关于重庆市5A级景区市场吸引力的社会调查

1、重庆师范大学课程报告所在院系： 地理与旅游学院课程名称： 市场调查与预测任课教师： 胡志毅作业名称： 关于重庆市5A级景区市场吸引力的社会调查完 成 人： 叶子 程凌燕 游嘉琪 朱珊珊 杨佳学 号： 20120514243 20120514241 20120514240 20120514237 201205142332013年12月目 录一、摘要3二、引言4三、调查成果4(一) 调查问卷数据分析 4 1.主管影响因素分析 4 2.客观影响因素分析 8(二) 调查的限制条件 181. 调查时间 182. 调查范围 183. 调查数量 184. 调查方式 185. 被调查信息18(三) 结论和建议

2、 20 1.调查总结 20 2.建议 21附录一：调查问卷26 关于重庆市5A级景区市场吸引力的社会调查摘 要： 随着社会经济的发展，人们的收入水平和生活水平有所提高，他们更愿意在节假日或者闲暇时间出门旅游。本次调查主要目的是调查重庆市5A景区的市场吸引力问题，从而了解重庆居民对重庆5A景区的看法态度，以及发现重庆5A景区的不足与优势，进一步更好地发展重庆市5A景区以提高其社会经济效益。 本次调查针对重庆市5A景区的市场吸引力问题，市场吸引力是一个由市场规模、市场成长率、历史毛利率、竞争强度、技术要求、通货膨胀等多种因素综合作用的结果。我们从以下四方面进行了调查：被访者的旅游动机、景区的客观因

3、素、被访者针对5A景区的建议与意见以及被访者个人信息包括性别、年龄、受教育水平、职业、收入。 本次调查我们采用了定量研究调查法中的问卷调查法与网上调查法，共发放146份问卷，其中废卷5份，有效问卷141份，有效率为96.6%，包括61份现场调查问卷以及80份网上调查问卷。由于时间地点资金的限制，我们无法到5A景区实地发放问卷，而选择在人流量多的三峡广场发放问卷，发放时间为2013年11月27日下午13点至14点三十分。另外，我们还在问卷星上投放问卷。问卷星是一个专业的在线问卷调查、测评、投票平台。 通过本次调查，我们发现景区在宣传力度还有待加强；而景区的自然环境，特色项目，基础建设是游客关心的

4、重中之重，景区管理部门应格外重视；另外，合理的门票价格，便捷的旅游交通，个性化的服务也是游客们看重的条件，景区与相关部门如物价部门，交通管理部门，旅行社等都应该致力于为游客提供良好条件方便出行。引 言 天生丽质的重庆，不仅拥有风景独特的自然景观，还有底蕴深厚的文化内涵，这在5个5A级景区中表现得酣畅淋漓：秀丽的小三峡、奇特的武隆喀斯特、幽静的桃花源、俊秀的黑山谷、千年的大足石刻，然而，今年“十一”黄金周期间，重庆5A级景区大足石刻、小三峡和酉阳桃花源，游客接待量分别为万人次、万人次和万人次，这与四川九寨沟接待游客万人次、峨眉山的万人次和云南丽江古城28万人次相比，差距明显。重庆5A景区与四川、

5、云南同样都有5个，但游客接待量却天壤之别。问题到底出在哪里？是景区自身环境或是管理不好？还是配套设施不够完善？亦或是宣传力度不够大方式不够新颖，无法吸引游客？针对以上现象及问题，我们决定对重庆市5A景区的市场吸引力做个调查，从而发现问题挖掘优势，以便更好地改善和发展重庆5A景区，创造更大效益。本次调查报告分为四部分：摘要，引言，调查成果，结论及建议，最后附上本次的调查问卷。调查成果1. 调查问卷的数据分析1.主观因素对于以下几个重庆市5A景区你所了解的程度 本次我们的问卷调查是针对重庆市5A级景区，因此在受访者的选择上是以重庆本地人为主。根据表中数据显示，完全不知道的人数有8个。这表明5A景区

6、的推广存在一定的不足。大足石刻景区、巫山（小三峡-小小三峡）、武隆喀斯特旅游区（天生三桥、仙女山、芙蓉洞）的了解程度较高，均超过了60%。还有受访者表示是因为居住地在该景区附近才对此有所了解的。 了解程度最高的大足石刻景区，据资料显示， 2012年3月9日至3月15日举办的第三届中国重庆大足石刻国际旅游文化节，不仅在开幕当天举行的“大足石刻文化国际高峰论坛”、“重庆市大足区项目签约仪式”及“旅游文化节开幕式暨开幕文艺晚会”外，而且进行了“20国使节夫人采访行”和“宝顶香会民俗文化节”等颇具特色的文化活动，弘扬大足佛教文化内涵，加深了景区在民众中的了解程度。而越高的了解程度则会增加游客对景区的游

