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文档简介
1、.关于高校图书馆复合型参考咨询效劳形式讨论 _单位: _邮编: _ 论文摘要:本文通过分析传统参考咨询效劳形式和数字参考咨询效劳形式,讨论了在当前条件下高校图书馆施行复合型参考咨询效劳的设想。 论文关键词:高校图书馆:传统参考咨询;数字化参考咨询:复合参考咨询:效劳形式 参考咨询效劳RefemtceServiec简称“参考咨询或咨询.,在?中国大百科全书?中是这样定义的:“图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、情报方面提供帮助活动。它以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读者提供事实、数据和文献线索:它的根本内容有:“指导利用图书馆,咨询效劳,编制书目。可见,参考咨询工作的宗旨是“帮助.协助
2、.读者获得所需文献信息。 参考咨询效劳表达着图书馆信息效劳的专业化、智能化、知识化程度。随着计算机及网络技术的普及与开展图书馆所处的信息环境发生了重要变化,参考咨询效劳的形式也在发生着重要转变,高层次的参考咨询己转移到以文献信息的深层次开发与智力的充分发挥为重心,运用现代化的技术手段与科学方法为用户提供知识、信息、经历方法与策路的效劳。 1参考咨询效劳形式的分类 按效劳手段参考咨询效劳形式可以分为传统参考咨询效劳形式和数字参考咨询效劳形式。 1.1传统参考咨询效劳形式 传统参考咨询是高校图书馆参考咨询的根本形式,主要指利用图书馆的馆藏资薄,针对用户提出的咨询问题利用手工方式,通过个别解答提问。
3、向读者提供详细的文献、文献知识或文献线索。它包括面对面效劳和 效劳两种形式。 面对面效劳即参考馆员与读者面对面直接交流,读者当面咨询问题,参考馆员即时或留档答复。整个过程在图书馆内完成,效劳方式是一对一的。这种方式通常通过在图书馆大厅或各楼层设置参考咨询台来实现。目的是做好图书馆的宜传、接待、引导工作,解答到馆读者的口头咨询。 效劳一般是在图书馆的开放时间内,读者不必到馆,通过 直接与咨询台联络。马上得到问题的答案,这种沟通方式不受空间间隔 的限制。 传统参考咨询采取读者与参考馆员直接交流的方式,易子澄清用户意图,表达图书馆员的人文关心.有利于进步馆员的亲和力,与读者建立平等和谐的关系。 1.
4、2数字参考咨询效劳形式 数字参考咨询效劳DigtalRd-Service,简称DRS,又称为虚拟参考咨询效劳VirmtelRdeenoeServiec,网上参考咨询效劳OnlineRef6aiceServiec、电子参考咨询效劳17ectmnicRefeerceServiec等,是以网络为媒介提供参考咨询效劳的一种方式。按照美国教育部虚拟咨询台VRD的定义,数字参考效劳就是建立在网络根底上的将用户与专家和学科专门知识联络起来的问答式效劳。数字参考咨询效劳形式目前是国内外研究的焦点。详细的主要包括以下几种。 1.2.1异步参考效劳 是指用户与参考咨询馆员不必同时在线便可完成咨询交互的咨询方式,它
5、是数字参考咨询效劳最初的方式。目前主要采用电子邮件咨询Email,常见问题咨询FAQ以及网络表单咨询、网络公告板BSS等几种方式及其结合来实现。通常的做法是在图书馆网站主页或某个网页上设立“参考咨询或“询问馆员AskAllbrari-,加链接。目前多数高校图书馆采用该种数字参考咨询方式。 1.2.2实时交互效劳 是指用户和参考咨询员通过网络以.面对面.的交互方式来答复咨询问题的效劳形式。其最大优点是即时性与女互性。它可以到达传统参考咨询效劳中面对面交流的效果。目前主要采用的形式有:网络聊天室buet7iea,网络白板WbiteBoad,网络视频会议、网络寻呼中心。由于实时交互效劳软硬件投人较高
