工作分析与岗位设计（PPT36页)

1、l工作分析l岗位设计l职务分析 岗位分析l整个人力资源管理活动的基础l是借助一定分析手段，确定工作的性质、结构、要求等基本因素的活动。l也是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务的资格条件进行系统研究，制定工作说明书等岗位人事规范的过程。l每个职位都在做些什么工作？每个职位都在做些什么工作？l这些职位对员工有什么具体的从业要求？这些职位对员工有什么具体的从业要求？ l几个专业术语几个专业术语l工作要素：工作中不能再继续分解的最小工作单位工作要素：工作中不能再继续分解的最小工作单位l任务：为了达到某种目的所从事的一系列活动任务：为了达到某种目的所从事

2、的一系列活动l责任：需要完成的任务责任：需要完成的任务l职位：要求个体完成的一至多项责任职位：要求个体完成的一至多项责任l职务：一组责任重要程度相似的职位职务：一组责任重要程度相似的职位l职业：不同组织、不同时间，从事相似活动的一系列职业：不同组织、不同时间，从事相似活动的一系列工作的总称工作的总称l工作族：工作类型工作族：工作类型l1.制定有效的人事预测方案和人事计划；制定有效的人事预测方案和人事计划； l2.选拔任用合格人员；选拔任用合格人员； l3.提供考核、升职和作业的标准；提供考核、升职和作业的标准；l4.建立先进、合理的工作定额和报酬制度；建立先进、合理的工作定额和报酬制度；l5.

3、改善工作设计和环境改善工作设计和环境l6.建立绩效考核标准建立绩效考核标准l7. 设计积极的人员培训和开发方案；设计积极的人员培训和开发方案；l8.提高工作和生产效率提高工作和生产效率l9.加强职业咨询、指导加强职业咨询、指导l6W1H-l1. WHO：谁来完成这项职务；谁来完成这项职务；l2. WHAT：这项职务具体做什么事情；这项职务具体做什么事情； l3. WHEN：职务时间的安排；职务时间的安排；l4. WHERE：职务地点在哪里；职务地点在哪里；l5. WHY：他为什么履行职务（职务的意义是什么）；他为什么履行职务（职务的意义是什么）； l6. FOR WHO：他在为谁履行职务；他在

4、为谁履行职务； l7. HOW：他是如何履行职务的他是如何履行职务的l本岗位名称、工作地点l担任本岗位职工个人资料（职称、职务、年龄、工龄、技术与工资等级）l本岗位工作任务性质、目的以及与其它岗位关系l岗位内容、程序，完成任务的时间情况l本岗位责任l本岗位的工作危险性l本岗位的劳动强度、身体姿势、空间、操作的自由度l本岗位使用什么设备、工具以及它们的复杂程度l本岗位需要的劳动条件与环境l本岗位所需的心理、生理、行为特征l本岗位的任职资格条件l其它.。因素工作责任工作技能劳动强度工作环境工作心理指标 1、质量责任：生产岗位对最终产品的质量承担的责任大小。2、产量责任：生产岗位对最终产品的产量承担

5、的责任大小。3、管理责任：生产岗位在指导、协调、分配、考核等管理工作上的责任大小。4、安全责任：生产岗位对整个生产过程安全承担的责任。5、消耗责任：生产岗位的物质消耗对生产成本影响程度和承担的责任。6、看管责任：生产岗位对看管生产设备承担的责任与对整个生产过程的影响程度。7、技术知识要求：生产岗位对知识文化水平和技术等级的要求。8、操作复杂和谐：生产岗位作业复杂程度和掌握操作所需的时间长短。9、看管设备复杂程度：生产岗位生产的产品设备的复杂程度及看管设备所需经验和技术知识。10、品种质量难易程度：生产岗位生产的产品品种规格的多少和质量要求的水平，体现对技能水平的要求。11、处理预防事故复杂程度

6、 ：生产岗位能迅速处理和预防其容易出事故所具备的能力水平。12、体力劳动强度：生产岗位劳动者体力消耗的多少。13、工时利用率：生产岗位净工作时间的多少。14、劳动姿势：劳动者在生产岗位的劳动姿势对身体疲劳的影响程度。15、劳动紧张程度：劳动者在工作过程中生理器官的紧张程度。16、工作班制 ：生产岗位轮班作业制度。17、接触粉尘危害程度18、接角高温危害程度19、接触毒物危害程度20、接触噪声危害程度21、其他有害因素危害程度22、择业心理：岗位对劳动者择业心理的影响程度。23、择岗心理：岗位对劳动者择岗的心理影响程度。24、岗位位置：岗位位置对劳动者的心理影响程 工作岗位分析五大指标体系(岗位

