机电企业管理导论第四章

1、整理整理pptn1.掌握质量与质量管理的内涵、职能与掌握质量与质量管理的内涵、职能与意义意义n2.熟练掌握全面质量管理的要求与方法熟练掌握全面质量管理的要求与方法n3.了解了解ISO9000标准的核心标准标准的核心标准n4.掌握质量管理的常用统计方法掌握质量管理的常用统计方法整理整理ppt 著名质量管理学家张公绪教授讲述了这著名质量管理学家张公绪教授讲述了这样一次经历：不久前，国内一家大型元件厂通样一次经历：不久前，国内一家大型元件厂通过认证拿到证书后，兴致勃勃地欢迎外商来采过认证拿到证书后，兴致勃勃地欢迎外商来采购。谁知对方考察完竟然出乎该厂意料之外地购。谁知对方考察完竟然出乎该厂意料之外地

2、拒绝采购，外商说你们企业连拒绝采购，外商说你们企业连SPC （统计过统计过程控制）都没有推行，如何能保证产品质量？程控制）都没有推行，如何能保证产品质量？这时，中方企业才急着去了解这时，中方企业才急着去了解SPC究竟是什么究竟是什么以及如何进行以及如何进行SPC，最后他们找到了张教授，最后他们找到了张教授，请他给予指导。张教授为之十分感叹：请他给予指导。张教授为之十分感叹：SPC和和企业的关系其实是非常密切的！企业的关系其实是非常密切的！整理整理ppt 质量的内涵及职能质量的内涵及职能 质量管理相关概念质量管理相关概念 质量管理发展过程质量管理发展过程整理整理ppt广义：是指广义：是指“一组固

3、有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度”。整理整理ppt整理整理ppt市场市场研究研究产品产品开发开发设计设计制造规格制造规格采购采购供应商供应商生产生产工序控制工序控制检验检验测试测试销售销售服务服务维修保养维修保养市场研究市场研究制造工艺制造工艺仪表及设备仪表及设备零售批发零售批发整理整理ppt1.产品质量就是产品的固有特性满足要求的程度。产品质量就是产品的固有特性满足要求的程度。 2.服务质量即服务的固有特性满足要求的程度。服务质量即服务的固有特性满足要求的程度。3.过程质量为过程的固有特性满足需要的程度。过程质量为过程的固有特性满足需要的程度。 4.工作质量是指与质量有关的各项

4、工作对产品质工作质量是指与质量有关的各项工作对产品质量、服务质量、过程质量的保证程度。量、服务质量、过程质量的保证程度。 整理整理ppt工工 作作质质 量量过过 程程质质 量量产产 品品质质 量量 保证保证体现体现整理整理ppt5.质量管理：在质量方面指挥和控制组织质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。是以质量管理体系为载体，的协调活动。是以质量管理体系为载体，通过建立质量方针和质量目标，并为实施通过建立质量方针和质量目标，并为实施规定的质量目标进行质量策划，实施质量规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进的活动予控制和质量保证，开展质量改进的活动予以实现。以实

5、现。 6.质量管理体系：在质量方面指挥和控制质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。组织的管理体系。 整理整理pptn质量检验阶段质量检验阶段n20世纪世纪20年代年代40年代，设立专门的人员进行年代，设立专门的人员进行产品出厂前的检验工序，产品出厂前的检验工序，“事后检验事后检验”。n全面质量管理阶段（全面质量管理阶段（TQM，TQC）n20世纪世纪60年代初，系统论的观点和消费者对年代初，系统论的观点和消费者对产品质量的新的要求的出现。产品质量的新的要求的出现。“全过程控制全过程控制”n代表人物：戴明、费根堡姆、朱兰代表人物：戴明、费根堡姆、朱兰n统计质量管理阶段（统计质量管理阶

6、段（SQC）n20世纪世纪40年代年代60年代，运用数理统计的方法，年代，运用数理统计的方法，在制造过程中控制影响产品质量的各种因素，在制造过程中控制影响产品质量的各种因素，“事前控制事前控制”整理整理ppt4.2.1全面质量管理的概念全面质量管理的概念为了能在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户为了能在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量、和提高质量把企业内各部门研制质量、维持质量、和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。的活动构成为一体的一种有效体系。整理整理pptn美