7、览意愿。 表一：重庆市5A景区的了解程度选项小计比例A大足石刻景区104 73.76%B巫山(小三峡-小小三峡)89 63.12%C武隆喀斯特旅游区(天生三桥、仙女山、芙蓉洞)89 63.12%D酉阳桃花源景区49 34.75%E万盛黑山谷70 49.65%F南川金佛山65 46.1%G完全不知道8 5.67%本题有效填写人次141宣传方式 通过表二可以得出结论，网络和亲朋好友的方式是景区宣传的两大方式，其中网络占56%、亲朋好友占58%（调查问卷中此项为多选所以整体不是100%）。一方面，随着科学技术的发展，网络传媒不仅传播范围广，信息详细，感染力强，更容易吸引大家的关注；而且受众巨大，截至

8、 2012 年 6 月底,中国网民数量达到 5.38 亿,互联网普及率为 39.9%。在国内知名旅游网站，如中国旅游网、携程网、途牛旅游网、去哪儿网等均有以上景区的网络介绍。另一方面，通过其亲朋好友强烈的主观推荐会使潜在旅游者对景区产生浓厚兴趣，促使其在闲暇时间选择这些景区进行休闲游览。报纸报刊和广播电视不在是最重要的方式了，起影响力度逐渐减小，但是仍是不可忽视的组成部分。表二：景区宣传方式选项小计比例A旅行社24 17.02%B报纸报刊52 36.88%C广播电视49 34.75%D旅游宣传手册25 17.73%F亲朋好友83 58.87%G网络79 56.03%H其他21 14.89%本题

9、有效填写人次141到访目的据调查旅游者的出行目的以观光游览、放松心情、休闲度假为主。分别占据68.79%、80.14%、73.05%。可见旅游者的旅游目的多为释放心情，在旅游中寻找轻松的感觉。于此同时不难发现有28.37%的游客以增长知识为到访目的。可见景区的文化，历史积淀吸引着游客到访。据一位受访者称，她去旅游就是为了释放压力、打破平时学习中千篇一律的生活方式、获得更多的生活体验。这也从侧面代表了很多旅游者的心声。表三：旅游者到访目的选项小计比例A观光游览97 68.79%B增长知识40 28.37%C放松心情113 80.14%D科研考察7 4.96%E商务会议6 4.26%F探亲访友7

10、4.96%G休闲度假103 73.05%H其他8 5.67%本题有效填写人次141在众多受访者信息中，我们选取了其中学历和月收入两方面作为自变量，以此分析这两者是否会对旅游者的到访目的受到影响。以下是交叉分析数据：表四：关于学历和到访目的的统计数据表五: 关于月收入和到访目的的统计数据根据表四可以看出，对比高中及以下学历的受访者，本科以上研究生的受访者中占百分之三十以上的人选择了科研考察，根据表五可以看出，月收入在3000元及以下的受访者超过百分之五十都选择了休闲度假，而收入在3000元以上的受访者中开始出现占到百分之五十的比例选择了商务会议。由此我们可以初步判断出在高学历的旅游者中开始出现以

11、科研考察居多为目的的游览；在高收入群体中逐渐出现以商务会议居多为目的的游览，而探亲访友一般出现在节假日一般家庭成员集中的时候。2.客观因素 景区的自然环境 丰富的自然资源包括清新的空气、宜人的气候、丰富的植被资源、良好的自然环境等等。例如巫山小三峡景区，由龙门峡、巴雾峡、滴翠峡组成，全长50公里。她一池碧水，奇峰壁立，竹木葱茏，猿声阵阵，饶有野趣。巫山小三峡的特色是秀美、神奇。有人认为它有六奇，即山奇雄、水奇清、峰奇秀、滩奇险、景奇幽、石奇美，可称为“天下奇峡”。巫山小三峡林木翠竹幅员18000亩景区，与长江三峡风景区毗邻。通过查阅这些相关资料，分析有关数据再结合我们对受访者的有关询问，可以看

12、出大部分的旅游者在选择景区时，景区丰富的自然资源的吸引力占80%以上，由此可以推断景区自然环境对游客到访的吸引力是很大的。表六：景区丰富自然资源的吸引力 选项小计比例非常同意39 27.66%同意74 52.48%一般28 19.86%不同意0 0%完全不同意0 0%本题有效填写人次141基础设施建设一个景区完善的基础设施建设可以体现景区的服务质量和服务水平。 1)交通设施 1.可进入性好。交通设施完善，有专用公路直达景区，配备有旅游专线交通工具，进出安全便捷。  2.停车场布局合理，规模适当，设施完善，设机动车出入口应与人员通道。与景观环境相协调。容量能充分满足接待量要求。场地平整

