北京当代物业管理公司人力资源培训PPT（智囊书屋）

1、我们陈述同一个理由；服务无极限我们陈述同一个理由；服务无极限我们陈述同一个理由；服务无极限2010200620001995成长的旋律成长的旋律第一次创业始创于1995年成立于2000年第二次创业企业核心竞争力品牌影响力第三次创业 企业总资产900亿具有国际影响力跨国企业集团我们陈述同一个理由；服务无极限第三次创业整合资源整合资源战略规划战略规划价值观文化价值观文化科技研发科技研发投资控股投资控股个性化服务个性化服务我们陈述同一个理由；服务无极限核心价值观德合责严智情我们陈述同一个理由；服务无极限合作者企业职员我们陈述同一个理由；服务无极限我们陈述同一个理由；服务无极限敬业乐业提升职员的价值提高

2、职员工作、生活质量提供无边界舞台我们陈述同一个理由；服务无极限我们陈述同一个理由；服务无极限我们陈述同一个理由；服务无极限我们陈述同一个理由；服务无极限传达中心垂直领导支持中心总裁办公室计划财务中心人力资源中心信息管理中心我们陈述同一个理由；服务无极限我们陈述同一个理由；服务无极限我们陈述同一个理由；服务无极限五和三战略、策略体系人力资源与人力资本管理体系全面计划预算管理体系五个三工程管理体系作业标准与考核监约体系科技研发体系五心体验服务体系业务运营管理体系金融资本运营体系国际化战略联盟体系我们陈述同一个理由；服务无极限当代集团十大组织经营、管理体系五才战略三才策略吸纳人才；培养人才；用好人才

3、；留住人才；流动人才。核心人才；技术人才；经营人才。我们陈述同一个理由；服务无极限五干战略三干策略干什么？目标、计划；怎么干？组织、执行；如何能干好？策略、手段；怎样算干好？标准、考核；干好干不好怎样？奖励、惩罚。整合资源；认识环境；驾驭市场。我们陈述同一个理由；服务无极限五书战略三书策略计划预算书；绩效任务书；职责授权书；作业标准书；职业生涯开发与和报告书。ISO管理和监约报告书；绩效，计划预算监约审计报告书；“五个三”工程监约报告书。我们陈述同一个理由；服务无极限五级战略三级策略 以“五口咸菜缸”中的盐和水，即计划预算目标、团队组织目标，经营管理目标，企业文化目标，其他目标等五个维度，对企

4、业进行综合评定，形成企业的五星级管理。认同集团文化，出色圆满完成企业目标重奖、重用、提升星级；认同集团文化，业迹平平调动、培训、重新评定星级；认同集团文化，没有完成企业目标降职、撤职、降低星级。我们陈述同一个理由；服务无极限五纲战略三纲策略 集团把智业文化、客户服务宣言、战略规划白皮书、职业化塑造和当代集团孵出恐龙了称为“当代集团五纲”，它们是当代集团企业文化、组织、经营、管理、制度等体系的全面体现。战略规划；管理文化；投资控股。我们陈述同一个理由；服务无极限五思战略三思策略一思推动和促进事情的发展；二思观望和等待事情的发展；三思不了解事情的发展；四思不清楚事情的发展；五思完全不知道事情的发展

5、；当代集团坚持做第一种人和第一种企业。第一，农夫方式；第二，狩猎方式；第三，魔法方式。 我们的目标是不断从狩猎方式进入到魔法方式。我们陈述同一个理由；服务无极限以房地产投资置业、金融资本为基础产生以服务业、国际文化、旅游、商业为辅助产业以高科技产业为主导产业五年规划：2001-2005年，当代集团总资产达100亿元人民币，每年资产增长率达50%以上，形成六大产业综合竞争力。2010年，资产达到900亿。一个法则：以知识经济和企业文化为永续发展的动力源泉，实现纵向挖掘，使集团成为产业化、市场化、专业化、职业化、链条化、集约化、国际化的可持续发展企业。2006-2010年900亿，第三次企业200

