宁波欧尚新星店营销策略研究分析市场营销专业

1、摘 要 经济发展新态势下，市场竞争日益激烈，欧尚宁波新星店作为中国欧尚首家旗舰店有着良好的经营理念与资金管理模式，开业3年来在其所属商圈中始终占据极为重要的地位，但是随着竞争者越来越多，再加上其自身一些问题的出现，其竞争力有所下降。在毕背景下，笔者将以国内零售业发展现状及相关营销策略理论入手，围绕宁波新星欧尚的经营现状，采结合调研数据，用SWOT分析法对其企业竞争力进行分析，并探讨4P理论下宁波新星欧尚营销优势及问题，基于此，提出解决宁波新星欧尚现存问题的行之有效的建议，并为我国零售企业营销战略的制定提供有价值的参考。 关键词：宁波新星欧尚；零售业；4P营销组合策略Abstract  

2、; The new trend of economic development, the increasingly fierce market competition, Auchan Ningbo Nova store as the first flagship store in China has a good Auchan business philosophy and capital management model, opened three years in their respective business district has always occupied a very i

3、mportant position, but with the status of With more and more competitors, coupled with some of its own problems, its competitiveness has declined. In the background, the author will be the development of the domestic retail industry and related marketing strategy to start the current situation, arou

4、nd the Ningbo Nova Auchan operating status, combined with research data, using SWOT analysis of their competitiveness of enterprises to analyze and explore the 4P theory Based on the above analysis, this paper puts forward some effective suggestions to solve the existing problem of Ningbo Auxin Auch

5、an, and provides valuable reference for the formulation of the marketing strategy of retail enterprises in China.Key words: Ningbo Auxin Auchan; retail trade; 4P marketing mix strategy目 录一、绪论1（一）国内零售业发展现状11.总体规模增大12.经营方式多元化13.竞争愈加激烈1（二）课题研究思路及方法21.研究思路22.研究方法2二、营销策略相关理论3（一）SWOT分析3（二）4P营销组合策略3（三）网络微时

6、代的市场营销3三、宁波新星欧尚市场现状4（一）宁波新星欧尚简介41.欧尚品牌介绍42.宁波新星欧尚经营现状4（二）调查问卷设计6（三）数据处理与分析61.宁波欧尚新星店SWOT分析62.消费者购物频率73.消费者满意度74.与其他竞争者相比消费者对欧尚的印象95.宁波新星欧尚品牌推广效果9四、4P理论下宁波新星欧尚营销优势及问题10（一）宁波欧尚新星店的营销优势101.产品方面102.价格方面103.渠道方面114.推广方面11（二）宁波新星欧尚存在问题111.产品结构不完善，服务质量下降112.价格制定灵活度不足113.网络营销渠道缺乏124.新媒体促销推广力度不够12五、宁波新星欧尚营销策

7、略优化建议13（一）优化产品结构，提高服务质量131.优化产品结构132提高服务质量13（二）低价策略基础上，提高定价灵活度141.保持低价竞争优势142.提高定价灵活度14（三）设立物流配送中心，促进网络销售141.拓宽网络销售渠道142.完善配套物流服务15（四）借助新媒体，开展“微营销”151.重视欧尚品牌传播152.发挥新媒体传播作用15六、结论16参考文献17附录19宁波欧尚新星店营销策略研究一、绪论 （一）国内零售业发展现状 1.总体规模增大 对着经济全球化的发展，众多外资零售企业进入中国市场，新形势下，中国零售业内竞争愈发激烈复杂，首先体现在零售业企业总体规模的扩大，据国家统计局

8、数据可知，2016年中国零售企业多达3104万个，同比增长5.2%；2016从业人数6906人，相较于2015年增加4.3%。 2.经营方式多元化另一方面，随着竞争者的增多，市场上零售行业的经营模式也渐趋多样，详见（图1-1），其中专业店最多，占47%，其次是百货店，占比18%。图1-1 2016年中国零售业销售各业态占比数据来源：国家统计局相关统计数据以及商务系统典型零售业数据计算 3.竞争愈加激烈 尽管经营方式多元化，但是对着竞争者的不断增加以及经营规模的不断扩大，竞争的激烈程度仍旧居高不下，零售业企业的销售额度包括从业人员人数等也达到了很高的数额（详见表1-1），且相关的配送业、电子商务

