糟糕的是我想听一些有远见卓识的话，他又谈非所问，你糕的是我想听一些有远见卓识的话，他又谈非所问，你说这种人怎么能共事呢？说这种人怎么能共事呢？” 1. 接近成功的人接近成功的人2. 找追求成功的人一起共事找追求成功的人一起共事1 1、可以帮助福友成功的人、可以帮助福友成功的人2 2、福友可以帮助他（她）成功的人、福友可以帮助他（她）成功的人1 1、工作量大的人、工作量大的人2 2、学习量大的人、学习量大的人3 3、人际关系量大的、人际关系量大的人人 1

14、1、执行任何工作总是兴致勃勃、执行任何工作总是兴致勃勃 说明：工作时间长，不急于下班说明：工作时间长，不急于下班2 2、愿意承担更多的工作，渐渐成为同事依赖的对象、愿意承担更多的工作，渐渐成为同事依赖的对象 说明：乐于帮助别人，别人喜欢找他帮忙说明：乐于帮助别人，别人喜欢找他帮忙3 3、具创造力，不时在突破现有的状态、具创造力，不时在突破现有的状态 说明：面对困难时，会去寻找方法，勇于挑战说明：面对困难时，会去寻找方法，勇于挑战4 4、学习意愿强，懂得从别人那里求去新知、学习意愿强，懂得从别人那里求去新知 说明：不断的学习，不断的精实进步说明：不断的学习，不断的精实进步5 5、人际关系圆通，能

15、影响周围的人、人际关系圆通，能影响周围的人 说明：正面思维，懂得欣赏别人，帮助别人说明：正面思维，懂得欣赏别人，帮助别人6 6、考虑事情总是把整体利益为优先、考虑事情总是把整体利益为优先 说明：懂得从大局设想的人，是企业栽培的对象说明：懂得从大局设想的人，是企业栽培的对象状况状况1 1：犯了错误时：犯了错误时 成功者特质：勇于认错，接受批评，懂成功者特质：勇于认错，接受批评，懂 得从错误中学到教训得从错误中学到教训 失败者特质：想办法不承认自己的错失败者特质：想办法不承认自己的错状况状况2 2：成功的时候：成功的时候 成功者特质：很谦虚，归功于幸运及成功者特质：很谦虚，归功于幸运及 全体努力的

16、成果全体努力的成果 失败者特质：狂妄，归功于自己失败者特质：狂妄，归功于自己 状况状况3 3：失败的时候：失败的时候成功者特质：第一个想到自己，是努力成功者特质：第一个想到自己，是努力 不够还是方法不好，假如不够还是方法不好，假如 能再来一次，我会怎么做能再来一次，我会怎么做失败者特质：怨天尤人，怪别人配合不好失败者特质：怨天尤人，怪别人配合不好状况状况4 4：碰上困难问题时：碰上困难问题时成功者特质：面对困难，挑战困难，寻找成功者特质：面对困难，挑战困难，寻找 新方法或借助别人的力量新方法或借助别人的力量失败者特质：遮掩它，逃避它，找藉口，失败者特质：遮掩它，逃避它，找藉口， 说理由说理由状

17、况状况5 5：对现在的状况：对现在的状况 成功者特质：看前面，有人比我好成功者特质：看前面，有人比我好 失败者特质：看后面，还有人比我差失败者特质：看后面，还有人比我差 状况状况6 6：工作态度：工作态度成功者特质：做好了才叫做了，让自己成功者特质：做好了才叫做了，让自己 满意，让别人满意满意，让别人满意失败者特质：做了就算做好了失败者特质：做了就算做好了状况状况7 7：对时间的使用：对时间的使用成功者特质：勤奋工作，懂得挤出时间成功者特质：勤奋工作，懂得挤出时间 学习及锻炼身体学习及锻炼身体失败者特质：没有时间感觉失败者特质：没有时间感觉状况状况8 8：对比自己优秀的人：对比自己优秀的人成功

18、者特质：懂得学习他，把他作为成功者特质：懂得学习他，把他作为 学习的榜样学习的榜样失败者特质：排斥他，打击他失败者特质：排斥他，打击他状况状况9 9：怎样看别人：怎样看别人成功者特质：习惯于看别人的优点，成功者特质：习惯于看别人的优点， 学习别人的长处学习别人的长处失败者特质：喜欢谈论别人的短处失败者特质：喜欢谈论别人的短处1 1、发掘帮助福友成功的人，并协助他、发掘帮助福友成功的人，并协助他 追求成功追求成功2 2、淘汰不能帮助福友成功的人、淘汰不能帮助福友成功的人 “ “要追求卓越，先要打造一流的团队要追求卓越，先要打造一流的团队”主管型：沈稳、坚强、信心主管型：沈稳、坚强、信心幕僚型：知