6、1-2005年100亿，第二次企业1995-2000年第一次创业我们陈述同一个理由；服务无极限产业经营与资本经营 有机结合的经营方式；“快半拍“的商法；开放的心态，国际化的视野。香港*公司澳大利亚*公司 构建国际化战略联盟体系；打造全球化战略合作互助伙伴关系平台；实现与国际跨国企业共事市场资源。我们陈述同一个理由；服务无极限当代集团的国际化发展我们陈述同一个理由；服务无极限我们陈述同一个理由；服务无极限产业价值链选取的三原则产业价值链发展的三原则有好的产业，没有人，不去做；有雄厚的资金，没有人，不去做；有好事，也有钱，没有人，仍然不能去做。就是要与现有产业有互补效应，能够相互借势，即纵向挖掘而

7、非横向拓展。重视市场需求，尤其客户深层次需求，我们所做的是具有大规模的赢利潜力，能够实现超值商品和超值服务。人才的力量产业互补市场需求产业价值链做高附加值和可持续发展的事业做精神和文化的事业 做到最好或最有特色，如果自己能 做就亲自做；如果自己不能做就请世界上最好的做；我们陈述同一个理由；服务无极限我们陈述同一个理由；服务无极限1.做高附加值和可持续发展的事业；2.做到最好或最有特色，如果自己能做就亲自做；如 果自己不能做就请世界上最好的做；3.做精神和文化的事业。我们陈述同一个理由；服务无极限我们陈述同一个理由；服务无极限以当代置业为龙头的科技主题房地产开发集团当代相继组建了六大产业集团以科

8、技物业管理为目的五心体验服务为标准的当代物业管理集团以当代胜地资产运营为纽带的商业、国际文化和风险投资集团以上市重组、收购兼并、金融创新培育金融资本业集团以科技建筑、市政和基础设施工程总承包构建的首都建设集团以城市运营，科技水务运营构筑的首都市政当代水务集团我们陈述同一个理由；服务无极限营销客服 中心 研发、中心五个三工程 中心经营开发 中心战备拓展 部 总经理 办公室 计划财务 部我们陈述同一个理由；服务无极限当代置业我们陈述同一个理由；服务无极限海外集团（物业管理）服务标准 在价值链与价值链竞争的时代，其核心内容是服务与服务的竞争，中国的房地产业已逐渐步入成熟化、市场化、理性化的发展阶段，

9、伴随着市场机制的成熟、竞争程度的提高，房地产业产生了专业化市场细分，通过优质的物业管理及五心（热心、诚心、细心、耐心、恒心）、五度（可信度、可见度、翔度、反应度、保证度）标准的体验式服务实现物业保值、增值。 以具有当代特色的“五心”、“五度”体验服务为标准，以科技业管理与服务为核心，形成了多层次、全方位的服务体系。热心诚心细心耐心恒心可信度可见度关怀度反应度保证度我们陈述同一个理由；服务无极限我们双手紧握多道一声“如果没有您的帮助”我们陈述同一个理由；服务无极限我们陈述同一个理由；服务无极限我们陈述同一个理由；服务无极限我们陈述同一个理由；服务无极限集团智业文化塑造信息化建设服务与行政管理工作

10、当代五心会我们的组织结构图信息管理中心集团信息化建设的营造者智业文化塑的宣传队五心服务三心体验标准播种机信息管理中心实行军事化管理，实现五心体验服务的标准智业文化制度智业文体视觉智业文化行为智业文化理念 智业文化我们的智业文化理念坚决杜绝“家族”、“专政”、“集权”；承认和尊重每一个人的双重价值权利；团队的力量、管理的力气、文化的力道。核心价值观德合情责严智承认和尊重每一个人的双重价值权利个人主义物质享受自卑心理自信心理精神享受集体主义释义德：品德、品质、信誉、信仰、诚实、勤劳、清正、廉洁；合：人合、家合、企业合、团结、团队的力量；责：为别的企业和别的人承担责任；创造客户价值；节能环 保；点滴

