职业操守与道德(讲师版)

1、重庆政宇化妆品公司2022/4/151遵守职业操守与道德是从业之本！2 职业是人们在社会中所从事的作为职业是人们在社会中所从事的作为谋生谋生手段的工作；从社会角度看职业手段的工作；从社会角度看职业是劳动者获得的社会角色，劳动者为是劳动者获得的社会角色，劳动者为社会社会承担一定的义务和承担一定的义务和责任责任，并获得相应，并获得相应的的报酬报酬；从国民经济活动所需要的；从国民经济活动所需要的人力资源人力资源角度来看，职业是指不同角度来看，职业是指不同性质性质、不、不同同内容内容、不同、不同形式形式、不同、不同操作操作的专门劳动岗位。的专门劳动岗位。 美容院的角色：美容院的角色：见习美容师，初级美

2、容师，中级美容师，高级美容见习美容师，初级美容师，中级美容师，高级美容师，主管，主任，院长；师，主管，主任，院长；3做人处事的准则、原则和个人的品质、德性；做人处事的准则、原则和个人的品质、德性； 从大处讲有：从大处讲有：公平、正直、诚实、公平、正直、诚实、友爱等。友爱等。从小处细微处讲可以有：从小处细微处讲可以有：不损人利已，不随地吐不损人利已，不随地吐痰，痰，不在公共场所不在公共场所吸烟，吸烟，助人助人为乐为乐等等 ；4 美容行业属于服务行业，向顾客提供优美容行业属于服务行业，向顾客提供优质服务是其工作的质服务是其工作的宗旨宗旨。美容院的一切规章。美容院的一切规章制度和职业道德标准都围绕于

3、这个宗旨，制度和职业道德标准都围绕于这个宗旨，服服务于务于这个宗旨。这个宗旨。5一、爱岗敬业，忠于职守一、爱岗敬业，忠于职守二、对司忠诚，对事执着二、对司忠诚，对事执着三、热情友好，服务周到三、热情友好，服务周到四、服从指挥，令行禁止四、服从指挥，令行禁止五、团结协助，互相支持五、团结协助，互相支持六、钻研业务，提高技能六、钻研业务，提高技能6 美容工作属服务范畴，专业性强，有具体的严格要求和很高的工作标准，美容工作属服务范畴，专业性强，有具体的严格要求和很高的工作标准，只有只有爱岗敬业爱岗敬业并并忠于职守忠于职守的人才能干好工作。的人才能干好工作。 对本职工作的热爱和忠实是一大美德，还是一种

4、可贵的信仰。热爱萌发出对本职工作的热爱和忠实是一大美德，还是一种可贵的信仰。热爱萌发出热情，而具有挑战性的工作难不倒有工作热情的人，她们会在工作中寻得乐趣。热情，而具有挑战性的工作难不倒有工作热情的人，她们会在工作中寻得乐趣。当她们服务好一个顾客，得到赞扬时，会有一种当她们服务好一个顾客，得到赞扬时，会有一种成就感成就感和和满足感。满足感。7职业道德职业道德首先首先是以社会的人应有的道德为是以社会的人应有的道德为基础，比如基础，比如热情诚实、公私分明、爱护公热情诚实、公私分明、爱护公物、不贪小便宜、拾金不昧、乐于助人物、不贪小便宜、拾金不昧、乐于助人等。等。 其次其次，才是美容院的这个工作的一

5、些，才是美容院的这个工作的一些特殊的职业道德要求。特殊的职业道德要求。美容院的8第一种情况：第一种情况： 有德有才有德有才。这时，一个人既具有为社会和他人做贡献的优秀品德，又具有为社会和他人做贡献的才华。这是一种最好的情况。在这种情况下，社会的收益最大，成本最小。9第二种情况：第二种情况： 有德无才有德无才。一个人有高尚的品德，但才能平庸。这时，虽然一个人有为社会办好事的愿望，但因能力有限，所以对社会也产生不了什么大收益，但至少不会产生什么大坏处。其可能产生的不利情况是：好心办不了好事。10第三种情况：第三种情况： 无德无才无德无才。这时虽然一个人想做坏事，但才能有限，做坏事手段不高明。在这种

6、情况下，其做坏事被社会发现的可能性就较高，从而也就降低了其做坏事成功的可能性。所以这种情况虽然无德者想做坏事，但做成的概率较小，从而也就间接降低了其对社会的破坏度。11第四种情况：第四种情况： 无德有才无德有才。这时，一个人既想干坏事又具有干坏事的能力。由于手段高明，其干了坏事也不容易被人发现。这种情况对社会的危害是最大的。 针对上面四种情况，根据其对社会造成的收益从大到小和危害程度从小到大进行排序，结果是：有德有有德有才，有德无才，无德无才，无德有才才，有德无才，无德无才，无德有才。所以，宁可用无德无才之人，也不可用无德有才之人。12（1 1）有德有才：有德有才：他会成功救下少女免遭坏人欺负