13、坚实、绿化美观, 清洁卫生、安全畅通。标志规范、醒目、美观。  3.景区内旅游交通站点设置应易于游客乘车，并有明显站牌。  4.交通管理应设专门机构，配备经培训的专职人员，并与地方交通管理和公安交警部门保持联系，按照交通部门的有关规定，做好景区的交通管理，确保交通畅通和车辆人员安全。 在数据统计中，超过百分之六十的受访者在对便捷舒适的交通作为吸引因素这一问题中选择了非常同意和同意，据此也可以看出交通这一因素也会对游客选择景区有一定的影响。表七： 目的地便捷舒适的交通 选项小计比例非常同意47 33.33%同意54 38.3%一般33 23.4%不同意5 3.55%

14、完全不同意2 1.42%本题有效填写人次1412） 餐饮设施餐饮是旅游景区重要的服务内容之一，加强旅游景区餐饮服务食品安全监管，对于保障游客饮食和健康安全至关重要。为认真贯彻落实国务院办公厅印发贯彻落实国务院关于加快发展旅游业意见重点工作分工方案的通知（国办函2010121号）精神，进一步加强旅游景区餐饮服务食品安全监管，提升旅游景区餐饮服务食品安全水平，保障游客饮食安全，推动旅游业健康发展，根据食品安全法、食品安全法实施条例、餐饮服务许可管理办法和餐饮服务食品安全监督管理办法等相关规定，旅游景区要充分认识旅游景区餐饮服务食品安全工作的重要性，强化措施，严格管理，不断提高旅游景区餐饮服务食品安

15、全保障水平。在数据分析中可以看到占到百分之六十的受访者，选择了同意和非常同意价格合理的餐饮设施对其有吸引力，可以看出这也是衡量他们是否会选择到该景区进行游览的重要指标之一。 表八：品种齐全且价格公道的餐饮设施 选项小计比例非常同意46 32.62%同意46 32.62%一般42 29.79%不同意7 4.96%完全不同意0 0%本题有效填写人次1413）住宿设施任何一个旅游景区的住宿设施在景区的基础设施服务中都有举足轻重的作用，因此在景区规划开发时这也是重点的规划对象，对于旅游者来说，可以入住价格合理，舒适整洁的住宿设施是其对旅游景区基础设施最基本的要求之一。而在此基础上突出各自景区的特色，完

16、善各种配套设施是对住宿设施的更高要求，通过我们的调查数据也可以看出，大部分受访者在对舒适且价格合理的住宿设施对我很有吸引力这一因素选择了非常同意和同意。以此可以看出住宿设施在景区吸引力中是主要的。表九：舒适且价格合理的住宿设施对我来说很有吸引力 选项小计比例非常同意44 31.21%同意54 38.3%一般34 24.11%不同意8 5.67%完全不同意1 0.71%本题有效填写人次141根据资料查阅“大足县旅游业发展辉规划”，其中涉及到饭店业与住宿服务的基础规划，资料如下：在加快实施华地王朝五星级酒店、石都酒店、龙水湖温泉酒店等项目建设的同时，立足长远，以客源市场为导向，以海内外客源的现实和

17、潜在需求为依据，合理布局饭店的数量、调整档次功能结构，适合国内外不同消费层次的需求。认真宣传贯彻星级饭店新标准，加快全县旅游饭店和星级饭店评审工作，到2010年全县星级饭店达到20家。明确功能定位，突出各自特色，商务、会议宾馆完善会议、通讯配套设施；休闲度假宾馆的客房设施要满足结伴旅游、家庭旅游的特殊需要。档次结构合理搭配，提倡具有地方特色的“家庭旅社”、“农民旅馆”、“青年旅社”、“汽车旅馆”、露营帐蓬等适合大众旅游的住宿设施，适量发展公寓型旅游设施，增强散客自动旅游服务功能。饭店建设与环境保护相结合，饭店外观设计与自然环境相协调，大力提倡节约能源和原材料的“绿色饭店”。由此可以看出景区在进

18、行旅游发展规划时会着重考虑住宿业的提高和改善，证明了完善的住宿设施是可以吸引大量旅游者的到访的。4）公共秩序和卫生状况旅游景区及周边地区的旅游秩序是衡量景区治安条件的基本因素，进一步加强旅游公共秩序管理，创造整洁卫生的旅游环境，才可以切实提高服务质量，保障旅游者的合法权益和人身安全，才可以促进旅游景区的良好发展。在一百四十多人的受访者中，对于景区良好的公共秩序和卫生状况对我很有吸引力这一问题里，超过一半多的人选择了非常同意和同意。表十：景区的公共秩序和卫生状况对我来说很有吸引力 选项小计比例非常同意33 23.4%同意61 43.26%一般39 27.66%不同意8 5.67%完全不同意0 0