11、做起，追求完美；锲而不舍，自强不息；严：严格、严谨、执行力、管理的力气、严者不悔；智：快半拍、智慧、知识、科技、胆略、创新、大智若愚；情：感情、亲情、幸福、客户体验。当代集团智业文化理念体系 我们的宗旨： 忠实于科研、忠诚于信誉、忠心于客户。 我们的信条 我们相信本集团最重要的就是为我们的 客户提供超值商品和超值服务。 我们的使命 与合作者、与职员、与企业、与社会结 成命运共同体、事业共同体、利益共同体。合作者企业职员社会我们把学习和知识看得比财富更重要 我们的经营之道：用“快半拍”商法驾驭市场；坚定地走已经选定了的道路，以“管理能力取胜，管理水平升级”；通过科技进步实现资源生产效率的提高而不

12、是通过资源分配效率。我们成功的关键：我们成功的关键是有一支经过严格培 训、高素质的团队。我们把节能和环保看得比发展更重要我们的事业观：做可持续发展和高附加值的事业。我们的质量观：品质是我们的自尊心；质量和服务是我们的生命。 当代集团智业文化理念制度五和三战略、策略体系人力资源与人力资本管理体系全面计划预算管理体系五个三工程管理体系作业标准与考核监的体系科技研发体系五心体验服务体系业务运营管理体系金融资本运营体系国际化战略联盟体系当代集团十六组织、经营、管理体系我们把团队和责任看得比赢利更重要团队的力量管理的力气文化的力道我们把“五才战略、三才策略”，“五干战略、三干策略”即团队和人才作为企业决

13、定资本。我们把“五书战略、三书策略”“五级战略，三级策略”即管理能力取胜，管理水平升级作为企业重要资本。我们把“五纲战略，三纲策略”“五思战略，三思策略”即精神文化和规则制度作为企业关键资本。五才战略：吸纳人才的核心是：严进慎出；培养人才的核心是：职业化塑造、当代训练营、 接班人制度、入职引导人、管理导师、同合部制度等；用好人才的核心是：为职员提供无边界舞台，走又红 又专发展道路；留住人才的核心是：职业生涯开发与管理；流动人才核心是：无为无位，思想不动人就动，创造 价值机会五才战略留住人才用好人才流动人才吸纳人才培养人才“五才战略、三才策略”“五干战略、三干策略”“五书战略、三书策略”“五级战

14、略、三级策略”“五纲战略、三纲策略”“五思战略、三思策略”我们的“五和三”组织、经营、管理体系包括： 核心人才即领导者和管理者，必须 是在集团基层经过摸、爬、滚、打 表现出色而提拔起来，是地面部队 而决不走空降兵； 技术人才可以是“空降兵”； 经营人才是我们的根本，集团遵循： 有好的产业，没有人不去做；有雄 厚的资金，没有人不去做；有好事， 也有钱，没有人仍然不能去做；集 团努力培养专才和通才。第一，核心人才第一，核心人才第三，经营人才第三，经营人才第二，技术人才第二，技术人才 干什么 怎么干 如何能干好 怎样算干好 干好干不好又怎样明确的目标，详尽的计划。集团战略决策是民主的，执行是专政的。

15、我们每年年末不仅要总结全年的工作，同时还要明确来年的战略经营目标和工作计划以及成功的关键点和重点绩效任务，这些目标一旦达成，每个当代人将百折不挠的去执行。 严谨的组织，坚决的执行。紧密围绕集团战略经营目标，确定本单位的战略经营目标，并将此目标有效的分解为本单位职员的重点绩效任务目标；所有职员在本单位管理者的有效组织充分实践集团的执行文化，形成坚决地执行，以保障组织战略目标的实践。 有效的手段，灵活的策略。沟通是我们干好工作的有效手段，面对工作，各级管理者和职员应该采用亲切沟通的方法，就工作中的工作进展及面临的问题做充分的沟通。工作结束后，每位职员应该就工作过程中可以改进的地方加以总结，提出自己