9、等都如火如荼的展开。表1-1 2015年中国前十名连锁百强销售额和门店数量增长情况2015排名企业名称2016销售额（含税万元）销售增涨幅度2016年门店总数门店增长1苏宁云商集团股份有限公司1240000012.3%1705-1.1%2百联集团有限公司122052213.3%5147-8.2%3国美电器有限公司117479746.8%1685-3%4华润万家有限公司941000013.8%442311.2%5康城投资（中国）有限公司（大润发）724700017.7%21918.4%6沃尔玛（中国）有限责任公司58000003.6%3956.8%7重庆商社（集团）有限公司544947214%3

10、270.6%8百胜餐饮集团中国事业部522000030.5%520016.9%9山东省商业集团有限公司493806621.4%52626.7%10家乐福（中国）管理咨询服务有限公司55275860.2%2187.4%数据来源：CCFA 2015年中国百强经营情况报告 （二）课题研究思路及方法1.研究思路 本次研究将从国内零售业发展现状及相关营销策略理论为切入点，围绕宁波新星欧尚的经营现状，采用SWOT分析法对其企业竞争力进行分析，并结合调研数据，探讨4P理论下宁波新星欧尚营销优势及问题，在此基础上，提出行之有效的解决办法，为宁波新星欧尚的进一步发展提供有价值的参考。 2.研究方法 （1）文献研

11、究法。对大量相关国内外文献进行阅读、分类、理解与总结，了解营销策略的相关理论，为此次研究奠定理论基础，并且较为全面的掌握目前零售业发展的现状，并在此基础上借鉴诸多有效对策，结合宁波新星欧尚营销实际，从而提出具有针对性的建议与对策。 （2）问卷调查法。本文通过问卷调查法，对宁波新星欧尚的消费者进行了信息收集与问题反馈，深入了解了消费者在宁波欧尚新星店的消费频率、消费者宁波欧尚新星店产品、服务的满意度等问题，为本次研究提供了详实的数据基础。二、营销策略相关理论 （一）SWOT分析 SWOT作为企业竞争力分析的重要工具，可以结合企业内外部竞争条件来对企业的优势 （strengths）、劣势（weak

12、nesses）、机会（opportunities）、威胁（threats）进行全面系统的分析，从而推动科学决策的制定。 （二）4P营销组合策略 4P营销组合策略是由麦卡锡教授提出的永凯制定完整的市场营销活动的有效策略，其中，4P是指产品（Product）、价格 （Price）、分销 （Place）、促销（Promotion），从这四个影响营销的主要因素入手来分析产品投放市场的战略将有利于企业提高竞争力，更好的在满足消费者需求的基础上实现盈利目标。 （三）网络微时代的市场营销 所谓网络微时代，目前学术界尚无权威定义。笔者认为，网络微时代是基于互联网的应用，以微博的出现为契机，以微信、微电影、AP

13、P、微网站的等网络微型平台的兴起为标志的一个信息传播时代。在中国，网络微时代以2009年新浪推出微博客服务为起点，从这以后，国内几乎所有的大型门户网站都推出了微博服务，同时注入微信、微视等微传播平台也如雨后春笋般诞生。目前，一场由“微信息”和“微交流”推动的网络“微革命”正在悄悄发生，人们的生活与“微”愈来愈额密切。在网络微时代，每个人都可以成为信息接收者，也可以成为信息传播者，这彻底颠覆了以往由媒介掌握话语权的时代。对企业的市场营销而言，基于网络“微时代”的“微营销”，也将彻底改变传统营销观念，为企业开创市场营销新模式。三、宁波新星欧尚市场现状 （一）宁波新星欧尚简介 1.欧尚品牌介绍 欧尚