7、；（2 2）有德无才：有德无才：他想救少女，但自己无能为力，不过，这时他会想办法找别人来救；（3 3）无德无才：无德无才：他也想眺进围墙干坏事，但由于能力有限，跳不进去，只能干着急，不过，这时他的行为可能会引起别人的怀疑，从而为别人救少女提供间接条件；（4 4）无德有才：无德有才：他本人也是干坏事的，而且有能力跳进圈子和几个坏人一同干坏事。13 从上面的分析和讨论中我们可以看出，唯才是举是不正确的，品德应是最根本的，其次才是才能。 当然，当然，在现实生活中，上述四中关于德与才绝对有无的情况是不存在的。实际情况是，一个人要么表现为德多才少，要么表现为德少才多，或者德才俱佳，或者德少才也少。14爱

8、岗敬业爱岗敬业“三要三不要三要三不要” ” 要按时上班下班、不要迟到早退；迟到早退；要遵守岗位职责、不要推诿塞责；推诿塞责；要遵守规章制度、不要随心所欲。随心所欲。忠于职守忠于职守“三要三不要三要三不要”要严格遵守职业道德、不要言而不行；言而不行；要用心对待每位顾客、不要厚此薄彼；厚此薄彼；要严格履行服务承诺、不要敷衍了事。敷衍了事。15 因为公司是我们大家的家，只有公司发展得好，我们才能相应的好。 忠诚于公司即爱护公司的财产爱护公司的财产、关心公司的发展关心公司的发展，维护公司的维护公司的利益和声誉利益和声誉，与一切损害公司利益与声誉与一切损害公司利益与声誉的行为做斗争。这也是事业心强的具体

9、表现。 但是，有少数员工把私欲放在公司利益之前，只是把公司当作挣工钱的场所，不愿认同公司经营理念，有的反而作出一些有损于公司利益的事，如损人利己损人利己、浪费资源浪费资源和产品产品，严重的还有人挪用公款甚至卷款而逃。这些行为，都是对公司不忠的行为。16工作是为了解决社会就业吗?工作是为了回报社会吗? 工作是为了施展个人爱好吗?工作是为了展现个人才能，满足个人欲望吗?工作是为了名扬四海、光宗耀祖吗?可是，如果工作没有工资，你会干吗?同行同业同职,你工资最低,你会有力干吗?利益利是力之源17利人利己 （合作共赢）（合作共赢）利人损己 （无私奉献）（无私奉献）损人利己 （自私自利）（自私自利）损人不

10、利己（心胸狭隘）（心胸狭隘）损人损己 （嫉恶如仇）（嫉恶如仇）1819职业操守=利益2021n 坚守到最后一刻n 感谢公司给我提供施展才华施展才华的平台n 昨天，是自己曾经的摇篮22对司忠诚对司忠诚“四四要四不要要四不要” ” 要爱护公司财物、不要随意损坏；随意损坏；要关心公司发展、不要事不关己；事不关己；要维护公司利益、不要自私自利；自私自利；要常怀感恩之心、不要抱怨埋怨。抱怨埋怨。对事执着对事执着“四四要四不要要四不要”要全力以赴、不要尽力而为；尽力而为；要坚持到底、不要半途而废；半途而废；要尽善尽美、不要自我满足；自我满足；要积极热情、不要混天度日。混天度日。23 我们向顾客提供高档次的

11、享受，首先是环境的豪华、高档和舒适； 其次就是提供顾客所需的体贴、周到、富于人情体贴、周到、富于人情的服务，特别是针对每个顾客需求的热情服务。美容院既是物质文明的一面镜子，也是精神文明的场所。文明礼貌体现在每个员工仪表整洁、举止大方、微笑服务、语仪表整洁、举止大方、微笑服务、语言亲切、言亲切、使用敬语诸方面，使每位顾客充分感受到美容院员工的文明素质。 反之则会有不好的影响。 2425热情友好、服务周到热情友好、服务周到“六六要六不要要六不要” ” 要舒适安全、不要顺其自然；顺其自然；要态度亲切、不要泰然自若；泰然自若；要面带微笑、不要愁眉不展；愁眉不展；要仪表整洁、不要衣冠不整；衣冠不整；要举

12、止大方、不要扭扭捏捏；扭扭捏捏；要体贴入微、不要漠然置之。漠然置之。26 美容院是一个相对复杂系统，要保证其正常运转，有赖于各个环节的有序衔接； 另一方面，美容院女性众多，个人情况千差万别，每位员工的性格，爱好、教育背景、工作经历、行事方式与别人都有差异，如果都自行其是地对待工作，势必造成服务工作出现差错，影响我们的声誉。 所以美容院的人员组织结构突出级别分明、下级服从上级的特征。 同时，要求每个员工自觉遵守美容院规章制度，服从组织领导，保持整个美容院一盘棋正常、和谐地运转。作为员工即要自觉遵守美容院规章制度，又要多为美容院利益着想，通过恰当途径途径和方式方式反映意见，提出好办法、好的建议。

