年第月度美容院院长关键业绩指标

1、年第 月度 美容院院长关键业绩指标(KPI)组成片区名： 院名： 被考核人： 考核人： 加权得分：序号KPIKPI说明权重信息来源考核标准实际值得分权重得分优秀90分以上(含90分)良好 85分-90分(含85分)合格 80分-85分(含80分)需改进 75分-80分(含75分)不满意 75分以下1营业额超常态的比例根据商圈、投资及经营现状确定销售目标40%财务部增20%以上(含20%)增10%-20%(含10%)增0-10%之间(含低于0%)减10%以内(含10%)减少超过10% 2复减均值达标率分院有效顾客的平均复减值30%营运检查 1.9斤以上(含1.9斤)斤(含1.7斤)15-1.7斤

2、(含1.5斤)斤(含1.3斤)1.3以下3流程检查检查公司规定的各种流程15%片区营运检查90分以上(含90分)8590分(含85分)8085分(含80分)7580分(含75分)75分以下4投诉率考核顾客对美容院的满意度15%公司及片区客服部95分以上(含95分)90-95分(含90分)85-90分(含85分)80-85分(含80分)80分以下说明：1、常态经营指标是根据美容院所在的商圈、投资及经营现状确定的销售目标(即目前的常态经营线)。(下降10%为75分，以后每下降1%降2分直至0分；上升20%为90分，以后每上升1%增加0.5分，上升40%及以上均为100分)2、院长复减均值达标率指标

3、是考核全院均值。复减均值是指除外第一次称体重所减的体重以后所减重量的平均值。例如：顾客A，至检查之日止，共治疗20次，称重4次，检查当月称重3次，分别减重3斤、3斤、增加2斤，则顾客A的复减均值是3+3+（-2）÷3=1.33斤。3、“流程检查”由片区检查公司规定的各种流程（按公司颁发的流程手册检查）。无不合符流程为满分100分，每1人次1项不合流程扣10分，直至0分。检查对象为全院员工4、第四项投诉率：指本院顾客向总公司或片区的有效投诉。无投诉为100分，每被投诉1次扣10分，直至0分。 (同1人因同1件事1周内投诉2次以上，只记1次)。有重大责任事故发生本项得分为0.分院院长流程

4、检查重点内容序 号检 查 内 容不符合流程的步数及内容扣 分1院长工作流程2新老顾客接待流程3顾客预约执行情况4顾客电话咨询流程5减肥室工作流程6消毒室工作流程7质询会流程8美容、美体项目操作流程9顾客营养处方执行情况（抽样调查）10员工仪器操作流程合计 年 第 月度 主管医师关键业绩指标(KPI)组成表片区名： 院名： 被考核人： 考核人： 加权得分：序号KPIKPI说明权重信息来源考核标准实际值得分权重得分优秀90分以上(含90分)良好 85分-90分(含85分)合格 80分-85分(含80分)需改进 75分-80分(含75分)不满意 75分以下1营业额超常态的比例根据商圈、投资及经营现状

5、确定销售目标25%财务部增20%以上(含20%)增10%-20%(含10%)增0-10%之间(含低于0%)减10%以内(含10%)减少超过10% 2复减均值达标率考核全院顾客40%营运检查 1.9斤以上(含1.9斤)斤(含1.7斤)15-1.7斤(含1.5斤)斤(含1.3斤)1.3以下3减肥流程检查检查减肥部门各种流程20%片区检查(总部抽查)90分以上(含90分)85分-90分(含85分)80分-85分(含80分)75分-80分(含75分)75分以下4投诉率顾客对减肥部门人员的投诉15%公司及片区客服部95分以上(含95分)90-95分(含90分)85-90分(含85分)80-85分(含80

6、分)80分以下说明：1、减肥业绩增长比例是与上年同期相比。例如，某分院上年第5月份减肥总业绩为10万，本年度5月份减肥业绩为13万则减肥业绩增长率为:（13-10）÷10×100%=30%。则本项考核结果为“优秀” (下降10%为75分，以后每下降1%降2分直至0分；上升20%为90分，以后每上升1%增加0.5分，上升40%及以上均为100分)。2、主管医师复减均值达标率指标是考核全院均值。复减均值是指除外第一次称体重所减的体重以后所减重量的平均值。例如：顾客A，至检查之日止，共治疗20次，称重4次，检查当月称重3次，分别减重3斤、3斤、增加2斤，则顾客A的复减均值是3+3