7、评价)l主要目的有：l招聘员工l确定绩效考核的标准l确定薪酬体系l培训与开发l（一）从那里取得信息（信息来源）l书面资料l岗位任职者的报告l同事报告（上下级）l现场观察l其它（顾客、用户）l（二）谁取得信息？（信息收集者）l1、岗位分析专家l 组织内部（人力资源管理部门或业务部门）l 组织外部l2、工作岗位任职者l 自愿参加、表达能力、工作期限、抽样问题 l 工作实际怎么做?l3、上级主管l 工作应该怎么做?l（三）、怎样取得信息？（信息收集方法、岗位调查（三）、怎样取得信息？（信息收集方法、岗位调查方法、工作分析方法）方法、工作分析方法）l工作分析方法的选择工作分析方法的选择l1 1、根据目

8、标进行选择、根据目标进行选择l2 2、根据岗位特点进行选择、根据岗位特点进行选择l3 3、根据实际条件进行选择、根据实际条件进行选择l1、面谈法（访谈方法）l -个别访谈（职工、上级主管人员）l -小组访谈（集体面谈）l做什么？l怎样做？l条件？l面谈法的优点：面谈法的优点：l 提供观察法无法获得的信息（如职员的经验、资格等）提供观察法无法获得的信息（如职员的经验、资格等）l 有利于书面表达困难的职员有利于书面表达困难的职员l 深入提问、获得意外信息深入提问、获得意外信息l 随机应变、灵活随机应变、灵活l注意问题：注意问题：l 从众行为从众行为l 面谈最好结构化面谈最好结构化l 制定详细提问提

9、纲制定详细提问提纲l 访谈人员态度问题访谈人员态度问题l 合适的环境和良好氛围合适的环境和良好氛围l 访谈人员是记录者而非裁判，是引导者而非命令者访谈人员是记录者而非裁判，是引导者而非命令者l 把握畅所欲言与访谈目的的关系把握畅所欲言与访谈目的的关系 l 常不单独使用常不单独使用l l2、问卷调查法、问卷调查法l几个基本问题几个基本问题l 类型：自填问卷与访问问卷类型：自填问卷与访问问卷 l 方式：邮寄问卷调查与现场直接问卷调查方式：邮寄问卷调查与现场直接问卷调查l 问卷一般结构：问卷一般结构：l -封面信封面信l -指导语指导语l -问题及答案（开放式问题与封闭式问题）问题及答案（开放式问题

10、与封闭式问题）l -辅助部分（问卷名称、编码等）辅助部分（问卷名称、编码等）l问卷调查的优点：问卷调查的优点：l 时间短、样本量大、效率高时间短、样本量大、效率高l 费用低费用低l 便于统计处理便于统计处理 l最常用的一种方法最常用的一种方法l问卷调查注意的问题：问卷调查注意的问题：l l 问卷信度与效度问卷信度与效度l 内容围绕目的内容围绕目的l 注意问题与答案编制注意问题与答案编制l -问题少而精问题少而精l -语言简单、明确而不含糊语言简单、明确而不含糊l -避免问题双重含义避免问题双重含义l -问题不带倾向性问题不带倾向性l -少用否定提问少用否定提问l -注意问题的顺序注意问题的顺序

11、l 问卷长度问卷长度l 邮寄问卷返回方便性邮寄问卷返回方便性 l l3、观察法、观察法l观察员工日常工作状态，并记录、比较、分析与汇总。观察员工日常工作状态，并记录、比较、分析与汇总。l 分类：分类：l 直接观察法直接观察法 (周期短周期短)l 阶段观察法阶段观察法 (周期长周期长)l 工作表演法工作表演法 (周期长和突发性周期长和突发性)l 优点：直接第一手资料优点：直接第一手资料l 具有实践性和准确性具有实践性和准确性l 注意问题：注意问题：l 结构化观察（观察结构化观察（观察“为什么为什么”？）？）l 避免机械记录避免机械记录l 对观察者要求较高对观察者要求较高l 不干扰正常秩序不干扰正

12、常秩序l 多处场地观察多处场地观察l 不适于工作时间长或需复杂技术、脑力劳动等情况不适于工作时间长或需复杂技术、脑力劳动等情况 l 4、工作日志法、工作日志法(适合周期短适合周期短,工作状态稳定工作状态稳定)5、工作实践法、工作实践法6、典型事例法、典型事例法阶段阶段内容内容准备阶段准备阶段明确工作分析总目标和任务明确工作分析总目标和任务;资料研究资料研究设计岗位调查方案设计岗位调查方案: 调查目的调查目的 确定调查对象和单位确定调查对象和单位 确定工作分析项目和信息要素确定工作分析项目和信息要素 选择收集信息的方法选择收集信息的方法 信息收集工具制定信息收集工具制定(表格和填写说明表格和填写

