《管理指标填表说明》课件

1、管理指标填表说明课件1.管理内化率管理内化率 含义：反映在特约店所处的商业圈内，有多少用户含义：反映在特约店所处的商业圈内，有多少用户 被特约店管理。被特约店管理。N-6N-6月至月至N-1N-1新新用户数（自店销售）回店台次用户数（自店销售）回店台次 N-7 N-7月至月至N-2N-2月自店月自店销售累计台数销售累计台数 100%管理内化率管理内化率 = =( (自店销售用户管理自店销售用户管理内化率内化率) )2.覆盖率：覆盖率： 含义：月度来店台次与平均月度实存在的维修机会含义：月度来店台次与平均月度实存在的维修机会 总数的比率。总数的比率。月度来店台次月度来店台次 12 100%保有量

2、保有量 年度平均来店数年度平均来店数 覆盖率覆盖率 = 3.管理内用户（管理内用户（ABC）服务覆盖率：）服务覆盖率： 含义：月度管理内用户来店台次与平均月度管理内用户含义：月度管理内用户来店台次与平均月度管理内用户 实际存在的维修机会总数的比率。实际存在的维修机会总数的比率。（当月来店台次（当月来店台次当月新用户数当月新用户数) 12 100%上月管理内用户数上月管理内用户数(ABC)(ABC) 45 管理内用户管理内用户 (ABC) (ABC)服务覆盖率服务覆盖率 = = 4.首保实施率首保实施率 含义：自店销售车辆中回店首保的比率。含义：自店销售车辆中回店首保的比率。 自店销售车辆中回店

3、首保车辆数自店销售车辆中回店首保车辆数 100%销售台数销售台数首保实施率首保实施率 = =(N(N2 2月月) ) 5.用户档案记录准确率用户档案记录准确率 含义：管理内用户档案信息准确记录的比率含义：管理内用户档案信息准确记录的比率 。正确记录必备项目正确记录必备项目的用户档案数的用户档案数 100%管理内用户档案数管理内用户档案数用户档案记录准确率用户档案记录准确率 = =6.定期保养通知率定期保养通知率 含义：反映特约店定期保养对象通知成功的比率含义：反映特约店定期保养对象通知成功的比率 。对象顾客联系成功数对象顾客联系成功数 100%定期保养对象总数定期保养对象总数定期保养通知率定期

4、保养通知率= = （电话或短信）（电话或短信）对象顾客发送对象顾客发送DMDM总数总数 100%定期保养对象总数定期保养对象总数定期保养通知率定期保养通知率= = （DMDM） 7.定期保养招揽成功率定期保养招揽成功率 含义：反映特约店定期保养对象招揽成功的比率。含义：反映特约店定期保养对象招揽成功的比率。招揽对象实际来厂台数招揽对象实际来厂台数 100%定期保养邀请对象总数定期保养邀请对象总数定期保养招揽成功率定期保养招揽成功率= =8.跟踪服务成功率跟踪服务成功率跟踪对象跟踪对象 回访成功数回访成功数 100%交车台数（跟踪有效期内）交车台数（跟踪有效期内）跟踪服务成功率跟踪服务成功率=

5、=9.用户不满解决率用户不满解决率顾客抱怨解决数顾客抱怨解决数 100%跟踪服务中发现的顾客抱怨总数跟踪服务中发现的顾客抱怨总数用户不满解决率用户不满解决率= =10.一次维修成功率一次维修成功率 含义：反映特约店故障诊断、维修技术和质量含义：反映特约店故障诊断、维修技术和质量 控制的能力。控制的能力。 一次维修成功率一次维修成功率= =交车总台数交车总台数 返修的总台数返修的总台数 1- 1-11.11.估价金额内完成率估价金额内完成率 含义：反映特约店故障诊断、报价准确性含义：反映特约店故障诊断、报价准确性. . 估价金额估价金额 内完成率内完成率= = 结算金额在估价范围结算金额在估价范围内完成数内完成数（+5%25%） 估价提示车辆数（交车台数）估价提示车辆数（交车台数） 100%100%12.预定交车时间内完成率预定交车时间内完成率 含义：反映特约店估时准确性及作业进度控制的能力含义：反映特约店