客服百问百答参考资料

1、百问百答1.贵金属贵金属主要指金、银和铂族金属（钌、铑、钯、锇、铱、铂）等8种金属元素。这些金属大多数拥有美丽的色泽，对化学药品的抵抗力相当大，在一般条件下不易引起化学反应。2.天津贵金属交易所是经天津市政府批准，由天津产权交易中心为主发起，在天津滨海新区注册的公司制法人。经国务院同意,国家发展和改革委员会批复的天津滨海新区综合配套改革试验金融创新专项方案中明确提出支持天津产权交易中心增加交易品种。贵金属交易所作为天津产权中心的创新型交易平台，主要为金银等贵金属的现货及现货延期交收交易提供电子交易平台和相关服务。交易所实行会员制，采取24小时不间断交易，时间及价格与国际市场接轨。 3.目前天津

2、贵金属交易及金恒丰所推出的的贵金属交易业务贵金属交易这是一种全新的金融理财产品目前推出实物白银投资银锭和实物黄金投资金条，面向投资者开展基于标的金条、银锭的“卖出+ 回购”业务。标的金条成色为99.99，规格为200克/条；标的银锭成色为99.99，规格为15公斤/锭。金条银锭皆由交易所指定的国内知名生产厂商生产。投资者可以现货全额交易和现货延期交收交易两种方式参与“实物黄金投资金条”和“实物白银投资银条”业务。详见天津贵金属交易所交易规则。4.现货全额交易指金恒丰以现价、全款向投资者卖出或者由投资者买入标的金条、银锭的交易品种。投资者可通过电话或网络交易系统参与该业务，也可以在综合

3、会员的营业网点直接购买或者回售标的金条银锭。详见天津贵金属交易所交易规则。5.延期交收交易指普通会员按即时价格买卖标的金条，实物交收延迟至第二个工作日后任何工作日执行的交易品种。交易时支付投资者一定比例的交易预付款，实物交收时结清剩余货款。投资者可通过电话或网络交易系统参与该业务。详见天津贵金属交易所交易规则。6.现货黄金、白银延期交易特点?1、实行双向交易，可以做多，也可以做空。2、实行T+0制度，在交易时间内，可随时买卖。3、保证金交易，只需较小比例的资金就可以买卖全额的黄金，白银。 4、客户资金银行第三方存管，资金安全。 5、24小时交易，与国际价格联动。7.现货黄金、白银交易的优点？1

4、、较好的流动行，合约施行T+0交易，可在任何交易日变现。2、交易无涨跌幅限制。3、合约永久存在，无最后交易日。4、有较好的灵活性，投资者可以在任何时间以满意的价格入市。5、委托指令多样性，如可以市价交易，也可以限价挂单买卖。8.黄金投资工具种类？实物金，纸黄金，黄金股票，黄金基金、黄金信托，银行理财产品，保证金式黄金交易品种，黄金ETF9.实物黄金投资的优点？对抗通涨的重要手段，具有较好的抵押功能，产权转移的便利   ，价值持久，便于保存。10.实物白银投资的优点？由于实物白银的市场价格比黄金要低很多，而在交易模式上又完全相同，所以对实物黄金投资有浓厚兴趣的投资者

5、可以通过先尝试进行白银交易，深入了解贵金属投资市场的相关规则和交易技巧。11.金、银价格及其影响因素？一、供求关系供给因素1、地球上的金、银存量2、金、银的供应（1）矿产金、银（2）再生金、银（3）央行售金、银（二）需求因素1、金、银实际需求2、投资保值需求3、国际储备需求二、宏观经济因素（一）经济增长（二）货币政策（三）通货膨胀和利率水平（四）汇率变化1、美元汇率影响2、人民币汇率三、其他影响金价的因素（一）地缘政治因素（二）原油市场价格波动（三）商品市场价格波动因素（四）金、银季节性供求因素12.开户有什么要求？自然人投资者由于抗风险能力相对而言较差，因此在参与交易所业务之前，必须满足以下

6、准入条件：1、年龄在18周岁以上60周岁(女55周岁）以下并且具有完全民事行为能力；2、充分了解本市场的交易风险并自愿承担；3、健康状况良好；4、有稳定的投资能力；5、具有证券、外汇、贵金属、期货等方面两年以上的投资经验；6、存入风险保证金10万元以上；7、有至少5个交易日，不少于20笔的模拟交易记录（以交易所系统成交数据为准）。13.开户需要多少费用?暂时不收取任何开户费用14.我怎么开户？本公司所属营业部都可以给您开户，你可就近直接到本公司营业部开户，携带有效身份证件于交易日9：0017：00到营业网点，按法规要求签署相关协议，现场确认身份即可。或你可登陆公司网站（）预约开户，我们有专人服

