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文档简介

1、（海南）省外游客章先生前段时间和妻子到三亚旅游时感到“很不愉快”。一是入住的三亚裕大酒店的服务员态度很差。二是在去某景点游玩时还船员强制推销景点增加收费。三亚市旅游委对章先生反映的情况高度重视，随后立即介入展开调查。“在三亚旅游的第一天晚上，我和妻子入住三亚裕大酒店，该酒店的服务员态度非常差，打电话请服务员打扫房间卫生，却迟迟不见人影。我在楼层转了一圈，发现服务员就在电梯附近的一个房间里，嗑瓜子看电视，后来我又叫她送一壶热水和卫生纸、牙膏、牙刷等物品到房间，该服务员也是很不情愿。”章先生回忆说。章先生说，他和妻子两人去某景点观光期间，被一名女子叫去坐快艇观光，上船后船员不断劝说他们去深海游览平

2、安石和夫妻石两个景点，由于当时妻子身体不适，便明确表示不想去了，没想到船员便故意把快艇驾驶得非常颠簸，还进了半仓水。无奈下，章先生夫妇只好答应去游览该两个景点。事后该船员向他们收费15ujm来源: 汽抢网 ujm来源: 打鸟汽抢 0元。三亚市旅游委负责人表示，旅游部门对游客章先生的高度重视，立即派人前往裕酒店调查，找到了该酒店负责人朱某。据悉，酒店已向游客章先生夫妇表示歉意并退回200元作为补偿，该笔费用已直接充值到投诉人章先生的手机话费里。酒店方负责人表示，以后他们将加大对酒店相关服务人员的管理力度，对于服务态度不好的将给予严重和处罚，并加强服务员的日常培训和监督，杜绝此类问题再度发生。对于章先生夫妇在某景点观光期间，游艇公司船员的“宰客”行为，旅游部门已向该责任公司下达了责令限期整改通知书。该公司对当事员工私自向客人推销景点增加收费的违规行为，按该公司的经营管理制度其退还多收取的费用，同时对责任船员给予严厉，停工10天处罚，并对全体员工进行了教育。同时，该公司已应投诉人章

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