刘洪伟1138111企业经营装况调研报告

1、辽宁省交通高等专科学校LIAONING PROVINCIAL COLLEGE OF COMMUNICATIONS调研报告系 部： 物流管理系 专 业： 港口与航运管理 学生姓名及学号： 刘洪伟 1138111 调研企业名称： 沈阳全程德邦物流 调研时间： 2014 年 2 月 24 日至 2014 年 3 月 21 日指导教师： 王溪倩 目 录一、企业背景简介3二同行业企业比较42.1京诚信42.2德邦物流4三数据分析53.1德邦物流全国出发价格表5四企业岗位需求分析64.1物流调度员64.2客服专员64.3物流专员64.4客服专员64.5跟单员74.6打单员74.7调度员7五.调研分析75.

2、1德邦优势75.2德邦劣势75.3潜在机遇75.4潜在问题8六.职业定位86.1目标企业86.2目标岗位86.3成长计划8七调研总结9一、企业背景简介德邦物流股份有限公司是国家5A级综合服务型物流企业，主营国内公路零担运输和空运代理服务。公司创始于1996年9月，截止2011年5月，德邦物流已在全国30个省、市、自治区开设直营网点1300余家，员工27000多人，自有运输车辆3200余台，货台总面积超过50万平方米，日吞吐货量近3万吨，服务网络遍及国内550多个城市和地区，覆盖全国90%的经济中心和人口。 公司秉承“承载信任、助力成功”的服务理念，以每年超过60%的增长速度在中国物流行业迅速崛

3、起，并获得“全国先进物流企业”等荣誉称号。一直以来，德邦视客户为一起成长的亲密伙伴。在德邦眼中，客户所托付予自己的，不单止是一件货物，更是一份沉甸甸的信任。既然承接了客户交付的信任，就一定要把这份信任安全送达收货人手中，帮助客户获得生意的成功。 德邦物流志在成为中国人首选的国内物流运营商，公司以“为中国提速”为使命，凭借严谨的运作体系和持续完善的服务网络，竭诚为广大客户提供安全、快速、专业的精准物流服务。 为了更好帮助客户成功，2009年德邦重新定位自己做中国“精准物流领导者”。精准，即是对客户货物，精准把控从下单到交货之间的每一个细小环节，确保100%安全到达。实现这一点，德邦做到了作业流程

4、标准化及顾客服务人性化。 德邦物流的企业文化，我们称其为“德邦长青法则”。它是德邦人所共享并遵循的使命、愿景、核心价值观等企业文化核心的总和。它明确我们的目标，规范并指导我们的行为，最大限度地激发员工的聪明才智，共创德邦物流的长青基业！从德邦物流公司以上的信息来看这是一个悄然崛起的一个大的物流公司，有着良好的发展前景与未来。作为一名物流专业的学生我愿意进入像德邦物流公司这样的企业。以上便是我对德邦物流公司的初步了解，为了更好地了解德邦物流公司，我深入德邦物流公司的营业部与仓库等多处进行实地调研，取得了一定的成绩。二同行业企业比较2.1京诚信京诚信拥有货车3000余辆，其中长途车约1200余辆，

5、市内配送货车辆约1800余辆。另外还有长期合作的大型运输车辆1500多辆。全国各大城市主干线路均已开通，全程高效快捷，优势显著。巨大的吞吐量、海量的仓储空间 ，据2010年年初统计：京诚信有限公司华东地区方向的最大吞吐量为每天6500吨左右；华南地区方向最大吞吐量为每天3500吨左右；华北地区方向的最大吞吐量为每天4000吨左右。佳吉在全国建有上海、天津、广州、武汉、杭州、西安、沈阳、淮安、成都、郑州十地为中转枢纽；总部所在地上海仓库总面积20000平方米，拥有最现代化的大型物流中心，集运输、配送、仓储、停车为一体，成为现代化的物流集散中心；2.2德邦物流德邦物流公司创始于1996年9月，截止

6、2011年5月，德邦物流已在全国30个省、市、自治区开设直营网点1300余家，员工27000多人，自有运输车辆3200余台，货台总面积超过50万平方米，日吞吐货量近3万吨，服务网络遍及国内550多个城市和地区，覆盖全国90%的经济中心和人口。三数据分析3.1德邦物流全国出发价格表 四企业岗位需求分析4.1物流调度员岗位职责： 要熟悉经营范围内的公路、地名、地点；熟悉各个车辆的司机、和各辆汽车的车况； 确熟悉国家对货物运输的各项规章制度；负责各车辆日常工作安排负责各车队相关费用的审核；负责监控经济指标、工作任务的完成情况；4.2客服专员职位描述: 接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客

