业务流程4R管理模式讲义

1、东洋管理学院业务流程4R管理模式主讲：张浪主讲：张浪东洋管理学院姜汝祥博士姜汝祥博士- 北京锡恩企业管理顾问公司总裁- 北大经济社会学博士- 曾任摩托罗拉（中国）产品市场经理与战略规划经理- 美国哥伦比亚大学商学院归国，中华海外归国十大创业人物- 美国财富特约撰稿人- 中央电视二台长期特约嘉宾- 差距的作者- 被业界誉为中国持续增长战略第一人东洋管理学院业务流程4R管理系统R1R1：经营预算：经营预算/ / 计划体系计划体系R2R2：以：以KPIKPI为核心为核心的标杆实施体系的标杆实施体系R3R3：以质询为核心：以质询为核心的制度化改进体系的制度化改进体系R4R4：发展规划与业：发展规划与业

2、绩评估体系绩评估体系业绩目标东洋管理学院用制度和流程彻底解决执行难题41业务主题业务主题内容内容工具工具关键成果关键成果R1计计划预算系划预算系统将战略统将战略规划变成规划变成可执行的可执行的行动计划行动计划制定年度经营制定年度经营/预预算计划，并层层算计划，并层层分解到基层业务分解到基层业务单元。经营单元。经营/预算预算计划除财务指标计划除财务指标外，还包括完成外，还包括完成预算的关键措施、预算的关键措施、时间表、责任人。时间表、责任人。公司年度计划模板公司年度计划模板(包括年度目标、生产包括年度目标、生产/销售平衡表，财务预销售平衡表，财务预算算)生产生产/销售部门的详销售部门的详细季度、

3、月度计划分细季度、月度计划分解模板解模板(如销售部门分如销售部门分为销售量、新客户开为销售量、新客户开发、应收账款余额、发、应收账款余额、库存量四部分库存量四部分)完成这些计划的主完成这些计划的主要行动措施，责任人要行动措施，责任人与时间安排模板与时间安排模板经营计划经营计划经营目标经营目标关键行动措施关键行动措施资源要求与风险分析资源要求与风险分析财务预算财务预算东洋管理学院用制度和流程彻底解决执行难题42业务主题业务主题内容内容工具工具关键成果关键成果R2岗岗位职责系位职责系统为业务统为业务岗位进行岗位进行角色定位角色定位并设计绩并设计绩效目标效目标对业务工作岗位对业务工作岗位进行分析，划

4、清进行分析，划清岗位权责；根据岗位权责；根据年度经营年度经营/预算计预算计划层层签订责任划层层签订责任书书主要岗位工作职务权限模主要岗位工作职务权限模板板关键岗位标准模板关键岗位标准模板部门关渭设置表部门关渭设置表岗位职责说明书岗位职责说明书(每个职每个职位的责任、汇报关系、可升位的责任、汇报关系、可升迁的位置迁的位置)岗位业绩考核指标模板岗位业绩考核指标模板经营责任书模板经营责任书模板岗位说明书岗位说明书关键业绩指标关键业绩指标体系体系工作责任书工作责任书东洋管理学院用制度和流程彻底解决执行难题43业务主题业务主题内容内容工具工具关键成果关键成果R3业业绩跟踪系绩跟踪系统加快改统加快改进速度

5、，进速度，进行有效进行有效的控制的控制周期性总经理监周期性总经理监督和指导体系，督和指导体系，针对企业经营过针对企业经营过程中出现的问题程中出现的问题找出原因，改进找出原因，改进行动，优化管理行动，优化管理业绩跟踪报表体系业绩跟踪报表体系(计划计划完成情况的月报、季报、半完成情况的月报、季报、半年报、年报、重大措施的实年报、年报、重大措施的实施情况表、财务分析表施情况表、财务分析表)周期性质询会周期性质询会(会议议程会议议程模板、总经理监督表模板模板、总经理监督表模板)行动改进系统行动改进系统(包括部门包括部门行动措施改进表、改进监督行动措施改进表、改进监督工作单工作单)业绩报表业绩报表质询会

6、议质询会议行动改进计划行动改进计划东洋管理学院用制度和流程彻底解决执行难题44业务主题业务主题内容内容工具工具关键成果关键成果R4绩绩效考核系效考核系统将个人统将个人利益与业利益与业绩完全挂绩完全挂钩钩根据全年经营根据全年经营/预算的达成情预算的达成情况进行考核况进行考核主要业务指标制定方法模板主要业务指标制定方法模板工作责任书制指标模板工作责任书制指标模板人力资源业绩矩阵模板人力资源业绩矩阵模板短期激励体系短期激励体系长期激励体系长期激励体系绩效评估方法绩效评估方法不同序列员工不同序列员工的收入的收入组合组合业绩矩阵业绩矩阵东洋管理学院R1：经营预算计划用脑子打仗东洋管理学院姜博士说东洋管理