13、27u 有一种人的眼睛是专门用来盯着别人的，你一旦出现纰漏被她发现，她便惟恐天下人不知，以教导的口吻，像对你有无限的关怀一样大声说出来，而且往往选择领导在场、同事集中的时候。其居心无非是要夸大你的错误，扩大错误的影响而已，藉此以提高自己在职场的地位，想起来实在可恶。u 但遇此情况，千万不能“恼羞成怒恼羞成怒”，那样就正中人家的下怀了。记住，你“出错”在先，不管怎样都无法推卸责任，如果再针锋相对地争吵起来，就更显得缺少风度。28 沉着一些，让她充分地表演，旁观者不都是傻子，她的居心别人都能有所察觉。然后坦承自己工作中的失误，以谦虚勇敢的态度轻轻化解她递过来的狠招。最后不妨诚恳地表示向她学习，自嘲

14、一下：“谢谢你的指正，我以后一定注意，希望不会再有下一次。”这叫积极地补救。当然了，记住这种人的真实面目，看清她的用心，凡事自己细心些，不要给对方可乘之机才是更稳妥的方法。 支招29 流言在所难免，有的你可能永远听不到，有的可能在特别凑巧的情况下传入你耳中。比如，你给领导送报表，走到领导门前还来不及敲门，就听到有人正在打你的小报告，而且纯粹是歪曲事实，信口雌黄，这让你如何不生气？但此时最忌讳气冲脑门，一冲动进去与人争个对错。领导会想，你怎么会正好听到，有这么凑巧吗？说不定会认为你在偷听，而且领导还会对你的人品进行质疑。30第一步：第一步：是掉头走开。不管你有多憋气，也要指挥自己的双腿赶快离开。

15、第二步：第二步：单独约对方严肃谈话。这种事情只要遇到一次就必须想办法解决，绝不能听之任之，否则此人会有恃无恐，变本加厉，让你后患无穷。要把事情直接说出来：“我恰巧听到你对领导说某件事，我想你可能有些误会，我现在就给你澄清一下。以后如果有什么疑问可以直接问我，我如果回答不了，再找领导也不迟。”这样他自然会明白，她的行为你已经知道了，这次只是一个提醒，下不为例。再要背后乱讲时，她可要好好想想后果了。支招31 有的人喜欢搬弄是非，坐山观虎斗搬弄是非，坐山观虎斗。你可要注意了，在你面前痛斥别人的不是，猛夸你的长处的人，千万别信她！从你眼前一转身，她就会把同样的话重讲一遍，当然浑身“不是”的就换上你了！

16、这种人是天生的长舌妇长舌妇，好像不讲别人坏话日子就过得不舒坦。只要你顺着她的意思说上几句别人的不是，或是对她的话随声附和，那就等着吧，有一天就会传到当事人耳朵里，讲人是非的当然会变成你。这样子是非就算惹上身了。人家若是找上你论个究竟，你不见得能解释清楚，而如果别人并不找你理论，却在心里默默地记下你时，你就等着背后挨刀子吧！ 32 保持沉默保持沉默：不支持她的观点，也不反对她的观点，任她自己说个唾沫横飞，天花乱坠，你只管咬紧牙关不出声，渐渐地她就会感到无趣，再不到你面前说东道西，你也好落个清静。 还有一个办法：还有一个办法：顾左右而言她。可以谈谈美容、谈谈健身、说天气真好、心情不错，就是不说谁是

17、谁非，把话题绕开，专挑无关痛痒的话来扯，她就没劲了。记住一个原则：记住一个原则：在是非的漩涡在是非的漩涡里只会越陷越深，趁早远离它！里只会越陷越深，趁早远离它！支招u管好自己的嘴嘴u控制自己的腿腿u干好自己的事事u守好自己的位位34服从指挥、令行禁止服从指挥、令行禁止“四要四四要四不要不要” ” 要服从安排、不要我行我素；我行我素；要沉着应对、不要恼羞成怒；恼羞成怒；要有条不紊、不要方寸大乱；方寸大乱；要远离口舌、不要卷入是非。卷入是非。竞选演说2022-4-15 美容院分工虽细，但任何岗位都不能完全独立运作，需要互相配合。 一个岗位工作失常，将会或多或少地影响到其它岗位的工作。 团结的一个重

18、要的感情基础是尊重她人，懂得尊重是有道德修养的表现，也是干好工作的前提和保证。 对同事的劳动、自尊心予以尊重，尊重，对同事的困难予以体谅体谅和帮助，帮助，切忌斤斤计较、搬弄是非斤斤计较、搬弄是非等，这样才能保证员工和睦相处和睦相处，美容院高效运转。 36团队协助、互相支持团队协助、互相支持“八要八八要八不要不要” ” 要互相帮助、不要互相破坏；互相破坏；要互相欣赏、不要互相嫉妒；互相嫉妒；要互相认可、不要互相否定；互相否定；要互相尊重、不要互相鄙视；互相鄙视；要互相信任、不要互相猜疑；互相猜疑；要互相理解、不要互相误解；互相误解；要互相关爱、不要互相讨厌；互相讨厌；要互相包容、不要互相责备。互相责备。2022-4-15 美容院员工的基本职业道德是为顾客提供优质的服务。员工的专业技能水平直接服务于此目的。 自觉刻苦钻研服务，提高技能也就成了一种道德义务。如果光有做好工作