人事行政考试题

1、1、谈谈你对企业文化的看法？1、中小企业的文化是“老板的文化”，企业的老板以及中层经理们的言与行直接引导员工的日常行为，所以领导们的表率作用尤为重要，甚至主导了公司的整体文化趋势。俗话说“榜样的力量是无穷的”；公司大了有大的难处，单靠领导个人的魅力已不再是管控公司群体力量的法码，需要是“按章办事，以法制业”建立规范的业务、管理流程制度规范体系，逐步将小企业的“亲情文化”转化为企业固有的“制度文化”。当然，企业的人文、环境、甚至是小小的公司刊物，都可以是承载公司文休载体的一部分。2、行政管理和人事管理的内容有那些以及他们的工作重点？2、两者的工作内容详见其工作说明书，各公司大同小意。人力的工作重

2、点是人力资源的有效配置与发展、人力成本的内控及激励机制的搭建；行政工作的重点在于做好公司经营目标达成的后勤资源的有效利用、服务，管理成本的控制与统筹思维的建立。3、人力资源六模块指什么，他们分别的部署战略是什么？3、人力资源战略管理与规划、人才招募与甄选、人才培养与训练、人才绩效考核管理、人才薪酬激励机制、企业文化与工作分析管理。六部分最终为企业经营发展服务，同时也有利于人才的发展，实现股东、企业、员工三重价值，价值的获得也即回馈社会.4、如果你是主管，你的一名员工上班时间上网打游戏，被你看到的同时也被另一名员工看到，你应该怎么办？如果有些员工纪律性松懈，你怎么办？4、首先会与行为不当的员工作

3、私底下的交流，了解玩游戏的动机（是工作的不饱合、个人情绪的宣泄、公司制度规范的不明确还是其它），针对具体原因做具体处理。针对这一事件，主管因就“公司员工纪律规定”做一次全员培训，不当众对犯错的员工点名批评同时指出针对违反公司纪律规定者的惩罚措施，并指出已处理一起事件，这样即考虑到犯错员工的自尊心和面子问题，又间接给予那位看到有人上班打游戏的员工一个合理、公正的回馈，即已对问题员工的处理决定，同时又强化了全员对公司纪律制度的认知。5、如果你接手新工作，第一件要做的事情是什么？5、第一次进入新公司或接手新工作，首要是了解情况，可以访谈的形式（正式或非正式均可）快速了解公司或是当前工作的前因与后果，

4、从而有针对性的做工作计划与实施措施。6、行政管理和人事管理的目的是什么？6、个人觉得还无论是行政管理还是人事管理，最终的目标是企业经营目标与战略的达成。如人事行政工作只停留在单纯的事务工作的处理，忙于救火与补牢的话，那么就失去了意义，通过有效的激励手段，让员工快乐、有效工作。7、处理员工关系最重要的是什么？7、理解与沟通。8、办理离职手续最重要的是什么？8、两点：离职员工岗位工作的有效交替与公司保密资源的内控，还有一点是让员工“微笑”着离开（应善待离职员工，因为他们很可能是公司未来潜在的客户与合作伙伴）9、你如何处理员工投诉？9、企业最好建立一套行之有效的员工投拆流程与机制，让员工投诉有门、有

5、理、有流程有了制度，就可以遵守游戏规则了。10、行政管理工作与人事管理工作有何不同之处？10、参考答案2，测重点的不同。11、员工招聘进来后你需要做什么样的工作，具体怎么做？11、新员工入职后：员工背景调查、入职手续办理，新员工培训与考核、签订劳动合同并办理社保、档案、公积金等事宜，设定试用期间的考核标准，试用期满前的考核与述职等。12、如何办理员工社保和离职手续？12、已参保员工凭转移单与医疗蓝本办理续保，新参保人员提供相关参保资料，由人资部专员办理；离职方面，由员工方面填写离职申请给部门经理或人资处，由两者与离职员工面谈，了解离职真实想法，同意离职的员工发放相关离职表单，并做工作交接，相关

