基层管理工作实务与技巧试题

1、基层管理工作实务与技巧一、填空题（每题 1分，共20分）1 .目标管理推行方式包括（渐进式）和（急进式）2 .绩效管理过程包括（计划）、（辅导）、（评价 ）（报酬 ）3 .企业中的员工，根据岗位不同可划分为（经营层）员工、（管理层）员工和（执行层）员工4 .定量指标的四个维度是（数量 ）、（质量）、（成本 ）（时间）5 .目标管理成果评估分 （目标实际评估）、（完成过程评估） 和（执 行人评估）6 .目标管理的过程的三个 "共同"是（共同制定计划）、（共同反馈 ）和（共同控制）7 .绩效管理指标考核的方法包括（交替排除法）、（因素排除法）和（强制分布法）8 .从广义角度上说

2、，可以将奖励分为（外在奖励）和（内在奖励）两大类。9 .在员工培育中，（ 听看写）属于教育的范围， 而（说试做）属于训练的范围。10 .可行性分析可分为（机柜研究阶段、初步可行性分析阶段、详细可行性分析）三个阶段。11 .项目采购的方式有 （公开竞争招标、邀请招标、询价采购 ） 和直接签订合同等12 .项目终止的方式有（ 协商终止、强制执行中止）。13 .范围管理要求项目包含（所有必要的工作，而且只包含必要 的工作 ）。14 .沟通是人们通过（语言）和（非语言）方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径。15 .危机沟通是指个体或组织为了（防止危机的

3、发生）、（、减轻危机造成的破坏）或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。16 .管理与沟通密切相关，良好的沟通会（促进有效的管理 ）, 成功的管理必定要依赖（有序的沟通 ）。17 .沟通是管理的一项基本职能。管理沟通是为实现组织目标而 进行的（组织内部及外部）的信息传递和交流活动。18 .一般来说，冲突可以被描述为个体或组织在达到（目标或所关心的事物中察觉或经历挫折）的过程。19 .提高团队领导能力可以从以下3方面进行：（建立内部机制、做好远影规划、打造有效团队）。20 .案例庄王为何拒赴宴说明了我们要提高团队的 （）能力和（）能力。二、单选题（请在试题后的括号内填写正确选项，每题 1分，共2

4、5分）1.目标管理源于（ A ）,他在1954年提出了 目标管理和自我 控制的主张认为 企业的目的和任务必须转化为目标。A、德鲁克B、阿尔伯特 班杜拉C、丹尼尔雷恩 D、马克斯韦伯2.目标管理的理论基础是（D)A、X理论 B、Z理论C、Y理论D、超Y理论3.下列哪个不是目标管理的工作流程（B)A、制定目标B、目标分类C、目标实施D、检查实施结果及奖惩4.下列哪种工具适用于目标的跟踪检查（A)A、目标卡 B、工作日志C、会议纪要D、目标分类表5 .培训员工要按照（A ）顺序来进行A、重要且急的、不重要但急的、重要但不急的、不重要也不急 的B、不重要也不急的、重要但不急的、不重要但急的、重要且急

5、的、C、重要但不急的、重要且急的、不重要但急的、不重要也不急 的D、不重要但急的、重要且急的、重要但不急的、不重要也不急的6 .目标不修正的原因不包括（B ）A、失去严肃性B、变得不可捉摸C、质量打折扣D、加大管理难度E、影响奖金分配7 .目标检查控制的重点不在于（D ）A、目标应高低适度B、目标要区分权重C、建立授权检查D、建立事故报告制度8 .平衡记分卡的指标不包括（C ）A、财务 B、顾客 C、人力资源D、学习与成长9 .绩效面谈的内容不含（A ）A、对其他同事的意见B、行为表现 C、改进措施D、新的目标10 .一名员工比较内向，有思想，言谈比较谨慎，宜采取什么样的教导方式（D ）快速明

6、理B、乐在其中C、循循善诱D、慢工细活11 .网络图中箭线表示（A ）A. 一项活动 B.活动的开始C.活动的结束D.活动的工期12 .项目可交付成果就是一种（D ）工作结果。A.定性的 B.定量的 C.最终的 D.能够验证的13 .沟通的基本问题（A ）A、心态 B、关心 C、主动 D、激励14 .沟通的基本原理是（B ）A、心态 B、关心 C、主动 D、激励15 .沟通的基本要求是（C ）A、心态 B、关心 C、主动 D、激励16.往上沟通靠（A）A、胆（识）B、心（情）C、肺（腑）D、智（慧）17.往下沟通靠（B）A、胆（识）B、心（情）C、肺（腑）D、智（慧）18.横向沟通靠（C）A、