16、的建议，区分工作的轻重缓急、合理的安排工作优先顺序，采取灵活有效的工作策 略，保证干好工作。刚性的标准，严格的考核。集团的所有工作都有明确的工作质量或数量目标，衡量指标及考核标准，从而保证能够明确工作是否做好了。集团所有职员的工作都会通过绩效考核体系，来评价工作做得如何。集团各职位的工作做得如何，可以通过每季度的职位评估来对任职者工作中表现的能力和职业素养做出评价。 责权利的对等，公平的惩罚。集团通过逐步调整和完善薪酬管理、绩效管理、股权管理、文化管理等利益激励机制模型，实现短期、中期、长期有竞争力的薪酬福利体系。继续做好利润分享和财富部计划。 三干策略： 第三，驾驭市场 第二，认识环境第一，

17、整合资源计划预算书职责授权书职业生涯开发与管理报告书作业标准书绩效任务书五书的制定都遵循：条块结合、块块为主的原则通过 ，自上而 下和自下而上的充分融通达成共同目标。五思战略三思策略一思推动和促进事情的发展；二思观望和等待事情的发展；三思不了解事情的发展； 四思不清楚事情的发展； 五思完全不知道事情的发展；当代集团坚持做第一种人和第一种企业。 第一农夫方式；第二狩猎方式；第三魔法方式；我们的目标是不断从狩猎进入到魔法。 我们的智业文化行业春季冬季秋季夏季植树登山活动征文比赛系列体育活动 当代杯游泳比赛当代杯足球比赛当代杯羽毛球比赛当代杯情景剧比赛新闻发布会当代五心竞技俱乐 部各项活动当代杯歌唱

18、比赛杯演讲比赛财富俱乐部兑现大 会暨财五书鉴定仪式五书鉴定和发布仪 式118周年庆典我们的智业文化视觉环环相扣，象征两手相握、同舟共济、锲而不舍、团队精神，协作意识，体现严谨、信心、实力、毅力、智慧、奉献和汗水的内涵，表现精简、高效、扁平、多元、科学、灵活、有效，完善的外延。当代集团智业文化理念制度当代集团的品牌战略企业文化是当代提升品牌价值和实施企业战略的内在基础。 品牌管理必须为企业发展战略服务，其本身也是企业战略的一部分！ 战略是企业的信仰，是企业文化与品牌的方向民。 品牌战略文化主 题时 间2001-2004年2004-2006年2006-2008年2008-建立 代集团品牌鲜明的个性

19、形象，加强社会各界对当代集团的了解度、认知度，增强消费者的偏爱度。 消费者偏爱度提升为忠诚度、美誉度、当代集团以当代置业为主体进入中国房地产市场的领军企业行列。 当代集团品牌战略已经成为企业的巨大无形资产，百年老店的形象初步建立，并且与企业的中长期发展战略相匹配继续保持并不断提升百年老店的品牌形象，并致力于打造高度社会责任感、面向世界、面向未来的现代企业形象。蜜蜂一样不断振翅，刻苦勤奋；像灵敏的兔子一样行动迅速，具有坚定的执行力；像敏感的猎狗一样，嗅觉敏锐，保持火热的斗志；像追逐猎物的雄狮一样充满危机感；不要像灭绝的恐龙那样迟钝、麻木、而应该以动成长的姿态，谨慎自省，成为神经敏锐，热血沸腾的当

20、代“恐龙”，并像勇于“涅磐”的鹰那样，敢于面对困难、始终志存高远。当代集团的“中坚层”，他们是当代集团的“兔子”和“蜜蜂”当代集团的“管理者”是企业事业成功的保障，他们是当代集团的“猎狗”和“雄狮”当代集团的“领导者”是企业的灵魂，他们是当代集团的“恐龙”和“鹰”我们的故事 山不过来，我们过去 在追求成功的过程当中，我们十有八九不会一帆风顺，一定会遇到困难，碰到瓶颈，也一定有“头撞南墙”的时候。 有一个经典故事，有一个大师，几十年来练就一身“移山大法”，然而故事的结局足可让你我回味世上本无什么移山之术，唯一能移动山的方法就是：山不过来，我就过去。 现实世界中有太多的事情就像“大山”一样，是我们