6、责任人签订盖章，关键部门应该在部门内部做离职工作交接的报告会，在规定日期内办理离职员工相应社保、公积金的中断或转移，档案转出。离职员工违约或薪酬结算，开据离职与解除劳动关系证明等。13 两个或几个部门的主管因为一个职责不明、工作有交叉等问题发生争执，你怎么办？13、人资部可牵头组织一次工作交流会，由两部门陈述各自工作内容，列出工作有交叉或是断层的部分，针对其存在的问题列出解决方案，明确责任人。如双方仍不能达成的话，可有请相应主管的副总经理出面协议，重新定义工作接口与流程。一、作为部门主管，处于本企业的中层管理岗位，您认为如何处理（在哪些方面）对组织内的行为，例如群体间的行为与冲突、团队建设、权

7、利和政治、领导和领导力等等，即群体与人际影响将产生积极的作用。请举例说明。二、老板让工人为自己工作7天，给工人的回报是一根金条。金条平分成相连的7段，老板必须在每天结束时给他们一段金条。如果只允许把金条弄断两次，他该如何给工人支付报酬？三、要控制公司日常成本，从行政方面您觉得可以从哪些方面入手？四、以您的实践经验谈谈您所理解的行政工作应包括哪些内容，如何做好行政管理工作？（行政办主任是大内总管亦或“管家婆”？这个岗位是一人之下万人之上还是一个为广大员工服务的岗位，您是如何理解？）五、总经理计划本周五至下周一组织公司各部门管理人员、公司顾问及客户代表共15人现场召开项目管理会议，请您针对上述内容

8、作成会议计划行程安排方案和会议议程，并请就提供的会议内容资料作成一份会议纪要（附会议内容）六、请您谈一下什么是企业文化？企业文化的核心是什么？如何做才能让员工充分理解认同公司的企业文化？1 企业行政经理面试题行政管理的作用：维护正常的生产经营秩序、造设提供良好的生产经营环境、行政管理在企业中的地位：二线部门、职能部门、是领导的助手和参谋、是高层与基层之间的桥梁、对公司的管理没有直接挥权、有建议权。2 行政管理职能：管理、协调、服务工作特点/性质：全局性、细致性、预防性、主要管理内容：制度建设、文书档案、财产、安全（生产、消防）、人事、会议、接待、车辆、饭堂、宿舍、企业文化、办公用品、公共关系、

9、清洁、绿化、维修、福利、从业人员素质：公平、公正、公心。3 制定制度的原则：从需要出发、切合实际、可操作、科学先进、合理合情合法、制度之间不相互冲突。4 制定制度的流程：分析需求草拟条文征询意见格式化呈报审批制度的文本格式：序言、正文、落款。5 制度的名称：制度、规范、规定、细则、条例、公约、责任制、章程管理制度的分类（按管理内容分）：人事类、安全类、档案管理、制度的分级：基本制度、业务流程、作业规范作业务标准制度的实施流程：培训宣传试行总结制度的修订流程：提出分析审批公布（注意旧文本的回收）制度的作用：6 会议管理：制定实施会议制度、会议资源的配置和利用、会议环镜管理、会议器具管理、会务管理

10、（人员接待、座位安排、会议场所布置、食宿安排、决议事项的跟进）会议分类：公司例会、各部工作例会、临时会议、专题会。例：公司年会、月会、周会车辆管理：1）保养维修管理：专门的管理理制度，对保养的频次、周期、内容，对维修的申请、验收、报销等事宜做出明确规定。定点维修、旧部件交回公司、先报价经核准才维修。2）油料管理：制定油耗定额、每日统计油耗和里程、月度考核并进行奖惩、定点加油、3）年审：委托汽修厂进行，司机驾照年审由司机自己负责。4）司机出勤管理：排车单、派车看牌。5）驾驶安全管理：用制度明确规定违章由司机负责，交通事故产生的损失根据交警断定的责任由司机按比例承担。6）车辆调度：用车人部门申请（

