快递业务员礼仪培训

1、礼仪助你赢得客户引言：各位同事大家好，欢迎来到总部参加培训，这次的培训内容是服务礼仪，可能有人会纳闷，我们业务员天天在外面跑的，怎么可能会需要这些礼仪培训呢？其实这是很有必要的，一个动作，一个细节就可能让你丢掉一个客户，同样，也可以让你赢得客户。是丢掉客户还是赢得客户，就取决在我们的手上。众所周知，我们快递行业是服务行业，服务做好了，形象上来了，自然不愁没有客户！而这些，是需要我们一线的业务员去努力的。这次的培训总共分三部分，第一部分是形象礼仪，第二部分是行为礼仪，第三部分是语言礼仪。现在开始我们正式进入第一部分的课程吧。一、形象礼仪举个例子，前面走来一个人，我们大家是先看他的外表还是先看他的

2、内心？（大家发言）没错，我们首先会注意他的外表，然后再根据外表猜测其他的，由此可知外表对于人的第一印象很重要。那我们怎样才能给人留个好印象呢？当我们去到客户那里，怎样才能打动客户的心，让客户走我们呢？其实这就跟谈恋爱追女孩子一样，第一印象好，女孩子才有可能跟你谈，不然吓都被吓跑了还谈什么？首先我们来说说仪表的问题，现在我们邀请一位同事上来给我们做模特吧，大家来分析分析这位同事哪里做得好，哪里还欠缺的。（现场邀请一位同事上来做模特，展开讨论）.刚大家都分析这位同事的形象了，有做得好的地方当然也有不足，现在我们来看看正确的形象礼仪包括哪些方面吧。1、 头发：干净、整齐、长短适当2、 脸部：脸上没有

3、油渍、污渍，干净整洁，胡子一至两天剃一次3、 眼睛：没有分泌物4、 鼻子：注意美观5、 口部：注意口腔卫生，饭后漱口或者嚼口香糖6、 手部：短指甲，勤洗手（建议手脏了马上洗手，交货给客户时手黑黑的想必我们自己也会不好意思吧）7、 穿着：必须穿工衣，有工裤的最好配套穿，即显得精神又能表明我们的身份。夏天可以穿中裤，但是长度必须在膝盖以下，穿着条短裤去见客户大家想想都觉得不妥吧。现在是夏天了，衣服建议大家每天换洗。8、 鞋子：建议穿运动鞋，夏天也可以穿有跟的凉鞋，但是绝对不建议穿拖鞋。当客户看到我们踢踏着拖鞋走过来的时候是什么感受？这人是上班呢还是在家呢？大家出去约会肯定不会穿拖鞋的吧？穿拖鞋那都

4、是老夫老妻咯。2、 行为礼仪现在再来谈谈行为礼仪。谈之前先给大家讲个小故事吧。有位经理登了一则广告，想要找个男孩到公司来帮忙，广告刊登后，差不多有五十个人来应征。经理于是从这五十人中选了一位，其余的人只好继续找工作。有位朋友问经理说:那男孩连一张推荐信也没有，你为什么会选中那位男孩呢 ?经理说:那男孩可取的地方多着呢!当他进门时，他懂得在门前的鞋垫上将鞋底清干净，之后，又知道将门轻轻关上，这显示他做事非常谨慎。后来，他看到了跛腿的老人随即将座位让给他，这显示那男孩富有爱心，能体谅他们。经理接着又说:他进到室内，随即脱下帽子，我问他话，也能即刻回答，这显示他注重礼节具有绅士风度。我故意将一本书放