19、%本题有效填写人次141同时我们查阅到了在2001年重庆市政府颁发的“关于整顿和规范重庆旅游景区秩序的通知”里面是这样提到的“.(三) 加强监督管理，规范经营行为，建立良好的旅游市场秩序，.加强对旅游景区的食品管理和卫生管理.以此提高旅游景区的管理和服务水平。”据此可以看出景区对于加强改善公共秩序和卫生状况的不容忽视，尤其作为5A级景区更应加以重视这一方面的问题。景区特色（1）特色旅游产品例如酉阳桃花源其位于重庆市酉阳土家族苗族自治县，离酉阳县城不到500米,有一石灰岩溶洞，洞前的桃花溪水自洞内流出，清澈见底，哗哗地流入泉孔河。有“问津亭”、著名历史学家马识途先生题写的“桃花源”石刻等景点。此

20、地桃源文化、巴人文化、民族文化、土司文化、桃源风光于一体，已完全展示出隐逸古朴的和平田园风光，2005年被评为国家AAA级旅游区，成为武陵酉州的一朵奇葩，其宣传标语世界上有两个桃花源,一个在您心中,一个在酉阳也突出了其特色。以酉阳桃花源景区为例，其独特的人文风情和景区推出 “大美桃源·梦回秦晋”旅游产品，都是吸引游客关注的重要因素。在我们的调查数据中百分之二十到百分之四十的人在这一吸引因素中选择的是一般和同意，虽然占非常同意的比例较少，但对于景区在发展特色产品和文化方面的工作也是不容忽视的。表十一：景区特色的旅游商品对我来说很有吸引力 选项小计比例非常同意18 12.77%同意39

21、27.66%一般54 38.3%不同意24 17.02%完全不同意6 4.26%本题有效填写人次141（2）民俗风情随着人们生活水平的不断提高，旅游休闲体验时代的到来，旅游者的旅游需求也日趋个性化，体验民俗民情、感悟文化内涵、注重体验参与、等己成为旅游者选择景区消费的重要要求，旅游者到访景区不单单是为了可以观赏得到自然风光，更希望可以在此同时可以感受到景区当地别样且具有特色的民俗风情，在我们的调查过程中，很多受访者提到了关于这一类的问题，接近百分之五十的受访者同意别样的民俗风情对他是有吸引力的。表十二：景区深厚的别样的民俗风情对我来说很有吸引力 选项小计比例非常同意31 21.99%同意70

22、49.65%一般32 22.7%不同意6 4.26%完全不同意2 1.42%本题有效填写人次141以下是我们查阅到的关于武隆喀斯特景区在发展民俗风情方面的资料。不一样的风景，别样的“印象武隆”，非来武隆不可 。“武隆优美的自然风光和独具特色的地域文化，深深吸引着张艺谋、王潮歌和樊跃。”三位杰出导演与武隆合作，倾力打造“印象武隆”大型实景演出。通过动态演绎、实景再现，“印象武隆”于2011年2月18日动工，耗资2亿多，当年国庆成功试演，并荣获“2011首届视界大赏年度最佳旅游演出奖”。作为第七部印象系列大型山水实景演出，向世人展示“不一样的印象，不一样的武隆”。 武隆正加快把

23、县域全境打造成为“经济富裕、山川秀美、社会和谐、人民幸福”的“中国武隆公园”，探索用全新的理念加快推动武隆旅游国际化，用文化创意来彰显武隆魅力，塑造武隆城市气质，“幽静的桃园大峡谷，唯一高山峡谷原生态大型山水真人实景演出”  灵秀的山水、幽静的山谷、悠扬的号子、古朴的民风,“印象武隆”演出现场真山真水、气势恢宏，是印象系列中唯一的高山峡谷实景演出。演出剧场在海拔高度为1150米的仙女山桃园大峡谷，距离在建的全市全国最美镇仙女山镇8公里左右，紧邻天生三硚、仙女山、龙水峡地缝、万峰林海等景区。峡谷呈“”字形，高低落差200余米，四周悬崖陡峭，当你穿越228米的时空隧道进入演出剧场，原生态

24、的旖旎风光一定会让你留恋忘返。 通过以上的分析可以看出景区的高知名度不仅依赖于其优美的自然风光和完善的基础设施，景区的别样民俗风情同意也是吸引游客到访的重要因素之一。（3）独特的活动和节目表演 旅游景区的特色活动项目和丰富的节目表演是满足旅游者对于旅游内容中对于娱乐需求的重要途径。特色的旅游活动和节目具有参与性、教育性、趣味性、文化性、创新性、等特点。旅游景区传统的特点在于其自身就具有的自然风光和历史文化背景，而在此基础上开发特色的旅游活动项目则满足了旅游业与其他相关产业融合的趋势，同时也能够满足旅游者追求新奇和个性化的需求，在数据统计中，也可以明显看出，对于独特表演活动这一吸引因素中超过百分