7、国的质量管理学者费根堡姆和朱兰提出：美国的质量管理学者费根堡姆和朱兰提出：n（1）质量管理是全过程的管理，坚持）质量管理是全过程的管理，坚持“顾客第一顾客第一”的观点，坚持的观点，坚持“市场市场-现场现场-市场市场”的质量管理理念；的质量管理理念；n（2）质量管理是全员参与性的管理；）质量管理是全员参与性的管理；n（3）全企业的质量管理就是要求企业各层次都有）全企业的质量管理就是要求企业各层次都有明确的质量管理活动内容；明确的质量管理活动内容；n（4）多方法的质量管理。）多方法的质量管理。n（即：三全一多样）（即：三全一多样）整理整理ppt1.决策：决定是否实施全面质量管理。决策：决定是否实施

8、全面质量管理。2.准备：准备：第一，学习和研究全面质量管理。第一，学习和研究全面质量管理。第二，建立组织。第二，建立组织。第三，制定为实现质量目标所必需的长期计第三，制定为实现质量目标所必需的长期计划和短期计划。划和短期计划。第四，准备作为试点开始实施全面质量管理。第四，准备作为试点开始实施全面质量管理。五步法：决策五步法：决策准备准备开始开始扩展扩展综合综合整理整理ppt5.综合：对整个质量管理体系进行综合。综合：对整个质量管理体系进行综合。 从目标、人员、关键业务流程、评审和从目标、人员、关键业务流程、评审和审核四方面进行整合和规划。审核四方面进行整合和规划。3.开始：具体实施阶段：开始：

9、具体实施阶段： 项目试点、总结经验、评估、发现问题、改进项目试点、总结经验、评估、发现问题、改进4.扩展：向所有部分和团队扩展扩展：向所有部分和团队扩展整理整理ppt 1992年成立之初，神龙公司确立了年成立之初，神龙公司确立了“以质以质量为基础，以市场为中心，以效益为目的量为基础，以市场为中心，以效益为目的”的的经营理念和经营理念和“以人为本，一丝不苟，争创名牌，以人为本，一丝不苟，争创名牌，围绕市场，让用户满意围绕市场，让用户满意”的质量方针，重视质的质量方针，重视质量管理体系的建设和质量管理基础工作，使产量管理体系的建设和质量管理基础工作，使产品质量不断迈上新台阶。品质量不断迈上新台阶。

10、整理整理ppt首先：注重学习和借鉴先进的质量管理经验。首先：注重学习和借鉴先进的质量管理经验。u引进法国雪铁龙公司质量管理和质量保证技术和方法；引进法国雪铁龙公司质量管理和质量保证技术和方法；u融合东方汽车公司融合东方汽车公司20年全面质量管理的经验；年全面质量管理的经验；u严格按照国际通行的汽车行业质量管理体系标准；严格按照国际通行的汽车行业质量管理体系标准；u建立了完善的运行有效的质量管理体系和规范管理程序。建立了完善的运行有效的质量管理体系和规范管理程序。整理整理ppt其次：引进和配备先进有效的检测手段。其次：引进和配备先进有效的检测手段。u在零部件、整车生产流程的各环节上，配备了手段在

11、零部件、整车生产流程的各环节上，配备了手段齐全、自动高效的试验和检验设备齐全、自动高效的试验和检验设备1500余台；余台；u从国外引进先进理化检验和非金属试验设备从国外引进先进理化检验和非金属试验设备300余余套，对原材料和零部件进行全面的材质鉴定；套，对原材料和零部件进行全面的材质鉴定；u建设长达建设长达2000多米的模拟各种路面的循环新车试验多米的模拟各种路面的循环新车试验跑道，对下线车辆进行跑道，对下线车辆进行100行驶试验。行驶试验。整理整理ppt再次：不断加强对工艺和产品质量的监督检查。再次：不断加强对工艺和产品质量的监督检查。u在生产工艺控制过程中，建立了在生产工艺控制过程中，建立

12、了56份质量监控计划；份质量监控计划；u推行以自检、自控和三级检验为基础的质量监控方法；推行以自检、自控和三级检验为基础的质量监控方法；u实施工序鉴定、工序审核、产品审核；实施工序鉴定、工序审核、产品审核；u机加、冲压、焊装、涂装、总装均实现了法国雪铁龙公机加、冲压、焊装、涂装、总装均实现了法国雪铁龙公司目前实行的司目前实行的“质量扣分法质量扣分法”。整理整理ppt实施实施D处理处理A检查检查C计划计划P整理整理ppt实实施施处处理理检检查查计计划划计计划划计计划划 实实施施实实施施检检查查检检查查处处理理处处理理分析现状找问题，分析现状找问题，分析问题的原因，分析问题的原因，找出主要的原因，