6、,一定程度上限制了它在我国高校图书馆的开展。 1.2.3网络化合作参考咨询蔽务 是指通过一个馆际之间及相关机构的数字网络,给在任何时间和任何地点的用户提供专业参考效劳的形式。随着咨询问题的增多.问题复杂程度的加深.以及咨询人员的限制,某一个图书馆很难做到24小时的全天候咨询效劳,也不能很完善地答复用户提出的所有问题。为了使用户提出的所有问题在整个数字化空间中做到资源共享、专家共享和效劳共享,更好地满足用户的需求.网络化的合作数字参考咨询效劳应运而生。网络化合作参考咨询是数字参考咨询最终的走向目的。 2传统参考咨询效劳形式与数字参考咨询效劳形式的区别 2.1效劳对象 传统参考咨询效劳的对象主要是
7、亲自到馆的用户.通过面对面的直接交流,完成效劳过程,表达了图书馆的人文关心。数字参考咨询效劳扩展了传统参考咨询效劳的对象,不再局限于到馆的用户,可以让更多的不能亲自到馆的用户同样也能享受图书馆的各种效劳。它是随信息社会的进步而开展起来的具有鲜明时代气息的参考咨询效劳。 2.2效劳方式和移考源 传统参考咨询效劳主要是采用手工检索,参考源主要是一些印刷版的工具书。即通过手工检索手段从印刷版的工具书中找出问题的答案。数字参考咨询效劳主要是通过网络和计算机等高新技术,从一些数据库和网络资源中为用户查找问题的答案或线索。 2.3效劳机构和效劳人员 传统参考咨询效劳往往是以参考咨询台为中心开展工作,由图书
8、馆的工作人员在参考咨询台轮流值班解答用户的有关图书馆的各方面问题。而数字参考咨询效劳往往是设置信息咨询部门。借助虚拟咨询台通过网络与用户互动解答用户问题,对于用户问题的解答也不仅仅只是依赖于本馆的工作人员,还可以邀请或招集一些学科专家来解答以进步答案的准确性。 3正确认识传统参考咨询效劳与数字参考咨询效劳的关系 虽然传统参考咨询与数字参考咨询在效劳对象、效劳方式、参考源及效劳机构等方面存在不同点,但其效劳目的、工作原理、效劳内容、效劳功能等本质是一样的。字参考咨询只不过是传统参考咨询在网络环境下的扩展它只是通过网络和借助先进的技未扩展了传统参考咨询效劳工作的一些内容。近年来由于数字图书馆的出现
9、,面对面咨询相对减少,传统参考咨询效劳的存在价值遭到质疑,但理论说明,传统参考咨询与数字参考咨询各具有自己的优势和缺乏.并且二者之间是互补的关系。比方,传统参考咨询中.参考馆员与用户直接交互,容易澄清咨询意图,可以进步咨询的准确率和效率,并且能表达图书馆员的人文关心,可以与读者建立平等和谐的关系。而数字参考咨询是通过网络利用电子邮件、聊天软件等煤介与用户接洽,虽然实现了远程咨询,方便了读者,但容易受网络条件限制,与用户的文互有时比传统参考咨询要慢,澄清咨询意图较难,同时有些咨询形式投人较高,不易实现。尤其是实时咨询,我国高校图书馆还刚刚起步,能实现实时咨询的少数图书馆也只能提供最简单的文字交互
10、,还没有语音、图像、同步阅读的功能。 因此,二者之间不存在取代的向题,而是一种相辅相成的关系。在网络环境下,两者只能有机交融起来,发挥各自的优势,互相补充,共同开展。 4构建复合参考咨询效劳形式 4.1复合式参考咨询效劳的概念 所谓复合型参考咨询效劳是将图书馆传统的参考咨询效劳面对面随时效劳、 效劳等和数字化参考咨询效劳异步参考效劳、实时交互效劳、合作参考效劳等有机地交融在一起,让用户时时处处感觉到图书馆参考效劳的存在,让图书馆的参考效劳更有人文性、针对性、平等性和广泛性。在二者的交融过程中,要立足现实,在做好传统参考咨询效劳的根底上,积极借助先进的技术,向网络参考咨询效劳开展,以到达二者的共
11、同开展。 4.2复合式参考咨询效劳的必要性 1是由我国图书馆开展现状决定的。由于历史和现实的背景差异.根底和实力有别。一方面,国内高校图书馆数字化参考咨询效劳系统的建立程度参差不齐,规划和施行数字化参考咨询效劳存在较大差距。同时从整体上看我国高校图书馆的数字化参考咨询还处子开展阶段,一般停留在异步式阶段,应用留言薄和E一mail较多,同步式的实时咨询应用比较少,参与合作咨询效劳的形式更是为数不多。另一方面,各高校网络化建立程度有高有低,大多数高校还不能在教室、宿舍、图书馆借阅区室等地点普遍安装网络接口,学生购置电脑的才能也很有限,学生只能到图书馆的电子阅览室上网询.面向学生读者开展数字化参考咨