7、务。15.我想了解预约开户更详细的业务应该怎么咨询？您可以拔打金恒丰的客户服务热线4008852007进行人工咨询，也可以登录本公司的网站留言，本公司的客服将及时给您回复16.我需要带什么资料？身份证或户口本、护照等有效证件。17.开户要多长时间？我们会按照流程尽快为您办理，正常情况下大约一三个小时。18.什么是资金帐户？资金帐户即风险保证金帐户，目前在交通或光大银行，资金帐户在银行处开立且仅在该银行处有效。投资者的资金均由银行进行第三方托管。19.做市商交易制度改变了以往撮合成交给客户带来的麻烦，客户可在任意交易时间下单并即时成交。20.为什么要去银行签订第三方存管协议？这样安全吗？划转方便

8、吗？交易资金更放心：客户交易资金的安全由银行作信用保障，确保客户资金的兑付。存取更省心：客户可以通过银行柜台、电话银行、网上银行、ATM机等多种方式进行资金的存取和使用；可以通过银行柜台、网上银行、天津贵金属交易所交易系统等多种方式完成资金划转。21.何时才可以进行交易？一般来说，开好户后便可进行交易。22.开立的帐户可以使用多久？原则上无时间限制。23.登陆密码或电话密码或资金密码忘记了怎么办？这三个密码都是用来保障交易安全的，如不慎忘记，您需要携带本人身份证到营业部，申请修改密码。24.如无法登陆账务怎么办？（一）请客户确认已输入正确的帐户、密码；（二）请客户检查其网络连接是否正常；（三）

9、与交易部确认是否正在系统维护。25.开市、休市时间？每周一至周五开市（结算时间、国家法定节假日及国际市场休市除外）周一早8：00至周六早4；00结算休市时间交易日内，凌晨4：00至6：00；（此时段不报价也不能进行交易）具体开市、休市时间以交易所通知为准。26.怎么清算？延期交收交易实行集中、T+1的资金清算原则。“集中”是指由交易所和托管银行对会员及客户资金统一进行清算。“T+1”是指交易所对客户和会员每笔交易所产生的盈亏及费用在第二个工作日内进行资金清算。1、客户须在交易所指定的银行开立资金清算帐户（保证金帐户）；资金托管银行根据交易系统每日结算数据，在规定时间内进行资金划转。2、综合会员

10、及客户可通过交易系统实时查询资金清算明细数据，如有异意，24小时内向交易所提出复核申请。27.报价原则是什么？交易所以伦敦现货黄金/白银市场价格为基础，综合国内黄金/白银市场价格及中国人民银行人民币兑美元基准汇率，连续报出现货黄金/白银的人民币买价及卖价。28.报价方式是什么？交易所通过交易所网站、会员柜台及交易系统向社会公开报价。29.报价单位是什么？黄金人民币元/克，报价保留两位小数。白银人民币元/千克，报价保留到元的整数位。30.黄金交易方式是怎么样的？客户可自行选择通过电话或网络系统与综合会员进行现货全额和现货延期交收交易。现货全额交易前，客户必须在交易所指定的会员实物交割账户存入与欲

11、购买金条等值的人民币资金，买入的金条可选择提货或再次卖出；客户如需卖出已提货的金条，可直接通过综合会员柜台卖出。延期交收交易是指按即时价格买卖金条，延迟至第二个工作日后任何工作日进行实物交收的交易行为，交易时支付一定比例的交易保证金，实物交收时结清剩余货款。现货延期交收业务交易量为1000克的整数倍，最小交易量为1000克。交易保证金：延期交收交易采用预付交易保证金的形式进行。客户预付交易保证金为成交金额的8-40%。风险保证金：会员须向交易所指定的银行保证金账户预存风险保证金。风险保证金不能与任何的自然人储蓄账户建立保证金转账对应关系，只能与会员在银行开立的银行结算账户之间办理签约转账。交易