21、无法改变的，或至少是暂时无法改变的。“移山大法”启示人们： 要想事情改变，首先得改变自己，才可以最终改变属于自己的世界。山，如果不过来，那就让我们过去吧！我们的故事 雄鹰的故事70+402=150只要我们愿意放下旧的包袱，愿意学习新的技能我们就能发挥我们的潜能，创造新的未来。我们的故事我们陈述同一个理由；服务无极限我们陈述同一个理由；服务无极限当代集团人才资源管理视角当代集团五才、五书及五干当代集团人力资源管理体系当代集团HRM焦点关注1234目录当代集团人才资源管理视角当代集团五才、五书及五干当代集团人力资源管理体系当代集团HRM焦点关注1234我们陈述同一个理由；服务无极限我们陈述同一个理

22、由；服务无极限我们陈述同一个理由；服务无极限一、智业人力资源管理视角从HR部门的角度看：如何发挥集团及各集团公司的人力资源管理作用，提升人力资源管理水平？ 从集团领导者的角度看： 如何借助HR管理的作用，推动集团的战略的发展？ 从业务部门的角度看：HRM如何与业务拓展结合，帮助实现业务目标？ 职能层面业务层面战略层面我们陈述同一个理由；服务无极限我们陈述同一个理由；服务无极限集团人力资源管理的角色定位一、智业人力资源管理视角 人力资源应该给企业带来什么？ 战略伙伴，推动者 人力资源是管理者的什么？ 支持者、指导者 人力资源是职员的什么？ 关怀者、辅导者 人力资源管理部门将努力成长为企业战略伙伴

23、；组织 变革的先锋；人力资源管理体系的制定者、践行者； 专业的人业资源管理者；职员职业生涯开发与管理的 推动者；集团各中心、各集团公司人力资源部门的支 持者；全体职员的关怀者。目录当代集团人才资源管理视角当代集团五才、五书及五干当代集团人力资源管理体系当代集团HRM焦点关注1234我们陈述同一个理由；服务无极限二、当代集团五才、五书及五干之五才“五才”战略： 吸纳人才严进慎出 培养人才智业培训体系 用好人才为职员提供无边界舞台 留住人才职业生涯开发与管理 流动人才创造价值机会我们陈述同一个理由；服务无极限目标考核责任标准发展 计划预算书 绩效任务书 职责授权书 作业标准书 职业生涯开发与管理报

24、告书五书的制定都遵循：条块结合、块块为主的原则通过自上而下和自下而上的充分融通达成共同目标我们陈述同一个理由；服务无极限集团与各集团公司的人力资源管理关系集团各中心计划预算书绩效任务书职责授权书作业标准职业生涯开发与管理（部门版）计划预算十步法EVA财务目标 战略经营目标成功关键 重点绩效任务责任契约 责权对等规则组织及个人发展企业发展 社会发展 五书 管理六大产业集团我们陈述同一个理由；服务无极限五书管理体系指导下任职管理制度 全面绩效考核管理制度 薪酬福利管理制度 培训管理制度 职业生涯开发与管理制度职责授权管理制度 日常操作手册 招聘题库 培训指导手册 职业生涯指导手册人力资源作业标准职

25、业生涯部绩效薪酬部服务培训指导监约人力资源对各集团公司管理的四 项职能 13245我们陈述同一个理由；服务无极限我们陈述同一个理由；服务无极限当代集团人才资源管理视角当代集团五才、五书及五干当代集团人力资源管理体系当代集团HRM焦点关注1234我们陈述同一个理由；服务无极限人力资源战略：五才组织结构工作设计智业文化人才高地集团五才、五干、五书管理人力资源六项基础工作职位说明书绩效任务书职位、职能评估绩效考核薪酬福利职业生涯开发与管理以e-H R 系统为平台，以能力模型为基础的HRM体系我们陈述同一个理由；服务无极限我们陈述同一个理由；服务无极限以职业生涯开发与管理为核心作用的培训培养体系国外交