7、+（-2）÷3=1.33斤。3、“减肥流程检查”满分为100分，每发现1项不符合流程扣15分，直至0分；检查对象为：主管医师、医师、全体护士。4、“投诉率”考核全院顾客对减肥部门投诉情况（包括向公司及片区的投诉）。无投诉为满分100分，减肥部门每被投诉1次扣10分，直至0分。出现责任事故本项直接记为0分，不再进行考核。主管医师流程检查重点内容序 号检 查 内 容不符合流程的步数及内容扣 分1减肥工作流程2护士请医师流程3初、复诊流程与记录4会诊流程5营养处方开出与讲解6营养处方执行情况（抽样调查）7顾客档案的书写情况8消毒（针具、穴位、医师手指）流程9护士客户管理记录本执行情况10顾

8、客服务跟踪本的填写及咨询情况合计 年 第 月度 医师关键业绩指标(KPI)组成表片区名： 院名： 被考核人： 考核人： 加权得分：序号KPIKPI说明权重信息来源考核标准实际值得分权重得分优秀90分以上(含90分)良好 85分-90分(含85分)合格 80分-85分(含80分)需改进 75分-80分(含75分)不满意 75分以下1营业额超常态的比例根据商圈、投资及经营现状确定销售目标20%财务部增20%以上(含20%)增10%-20%(含10%)增0-10%之间(含低于0%)减10%以内(含10%)减少超过10% 2本组顾客复减均值考核所分管全部顾客40%营运检查 1.9斤以上(含1.9斤)斤

9、(含1.7斤)15-1.7斤(含1.5斤)斤(含1.3斤)1.3以下3流程检查与减肥部门有关的各种流程25%片区检查90分以上(含90分)8590分(含85分)8085分(含80分)7580分(含75分)75分以下4投诉率顾客对医师的投诉 15%营运检查95分以上(含95分)90-95分(含90分)85-90分(含85分)80-85分(含80分)80分以下说明：1、减肥业绩增长比例是与上年同期相比。例如，某分院上年第5月份减肥总业绩为10万，本年度5月份减肥业绩为13万则减肥业绩增长率为:（13-10）÷10×100%=30%。则本项考核结果为“优秀” (下降10%为75分

10、，以后每下降1%降2分直至0分；上升20%为90分，以后每上升1%增加0.5分，上升40%及以上均为100分)。2、医师复减均是考核所分管全部顾客复减均值的平均值。复减均值是指除外第一次称体重所减的体重以后所减重量的平均值。例如：顾客A，至检查之日止，共治疗20次，称重4次，检查当月称重3次，分别减重3斤、3斤、增加2斤，则顾客A的复减均值是3+3+（-2）÷3=1.33斤。3、第三项“流程检查”检查与减肥部门相关的各种流程，满分100分，查出1项不符合流程扣15分直至0分。检查对象为教授本人及所分管的护士。由片区营运检查。4、“投诉率”考核分管顾客对医师和分管护士的满意度，考核对象

11、为医师本人和所分管护士，满分为100分，每因减肥部门原因被投诉1次扣10分，直至0分（包括向公司、片区及分院的投诉）医师流程检查重点内容序 号检 查 内 容不符合流程的步数及内容扣 分1减肥工作流程2护士请医师流程3初、复诊流程与记录4会诊流程5营养处方开出与讲解6营养处方执行情况（抽样调查）7顾客档案的书写情况8消毒（针具、穴位、医师手指）流程9护士客户管理记录本执行情况10顾客服务跟踪本的填写及咨询情况合计 年 第 月度 美容顾问关键业绩指标(KPI)组成表 片区名： 院名： 被考核人： 考核人： 加权得分：序号KPIKPI说明权重信息来源考核标准实际值得分权重得分优秀90分以上(含90分

12、)良好 85分-90分(含85分)合格 80分-85分(含80分)需改进 75分-80分(含75分)不满意 75分以下1营业额超常态的比例根据商圈、投资及经营现状确定销售目标40%财务部增20%以上(含20%)增10%-20%(含10%)增0-10%之间(含低于0%)减10%以内(含10%)减少超过10% 2流程检查公司规定的各种流程30%片区检查90分以上(含90分)8590分(含85分)8085分(含80分)7580分(含75分)75分以下3投诉率考核顾客对美容院的满意度20%片区检查95分以上(含95分)90-95分(含90分)85-90分(含85分)80-85分(含80分)80分以下4

13、技能考核成绩包含美容和美体技能考核10%片区考核95分以上（含95分）90-95（含90分）85-90（含85分）80-85（含80分）80分以下说明 1、常态经营指标是根据美容院所在的商圈、投资及经营现状确定的销售目标(即目前的常态经营线)。(下降10%为75分，以后每下降1%降2分直至0分；上升20%为90分，以后每上升1%增加0.5分，上升40%及以上均为100分)1、 第二项“流程检查”检查公司规定的各种流程。满分100分，每发现1项不合格扣10分，直至0分。检查对象全体员工。由片区检查。2、 投诉率：指本院顾客向总公司或片区的有效投诉。无投诉为100分，每被投诉1次扣10分，直至0分