25、之四十的人选择了同意。尤其在5A级景区内，结合自身特色所开发的特色旅游活动成为游客在景区增加体验、实现旅游目的的重要方式， 并可以加深旅游者对于旅游景区的印象，加大了重游率，旅游者再通过口口相传，增大了旅游景区的到访量，由此可见这对景区旅游的吸引力提升具有重要作用。表十三：景区独特的活动、节目表演对我来说很有吸引力 选项小计比例非常同意24 17.02%同意58 41.13%一般43 30.5%不同意14 9.93%完全不同意2 1.42%本题有效填写人次141 以下是关于酉阳桃花源在开展特色活动方面的一些相关资料。 “重庆酉阳桃花源国际休闲旅游文化节昨开幕” 据介绍，在为期四天的旅游文化节中

26、，将举办第十九届全国攀岩锦标赛、中国武陵山土苗美食节、中国西部国际休闲旅游论坛、中国武陵山摆手舞大赛等高规格的文化旅游活动。全国攀岩高手逐鹿在本次旅游文化节众多精彩纷呈的文化旅游活动中，首先登场的是第十九届全国攀岩锦标赛。据悉，这是酉阳首次承办全国攀岩锦标赛。赛事包括人工岩壁男、女难度赛，男、女速度赛，男、女攀石赛。来自陕西省（东方）登山队、长沙御峰体育文化有限公司、北京攀岩最爱俱乐部、香港攀山总会、重庆壁虎王攀岩俱乐部、广州体育学院等21个单位150多名选手将展开比拼。“一个县级城市能举办如此高端的国际论坛，实属不易。”原国家旅游局纪检组组长，国际休闲产业协会主席王军对此次在酉阳举办的论坛表

27、示了充分的肯定，并就旅游规划、旅游市场、旅游项目三方面对酉阳旅游提出了建议与意见。整个论坛期间，大家就“国际休闲旅游”进行了深入的交流与探讨，并对成功典型经验进行推广分享，为酉阳的旅游发展出谋划策。由此可以看出，一个对于旅游者有强烈吸引力的5A级旅游景区，不仅要在景区的基础设施上进行规范的管理和改善，在景区服务的其他方面如特色活动和表演方面也应有相应的规划，从而来提升景区的吸引力。景区其他因素1）门票价格近几年以来旅游景区门票价格的波动，成为国内旅游的一个关注热点，引起了社会各界的广泛专注，在查阅了相关资料（2006年关于旅游景区门票价格研究）后，我们可以影响景区门票价格的因素很多，包括了景区

28、级别，管理体制，行业环境，景区面积等多方面的影响。但如何使5A级景区门票价格保持在一个合理的价位范围内，是多数旅游者所关心的问题。在接受调查的受访者，超过百分之五十的人在合理门票价格作为吸引因素中选择了同意和非常同意，因此对于景区自身而言，在上述提到的这些复杂的作用关系下，应该根据自身情况合理调整门票价格，切忌盲目跟风，随意更改门票价格，这样对于吸引旅游者到访景区会成为一个很大的阻碍。表十四:合理门票价格选项小计比例非常同意42 29.79%同意43 30.5%一般43 30.5%不同意9 6.38%完全不同意4 2.84%本题有效填写人次1412）合理接待量以敦煌莫高窟为例，莫高窟自1979

29、年正式对外开放以来，已成功接待来自全球80多个国家和地区的840余万游客；根据预测，莫高窟游客数量还将以每年15%的速度增长，这在促进敦煌和甘肃旅游快速发展的同时，也为莫高窟保护带来巨大压力和挑战。据研究，敦煌研究院确定莫高窟比较安全、合理的游客接待量为每日3000人。这与将于今年10月1日起施行的中华人民共和国旅游法相关管理理念一脉相承。在此同时，九寨沟也因为游客数量太多也发生了相似的事件，部分游客在候车点排队等候时间长了，没有坐上景区公交车导致情绪激动，跑出候车点，拥上公路，导致景区交通的运行瘫痪，造成拥堵现象。通过调查得出，对合理游客数量表示重视的人占到整体的88%。表十五：景区合理的游

30、客接待量对我来说很有吸引力选项小计比例非常同意25 17.73%同意60 42.55%一般38 26.95%不同意15 10.64%完全不同意3 2.13%本题有效填写人次1413）应急能力九寨沟事件爆发不久，九寨沟管理局协同相关部门迅速启动应急预案：从景区外抽调60余名工作人员、100余名志愿者，对游客开展劝解工作；抽派20名公安干警、20名武警，分赴各候车点维护秩序、疏导交通；从县上抽调20辆摆渡车帮助景区转运游客；将矿泉水、面包等食品分发给部分滞留游客。从2013年10月2日晚11时起，在景区售票处开始组织退票，到凌晨3点已经退票8000余张，部分游客情绪略显激动，但没有出现“打砸攻陷售