5、在地上，其他应征者都好似没看见，就从书本跨过去，那男孩却能将书捡起来，放回桌上，这证明那男孩是个有条不紊，注重纪律的人;当他在等候我面试时，安安静静的，不像其他人一样挤成一团，推推拉拉的。当我跟他谈话时，我注意到他的衣着极为整洁，头发也梳得整整齐齐的，连他的指甲也是干干净净的。我从他的言行举止判断他是最合适的人。男孩之所以能得到工作，跟他的一些行为细节是分不开的。我们去到客户那里时，是不是也应该做得好一点，得到的机会也会多一点呢？我们业务员跟客户打交道最多的应该是派送的时候吧，下面我们重点讲讲派送时候要注意的事情：派送前要注意的事情：1、检查要派送的快件外包装是否破损，是否被污染，一票多件的是

6、否全部到齐，若有，则应该进行相关的处理工作； 2、检查仪容仪表（穿着、帽子、工牌、鞋子）； 3、进去送件前要敲门，敲三声，敲得声音不能太大，客户应答后方可入内； 4、签收快件时要提醒客户查看货物是否完好，并提醒客户在收件人栏签字； 5、收拾好废弃纸屑，告别，轻轻合上门，然后离开；等待客户的时候应注意的事项：1、不要左顾右盼；2、未经允许不能翻看客户的资料和客户私人物品，勿接听客户私人电话；3、 客户请坐时才可坐，征得客户同意后方可进入洗手间；4、 在办公场合应保持安静，勿大声喧哗；5、勿在客户处吸烟； 6、当等待3分钟以上时，可以礼貌性的提醒一下客户；若实在赶时间，应告知客户待货款或者货物准备

7、好后再过来提。递送物品的标准；1、递送物品的原则是尊重他人，双手递物或接物体体现出对方的尊重；2、 若双方相距过远，递物者应主动走近接物者；在递物时，应为对方留出便于接物品的空间；3、 递笔、刀、剪之类尖利的物品时，需将尖端朝向自己握在手中，而不需要指向对方，递书、文件、资料、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清。客户是通过我们来了解公司的，若是我们做得不好，不单单是自己的形象受损，也会连累到公司的形象。三、语言礼仪讲到语言礼仪之前。先给大家看一下从国家邮政局截下来的三则案例： 不知道以上的案例大家看了有什么感受呢？在快递投诉中，服务态度差、恶言相向是被投诉得最多的。俗语说良言一句三

8、冬暖，恶语伤人六月寒，其实很多的误解都是语言不得体造成的。有话，就该好好说。我们业务员出门在外，经常是忙着派件收件，时间上往往很赶，一来二去就有点急了，一些比较不客气的话也就冲口而出，因此引起客户的不愉快导致被投诉。当然，不排除有一些特别刁难的客户，但我们是做服务行业的，行业性质决定我们无论是多难缠的客人也要做好服务。尤其是我们不能对着客户恶言相向，给脸色客户看，这样的话下次有件要寄客户肯定不会再找你的。下次在发飙之前，大家不妨深呼吸一下，然后默念“钱钱钱”，火气就会消一点了。下面给大家示例一些礼貌用语：问候语：早上好（凌晨5:00-早上8:00） 上午好（早上80:0-11:30） 中午好（

9、上午11:30-2:00） 下午好（下午2:00-6:00） 晚上好（下午6:00-凌晨5:00）常用礼貌用语：“您好、请、麻烦您、谢谢、对不起、不客气、再见。”其实最好的语言也比不上微笑，微笑是无国界无地域之分的。一个真诚的微笑，往往能化解一场即将到来的纠纷。俗话说：“伸手不打笑脸人”就是这个道理。教大家一个简单的练习方法：将“前”和“V”读50遍，你会发觉当发音时嘴型似微笑，多读将会有助你自然地微笑。很多时候客户要寄件都会要求我们留下名片，下面补充一下接和递名片的知识。递名片：主动向对方递送名片，递送时身体稍欠，使用双手，从正面向对方递出。接名片：欠身，双手接过名片，接过后认真看一遍，诵读对方姓名、职务，之后小心放进包里或者上衣口袋以示重视。 现在时间也差不多了，接下来我们回顾一下