29006汽车的保养及修理(质量管理体系专业审核指导书)

1、质量管理体系汽车的保养及修理专业审核指导书1适用范围本指导书适用于汽车的保养及修理行业，对应于质量管理体系认证业务范围分类表的专业代码为。应用于本指导书时必须识别适用性。本指导书是根据GB/T19001-2000质量管理体系 要求，结合汽车的保养及修理行业的特点，在专业方面提供审核指南，作为专业技术支持，这些意见不是标准的补充和取代。审核时，应以标准为依据。国家对于汽车的保养及修理行业正在制定新的政策，应予以关注。随着社会进步，本指导书有可能落后于专业发展，使用者应关注专业动态，掌握新的专业信息用于审核。2引用标准下列标准和规范所包含的条文，通过在本规定中引用而构成本规定的条文。本规定发布后，

2、所示标准有可能修订，使用本规定的各方面应探讨使用下列标准和规范最新版本的可能性。1. 汽车大修竣工出厂技术条件（GB/T3798-1983）2. 汽车发动机大修竣工技术条件（GB/T3799-1983）3. 汽车油漆涂层（QC/T484-1999）4. 汽车加速行驶车外噪声限值及测量方法（GB1495-2002）5. 机动车辆噪声测量方法（GB/T1496-1979）3 术语和定义本行业的术语，引用汽车维修术语（GB5624-85）4 典型生产/服务过程及专业特点顾客群各工矿企事业单位、国家机关和个人均为本行业的服务对象。过程描述用户来访，业务接待汽车故障维修决定维修、维护，填写维修委托单确定

3、工作内容，发派工单申购材料和零配件零件采购、加工，验收领料维修、维修作业检验试车合格否 N Y通知顾客交车 专业特点汽车的保养及修理行业特点。主要是根据汽车故障的诊断，确定维修项目，其工种有：电工、钣金工、机工和油漆工。不同的维修项目可能会涉及以上一个多几个工种。删减原则汽车的保养及修理主要是按不同车型的维修手册规定的内容操作，不涉及到7.3条款的内容，故可以删除此条款。法律法规要求本行业必须由交通管理部门颁发的经营许可证，维修人员应经培训取得相应的资格证书。4.6 管理指标可行时给出在质量管理方面应该达到的水平，如某些质量指标的实现率。5 审核要点及取证方法汽车的保养及修理行业是按诊断出的车

4、辆故障确定维修的内容，因此可以将检查车辆故障的记录作为车辆修理的依据。审核中应对修理过程是否按有关的标准和工艺要求控制。对修理过程中发现了新的故障，是否经顾客确认，是否记录了故障内容。审核员应对车辆修理记录进行取证。汽车的维护及修理后，应按相关标准的规定，采用不同方式进行检验，符合规定的指标后方可出厂。5.1 资源对资源的特殊需求设备主要分维修设备和检测设备。必备的维修设备有：拆胎机、液压提升机、交流弧焊机、喷漆房等。必备的检测设备有：四轮定位仪、废气测试仪、动平衡机等。5.1.2 生产环境生产车间应宽敞，设备按维修过程的顺序合理排放，并保持通道畅通，配置消防设施。喷漆房应和生产车间隔离，配置

5、消防设施。5.1.3 人员车辆维修人员必须培训上岗，取得各工种相应的资格证书。5.2 产品实现质量特性车辆维护以后，按维护的级别进行检测。二级维护以上的车辆应送当地法定的车辆检测机构检测。维护学位应保存检测报告；二级维护以下的车辆由维护学位按不同车型的维护手册规定的项目检验，保存检验记录。5.2.2 主要质量特性的实现方法1) 机加工工序：对关键零件，发动机缸体，曲轴等应按图纸加工，确保零件的精度尺寸；2) 焊接工序：对不同的焊接部位，调节焊接电流和时间；3) 喷漆工序：对喷漆的温度和时间可参数进行控制。审核关键和特殊工序时，应对这些工序查证是否编制了作业文件，是否明确了控制参数，对主要的控制

6、参数是否作相应的记录。5.2.3 作业指导书的需求不同车型车辆的维修，应严格按照汽车制造厂的维修手册中所规定的技术要求和参数进行维修作业。企业可以制定通用的作业指导书，如焊接作业指导书、油漆作业指导书等。5.2.4 原辅材料车辆的维护及修理的零配件序应保存一定数量的零配件，这些零配件应按不同车型进行采购，型号规格应保持一致。零配件应按正规渠道采购：严格控制零部件入库验收，防止假冒伪劣产品。追溯性要求对更换的零部件应登记，建立仓库零部件领料登记制度，以便今后对维修质量涉及到零部件问题时，可以追溯进货的时间和供方。顾客财产顾客委托修理的车辆、车钥匙或可能顾客自带的要求更换的零部件，要进行登记验收。

7、审核时应查证是否记录了顾客财产的相关内容。5.2.7 防护维修完的车辆，企业应集中在相对宽敞的区域存放，以免碰坏。5.3 测量、分析和改进a) 二级维护以下的车辆维护应按不同车型的车辆维修手册中规定进行验收；b) 二级维护以上的车辆在维护后应送国家法定的车辆检测机构检定，对达不到标准的车辆要重新维护，并记录维护后检定情况。c) 车辆的维护记录中各项内容、指标，应定期汇总、分析。对车辆维护后顾客的满意程度要采用不同的方式，如回访用户，或发放调查表，以了解维护服务后果。6其他规定6.1 监督/复评要求每次的监督审核，应对车辆维护及修理的过程，比如焊接过程，喷漆过程，作重点取证。同时，应对车辆诊断出

8、的故障是否有明确的记录，对修复后的车辆的检验记录是否完整。监督审核的频次，按GB/T19001-2000版监督审核大纲（CQM/ZY-02-29-2001）附件4执行。审查和审定的关注点6.3 审核范围界定应根据经营许可证中所确定的范围，结合各汽车制造公司特约维修协议，界定审核范围。6.4 对审核员的特殊要求审核员除需有相应的车辆维护及修理专业经历外，无其他特殊要求。6.5 特定认证项目7附件附件1 法律法规、产品标准序号文件名称文件代号/编号备注1汽车大修竣工出厂技术条件GB3798-19832汽车发动机大修竣工技术条件GB3199-19833汽车车架修理技术条件GB3800-19834机动车辆噪声测量方法GB/T1496-19995机动车辆允许噪声GB/T1495-19996汽车油漆涂层QC/T484-19997汽车维修质量管理办法中华人民共和国交通部令1991年第28号8道路运输车辆维护管理规定中华人民共和国交通部令1998年第2号9汽车维护工艺规范汽车二级维修基本作业项目及技术要求附件2 必要的证实性记录1) 油漆烘房时间、温度监控记录2) 气焊监控记录3) 汽车大修（三级）维护竣工学4) 汽车二级维护竣工检验学附件3生产设备序号设备名称用途备注1四柱举升机提升维修汽车2折边机材料加工3烘漆房表面涂装4轮胎折装机折装5电焊机焊接6充电器充电附件4检测设备序号设备