13、找出主要的原因，制定对策和措施制定对策和措施执行计划和措施执行计划和措施检查结果和检查结果和发现问题发现问题总结经验，纳入标准总结经验，纳入标准遗留问题转入下期遗留问题转入下期整理整理ppt1）PDCA循环是大环套小环，一环扣一环，循环是大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环小环保大环，推动大循环 整理整理ppt2）PDCA循环每转动一次就提高一步循环每转动一次就提高一步3）PDCA循环的关键是循环的关键是 阶段。阶段。 A整理整理pptn ISO9000族系列标准是由国际标准化组织组族系列标准是由国际标准化组织组织相关专家制定并颁布的，目的是促进产品和织相关专家制定并颁布的，目的是促

14、进产品和服务质量的提高，维护消费者和企业的共同利服务质量的提高，维护消费者和企业的共同利益，并且有利于开展国际贸易。益，并且有利于开展国际贸易。n ISO9000族系列标准的内容族系列标准的内容n关于质量管理的相关术语和原则；关于设计、关于质量管理的相关术语和原则；关于设计、开发、生产、安装和服务等各环节的各种质量开发、生产、安装和服务等各环节的各种质量管理标准模式等管理标准模式等整理整理ppt整理整理ppt核心标准核心标准ISO 9000ISO 9000质量管理体系质量管理体系基础和术语基础和术语ISO 9001ISO 9001质量管理体系质量管理体系要求要求ISO 9004ISO 9004

15、质量管理体系质量管理体系业绩改进指南业绩改进指南ISO 19011ISO 19011质量和环境管理体系审核指南质量和环境管理体系审核指南其他标准其他标准ISO 10012ISO 10012测量控制系统测量控制系统技术报告技术报告ISO/TR 10006ISO/TR 10006质量管理质量管理项目管理质量指南项目管理质量指南ISO/TR 10007ISO/TR 10007质量管理质量管理技术状态管理指南技术状态管理指南ISO/TR 10013ISO/TR 10013质量管理体系文件指南质量管理体系文件指南ISO/TR 10014ISO/TR 10014质量经济性管理指南质量经济性管理指南ISO/

16、TR 10015ISO/TR 10015质量管理质量管理培训指南培训指南ISO/TR 10017ISO/TR 10017统计技术指南统计技术指南小册子小册子质量管理原则质量管理原则选择和使用指南选择和使用指南小型组织实施指南小型组织实施指南技术规范技术规范ISO/TS 16949ISO/TS 16949汽车供方的质量管理体系要求汽车供方的质量管理体系要求整理整理pptnISO9000：2000的核心标准为的核心标准为 ：ISO9000：2000质量管理体系质量管理体系基础和术语，基础和术语，ISO9001：2000质量管理体系质量管理体系要求，要求，ISO9004：2000质量管理体系质量管理

17、体系业绩改进指南，业绩改进指南，ISO19011质量和环境管理体系审核指南质量和环境管理体系审核指南整理整理ppt整理整理ppt整理整理ppt整理整理ppt整理整理ppt整理整理ppt整理整理ppt产品设计质量管理方法产品设计质量管理方法质量因素分析的统计方法质量因素分析的统计方法工序质量控制的统计方法工序质量控制的统计方法整理整理ppt1.质量功能展开质量功能展开1 1）确定顾客需要。）确定顾客需要。2 2）明确产品）明确产品/ /服务特性。服务特性。3 3）将顾客需要与产品满足需要结合起来。）将顾客需要与产品满足需要结合起来。4 4）评价与该产品竞争的产品。）评价与该产品竞争的产品。5 5

18、）如何满足顾客需要制定效能指标。）如何满足顾客需要制定效能指标。6）将产品如何满足顾客需要在产品各性能特点）将产品如何满足顾客需要在产品各性能特点中适当体现出来。中适当体现出来。 整理整理ppt整理整理ppt提出问题和指标提出问题和指标搜集必要的数据搜集必要的数据利用集体讨论来确定影响要素及其相互关系利用集体讨论来确定影响要素及其相互关系挑选影响要素和其他接受测定的要素挑选影响要素和其他接受测定的要素制定和详细说明实验计划制定和详细说明实验计划进行实验进行实验评估和分析数据评估和分析数据解释实验结果解释实验结果整理整理ppt1.排列图法排列图法排列图法是用来找出存在的主要质量问题和影响产排列图