14、（Auchan）品牌创立于1961年，是当前法国主要的跨国商业集团之一，也是零售业十分成功的企业，其经营战略为“多选、廉价、服务”，对顾客满意度十分重视，经过多年发展，欧尚已成为一个一零售业为主，多元化发展的商业集团，主要业务分布如下：欧尚集团 大型超市678个（分布与12个国家和地区）超市786家（分布于5个国家）商业地产340个（分布于12个国家）银行740万顾客（分布于10个国家）其他业态图3-1 欧尚商业结构分布资料来源：根据欧尚2016年官网相关资料整合 1998年，欧尚进入中国，开启了欧尚在中国的广阔市场。宁波新星欧尚是欧尚集团在中国浙江省极为重要的门店，于2012年开业，是是中国

15、欧尚首家旗舰店，有着良好的经营理念与资金管理模式，经营日益成熟，发展前景十分乐观。 2.宁波新星欧尚经营现状经历了3年的发展宁波欧尚新星店基本营业额维持在2亿左右，客源广且相对稳定，但是在利润空间的扩大上仍存在不理想，在宁波欧尚新星店2014-2015经营成果中（详见表3-1与图3-2），我们可以发现近两年的顾客数量存在下降趋势，特别是纺织类与食品类，顾客量下降最为明显，其中原因十分值得探讨。（单位：万元）营业额销售净毛利费用毛现金流 201423136.82567.23024.9606 201522672.23343.13070.2320图3-2 宁波欧尚新星店2014-2015经营成果数据

16、来源：宁波欧尚新星店2014-2015财务报表表3-1 2016年欧尚宁波新兴店20142015年相关销售数据2014年营业额（未税）来客数客单价纺织16893905元403954人5.25元/人家电24153251元77352人7.5元/人百货25541092元645265人7.93元/人大众消费品95168865元2097288人29.57元/人生鲜69546563元2374770人21.61元/人整家店231,367,454元321881人71.91元/人2015年营业额（未税）来客数客单价纺织15,682,744元359,307人5.51元/人家电23,564,388元68,384人8

17、.28元/人百货22,014,959元582,288人7.73元/人大众消费品95,154,988元1,833.690人33.43元/人生鲜63,953,190元2,109,200人22.47元/人整家店226,720,646元2846610人77.47元/人数据来源：根据2015年欧尚宁波新兴店财务报表整合归纳 （二）调查问卷设计 调查以宁波欧尚新星店的顾客为对象，调查方法采取问卷调查与访谈相结合。依托“问卷+访谈”的形式对宁波欧尚新星店进行了快速高效的访问式问卷调查。调查共发放问卷100份。调查后整理问卷，剔除错误信息、漏答关键信息等情况，最终获得有效调查问卷97份，有效率97%。在调查者

18、的年龄方面，18岁以下占20.6%，18-40岁占72.2%，40岁以上占7.2%。 本次调查的内容包括消费者的基本情况、消费者在宁波欧尚新星店的消费频率、消费者宁波欧尚新星店产品、服务的满意度等问题。 （三）数据处理与分析 1.宁波欧尚新星店SWOT分析 （1）竞争优势。宁波欧尚新星店处于繁华商业圈中心，地理位置极佳，是周围居民、外来游客最佳选择之一，形成了一定的顾客品牌偏好，客源稳定。且宁波欧尚新星店管理组织结构合理，信息传递方式先进，能够在日常经营的各个环节实现现代化的高效管理，形成了具有一定特色的管理模式。 （2）竞争劣势。欧尚宁波新星店由于服务人员数量较多、流动性较大，且文化水平具有

19、一定的不足，服务质量受其影响明显，使得员工培训与管理成本开销逐年增高。另一方面，虽然已有O2O项目，例如与美团外卖合作提供配送服务，但是食品类的多样性不强，产生了同质化，不能给顾客带来独特的、难忘的体验。 （3）潜在机会。随着周围商圈的日益成熟，客流量以及高收入消费者在不断增加，这为宁波欧尚新星拓展市场空间提供了极大的机遇。在调查中我们发现欧尚宁波新星超市消费者中收入水平在3500元以上的就占75.25%，这为宁波欧尚新星的高端产品提供了市场。<15001501-2501-3501-5501-6501-8501-10001-15001->20000 2015541522161398