12、所按会员预存保证金金额，计算会员的最大持仓亏损。交易所有权根据市场实际情况对保证金比例进行调整。现货全额交易及延期交收交易均可向综合会员进行交割申报，提取或交收实物金条，需支付提（交）货费。31.白银交易方式是怎么样的？客户可自行选择通过电话或网络系统与综合会员进行现货全额和现货延期交收交易。现货全额交易前，客户必须在交易所指定账户存入与欲购买银锭等值的人民币资金，买入的银锭可选择提货或再次卖出；客户如需卖出已提货的银锭，可直接通过综合会员柜台卖出。延期交收交易是指按即时价格买卖银锭，延迟至第二个工作日后任何工作日进行实物交收的交易行为，交易时支付一定比例的交易保证金，实物交收时结清剩余货款。

13、现货延期交收业务交易量为15千克的整数倍，最小交易量为15千克。交易保证金：延期交收交易采用预付交易保证金的形式进行。客户预付交易保证金为成交金额的840。风险保证金：会员须向交易所指定的银行保证金账户预存风险保证金。风险保证金不能与任何的自然人储蓄账户建立保证金转账对应关系，只能与会员在银行开立的银行结算账户之间办理签约转账。交易所按会员预存保证金金额，计算会员的最大持仓亏损。交易所有权根据市场实际情况对保证金比例进行调整。现货全额交易及延期交收交易均可向综合会员进行交割申报，提取或交收实物银锭，需支付提（交）货费。32.黄金收费标准是怎么样的？客户在参与金条交易过程中，需支付如下费用：手续

14、费、延期费、提货费、交货费等。手续费收取标准为不超过成交金额的万分之八，其中交易所收取万分之三，其余部分由综合会员收取。延期费收支标准由交易所价格监督管理委员会根据实际情况确定，客户持有头寸，隔夜需按价格监督委员会确定的延期费率缴收延期费。延期费由综合会员收付。提货费包括加工费、储运费等，收取标准为每克14元人民币；交货费包括检验费、重铸费等，收取标准为每克6元人民币。提货费、交货费由综合会员收取。国家规定的税收由卖方负责。客户的交易保证金须打入交易所指定银行托管账户，相关交易费用由交易所代会员统一收取。会员不得再收取客户任何费用。交易所有权根据市场实际情况对以上收费标准进行调整。33.白银收

15、费标准是怎么样的？客户在参与银锭交易过程中，需支付如下费用：手续费、延期费、提货费、交货费等。手续费收取标准为不超过成交金额的万分之八，其中交易所收取万分之三，其余部分由综合会员收取。延期费收支标准由交易所价格监督管理委员会根据实际情况确定，客户持有头寸，隔夜需按价格监督委员会确定的延期费率缴收延期费。延期费由综合会员收付。提货费包括加工费、储运费等，收取标准为不高于成交总金额的10%；交货费包括检验费、重铸费等，收取标准为不高于成交总金额的5%。提货费、交货费由综合会员收取。国家规定的税收由卖方负责。客户的交易保证金须打入交易所指定银行托管账户，相关交易费用由交易所代会员统一收取。会员不得再

16、收取客户任何费用。交易所有权根据市场实际情况对以上收费标准进行调整。34. 清算延期交收交易实行集中、T+1的资金清算原则。“集中”是指由交易所和托管银行对会员及客户资金统一进行清算。“T+1”是指交易所对客户和会员每笔交易所产生的盈亏及费用在第二个工作日内进行资金清算。会员及客户须在交易所指定的银行开立资金清算账户；资金托管银行根据交易系统每日结算数据，在规定时间内进行资金清算。综合会员及客户可通过交易系统实时查询资金清算明细数据，如有异意，24小时内向交易所提出复核申请。35.黄金交割延期交收交易的实物交割地为交易所指定交割仓库（包括交易所授权的综合会员所在地的交割仓库）。持有黄金多头的客

17、户在每个交易日上午10点至下午4点可向综合会员进行提货申报（客户在此之前须向其保证金账户内存入足额货款），提取实物黄金；持有黄金空头的客户在每个交易日上午10至下午4点向综合会员进行交货申报，将金条交与综合会员，结清货款，完成交割。客户申请交割实物黄金的数量须为1000克的整数倍，最少交割数量为1000克。具体交割数量及交货、付款期限如下：交割金条数量（G）交货、付款期限1000克G5000克10个工作日5000克G20000克20个工作日20000克G双方商定构成交收违约的，由违约方根据交易保证金比例支付违约金给守约方。36.白银交割延期交收交易实行集中、T+1的资金清算原则。“集中”是指由