14、。 (同1人因同1件事1周内投诉2次以上，只记1次)。有重大责任事故发生本项得分为0.3、 技能考核：顾问技能考核包括美容和美体技能的双重考核，各50%。每季度由片区考核一次。美容顾问流程检查重点内容序 号检 查 内 容不符合流程的步数及内容扣 分1美容院清洁卫生情况2新老顾客接待流程3顾客电话咨询应答流程4排班本、考勤表、往来电话记录本情况检查5顾客投诉处理流程6美容、美体项目操作流程7顾客预约情况8仪器使用流程合计 年第 月度 美容导师关键业绩指标(KPI)组成表片区名： 院名： 被考核人： 考核人： 加权得分：序号KPIKPI说明权重信息来源考核标准实际值得分权重得分优秀 90分以上(含

15、90分)良好 85分-90分(含85分)合格 80分-85分(含80分)需改进 75分-80分(含75分)不满意 75分以下1美容业绩增长比例与上年同期相比40%财务数据增20%以上(含20%)增10%-20%(含10%)增0-10%之间(含低于0%)减10%以内(含10%)减少超过10% 2流程检查与美容部门相关的各种流程30%片区检查90分以上(含90分)8590分(含85分)8085分(含80分)7580分(含75分)75分以下3日人均操作人次考核美容师工作量饱和度15%院内数据6次以上5-64-53-43次以下4投诉率顾客对美容部门的满意度15%片区检查95分以上(含95分)90-95

16、分(含90分)85-90分(含85分)80-85分(含80分)80分以下说明：1、 美容业绩提升比例是与上年同期相比。例如，某分院上年第5月份美容业绩为10万，本年度5月份美容业绩为13万则减肥业绩增长率为:（13-10）÷10×100%=30%。则本项考核结果为“优秀” (下降10%为75分，以后每下降1%降2分直至0分；上升20%为90分，以后每上升1%增加0.5分，上升40%及以上均为100分)。2、 “流程检查”检查涉及美容部门的各种流程，检查对象为美容部门全体员工（除实习生）。满分100分，一人次不合流程扣10分直至0分。由片区检查。3、日均操作人次以4次为基准得

17、分80分。每降低1人次减5分；每增加1人次加5分，最高100分。 4、第四项投诉率考核全院顾客对美容部门的满意度，包括向片区和总公司的投诉。无投诉为满分为100分，部门员工每被投诉1次扣20分直至0分。出现责任事故本项考核直接记为0分，不再考核。美容导师流程检查重点内容序 号检 查 内 容不符合流程的步数及内容扣 分1基础护理流程2中医经络美容流程3祛斑大套餐操作流程4祛痘大套餐操作流程5米格抗衰操作流程6能量宝操作流程7皮肤检查流程8美容仪器操作流程9骨胶原护理流程及其他美容项目流程10顾客预约执行情况合计 年第 月度 美体导师关键业绩指标(KPI)组成表片区名： 院名： 被考核人： 考核人

18、： 加权得分：序号KPIKPI说明权重信息来源考核标准实际值得分权重得分优秀 90分以上(含90分)良好 85分-90分(含85分)合格 80分-85分(含80分)需改进 75分-80分(含75分)不满意 75分以下1美体业绩增长比例与上年同期相比40%财务数据增20%以上(含20%)增10%-20%(含10%)增0-10%之间(含低于0%)减10%以内(含10%)减少超过10% 2流程检查与美容部门有关的各种流程30%片区检查90分以上(含90分)8590分(含85分)8085分(含80分)7580分(含75分)75分以下3日人均操作人次考核美容师工作量饱和度15%院内数据6次以上5-64-

19、53-43次以下4投诉率考核顾客对部门的满意度15%片区检查95分以上(含95分)90-95分(含90分)85-90分(含85分)80-85分(含80分)80分以下说明：1、美体业绩提升比例是与上年同期相比。例如，某分院上年第5月份美体业绩为10万，本年度5月份美体业绩为13万则减肥业绩增长率为:（13-10）÷10×100%=30%。则本项考核结果为“优秀” (下降10%为75分，以后每下降1%降2分直至0分；上升20%为90分，以后每上升1%增加0.5分，上升40%及以上均为100分)。2 、“流程检查”由片区督导检查，内容为涉及美体部门的各种流程，检查对象为美体部门全