20、23图3-3 欧尚宁波新星超市消费者收入水平数据来源： （4）存在威胁。竞争对手不断涌入市场，削弱了欧尚宁波新星店的迅猛发展态势，价格的竞争、替代品的增多以及优惠活动的增加等使得买方市场地位更加稳固，这将进一步对欧尚宁波新星店的产品与服务提出更高的要求。1.消费者收入水平 2.消费者购物频率表3-2 欧尚宁波新兴店消费者购物频率调查主要花费场所比例购物频率每周光顾次数菜市场55%菜市场5.5欧尚宁波新兴超市43%欧尚宁波新兴超市1.5宁波华润万家53%宁波华润万家1.8农工商超市45%农工商超市1.6宁波好又多百货46%宁波好又多百货1.6新一佳超市50%新一佳超市1.7数据来源：本课题调查问

21、卷结果统计分析。 3.消费者满意度 （1）产品满意度。可以说对于产品的满意度是消费者选择宁波欧尚新星店的首要影响因素，故而笔者对消费者产品满意度进行了调查，调查结果显示，从2015年到2016年消费者对于宁波欧尚新星店服装饰品类的满意度大大下滑，故而有必要分析满意度下滑的原因。表3-3 2016年宁波新星欧尚消费者产品满意度调查2014产品非常满意满意不满意非常不满意食品杂货类9%89%2%0%服装饰品类17%81%3%0%电子产品类14%81%4%1%家用纺织品24%72%4%0%其他31%67%1%1%2016产品非常满意满意不满意非常不满意食品杂货类11%88%1%0%服装饰品类12%7

22、5%11%2%电子产品类15%83%1%1%家用纺织品27%72%1%0%其他33%68%0%0%数据来源：2015年数据来自宁波欧尚新星内部数据；2016年数据来自本课题调查问卷结果统计分析。 宁波新星欧尚的产品入选结构上存在不完善，例如婴儿用品上，宁波新星欧尚商品的品牌多属于低端，例如爱得利、喜多等，那么顾客面临商品品项的确实往往就会选择去其他商场进行购买。选择下次继续来宁波新星欧尚进行购买的仅占19%。图3-4 2016年产品无法满足顾客所需后顾客的应对方法数据来源： （2）服务项目满意度。未了解消费者对于宁波欧尚新星服务效果的满意度，笔者将宁波欧尚新星的服务项目分为收银员态度、服务台服

23、务质量、导购员服务质量三类供调查者选择，结果显示，消费者对服务台的服务质量印象不佳。表3-4 2016年顾客对宁波欧尚新星服务项目满意度调查服务项目非常满意满意不满意非常不满意收银员态度22%76%2%0%服务台服务质量36%59%5%0%导购员服务质量54%37%8%1%数据来源：本课题调查问卷结果统计分析。 4.与其他竞争者相比消费者对欧尚的印象 本次调查为了了解宁波欧尚新星在众多竞争者中对消费者的影响力，从欧尚的商品丰富性、服务品质、促销活动、欧尚的价格、欧尚给出的总体印象五方面进行了了调查，从下图中我们可以看到，人们对于欧尚最满意的是价格，印象最不好的项目则是欧尚的服务品质，由此看来提

24、升服务水平已然是宁波欧尚新星增强竞争力的关键环节。图3-5 消费者对欧尚的印象调查分析数据来源：本课题调查问卷结果统计分析。 5.宁波新星欧尚品牌推广效果 品牌是人们对一个企业及其产品、售后服务、文化价值的一种评价和认知，是一种信任。品牌已是一种商品综合品质的体现和代表，当人们想到某一品牌的同时总会和时尚、文化、价值联想到一起，企业在创造品牌时不断地创造时尚，培育文化，随着企业的做强做大，不断从低附加值转向高附加值升级，向产品开发优势、产品质量优势、文化创新优势的高层次转变。当品牌文化被市场认可并接收后，品牌才产生其市场价值。宁波新星欧尚在品牌的推广宣传上有所欠缺，人们对与宁波新星欧尚品牌的人