31、票处”的情况。2013年10月3日早上6时，管理部门在景区旁边的荷叶迎宾馆开设了7个退票专柜，截至2013年10月3日上午11时已退票万余张。10月3日下午，九寨沟景区管理局工作人员表示，景区将游客进沟时间提前至凌晨6时，实行分时分段错峰进沟游览。从昨天起，景区每日接纳游客量将限制为景区最大承载量万人。游客可以通过现场购票和网上订票的方式买票，售完为止。强大的应急能力和及时的应急措施会补救景区在游客心理造成的不良影响。而且通过调查，对景区突发情况的应急能力在对游客的吸引力中虽然不是重要不可或缺的因素，但是87%的游客的重视程度普遍较高。表十六：景区对突发情况的应急能力选项小计比例非常同意21

32、14.89%同意55 39.01%一般48 34.04%不同意13 9.22%完全不同意4 2.84%本题有效填写人次141 (二)调查的限制条件1.调查时间：本次市场问卷的发放时间较短，为期12天，自2013年11月27日至2013年12月7日，对调查问卷的数量和质量会造成一定影响。2. 调查范围：本次市场调查的范围局限在重庆市民，包括在重庆生活工作的本地外地人，因 此报告的数据仅能反应5A景区对他们的吸引力3. 调查数量：本次问卷共141份，调查数量较少，影响调查报告数据的真实可靠性4. 调查方式：本次问卷采用以现场问卷调查（直接访问法）和网上调查（使用问卷调查系统问卷星发放到腾讯、微博两

33、大忘了平台），方式不够多样化，缺少与调查者的直接交流，因此报告数据不能够充分反应调查者的意愿。5. 被调查信息：受访者年龄以1925岁为主，占据54.61%；年龄段在18岁以下、2635、3645和4655的受访者占少数分别占据4.26%，16.31%，17.73%和7.09%，没有55岁以上的受访者，因此报告所分析的结果主要反映1945岁人群的意愿（如图）年龄分布表选项小计比例A. 18岁以下6 4.26%B. 19-25岁77 54.61%C. 26-35岁23 16.31%D. 36-45岁25 17.73%E. 46-55岁10 7.09%F. 55岁以上0 0%本题有效填写人次141

34、本次调查受访对象的学历以大专和本科生为主占据76.6%，因此本次调查问卷结果大部分是受到这部分人群意见和建议的影响（如图）学历选项小计比例A.小学及以下1 0.71%B.初中5 3.55%C.高中及中专20 14.18%D.大专及本科108 76.6%E.研究生以上7 4.96%本题有效填写人次141从职业上来讲，学生、企业公司职员占据主要地位，分别占据41.84%、20.57%，因此问卷的报告分析以他们的价值观世界观和个人需求为主体也存在一定的局限（如图）职业选项小计比例A.公务员/事业单位13 9.22%B.教师/医生/科技人员10 7.09%C.农民2 1.42%D.家庭主妇0 0%E.

35、个体经商7 4.96%F.企业单位职员29 20.57%G.学生59 41.84%H.自由职业12 8.51%I.退休人员0 0%J.其他9 6.38%本题有效填写人次141本次调查人群的收入水平以没有月收入人群和月收入为50008000占据主体，分别占据41.13%和34.04%，月收入作为影响旅游者出行方式、地点以及条件的重要因素限制了调查报告中对景区客观因素的吸引力（如图）月收人水平选项小计比例A.还没有月收入58 41.13%以下7 4.96%16 11.35%25 17.73%23 16.31%5 3.55%以上7 4.96%本题有效填写人次141（三）结论与建议1.调查总结通过此次

36、问卷调查，我们了解到多种因素对于5A级景区吸引力的影响。我们从主观和客观这两个角度分析了这些因素，从而得到以下结论。通过对主观因素的分析，游客的主观出行愿望会受到客观因素的影响，景区宣传影响到游客对于景区的了解程度，景区内的建设影响到游客的出行兴趣。在调查中发现，大多数人还是倾向于去参观较出名的5A级景区的，可见景区宣传对于加强景区吸引力有着很重要的影响。通过对客观因素的分析，我们发现景区自然环境，景区特色和景区基础设施对于游客的吸引程度较高，赞同程度都达到了60%以上，可见游客很看重景区本身的参观价值，这对于5A级景区改善和提高景区质量也是一个很好的参考意见，因为游客的满意是景区努力的目标。

37、除了一些主要的主客观因素，一些其他因素，如独特的活动和节目表演，民俗风情，门票价格等也会影响到5A级景区的吸引力。随着旅游业的不断发展，游客对于旅游质量的要求也越来越高，他们希望拥有有特色的旅游体验。景区应该考虑到游客的个性化需求，设计多元化旅行体验和服务，从而满足游客的需求，提高自身的吸引力。在做调查问卷中与受访者交流过，我们发现5A级景区的市场吸引力还是较高的，与一般景区相比较，他们对于5A级景区更为感兴趣，但去过5A级景区的人都会有对于景区特色和景区设施等方面不满意的地方，或者没有达到他们预期的期望，所以5A级景区还需要在景区吸引力的客观因素方面不断改善和加强自身的建设。 2.建议针对以