26、流培训入职培训同合培训新知营精锐营外委培训外派培训专题系列培训外部储备人才同合内部任命同合应届毕业生同合内部定期同合针对领导层、管理层、中坚层培训针对进入集团的应届毕业生培训针对领导层、管理层、中坚层培训针对领导层、管理层、中坚层培训针对新职员的入职培训针对职员入职期为三个月内的培训针对领导层、管理层培训针对全体在职职员EMBAMBAEMBA研究生班针对领导层、管理层培训例会培训系列培训交换学习外派学习挑战性工作职位轮换针对全体职员据培训主题确定对象针对领导层、管理层及优秀职员培训针对全体职员培训在职培训根据培训形式的培训分类根据培训对象的培训分类我们陈述同一个理由；服务无极限我们陈述同一个理

27、由；服务无极限我们陈述同一个理由；服务无极限接班备选人的提名接班备选人的评估接班备选人的培养接班备选人人才库确定需设置接班人的职位接班人评估接班人的培养接班人接班当代集团接班人管理流程我们陈述同一个理由；服务无极限激励机制模型事业留人文化留人经济留人机制愿景激励工作激励职业生涯开发与管理激励培训激励文化激励工作激励荣誉激励长期激励中期激励短期激励短期激励中期激励长期激励薪金 奖金利润分享津贴补助教育培训经营者持股财富俱乐部住房车辆我们陈述同一个理由；服务无极限我们陈述同一个理由；服务无极限我们陈述同一个理由；服务无极限当代集团人才资源管理视角当代集团五才、五书及五干当代集团人力资源管理体系当代

28、集团HRM焦点关注1234我们陈述同一个理由；服务无极限我们陈述同一个理由；服务无极限我们陈述同一个理由；服务无极限能力素质模型职位说明书绩效任务书职位、职能评估绩效考核管理薪酬福利管理职业生涯开发与报告书能力素质进一步深化职位说明书中的要素 能力素质帮助确定绩效任务人，使人适其岗位 能力素质 深化职位、职能评估要素，确保职位职能评估工作的准确性 能力素质评价结合绩效考核管理实现选拔人才、培养人才绩效为主、结合能力素质确定薪酬，确保薪酬对内不公均性 能力素质评价确定职业发展方向，培养职员成长 我们陈述同一个理由；服务无极限能力素质模型在集团人力资源管理中的应用通过评价对于动机、物质等因素的评价

29、更有利于从求职者中选拔优秀人才不仅体现工作价值差异，同时可以体现行为表现和能力水平的差异360度评价成为绩效管理变革的关键手段既考核任务绩效（结果），也评价行为表现以培训对象所需的关键能力为培训大纲的设计依据，开发的培训课程更具有针对性把握住了各职位的能力要求，形成极具操作性的职业生涯规划招募选拔薪酬设计绩效管理职员培训职业生涯我们陈述同一个理由；服务无极限战略管理管理控制事务管理统计与分析人才成本分析人力资源规划招聘筛选管理职员合同管理培训开发管理离职调配管理薪酬管理保险福利管理考勤管理五书管理制度管理人员信息管理机构管理职位管理岗位管理系统管理（数据结构、权限管理、接口管理、预警设置等客户化设置技术层面应用软件平台绩效考核管理集团人力资源信息管理系统架构我们陈述同一个理由；服务无极限我们陈述同一个理由；服务无极限职 业职 责专 业职业 个人参与社会劳动，换取物质和财富分配，获得社会地位及认可的一种劳动方式和渠道，“精于此道，以此为生”！职业化 职业的标准化、规范化、制度化，即在适合时间、适合地点、用合适的方式，说合适的话，做合适的事。我们陈述同一个理由；服务无极限我们陈述同一个理由；服务无极限我们陈述同一个理由；服务无极限我们陈述同一个理由；服务无极限观念 态度 行为我们陈