全国1月高等教育自学考试护理管理学试题及答案

1、全国 2009 年 1 月高等教育自学考试护理管理学试题课程代码： 03006一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题1 分，共20 分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1 “水能载舟，亦能覆舟”体现了（）A “重人 ”的管理思想B “人和 ”的管理思想C “法治 ”的管理思想 D 顺 “道 ”的管理思想2被称为 “科学管理之父 ”的人是（）A 法约尔B 泰罗C韦伯D梅奥3护理管理过程的核心是（）A 改善及提高护理质量B以人为中心C完成组织目标D 计划过程4关于医院概念的叙述正确的是（）A 医院是以治疗疾病为特定性质

2、的事业单位B医院是为群众或特定人群治病的场所C医院是独立于社会系统之外的公益事业单位D医院的基本性质是防病、治病5在选择某一病区是采用功能制护理还是责任制护理时的决策属于（）A 程序化决策B确定型决策C风险型决策D不确定型决策6管理者用于开会的时间属于（）A 专业时间B管理时间C联系时间D灵活时间7直线权力是指（）A 顾问性权力B服务性权力C建议性权力D命令性权力8组织有形要素中最主要的是（）A 人力B物力C财力D 信息9在对护理人员进行绩效考核时，信度和效度较高的方法是（）A 评分法B 实绩记录法C考核表法D评语法10护理人员排班应遵循的首要原则是（）A 降低人力成本B满足病人需要C合理组合

3、人力D 公平原则11权威型领导方式主要体现在（）A 权力定位于成员B 权力定位于群体C权力定位于个人D 权力定位于他人12激励理论中双因素理论的提出者是（）A 斯金纳B 弗罗姆C亚当斯D 赫兹伯格13挫折产生的客观原因是（）A 目标的适宜性B 个人的价值观念和态度的矛盾C对工作环境了解的程度D 社会环境因素14控制过程的关键是（）A 确立标准B 衡量成效C纠正偏差D收集信息15保证急救物品完好属于护理质量控制中的（）A 前馈控制B同期控制C过程控制D反馈控制16对某项护理业务技术重点攻关项目进行管理时应采取（）A 定向循环管理B 定位循环管理C按病种循环管理D 按病例循环管理17治愈率、好转率

4、、病死率、院内感染率等是临床质量评价中的（）A 环节质量指标B要素质量指标C基础质量指标D终末质量指标18把执行结果与预定目标进行对比、分析属于（）A PDCA 的计划阶段 B PDCA 的实施阶段C PDCA 的检查阶段 D PDCA 的处理阶段19护士长作为决策者的角色是（）A 组织护理查房B 与其它部门密切协作C参加行政会议D制定年度工作计划20从护理管理的角度看，一个护士长有效管理的宽度是（）A 15 20 名护士B 12 15 名护士C 10 13 名护士D 8 10 名护士二、多项选择题 (本大题共5 小题，每小题2 分，共 10 分 )在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题

5、目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、 少选或未选均无分。21下列属于行为科学理论的有（）A 人际关系学说B 人类需要层次理论C权变管理理论D双因素理论 E成熟度理论22影响决策的因素有（）A 有效决策结果的评定准则B 有效的决策评判方法C有效的决策者D有效的决策程序E组织文化23冲突的过程可以划分为（）A 潜在的对立或不一致阶段B 认知和个性化阶段C行为意向阶段D行为阶段E结果阶段24危机期的管理措施有（）A 完善管理，调整结构B作好危机事件的评估工作C建立危机处理小组D避免相互指责E作好危机处理记录及报告25下列属于基础护理业务技术的有（）A 病情观察 B 营养与饮食 C尸体

6、料理D护理文件书写E各种引流技术三、名词解释 (本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分 )26效益原理： 是指一切管理都应首先服从经济的规律，用最小的投入得到最多的产出，以最小的耗费获得最大的效益。27时间管理： 是指在一定的时间范围内，为提高时间的利用率及有效性而进行的一系列的控制工作。28定量目标： 是指能用精确的数值或量化方式描述及考核的目标，一般用数量或统计数据来表示，便于衡量及评价组织及员工的绩效。29许诺激励：是适应下属心理需要来激发其积极性，从而实现工作目标的一种激励形式。30质量：是指产品、过程或服务的优劣程度，另一个是指物体的物理质量。四、简答题 (本大题共7 小题