7、户。为客户提供标准服务；熟悉各种业务流程，可以快速处理各种异常问题对于资料库内容，和资料库所在位置，方便快捷找出客户需求信息，对服务工作提出改进意见；使用多渠道方式（如电话、邮件等）与客户进行沟通，达到服务目的；与各部门保持良好的联系沟通；4.3物流专员职位描述:1. 配合并完成主管交付的日常物流管理工作；2. 配送管理:合理安排承运商，以降低整体运输成本，统筹安排每日日常配送任务，提高故障处理和恢复能力，确保及时供货；3.仓储管理:负责物料的接收、保管和发放，保证帐、物、卡相符及各种报表的及时准确性；监控库存及仓储成本，确保物料安全，提高周转率；4. 报表管理：负责按时编制各类相关物流管理报

8、表，及时向上级汇报于我所在的实习单位是一个第三方物流公司，所以每个人应该掌握多个职位的职业技能。4.4客服专员送货异常；送货经常会遇到各种问题，客户各种理由拒收，在接到司机反馈后快速的联系业务员，以尽快的把货品送到指定门店客户需求；客户每天会有不同需要，根据客户需要，在各个资料库查找，以快速的回复给客户 4.5跟单员追踪各个车辆的回单，以在客户要求的时间内返回客户手里4.6打单员每天下午客户下达次日的运输发运单，按照客户要求打印发运单，并且按照地址范围分类，交给运输调度，4.7调度员在接到发运单之后，根据送货地点，合理安排司机配送，在规定时间内送达，并且节约运输成本。五.调研分析5.1德邦优势

9、1、全国网点众多，运输专线多。2、公司制度相对完善，工作人员服务态度好。3、具有较强的运输和配送管理能力，能满足客户的不同需求。4、基础设施相对完善。5、政府政策的大力扶持。6、公司实力雄厚有能力与其他企业竞争。7、对一地区的开发程度高。5.2德邦劣势1、运价较高。2、物流技术落后。3、由于大幅度地增加网点，导致人员不足。4、仓库管理相对较弱。5、物流专业人才相对较少。6、员工工作热心一般，上进心不大。7、没有形成一体化运输，运输体系不完善。5.3潜在机遇1、目前重庆正在加大建设步伐，提供了良好的机遇。2、西南地区是广阔的市场，正处于发展阶段。3、目前重庆物流企业众多，且良莠不齐可顺势兼并一些

10、弱小企业，增加重庆本地的竞争实力。4、目前世界上大多数物流企业正处于优化资源发展绿色物流。5、与国际物流接轨5.4潜在问题1、物流行业竞争压力大。2、创造型人才缺乏。3、网点过于密集造成浪费，且相互之间竞争大，不利于长期发展。六.职业定位6.1目标企业德邦物流公司6.2目标岗位业务经理（暂定时间为2年）工作第1年，做一名基层员工，熟悉各种操作流程。加强与同事间的沟通，建立良好的人际关系。第2年，在某些事务上，可以独挡一面，将自己一年所学到的知识运用到工作中去，使自己在各方面达到公司的要求。6.3成长计划1、在校期间好好学习，制定好学习计划（大至一学期小至一节课）。争取将自己所要的一些资格证书拿

11、到手。2、 积极地参加学校开展的活动，提高自己的语言表达能力、组织领导能力、处理突发事情的能力。3、利用假期时间，参加社会实践活动，积累社会工作经验，锻炼自我。4、了解物流的相关动态，了解德邦物流公司的信息情况，运作流程，招聘要求和近几年的发展状况。5、进入德邦物流公司，踏实工作，得到同事和领导的认可。6、不断地更新知识，增强自己的创造力，为公司创造更多财富。参加一些有用的培训，争取得到晋升，积累人脉关系。七调研总结通过本次德邦物流公司的调研，使我对自己的未来发展有了一个新的认识。同时也在调研的工程中学到了不少的东西。首先，使自己对德邦物流公司有了一个更加深刻的认识，使自己对公司的一些业务操作有了了解，对自己以后的发展有了一个清晰地认识。同时德邦工作人员的热情服务精神也给我留下了深刻的印象，使我们在以后的工作中要微笑的对待每一位客户，提升自己的综合素质。其次，在调研的过程中我了解到了一些自己以前从未接触的东西，使自己有了一个提高。我们在此时也对自己的工作前景有了一定的了解，