18、交易所和托管银行对会员及客户资金统一进行清算。“T+1”是指交易所对客户和会员每笔交易所产生的盈亏及费用在第二个工作日内进行资金清算。会员及客户须在交易所指定的银行开立资金清算账户；资金托管银行根据交易系统每日结算数据，在规定时间内进行资金清算。综合会员及客户可通过交易系统实时查询资金清算明细数据，如有异意，24小时内向交易所提出复核申请。37.九点交易资金无法转到转至银行卡？由于目前试运营，需十点之后到账。38.风险保证金为什么会提高？可能有以下情况：（一） 行情波动较大出现单边市或是没有连续报价时；（二） 国家法定的节假日；（三） 交易所认为市场风险明显变化；（四） 交易所认为必要的其他情

19、况。39.为何交易系统第一次无法入金？第一次入金须在银行柜台直接办理。40.为什么昨天限价挂单价格到了，今天没有交易成功？限价挂单是有时效性的，只有当天有效。41.投资者持仓数量单个投资者单笔最大下单量及最大持仓数量限额均为：黄金10手，白银50手。42.什么是市价建仓单是指投资者以行情即时波动价格建仓进行多空仓单的交易。43.什么是市价平仓单是指投资者以行情即时波动价格平仓进行多空仓单的交易。44.什么是限价建仓单？是指投资者预测未来的行情会达到某一价格，在无法看盘的情况下，到达预设价格时系统自动成交建仓的交易行为。45.什么是限价平仓单？是指投资者预测未来的行情会达到某一价格，在无法看盘的

20、情况下，到达预测价格时，系统自动对原有持仓进行平仓，以保证投资者的最佳收益或者减少损失。46.什么是止盈？是指投资者在未来某一个价格盈利时，为防止价格反方向逆转，在投资者无法观注行情的情况下，保住一定的盈利，从而预设平仓出局点位，当价格到达预设点位时，系统自动执行平仓指令的操作行为。47.什么是止损？是指投资者在未来某一个价格亏损时，为防止价格继续向不利方向发展，投资者在无法观注行情的情况下，为尽量减少损失，从而预设平仓出局点位，当价格到达预设点位时，系统自动执行平仓指令的操作行为。48.满足以下任何一条规定的自然人投资者禁入该市场参与交易：1、年龄在18周岁以下或60周岁以上；2、利用举借债

21、务、银行贷款、拆借资金、养老基金等非自有资金等方式参与此投资的；3、交易所董事、监事、中高级管理人员、交易员、财务人员以及其他工作人员；4、会员单位的董事、监事、中高级管理人员、交易员、财务人员以及其他工作人员；5、拥有交易所一定比例股份的、被其它相关的金融行业明令禁止进入的； 49.机构投资者在参与交易所业务之前，必须满足以下准入条件：1、依法成立的法人机构或非法人团体；2、近三年没有严重的违法违规记录；3、资金来源明确且适合于此类投资；4、有上级主管部门的，需征得上级主管部门的同意，没有上级主管部门的，由公司董事会一致通过； 5、有至少5个交易日，不少于20笔的模拟交易记录（以交易所系统成

22、交数据为准）； 6、开户后第一次存入交易保证金不低于50万元人民币。50.满足以下任何一条规定的机构投资者禁入该市场参与交易：1、国家明令禁止不能参与此交易的机构；2、有违规记录，不能清偿到期债务，濒临破产的机构；3、在交易所参股的机构；4、其他金融市场明令禁止入市的机构51.相关名词解释v 买/卖是指所持仓单的方向，即买入还是卖出；v 数量是指所持仓单的手数，每标准手1000克；v 建仓价是指所持仓单的原始建仓价格；v 持仓价是指所持仓单的现时价格，（交易所实行当日无负债结算制度，交易当日结算，盈亏会从帐户从扣除，如果持仓过夜后，第二天的持仓价会以当日的开盘价格重新计算盈亏）；v 平仓价是根据行情波动，时时准备平仓的即时价格；v 止损价是显示仓单的预设止损价；v 止盈价是显示仓单的预设止盈价；v 浮动盈亏显示当前持有仓单的当日盈亏；v 手续费显示当前持仓预扣的单边手续费；v 建仓时间显示当前持仓的建仓时间记录；v 仓息是指持仓过夜所产生的利息，仓息分为两种，买入持仓过夜投资者需向交易所支付所持标的物价值按银行贷款基准利率计算的所持天数的利息，卖出持仓过夜则是交易所向投资者支付所持标的物价值按银行存款基准利率计算的所持天数的利息。v 净值是总资产加上浮动盈亏后的投资者实际权盈；v 余额是投资者建仓前