19、法是用来找出存在的主要质量问题和影响产品质量的主要原因的一种图表。品质量的主要原因的一种图表。整理整理ppt解：收集资料；解：收集资料； 整理计算；整理计算；3绘制排列图；绘制排列图；4分析主次原因分析主次原因:影响变速箱质量的主要因素是直齿轮影响变速箱质量的主要因素是直齿轮和斜齿轮和斜齿轮整理整理ppt例题例题:为分析某厂加工曲轴报废上升的原因，对为分析某厂加工曲轴报废上升的原因，对222件废品进行了分类统计，试找出主要影响因素。件废品进行了分类统计，试找出主要影响因素。整理整理ppt因果图是用来分析影响产品质量各种原因的一种有因果图是用来分析影响产品质量各种原因的一种有效方法。效方法。整理

20、整理ppt整理整理ppt 用来分析某质量因素与质量特征之间相互用来分析某质量因素与质量特征之间相互关系及相关程度的方法。关系及相关程度的方法。整理整理ppt xbyax)(xnyxxynb22bxa Y整理整理ppt分层法又叫分类法、分组法，就是把性质相同，分层法又叫分类法、分组法，就是把性质相同，在同一条件下收集的数据归并成一类，以便找出在同一条件下收集的数据归并成一类，以便找出数据的统计规律的一种方法数据的统计规律的一种方法 分层方法(1)按时间分层按时间分层(2)按操作者分层按操作者分层(3)按使用设备分层按使用设备分层(4)按原材料分层按原材料分层(5)按操作方法分层按操作方法分层(6

21、)按测量工具分层按测量工具分层(7)其他分类其他分类整理整理ppt调查表法就是利用调查表对数据进行整理和调查表法就是利用调查表对数据进行整理和初步分析原因的一种常用图表。其格式可以初步分析原因的一种常用图表。其格式可以根据产品和工序的具体要求来灵活确定根据产品和工序的具体要求来灵活确定 整理整理ppt1) 不合格品项目调查表116总计8正下其他5正形状不良48正正正正正正正正正下加工不良23正正正正下砂眼32正正正正正正丁表面缺陷小计检验不良种类品名 时间:2003年1月23日工序:最终检验 工厂:不良种类:缺陷 班组:检验总数:2530 检验员:备注:全数检验 批号:整理整理ppt2)缺陷位

22、置调查表500台检查件数年 月 日时间喷漆质量调查目的X X X检查者工序外表检查部位型号尘埃流漆色斑整理整理ppt1.工序质量控制的理论基础工序质量控制的理论基础工序控制的目的是使生产过程处于稳定状态，预工序控制的目的是使生产过程处于稳定状态，预防次品的发生。方法有直方图法和控制图法。防次品的发生。方法有直方图法和控制图法。 工序质量控制的目的是当工序出现异常波动时工序质量控制的目的是当工序出现异常波动时能迅速发出统计信号，使我们能很快查明异常能迅速发出统计信号，使我们能很快查明异常的原因并采取行动取消波动。的原因并采取行动取消波动。整理整理ppt工序质量的波动性是工序质量控制的理论基础工序

23、质量的波动性是工序质量控制的理论基础1）正常波动：机器的微小振动）正常波动：机器的微小振动2）异常波动）异常波动 ：刀具磨损：刀具磨损整理整理ppt由数理统计的原理可知，当工序处于控制下的稳由数理统计的原理可知，当工序处于控制下的稳定状态时，即产品在生产过程中仅受到许多微小定状态时，即产品在生产过程中仅受到许多微小独立的偶然因素的影响，则计量值的质量特性独立的偶然因素的影响，则计量值的质量特性（连续型随机变量（连续型随机变量X）多为服从正态分布多为服从正态分布 。整理整理ppt整理整理ppt整理整理ppt1）计量值数据）计量值数据2）计数值数据）计数值数据整理整理ppt直方图又称质量分布图，将全部收集到的数据直方图又称质量分布图，将全部收集到的数据依据其特点分为若干组，画出以组为底边，以依据其特点分为若干组，画出以组为底边，以频数