11、注明事由、目的地、车号）行政审批队长安排。7）厂内机动叉车管理：车辆年检、司机要有国家发的操作8）员工私车（小车、摩托车、单车）管理：规划专门地点存放、分类摆放、整齐有序存放、对乱停乱放者做出相应的处理（教肓、培训、处罚）上下班的高峰期派人疏导。有关标识完好清楚置于明显位置9）外来车辆管理：规划专门地点停放、门卫登记、专人引导、放行检查。重点：严禁公车私用、私修私自加油、不按规定路线行车、急用车时而车有故障或司机不在岗。保安管理1）常见的保安制度：队长/保安员岗位职责；货物放行规定、人员进出规定、着装行为言语规范、突发事件处理规定及流程、保安器具管理规定、保安员绩效考评规定、保安巡查规范。2）

12、保安的组织结构图：行政经理保安队长白夜班领班保安员3）保安岗如何设置：货物出入口、人员流量大的出入口、重要地点（存放贵重物品、危险品的场所）、有安全隐患的地点。4）每个岗位保安数量的配置原则：岗位的重要性、岗位的工作量岗位环境的复杂性（公司大门的保安就比侧门的多）（员工餐厅执勤的保安也要比员工宿舍的多）厂外宿舍的保安就比厂内宿舍的数量多。5）着装仪表管理：制定着装仪表规范、制作着装仪表的图、队长给保安示范、巡查中发现的地规范及时纠正6）用语管理：列出常用有关工作的礼貌用语、反复演练、对用语不规范者进行处理（批评、教肓、培训、处理、调离岗位）7）对讲机管理：制定管理制度、统一频道、统一用语、随时

13、监听。8）保安器具管理：制定管理制度、专人专库保管、规定保养检查周期、培训保安熟练使用、白夜班交接记录。（不得配置国家法律法规不许可的器具）9）日常训练：队列训练、体能训练、消防演练、紧急预案演练、10）如何保证巡逻到位：在巡查点安装电子刷卡机、规定时间段刷卡、检查刷卡记录、处理不合规者11）货物放行：批准的放行条记录在放行表检货放行。12）人员出入出：出：批准的外出单对人头记录在放行表检查随身物品交回访客证退还访客证件放行。入：问询记录验证件挂访客证安置来放人员通知受访人。带给受访人或受访来前来接待。问题一：“请你自我介绍一下”思路：1、这是面试的必考题目。2、介绍内容要与个人简历相一致。3

14、、表述方式上尽量口语化。4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。5、条理要清晰，层次要分明。6、事先最好以文字的形式写好背熟。问题二：“谈谈你的家庭情况”思路：1、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。2、简单地罗列家庭人口。3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。4、宜强调父母对自己教育的重视。5宜强调各位家庭成员的良好状况。6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。7、宜强调自己对家庭的责任感。问题三：“你有什么业余爱好？”思路：1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。2、最好不要说自己没有业余爱好。3、不要说自己有

15、那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。5最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。问题四：“你最崇拜谁？思路：1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。2、不宜说自己谁都不崇拜。3、不宜说崇拜自己。4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。5、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。6所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。7、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。问题五：“你的座右铭是什么？”思路：1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性

16、格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。3、不宜说那些太抽象的座右铭。4、不宜说太长的座右铭。5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。6参考答案“只为成功找方法，不为失败找借口问题六：“谈谈你的缺点”思路：1、不宜说自己没缺点。2不宜把那些明显的优点说成缺点。3不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。5可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。问题七：“谈一谈你的一次失败经历”思路：1不宜说自己没有失败的经历。2不宜把那些明显的成功说成是失败。3不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历，4所谈经历的结果应是失败的。5、宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。6、说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。7、失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。问题八：“你为什么选择我们公司？”思路：1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。2、建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。3、参考答案“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。”问题九：“对这项工作，你