19、识面广、沟通能力强幕僚型：知识面广、沟通能力强销售型：勤快、热心、不怕挫折销售型：勤快、热心、不怕挫折技术型：求知欲强、耐心、执着、契而不舍技术型：求知欲强、耐心、执着、契而不舍监察型：细致、持重、忠诚监察型：细致、持重、忠诚天堂：警察是温文有礼的英国人，厨子是精于美食天堂：警察是温文有礼的英国人，厨子是精于美食的法国人，修车是凡事严谨的德国人，秘书的法国人，修车是凡事严谨的德国人，秘书是细心的瑞士人，情人是浪漫的意大利人。是细心的瑞士人，情人是浪漫的意大利人。地狱：警察是不通人情的德国人，厨子是不善烹调地狱：警察是不通人情的德国人，厨子是不善烹调的英国人，修车是马虎的法国人，秘书是散的英国人

20、，修车是马虎的法国人，秘书是散漫的意大利人，爱人是冷冰冰的瑞士人。漫的意大利人，爱人是冷冰冰的瑞士人。该理论是由美国学者库克所提出。他认为：人的创造力在同一个该理论是由美国学者库克所提出。他认为：人的创造力在同一个工作岗位上呈现由低至高，达到顶峰后又逐渐衰退的过程，其创造力工作岗位上呈现由低至高，达到顶峰后又逐渐衰退的过程，其创造力的高峰期可维持在的高峰期可维持在3-5年。大致可分为摸索期、发展期、滞留期和下滑年。大致可分为摸索期、发展期、滞留期和下滑期四个阶段。库克认为，期四个阶段。库克认为， 在下滑期到来之前，适当的调换工作岗位，在下滑期到来之前，适当的调换工作岗位，更能发挥人才的最大作用

21、。更能发挥人才的最大作用。在前苏联时期的高尔基市，曾经对下辖的一百多家工厂进行分析，在前苏联时期的高尔基市，曾经对下辖的一百多家工厂进行分析，分析显示，绝大多数的工厂，其完成指标的情况与厂长的任期有关。分析显示，绝大多数的工厂，其完成指标的情况与厂长的任期有关。新的厂长在任职的前四年其劳动增长率最高，任职新的厂长在任职的前四年其劳动增长率最高，任职5到到7年后年后,多数厂长多数厂长得过且过，而任期更久的老厂长通常会主张以增加工人和设备来增加得过且过，而任期更久的老厂长通常会主张以增加工人和设备来增加生产。生产。原福特汽车的总经理艾科卡被福特炒了鱿鱼后，原福特汽车的总经理艾科卡被福特炒了鱿鱼后，

22、1978年做了克莱年做了克莱斯勒汽车的总裁，斯勒汽车的总裁， 仅仅花了仅仅花了3年的时间就把公司从破产边缘挽救回来，年的时间就把公司从破产边缘挽救回来，创造了惊人的业绩。创造了惊人的业绩。 可是再隔可是再隔7年后，也就是年后，也就是1989年，公司又出现了年，公司又出现了亏损，从此江河日下，因此又被迫下台，这些都是人才周期的影响。亏损，从此江河日下，因此又被迫下台，这些都是人才周期的影响。 1. 友善地欢迎友善地欢迎2. 介绍同事认识介绍同事认识3. 介绍公司介绍公司了解公司基本情况了解公司基本情况了解应遵守的基本事项了解应遵守的基本事项进行一些基本训练进行一些基本训练 替补性替补性忠诚度忠诚

23、度难难中中易易高高13中中24低低机器机器操作操作机器机器保养保养品质品质判定判定调机调机装御模装御模整理整理整顿整顿故障故障排除排除林林陈陈方方王王张张李李蒋蒋项目项目日期日期姓名姓名1. 口授口授2. 表演授表演授3. 让其试作让其试作4. 查核查核4查核查核1口授口授3 试作试作2表演授表演授教导方式教导方式3小时后小时后记忆保存率记忆保存率3天后天后记忆保存率记忆保存率单独向人讲述单独向人讲述70%10%单独向人演示单独向人演示72%20%讲述加演示讲述加演示85%65%1. 结果的改变结果的改变评鉴工作绩效的结果是否改变评鉴工作绩效的结果是否改变2. 过程的改变过程的改变评鉴思想、观

24、念、行为、工作方法是否改变评鉴思想、观念、行为、工作方法是否改变1. 提供适当的诱因及行政支持提供适当的诱因及行政支持2. 鼓励创新及持续改善鼓励创新及持续改善3. 充分授权提供员工参与管理的机会充分授权提供员工参与管理的机会4. 确定主管人员的角色确定主管人员的角色教练兼导师教练兼导师1. 生理方面（物质方面）的需求生理方面（物质方面）的需求(1)希望有好的待遇希望有好的待遇(2)希望有好的福利希望有好的福利2. 心理方面（精神方面）的需求心理方面（精神方面）的需求(1)希望在好的公司工作希望在好的公司工作(2)希望有好的管理制度希望有好的管理制度(3)希望有好的上司希望有好的上司(4)希望有好的同事希望有好的同事(5)希望有好的工作环境希望有好的工作环境(6)希望有成长及升迁的将来性希望有成长及升迁的将来性(7)希望有保障性希望有保障性(8)希望做有兴趣的工作希望做有兴趣的工作(9)希望经常接