7、学院即:制定经营预算计划的三要素; 经营/预算计划的“351”中的“3”东洋管理学院n1.全员参与全员参与,强调营销强调营销n2.层层分解层层分解,强调量化强调量化n3.积极参与积极参与,强调结果强调结果东洋管理学院东洋管理学院东洋管理学院东洋管理学院东洋管理学院略东洋管理学院R2：关键绩效职责东洋管理学院姜博士说东洋管理学院战略是定下来战略是定下来的，做出来的事必须用指标来衡量的，做出来的事必须用指标来衡量通过逐通过逐级签署业绩合同将关键职责纳入法制级签署业绩合同将关键职责纳入法制化轨道化轨道东洋管理学院从价值和流程从价值和流程入手找出关键部门入手找出关键部门从工作分析入从工作分析入手编写职

8、位说明书手编写职位说明书东洋管理学院R3：部门业绩跟踪系统东洋管理学院姜博士说东洋管理学院东洋管理学院东洋管理学院东洋管理学院东洋管理学院R4：绩效考核东洋管理学院姜博士说东洋管理学院n将公司利益与个人利益直接联系起来，在将公司利益与个人利益直接联系起来，在全公司创造业绩为导向的企业文化全公司创造业绩为导向的企业文化n科学统一原则科学统一原则n结果导向原则结果导向原则n权威组织原则权威组织原则n沟通交流原则沟通交流原则东洋管理学院n确定主要考核范围及主要业务指标确定主要考核范围及主要业务指标n根据过去的业绩情况确定每个主要业务指标达到的目标根据过去的业绩情况确定每个主要业务指标达到的目标n层层

9、签订经济责任书层层签订经济责任书n责任书由管理者与被管理者共同商讨，认同并签订的责任书由管理者与被管理者共同商讨，认同并签订的n工作责任书范本由人力资源部提供工作责任书范本由人力资源部提供n综合物质与非物质的奖惩制度综合物质与非物质的奖惩制度n使奖惩与业绩考核评分结果明确、直接地挂钩使奖惩与业绩考核评分结果明确、直接地挂钩n加大奖惩力度，以达到激励员工的作用加大奖惩力度，以达到激励员工的作用东洋管理学院n由总经理、人力资源部、财务部联合组成由总经理、人力资源部、财务部联合组成“业绩考核委员业绩考核委员会会”进行考核进行考核n根据考核办法及工作责任书完成情况，按公平、公开、公根据考核办法及工作责

10、任书完成情况，按公平、公开、公正的原则，对公司全体员工进行全方位考核。正的原则，对公司全体员工进行全方位考核。n使奖惩与业绩考核评分结果明确、直接地挂钩使奖惩与业绩考核评分结果明确、直接地挂钩n加大奖惩力度，以达到激励员工的作用加大奖惩力度，以达到激励员工的作用东洋管理学院n建立完善的考核制度建立完善的考核制度n监督审核工作责任书的签定，保证各项指标的合理性监督审核工作责任书的签定，保证各项指标的合理性n监督审核各部门监督审核各部门(人力资源部、财务部、企管部人力资源部、财务部、企管部)对公司员对公司员工的考核统计数据准确性、公证性，确保被考核人在公平、工的考核统计数据准确性、公证性，确保被考

11、核人在公平、公正的情况下考核公正的情况下考核n对全司全体人员进行考核对全司全体人员进行考核n公布考核结果，确保考核在公开的情况下进行公布考核结果，确保考核在公开的情况下进行n监督审核公司全体人员奖惩、薪资及奖金的发放监督审核公司全体人员奖惩、薪资及奖金的发放n对公司全体人员对考核结果提出的异议进行调查、反馈、对公司全体人员对考核结果提出的异议进行调查、反馈、决议。决议。东洋管理学院n发放与收集各类考核表发放与收集各类考核表n收集相关财务数据收集相关财务数据n收集市场数据，包括经营预算计划制定的重要措施完成情况收集市场数据，包括经营预算计划制定的重要措施完成情况n核实与统计各项考核份数核实与统计

12、各项考核份数n按指标结果硬性排名按指标结果硬性排名n根据考核分数将被考核人排名根据考核分数将被考核人排名n利用得分排名制作业绩矩阵利用得分排名制作业绩矩阵n确定绩效工资计算方法确定绩效工资计算方法n参考考核分数发放年终奖金参考考核分数发放年终奖金东洋管理学院负责部门负责部门财务部财务部提供财务数据提供财务数据个人素质数据个人素质数据和市场数据和市场数据业务部门业务部门企管部企管部衡量重要举措衡量重要举措完成情况完成情况人力资源部人力资源部考核委员会考核委员会处理处理进行考核进行考核业绩成业绩成就排名就排名初审初审绩效奖绩效奖金发放金发放年终奖年终奖金发放金发放批复批复批复批复决定决定奖惩奖惩东洋管理学院第二部分:业绩考核的“235”操作