7、胆（识）B、心（情）C、肺（腑）D、智（慧）A、谈方案B、谈结果C、谈过程D、谈感想20 .总结我们的工作时主要谈什么（D ）A、谈方案B、谈结果C、谈过程D、谈感想21 .会议发言时主要谈什么（C ）A、谈方案B、谈结果C、谈过程D、谈感想22 .向上级领导请示工作主要谈什么（A ）A、谈方案B、谈结果C、谈过程D、谈感想23 .一日，父亲买了两节新电池。可能出于节省的考虑，他不舍得丢掉原有的旧电池，只换了其中的一节。一晚上下来，手电的光线变得微弱昏黄，父亲又换上另一节，可过了几天，电池又没电了。父亲很恼怒地说："买的是两节伪劣产品。”电工儿子知道后对他说这是旧电池成了电阻的缘故，

8、父亲一脸的不解。父亲不懂得，那节舍不得丢弃的旧电池已成为电阻，新电池的电量也无法正常输出了。就从上述案例反映了团队（B ）能力的缺乏。A、学习 B、协作 C、竞争 D、目标24 .在王总主持的一次会议上，为了解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好，王总的这个建议体现了头脑风暴法的（ C ）特点。A、排除评论性批判B、要求提出一定数量的想法C、鼓励 自由想象”D、要求与改进观念25 ."任何团队成员都不可能承担团队中的全部角色，也不可能十全十美，但是团队可以通过不同角色的组合达到完美。”说明（C ）A有无用的人员 B团队无弱者C团队无需角色认知 D团队无需领导三、多选

9、题（请在试题后的括号内填写正确选项，多选或少选不计分，每题1分，共20分）1.目标管理的特点包括（A、C）A、参与管理的一种形式B、不能下放权利C、强调"自我控制"D、注重结果第一（）(ABCD14以下属于项目进度计划编制依据的有(ABCDA、管理企划部门B、人力资源部门C、质量检验部门D、总经理办公室3 .上级可以通过下列方式协助下属执行目标（ACD）A、适当授权B、提高下属的工作意愿C、给予下属支持D、适当交换意见4 .个人绩效回报形式包括（ABCDE）A、工资 B、奖金 C、股权 D、机会 E、职权5 .提取绩效指标的方法包括（ACDE）A、工作分析法B、个案研究法C

10、、业务流程分析法D、德尔菲法 E、经验总结法6 .BEST法包括下列哪些步骤（ ABCD）A、描述 B、后果 C、征求意见D、肯定支持7 .产品、市场通常要经历（ ABCE）阶段A、导入期 B、成长期 C、稳定期 D、繁荣期 E、衰败期8 .员工流失的主要原因是（ABCE）A、薪资 B、学习空间C、发展前景D、主管 E、工作物理环境9 .危机爆发前的沟通主要包括那几个方面（ABCD）A、危机调查B、危机界定 C、危机预测 D、及时沟通10 .上级在驱动部属时应注意的技巧包括（ABCD）A、给下属创造完成工作的机会 B、不能回避责任C、关心下属生活D、用心倾听 E、对失误不要当面指出11 .项目

11、的主要特征有（ACD）A .目的性 B .计划性 C .阶段性 D .约束性12 .项目终止的方式有（CD）A.自行终止B,被迫终止C .协商终止D.强制执行终止13 .以下各阶段属于项目生命周期的是（BCD）A.准备 B ,计划 C.实施 D.验收A.项目活动的界定B.项目活动的内容C,各项活动的工期D.各项活动的开始结束时间15.危机初至危机中的沟通的主要步骤（ABCE）A、控制局势B、界定问题C、收集信息D、设立应急中心E、及时沟通16.横向沟通的作用（ABCD）A、保证组织目标的实现B、协调不同部门的关系C、解决不同部门的利益D、弥补纵向沟通的不足17.会议的目的（ABDE）A、交流信

12、息B、统一认识C、给予指导D、解决问题 E、作出决策18.提高团队领导能力的故事侯渊释俘把城占 说明了团队领导要（ACD）A具有沟通能力 B相信下属 C认清自己的团队D认清竞争对手的团队19.团队成员要进行正确的角色定位，主要是(ABCD）定位。A认知B情感C价值观D人生观20.实现团队协作的三个关键点是（ACD)A分工B协作C总结D监督四、判断题（请在试题后的括号内打或"X" ，每题1分, 共15分）1 .提高业绩型目标管理强调工作过程的控制与管理。（x ）2 ."纵向"目标体系是基于各部门职能建立的体系。（V ）3 .360度考评法包括上级、下级、同