38、上对5A级景区主客观因素吸引力的分析，我们提出了一些建议：1.提高主观因素的吸引力1.1提高景区知名度 由于本次调查的受访者大多来自本市，因此应该持续加大市内宣传力度。一可以抓品牌宣传与整体促销，投资拍摄多个版本的形象广告片，在CCTV-1、CCTV-4、CCTV新闻等频道长年播出， 二是借媒体之势，抓深度宣传。与各大电视台合作拍摄旅游宣传专题片，展示5A级景区的自然风光和历史文化，专题报道5A级景区创建成果。重于通过电视，网络和报纸杂志这些途径，这样可以在短时间内有效地提高景区知名度。宣传方式多样化不断创新宣传促销的方式，拓宽宣传渠道。可以邀请客源地有影响水平高的广告公司进行宣传代理，根据客

39、源地人的思维模式去策划设计，提出有强烈渲染力的宣传方式。如通过举行新闻发布会，广场咨询演出，在各种媒介发布广告，现场推介采访报道等多种形式宣传。一次宣传往往效果不一定明显，可以进行叠加式宣传活动，只有反复进行才会产生印象积累，让越多的人了解5A级景区1.3加强市场调研，有针对性的拓宽市场 现代旅游具有大众性、世界性、综合性、持续性，为了增强吸引力，要不断探索和依据市场的潜在趋势，创造新的需求。客源地和目的地之间的传统文化，宗教信仰，生活习俗，价值观念等都有差异，所以要开拓旅游市场，吸引客源，必须要将市场调研作为前提条件，把宣传工作建立在扎实的市场调研基础上，运用科学的方法和手段，加强市场调研，

40、并据此对旅游市场进行科学的预测和分析。1.4改善景区自然环境良好的景区自然环境对于游客有着较强的吸引力，如果景区内的旅游环境很好，游客的满意度也会大大提高，因而我们5A级景区应该注重改善景区内的自然环境，不能因为过度开发旅游资源而破坏景区内的自然环境。1.要保护景区的生态安全，利用多种手段确定资源开发利用和保护的生态适宜性，探讨改善系统结构和功能的生态对策，促进人与环境系统协调、持续发展的规划方法。1.要形成生态旅游环境，打造旅游吸引力。生态环境景观是旅游景区的重要旅游资源，好的生态环境，景观赏心悦目，使人有回归大自然的感受。既使是人文景观也是人类对自然景观的适应的结果。江南古镇以水为灵魂，阆

41、中古城因山水而成为风水宝地。基于良好的生态环境，旅游景区才会有吸引力。一旦生态环境遭受破坏，必然影响到景区的景观品质，旅游吸引力也会降低。浙江雁荡山风景区以溪景著名，但是因过度抽取地下水，导致多数溪流干涸，潺潺小溪流水的美丽景观不复存在。旅游吸引力减弱，影响了旅游活动。1.要避免盲目建设，减少景区经营成本。 旅游景区是人类的自然文化遗产，具有重要的生态、文化、经济价值，旅游景区的开发利用有巨大的社会经济效益。但是不恰当的开发建设和人类活动的过度干扰往往会带来一系列的生态环境问题：土地退化沙化、森林破坏、水土流失、环境污染、水资源紧缺等等。这些问题威胁景区的生态安全，制约着旅游景区的可持续发展。

42、有些地方在核心景区和近核心景区大量建造宾馆或增加床位，还有的地方放任占景建房，这种行为破坏景区的生态环境，等到意识到时又要拆除建筑物，造成不必要的浪费。如我国著名佛教圣地山西五台山风景名胜区，多年形成的乱拉乱建和商铺林立的现象，让景区应该有的最原始、最珍贵的东西逐渐丧失，成为申遗路上的一块绊脚石。为申遗，五台山斥资5亿清理违章建筑。旅游景区生态化规划应该通过生态适宜性分析，对旅游活动进行科学布局，避免在生态敏感地带进行盲目建设。2提高客观因素的吸引力景区合理接待量景区管理容量的问题，与管理效率、旅游的物理容量、游客游完全程所需的时间等有关，应当综合计算，给出最佳游客数量。但我国的景点一直以来并