13、说明) 确定工作信息收集与分析人员确定工作信息收集与分析人员 制定工作分析具体程序制定工作分析具体程序 员工沟通员工沟通 调查人员培训调查人员培训预试验预试验调查阶段调查阶段根据要求广泛收集各种资料根据要求广泛收集各种资料总结分析阶总结分析阶段段分析信息分析信息分析结果（工作说明书与工作规范）分析结果（工作说明书与工作规范）l工作说明书（job descriptions）-工作的内容是什么？内容：内容：工作标识工作标识-岗位名称与岗位编号、部门、地位等岗位名称与岗位编号、部门、地位等本岗位的说明本岗位的说明-岗位性质、特征岗位性质、特征.；岗位责任；工作环境与条件、工作活动；岗位责任；工作环境

14、与条件、工作活动与程序；社会环境与关系；工作权限；工作绩效标准；其它方与程序；社会环境与关系；工作权限；工作绩效标准；其它方面说明面说明资格条件资格条件-聘用条件，如时工资、福利、晋升、进修等聘用条件，如时工资、福利、晋升、进修等-工作规范，如一般要求、生理要求、心理与行为、经历与经工作规范，如一般要求、生理要求、心理与行为、经历与经验验岗位评价与分级岗位评价与分级l工作说明书编写要求与注意事项工作说明书编写要求与注意事项l清楚、清晰清楚、清晰l指明范围指明范围l具体与专门化具体与专门化l简洁简洁l注意逻辑顺序注意逻辑顺序l注意语言的理解性注意语言的理解性l注意职责的频率注意职责的频率l工作规

15、范（工作规范（job specifications)l岗位劳动规则岗位劳动规则l定员定额标准定员定额标准l岗位培训规范岗位培训规范l岗位员工规范岗位员工规范(雇佣什么样的人来从事这一工雇佣什么样的人来从事这一工作？作？)l胜任能力分析胜任能力分析l-关键胜任能力因素关键胜任能力因素l 必备的任职资格必备的任职资格l 理想的任职资格：如认知能力、工作风格、人际交理想的任职资格：如认知能力、工作风格、人际交往能力等往能力等l-胜任特征分析胜任特征分析l 发现胜任特征发现胜任特征l 界定胜任特征界定胜任特征l 评估胜任特征水平评估胜任特征水平l任职说明书任职说明书l内容：内容：l 一般要求：一般要求

16、：l 年龄、性别、学历等年龄、性别、学历等l 生理要求：生理要求：l 健康状况、力量与体力、运动灵活性、感官灵敏度等健康状况、力量与体力、运动灵活性、感官灵敏度等l 心理要求：心理要求：l 观察、记忆、理解、学习观察、记忆、理解、学习.l 决策、交往、解决问题决策、交往、解决问题 l 气质、性格、态度气质、性格、态度. l 知识要求知识要求l 经历与经验经历与经验l示例l一、决定工作岗位存在的前提一、决定工作岗位存在的前提l相关的技术状态l劳动条件和劳动环境状况l岗位任务和目标的定位l任职者的影响l生产业务系统的决策l职能技术专家的影响l软环境条件的影响l二、工作岗位设计的基本原则二、工作岗位

17、设计的基本原则l明确任务目标l合理分工协作l责权利相对应l三、岗位设置考虑的问题三、岗位设置考虑的问题:l现行组织结构、岗位设置的评价分析现行组织结构、岗位设置的评价分析l岗位设置的目标任务、与总目标任务关系岗位设置的目标任务、与总目标任务关系l岗位设置的数量岗位设置的数量l岗位间的协作性岗位间的协作性l岗位设置科学性、合理性、系统化岗位设置科学性、合理性、系统化l四、改进岗位设置的基本内容：四、改进岗位设置的基本内容：l工作扩大化（横向扩大、纵向扩大）工作扩大化（横向扩大、纵向扩大）l工作丰富化（充实工作内容）工作丰富化（充实工作内容）l岗位工作的满负荷岗位工作的满负荷l岗位的工时制度岗位的工时制度l劳动环境的优化（物质因素、自然因素）劳动环境的优化（物质因素、自然因素）l传统的方法研究技术传统的方法研究技术l l 运用调查研究的实证方法，对现行岗位活