20、体员工（除实习生）。满分100分，一人次不合流程扣10分直至0分。3、日均操作人次以4次为基准得分80分。每降低1人次减5分；每增加1人次加5分，最高100分。4、第四项“投诉率”考核全院顾客对美体部门的满意度。包括向片区和总公司的投诉。满分为100分，部门员工美被投诉1次扣20分直至0分。出现责任事故本项直接记为0分，不再考核美体导师流程检查重点内容序 号检 查 内 容不符合流程的步数及内容得 分1抗老整腹操作流程2胸部护理操作流程3提臀疗程操作流程4瘦手臂、大腿操作流程5颅脑减压操作流程6卵巢保养操作流程7太空舱操作流程8丰胸仪操作流程9M6+操作流程及其他美体项目流程10顾客预约执行情况

21、合计 年 第 月度 护士关键业绩指标(KPI)组成表 片区名： 院名： 被考核人： 考核人： 加权得分：序号KPIKPI说明权重信息来源考核标准实际值得分权重得分优秀90分以上(含90分)良好 85分-90分(含85分)合格 80分-85分(含80分)需改进 75分-80分(含75分)不满意 75分以下 1当月销售业绩考核护士销售成绩30%财务数据5万以上4-5万3-4万2-3万2万以下2复减均值考核护士顾客管理效果30%分院检查 1.9斤以上(含1.9斤)斤(含1.7斤)15-1.7斤(含1.5斤)斤(含1.3斤)1.3以下3流程检查检查公司规定的各种流程20%分院检查90分以上(含90分)

22、8590分(含85分)8085分(含80分)7580分(含75分)75分以下4顾客满意度考核服务效果20%分院检查95分以上(含95分)90-95分(含90分)85-90分(含85分)80-85分(含80分)80分以下说明1、第一项“当月销售业绩”以3万为基准得分80分，每增加1万加5分，100分为最高；每降低1万减5分。2、第二项复减均值：所分管全部顾客复减均值的平均值。3、流程检查：由主管教授检查，错1项扣10分直至0分。4、顾客满意度：由分院检查，包括现场抽查和顾客投诉。先进行现场抽查，每次抽查分管顾客10名，取实际得分的平均分；然后每被顾客投诉1次扣20分，直至0分为标准。出现责任事故

23、本项直接记为0分，不再考核。例：护士A，抽查10位顾客，满意度得分为98分。当月被顾客投诉1次，经查责任归护士A，则满意度得分为 98-20=78分护士流程检查重点内容序 号检 查 内 容不符合流程的步数及内容扣 分1老顾客接待流程2新顾客接待流程3减肥时工作流程4护士请教授流程5所管顾客营养处方的执行情况6接待顾客基本礼仪7客户管理记录本填写情况合计 年第 季度 美容师关键业绩指标(KPI)组成表片区名： 院名： 被考核人： 考核人： 加权得分：序号KPIKPI说明权重信息来源考核标准实际值得分权重得分优秀90分以上(含90分)良好 85分-90分(含85分)合格 80分-85分(含80分)

24、需改进 75分-80分(含75分)不满意 75分以下1个人美容开卡业绩个人美容开卡业绩35%财务数据4万元以上(含4万)3-4万元(含3万元)2-3万元(含2万元)1-2万元(含万元)1万以下2流程检查检查公司规定的各种流程25%分院检查90分以上(含90分)8590分(含85分)8085分(含80分)7580分(含75分)75分以下3顾客满意度考核顾客对该美容师本人的满意度20%分院检查95分以上(含95分)90-95分(含90分)85-90分(含85分)80-85分(含80分)80分以下4日均操作人次考核美容师工作量饱和度20%财务数据6次以上5-64-53-43次以下说明：1、 美容开卡

25、业绩以2万元为基准得分为80分。每增加1万加5分，最高为100分；每降低1万减5分。2、 “流程考核”在院长的监督下，由美容导师负责考核，每月可抽取2个项目，全程操作，每错1步扣20分，直至0分。3、顾客满意度：由分院检查，包括现场抽查和顾客投诉。先进行现场抽查，每次抽查分管顾客10名，取实际得分的平均分；然后每被顾客投诉1次扣20分，直至0分为标准。出现责任事故本项直接记为0分，不再考核。例：美容师B，抽查10位顾客，满意度得分为98分。当月被顾客投诉1次，经查责任归美容师B，则满意度得分为 98-20=78分4、日均操作人次以4次为基准得分80分。每降低1人次减5分；每增加1人次加5分，最高100分。美容师流程检查重点内容序 号检 查 内 容不符合流程的步数及内容扣 分1基础护理流程2中医经络美容流程3祛斑大套餐操作流程4祛痘大套餐操作流程5米格抗衰操作流程6能量宝操作流程7皮肤检查流程8超导仪操作流程9骨胶原护理流程及其他美容项目流程10顾客预约执行情况合计 年第 季度 关键业绩指标(KPI