接待客户技巧

1、整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt第一 仪表男性：不可留长指甲，严禁不修边幅、蓬头垢面、衣着不整、萎靡不振地上班女性：可适当对外貌作修饰，化淡妆，适当使用香水，一般不可佩戴过多的手饰。头发应清洁、整齐，没有头垢、头屑，严禁浓妆艳抹，穿着夸张。整理ppt第二 表情表情为我们的第二语言，要求友善、自然。我们服务人员的微笑的标准为露6颗牙齿整理ppt第三 举止动作 要求文明，不能当众整理自己的服饰，以及处理自己的 废物。 要求坐姿、站姿、行走要端庄。 在工作中尽量注意和避免一些有损形容的不良习性， 如：皱眉、眯眼、咬唇、作怪脸、挠头、挖耳、扣鼻等习惯性不良小动作。整理ppt第四 服饰女性女性：

2、正式场合裙装为正装，要求有5不准。1、不穿黑色的皮裙。2、高级场合不光腿。3、丝袜不能有洞。4、鞋袜要配套，正式场合前不露脚趾后不露脚腿。上班不能穿无后帮的凉鞋。5、不穿半截袜穿短裙。另外：首饰不能多于三种，每种不多于两件，把握质色原则。整理ppt男性男性： 西装 三三原则1、三色原则 全身颜色不能超过三种色系2、三一定律 三个部位要保持一种颜色（即鞋子、皮带、公文包），一般为黑色3、三大禁忌 a、西服未拆袖标。b、穿白袜，穿尼龙袜c、领带图案太花，色系搭配不衬。整理ppt第五 谈 吐声音不要过高出言谨慎，三思后行多用礼貌用语语速稳定，谈话清晰语言专业，不粗俗保持口气清新整理ppt第六 待人接

3、物注意交往距离，人与人之间的距离有四点：a、私人距离 （如家人，夫妻 ）小于半米至无穷接近b、常规距离（交际距离）半米到一米半c、尊重距离（礼仪距离）一米半到三米半替别人介绍的先后顺序先介绍主人，后介绍客人，因为客人有优先知情权握手注意事项 一般情况尊者居前，先伸手。如客人到主人那里，主人先伸手，客人走了，要等客人先伸手。 注意：不能用左手握手，握手时不戴墨镜，不戴帽子，不戴手套。整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt刚坐下，就不断向你发问，提问题。 此类客户一般往往是心直口快，往往自己没有什么主意。遇到此类客户，千万不能采用一问一答的方式。要学会设计

4、我们谈判的过程，问到公司的优势之处放慢速度详细说明，问到不太好回答的地方，简要带过，转移话题，多阐述对公司有利的话题。让他们顺着我们的思路走。分析客户类型整理ppt坐下后会很谦虚的叙述自己的想法和要求。 此类客户是比较好沟通的客户，这个时候你多用笔记下他们的要求，一定要表现出你很诚实，认真，聪明。往往会因为你没有记住他所说的一句话，他对你的能力产生怀疑。对待此类客户要学会倾听，在心里做好总结后再发言。分析客户类型整理ppt进入公司后，不停的走动及观看展品或墙上的图片。 此类客户一般往往是比较傲气的客户。他们也比较势利，迷信权威。对待此类客户要学会用专业的理论或语言来交流，说话方式建议采用棉里藏

5、针，摆出大公司的架子及大牌设计师的自信来平衡左右，往往因为没有压住他们傲气而使他们流失。但要掌握分寸，千万不能激怒他们，注意语言的亲切，但一定要有分量。分析客户类型整理ppt几个客人一起来，他们互相聊天、研究，或一个客户带着参谋来。 与此类客户谈判更要把握尺度，由于人多，意见往往不够一致，尽量选择一些比较容易让多数人都认可的理论或话题。他们中有一个人说不，也许就影响结果。因此，讲方案时不要太具体，要讲宏观的道理，发表大家都认可的理论时语气要肯定，发表容易引起争论的理论语气要婉转。对待此类客户要多听他们说，分析每个人的特点，知道他们最关心的是什么，他们的价值观分别是什么，最主要还是要找出中心人物

6、，重点迎合中心人物，适当、偶尔抬高其他人物。分析客户类型整理ppt一坐下就要求看作品，比较自负，喜欢吹嘘自己，喜欢争论的客户。 此类客户一般往往是虚荣心，自尊心比较强的客户，千万不要和这种客户发生争吵。不要因为赢了一场辩论而输了谈判结果。对待此类客户要学会当听众，适当抬捧他，渐进引导他消费，在肯定他的同时，提出更好的意见。分析客户类型整理ppt一进门就说要找最好的设计师谈。 此类客户一般往往是比较有实力的虚荣心比较强客户，对待此类客户要学会用自己的气质压住对方，话宜少而精，讲一些他不知道的材料和施工及设计理念，一定表现出大牌设计师的风格。一定表现出专业，适合讲一些设计理念，设计思想，先不讲具体的设计方案，也是谈所有大单的技巧。一般这类客户注重大感觉。分析客户类型整理ppt喜欢否定你介绍的公司优势的客户。 此类客户一般往往并不是真正的想否定，他其实是想让你给他个更坚定的理由来相信你。可以适当争论有利于谈判。你如果能准确打消他的疑虑，他会对公司更加认可。你可以适当把企业的一些无关紧要的缺点来主动透露，会增加你的说话可信度。分析客户类型整理ppt整理ppt整理ppt语言技巧语速控制w客户了解你的方案时语速降低，特别是重点部位设计一定要慢，给客户足够思考和接