7、，每小题5 分，共 35 分 )31简述在决策中应用特菲尔法 (Delphi technique) 的优点。避免了集体决策中面对面的争论，有利于新的意见和看法的提出；避免面对面的集体决策， 容易形成崇拜权威、 服从权威意见、 抑制创造性思维的缺陷，有利于产生有价值的方案；能较好地使参与决策的每个专家畅所欲言。32简述目标管理的特点。以目标为中心，注重业绩评价的管理；以目标网络为基础的系统整体管理；以人为中心的主动参与授权式管理；自我控制及自我评价为中心的管理；面向未来的主动管理。33简述影响护理人员编设的因素。任务轻重；人员素质；工作条件；管理水平；政策规定；社会影响34简述权力性影响力和非权

8、力性影响力的区别。权利性影响力属于强制性影响力， 对下属的影响有强迫性， 使其心理与行为表现被动、服从，对其激励作用是有限的；权力影响力随权力地位而产生，也随地位改变而发生变化，影响力是外界赋予的，因此不稳定； 权力性影响力常靠奖惩等附加条件而起作用。非权力性影响力属于自然影响力；不随执权者的职权地位影响而改变，其影响力比较稳定和持久；是潜移默化地起作用，使被管理者从心理上信服、尊敬、服从和信赖，并改变其行为。35简述促使护理组织变革的原因。出现各种影响护理质量的问题，包括护理环境、气氛、人员、设备等方面的问题；需要简化各种护理工作过程；护理组织成员的态度及行为妨碍了护理目标的实现。36信息有

9、哪些基本属性?事实性；识别性；等级性；可压缩性；扩散性；传输性；共享性；替代性；存储性37简述新护士长适应角色的艺术。发展有效的沟通网络；采用变革策略，增进护理人员的工作积极性和工作满意程度；组织科室护理人员成立互动小组；有效的安排时间；学习并掌握冲突处理法；学会运用计算机；学习如何选择安排护理人员及考核其绩效；成为病区危急事件的前瞻者；学习财务的管理；学习与高阶层的行政管理人员相处五、论述题 (本大题共2 小题，每小题10 分，共 20 分 )38试述制定计划时应遵循的原则。统筹原则： 在制定计划时， 不仅要考虑它对计划范围会产生哪些影响，而且要考虑对全局可能产生的影响；重点原则： 既要认清

10、主次和轻重缓急、抓住关键及重点， 又要解决好影响全局的问题。连锁原则：在计划中，要考虑各项活动的相互关系及连锁反应。进行必要的协调，有效利用资源，提高组织的各项效益。发展原则： 计划的制定一定要面向未来，充分预计发展趋势及速度使计划适应新的发展、新的形势。创新原则：要求针对任务、目标及对未来情况进行分析，创造性地提出新思路、新方法、新措施。弹性原则：制定计划必须有一定弹性，留有余地，减少不确定因素的影响，保证计划目标的实现。39试述在护理质量管理中实施控制应注意的问题。建立整体护理质量控制系统。从护理专业的发展角度，应从“生理-心理 -社会医学模式”出发，建立体现以病人为中心的整体护理质量控制

11、系统。加强基础与环节质量控制，护理质量是在护理人员操作过程中形成的，应按照形成规律进行管理，在重视终末质量的同时，也要以预防为主，加强基础质量和环节质量的控制。综合、系统的控制，应对影响质量的多方面因素进行综合、系统控制，对有关质量的相互联系、又相互区别的诸要素进行全面质量控制。质量控制应标准化、数据化， 应把每个工作环节的质量要求及其检查评定制成量化或定性标准，形成标准化体系进行管理。控制方法应具有科学性、实用性， 科学性即控制方法要从护理实际出发，符合护理工作规律，反映本质；实用性即方法要可行，且能有实际效果，要避免繁琐、力求简化。一、单项选择题1-5A B A D B6-10CDACB1

12、1-15CDDCA16-20ADCDB二、多项选择题21ABDE22ABCDE23ABCDE24BCDE25ABCD物业安保培训方案为规范保安工作，使保安工作系统化/ 规范化 ,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知

13、识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2 ）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般

14、情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3) 法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4) 工作技能培训其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产

15、目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015 年度安全生产目标的内容，现与财务部 签订如下安全生产目标：一、目标值：1 、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2 、现金安全保管，不发生盗窃事故。3 、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4 、安全培训合格率为 100% 。二、本单位安全工作上必须做到以下内容：1 、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。2 、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。3 、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。4 、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。5 、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。6 、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。7 、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。8 、虚心接受员工提出的