13、事和客户等四个方位。（x ）4 .自我报告法适用于操作维护人员。（x ）5 .在绩效考评中，人力资源部门的人员对绩效管理负直接责任。（V ）6 .绩效考评强调近期绩效。（x ）7 .KPI是对所有操作过程的反映。（ V ）8 .企业在产品的导入期、成长期的教育训练最为重要。对个人或问题进行评价9 .小道消息关系到人们的利益，被大多数员工视作可信并可靠，因此负面影响是没有办法消除的。（V ）10 .只有当我想要沟通时，才会有沟通。（x ）11 .沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗？（x ）12 .项目可行性分析就是对项目行得通或行不通的方案分析。（V ）13 .初步可行性分析和详细可行

14、性分析最主要的区别在于所获取资料的详细程度的不同。（V ）14 .关键路线法的关键是通过分析每一工作所需时间的长短来确定工作的重要程度（V ）15 .头脑风暴是提高团队协作能力最有效的工具之一。（x ）五、简答题（每题 2分，共8分）1 .简述SMART原则。S:具体的（反应阶段的比较详细的目标）；M :可衡量的（量化的）；A:可达到的（可实现的）；R:相关的（与公司、部门目标一致性）； T:以时间为基础的（阶段时间内）2 .简述绩效管理与绩效考核的区别。绩效考核：评估者根据评估标准对被评估者的工作表现进行整体判断；是绩效管理系统的一个环节。绩效管理：制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，

15、 定期对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈，以改善员工 工作绩效并最终提高企业整体绩效的制度化过程3 .为了有效的发现问题和解决问题，有什么办法激化冲突？将冲突突现状扩展，同以前未解决的争论联系起来。通过控制冲突结果来威胁对方。特意限制他人的选择。为了特殊的原因而打破以前的约定。拖延冲突的处理时间4.简述项目终止的条件。项目终止的条件：1、不可抗力；2、目标无法实现；3、项目资 金严重短缺，无法维持项目继续进行；4、项目被无限期延长，形成黑洞，继续下去资源将耗尽；5、关键技术人员撤离，项目无法继续开展。六、案例分析题（每题 4分，共12分）案例分析题一：维修车间一名电工王师傅一个月抽烟累计达

16、8次，扣8分，月绩效排名最后一名，考核绩效工资400元。这名老员工平常工作勤快，技术过硬，服务也不错。以下是车间刘主任找其谈话：刘主任：老王，我知道你工作扎实，技术也很好，这个月工作压力大，任务完成也不错。但你晓得，这个月其他人也没有什么考核事项，又在会议上公布了禁烟规定。没办法，我也只能这样考核，这个月你就委屈一下，暂时排到最后吧！老王：这个月设备故障出得急，我赶到现场听了不少受气话，加班加点的抢修设备，受了委曲出了力，回来抽支烟也要扣分！那这个月小李和大张基本上没做会么事，还排在前面，我做得要死还搞个倒数第一，你爱怎么排怎么排，下次再急的任务莫找我！说罢，老王摔门而去。思考：1、你认为刘主

17、任的做法合适吗？为什么？2、如果你是刘主任，接下来你会怎样做？答：1、不合适案例分析题二:“你善于鉴别人才，尤其善于在一次宴会上，唐太宗对王法说：评论。你不妨从房玄龄等人开始，一一做些评论，评一下他们 的优缺点，同时和他们互相比较一下，你在哪些方面比他们优 秀？"王法回答说："孜孜不倦地办公，一心为国操劳，凡所知道的事 没有不尽心尽力去做，在这方面我比不上房玄龄；常常留心于 皇上，敢于直言建议，这方面我比不上魏征；文武全才，既可 以在外带兵打仗做将军，又可以在朝担任宰相，在这方面我比 不上李靖；向皇上报告国家公务，详细明了，宣布皇上的命令 或者转达下属官员的汇报，能坚持做到公平公正，在这方面我 不如温彦博；处理繁重的事务或解决难题，井井有条，这方面 我也比不上戴胃；至于批评贪官污吏，表扬清正廉署，嫉恶如 仇，好善喜乐，这