12、询效劳的条件不很成熟。因此,丢开传统参考咨询而只重视字化参考咨询不能适应当前的图书馆现状.开展复合式参考咨询效劳是比较现实的做法。 2是由馆藏信竟资源载体的多样性决定的。传统图书馆馆藏主要以印刷型文献为主,传统参考咨询是基于图书馆馆藏目录和各种检索工具书来传递信息。而随着信息技术和互联网技术的开展,馆藏文献不在仅仅是印刷型文献,出现了数字化电子文献和网络虚拟文献,为数字化参考咨询效劳的开展提供了方便。在这种印刷与电子、本地与远程等各种文献资源共存互补的复合环境下.图书馆开展复合型参考咨询效劳是较好的选择。 3是由用户对多种效劳方式的利用需求决定的。用户的知识背景不同、利用图书馆的习惯不同、年淤
13、不同,他对参考咨询方式的需求不同。如计算机根底薄弱、年龄大、习惯于亲自到馆的用户,往往喜欢传统的咨询方式。当他们在利用图书馆的过程中遇到问题时,他们需要的是一个在其周围及时地解答问题的参考馆员,而不是找到一台计算机通过网络参考咨询的方式获得答案。而计算机根底扎实、习惯于网络遨游的读者可能更喜欢数字化咨询方式。 4是由两种参考咨询方式的关系决定的。前文提到数字参考咨询是利用计算机网络技术将传统的咨询效劳进展延伸的产物.同时也是对原有的参考咨询工作内涵的补充。数字参考咨询效劳只是传统效劳的深化.而不是替代。两种方式各有其优缺点,互相补充。对于一些常识性、事实性、资料性的简单问题,应用数宇化参考咨询
14、效劳来解答更适宜一些,对于较深层次的效劳,为使参考馆员可以清楚用户的真正需求,需要用户面对面进展交流,此时应用传统的咨询效劳更具有优势。 4.3泛合参考咨询效劳的开展 4.3.1复合型参考咨询机构的建立 开展复合参考咨询效劳必须建立与之相适应的复合型的参考咨询机构,该机构应将传统咨询部门和采用现代技术手段开展咨询效劳的部门有机交融起来。首先,设立独立的券考咨询部门.如参考咨询部、信息咨询部等。对内与采编部、流通部、期刊部、信息技术部等馆内其它各部门加强参考咨询业务的分工协作。对外参与各种合作参考咨询效劳团体。以该部门为中心,统一指导全馆的咨询效劳。其下设立咨询台,承担接待、引导和宜传工作,设立
15、参考咨询组,由馆内各部门设立的咨询馆员组成可以兼职,负责解答有关该部门的咨询,设立网络咨询组,负责解答网上咨询和开展深层次信息效劳。 4.3.2复合型参考咨询效劳的开展分两种情况: 1对于来馆咨询读者。首先由设在大厅的咨询台负责接待,解答用户的初步询问。理解需求以及向用户介绍本馆相关文献及效劳施行情况。应该指出.这里的咨询台与传统的咨询台有所不同,传统的咨询台采取的是手工检索式,参考源是印刷型的参考工具书。而如今的咨询台安装了计算机终端,除了传统咨询方式外.采取了计算机检索手段,检素数据源还包括了馆藏电子文献和互联网上的信息.可以帮助读者进展初级的信息检索和效劳。但无论怎样。它们都是传统咨询方
16、式中的面对面的文流,并且工作目的和效劳内容是一致的。 假设读者需要进展较深层次的查询,那么由咨询台将用户引导至相关部门.由部门咨询岗位上的参考咨询馆员解答。同样,部门参考咨询馆员也是利用现代信息手段,为读者提供深层次的信息栓索和效劳。 2对于网上咨询读者。主要由网络咨询组负责解答。主要的效劳内容包括: 电子邮件咨询效劳:目前国内外许多图书馆已经通过电子邮件开展咨询效劳。如:定题效劳、原文传递、代查代检效劳、查新效劳等。 经常性问题解答:咨询员搜集、总结一些用户经常遇到的典型问题,进展分类,并聚集答案.然后接到主页上,供读者反复使用。 专门咨询问题解答:网页上开拓“读者园地,、“读者留言“等栏目;通过设置读者咨询专栏,设立专门问题咨询讨论组等方式,如BBS,作为图书馆咨询部门与用户,以及用户与用户之间交流知识、信息的基地。 实时交互效劳:是一种可视可交谈的共享白板,主要技术设备是采用视频录像软件,辅以摄像机、话筒、交流窗口等。如建立QQ群,由参与讨论的咨询专家、
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