43、没有严格的人流控制，所以导致出现人山人海、旅游体验也随之下降的局面。旅游景区从事旅游接待活动，应在旅游资源保护允许容量范围内开展，并制定相应的旅游高峰安全运行预案，及时向社会公布游客流量占景区最大接待容量的信息，合理疏导游客。2.2提高突发事件的应对能力 突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。突发事件具有潜伏性、复杂性、破坏性、危险性和持续性的特点。 2.制定完善应急预案 应急预案是应对各种可能发生的灾害事故、突发事件所需的应急行动而制定的指导性文件，是灾害预防和应急救援的重要组成部分，根据应急预案，

44、各部门才有可能有序、高效地开展工作。近几年，景区水域管理处根据应急预案的制定要求相继制定完善了西湖水域管理处应急抢险预案、西湖水域管理处水上应急预案，ISO相关突发性事件控制程序和操作手册等。2005年，西湖水域救援中心应运而生，目前救援中心拥有快艇3条，救生员6 名，具备接警三分钟内赶到出事湖面进行救援的能力，此外，每年还进行至少2次水上应急救援演习，极大地提高了西湖水上应对突发事件的能力。 2.随时保持信息畅通 保持信息畅通是处置突发事件的重要前提。在处置突发事件中指挥信息系统非常重要，指挥信息系统畅通就能在最快的时间，调动各种资源应对突发事件。突发事件一旦发生，管理处的指挥中心立即启动应

45、急预案，利用各种通讯手段迅速传递指令。2.即刻采取紧急措施 突发事件发生后，第一时间快速行动，采取有效措施是应对突发事件的重要保证。领导干部得知突发事件发生后，必须马上赶赴现场，及时了解事件的原因，商量对策，采取措施减少损失和影响。 2.总结经验查漏补缺 系统梳理突发事件发生的原因，全面总结处置过程的问题和经验，对今后采取更有效的措施应对突发事件，保障人民的生命财产安全，同样重要。2.积极应对媒体攻势 积极、妥善地发挥新闻媒体的宣传作用，有利于加强民众对突发事件认知的正确导向。突发事件发生后，各种新闻媒体会大量涌入，面对蜂拥而至的新闻采访人员，应当积极地引导，安排专门的新闻发言人，及时、准确、

46、客观、全面地在事件的第一时间向社会发布信息，避免因信息不畅、信息失实或信息传播错误而导致事态扩大。要充分利用和引导媒介实现与社会公众、政府有关部门以及不同领导专家的良好沟通，以有效降低突发事件造成的社会影响。 2.3完善基础设施建设：2.提高交通设施建设 .提高景区的可进入性交通设施完善，在旅游景区的高速公路、城市快速路、通往景区的其它道路沿线所有交通道路节点，主要包括：出入口、分岔口或汇合点上已经（规划）设置的旅游标识牌。配备旅游专线交通工具，合理安排班次。景区内旅游交通站点设置应易于游客乘车，并有明显站牌 .设置布局合理的停车场，规模适当，设施完善，设机动车出入口应与人员通道。容量能充分满

47、足接待量要求。场地平整坚实、绿化美观, 清洁卫生、安全畅通。标志规范、醒目、美观。 . 交通管理应设专门机构，配备经培训的专职人员，并与地方交通管理和公安交警部门保持联系，按照交通部门的有关规定，做好景区的交通管理，规划合理的游览路线。2.提高餐饮设施建设加强旅游景区餐饮服务食品安全监管，认真实施真贯彻落实食品安全法、食品安全法实施条例、餐饮服务许可管理办法和餐饮服务食品安全监督管理办法等相关规定，进一步加强旅游景区餐饮服务食品安全监管，提升旅游景区餐饮服务食品安全水平，保障游客饮食安全，推动旅游业健康发展。制定合理的餐饮价格，景区的餐饮价格要与其餐饮的环境、餐饮质量相适应。打造富有景区特色品

48、牌小吃。2.提高住宿设施建设合理布局饭店的数量，充分依据景区接待能力的要求。提倡具有地方特色的“家庭旅社”、“农民旅馆”、“青年旅社”、“汽车旅馆”、露营帐蓬等适合大众旅游的住宿设施，适量发展公寓型旅游设施，增强散客自动旅游服务功能。饭店建设与环境保护相结合，饭店外观设计与自然环境相协调，大力提倡节约能源和原材料的“绿色饭店”。2.改善景区公共秩序和卫生状况提高景区工作人员和游客的环境保护意识，自觉对景区的基础设施、自然风景进行保护，做到不破坏，不乱涂。在景区内贴上提示标语，给游客以警醒作用。定期对旅游景区进行打扫，保证景区良好的卫生条件和状况2.4加强景区文化建设2.开发特色旅游商品文化性。一个地区、一个景区的旅游纪念品是代表这个地区和景区的文化和品味。开发旅游商品，关键要突出民族特色和地方特点，把握创造性、纪念性、实用性等原则。，变纪念品为文化产品和游客喜爱的商品，才是开发旅游产品的初衷和归宿。模化发展2.提高民俗文化的宣传力