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文档简介

1、意向客户跟进珠海培训部2012年8月本节课程所要解决的问题一、电话开发后意向客户的跟进二、面谈后意向客户的跟进三、成交后老客户关系的维护电话开发后意向客户的跟进跟进方式 一 电话沟通 二 QQ沟通 三 邮件电子 四 手机短信等等面谈后意向客户的跟进如何跟进意向客户1、拜访前做好准备工作 知己知彼，百战不殆2、拜访中给客户留下深刻的印象 引发客户“注意” 掌握“兴趣” 刺激“欲望” 争取行动 用你的专业打动他 用你的人情感动他 用你的魅力吸引他；如何跟进意向客户3.初次拜访若没有成交一定要做好下次拜访的铺垫工作4.下一次拜访的准备、目的及策略5.跟单秘诀：紧！快！有策略！成交后老客户关系的维护运

2、用服务性跟进提高销量老顾客是最好的新顾客，更是最好的导购员；用服务将老客户培养成好客户。服务就是：了解客户对服务的期望并满足他高品质的服务不仅让顾客满意，还要让客户惊喜、感动、持续感动；服务要两快（响应快、处理快）、两好（态度好、效果好）服务的最高标准（是物质和精神的结合，是服务艺术和对服务对象心里把握的结合）运用服务性跟进提高销量服务切忌：以借口拖延、推卸责任不看时机忽冷忽热，时有时无急功近利一次性行为以己之想作为客户1.建立客户档案2.签单一周内回访3.定期跟进，联络感情4.建议销售服务性跟进方式三个月上门拜三个月上门拜访访一个月一个月一次电一次电话话一个星期一个星期一次短信一次短信总结一、电话开发后意向客户

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