25、认知多来源与欧尚品牌，对于该分店的认同感还有待提升，甚至有6%的顾客并不认同宁波新星欧尚有满足顾客期望的实力。表3-4 2016年产品无法满足顾客所需后顾客的应对方法宁波新星欧尚全力满足顾客期望宁波新星欧尚忠于它的承诺宁波新星欧尚一直是值得信赖的大卖场品牌完全不同意6%1%1%不同意1%5%3%同意77%79%80%完全同意16%15%17%数据来源：本课题调查问卷结果统计分析。四、4P理论下宁波新星欧尚营销优势及问题 （一）宁波欧尚新星店的营销优势 1.产品方面 首先，宁波新星欧尚商品的集中采购上有着很大的优势，因为欧尚在中国的门店有54家，宁波新星欧尚可以通过联合采购方式来大大降低采购的成

26、本，并在产品的质量把关是上有所保证；其次，丰富的实践经验以及强大的资金支持使得宁波新星欧尚能够较好的把握消费者需求并尽可能多样的进购商品；最后，宁波新星欧尚对于产品的储存，特别是生鲜产品的储存技术十分先进，在商品的保存上优势明显。 2.价格方面 宁波欧尚新星店始终坚持低价策略，这也是众多消费者选择宁波欧尚新星店的重要因素之一。欧尚始终要求分店要保持整个商圈最低价，这使得竞争对手的竞争力大大减弱，统一的价格策略使得消费者对欧尚品牌的偏好与信任感程度加深。 3.渠道方面 宁波新星欧尚的线下销售渠道十分强大，得益于多样的、强势的促销活动，宁波新星欧尚周边居民光顾宁波新星欧尚的频率相对较高，且宁波新星

27、欧尚对于店铺的管理十分成熟，能够为大部分消费者提供很好的购物体验。 4.推广方面品牌时企业核心价值的体现，是质量和信誉的保证。宁波欧尚新星店在线下促销推广方面也是强项，宁波欧尚新星店会经常性的采用海报促销、季节性促销、微型活动以及商场促销等手段，来进行品牌的有效传播，从而使品牌获得消费者和社会公众的可，以期实现品牌与目标市场的有效对接，为宁波欧尚新星店进占市场、拓展市场奠定了很好的宣传基础。 （二）宁波新星欧尚存在问题 1.产品结构不完善，服务质量下降 当下，消费者不再单纯受制于传统的 “有什么买什么”的消费模式，故而超市内产品结构的完善性就是吸引并留住消费者的重要法宝，但是在调查中笔者发现宁

28、波新星欧尚的产品结构尚不完善。特别是在服装产品的采购上同质化明显，种类不多，多数偏中老年的颜色和款式。 另一方面，宁波欧尚新星店为了降低经营成本，故而在员工的数量以及员工培训上的标准降低，知识当前在卖场经常出现找不到服务人员或者服务人员态度不好，专业知识存在不足等问题。特别是保洁服务这一项，保洁员数量与质量的降低使得卖场的公共卫生差强人意，为顾客留下了十分不好的印象。又如服务台的工作人员工作效率不高，存在敷衍状况，对顾客的投诉或意见处理不够及时，致使退货纠纷等问题的负面影响增大。 2.价格制定灵活度不足欧尚对于费用的开支以及商品价格的指定控制是十分严格的，故而各个门店必须遵守统一的定价策略，宁

29、波欧尚新星店也是如此，故而在价格的制定灵活度上有所缺乏。宁波欧尚新星店对于价格的制定与欧尚总部的定价策略一致，是基于店铺运营成本以及销量的基础上制定价格并定期加以调整，故而在一定程度上会忽视消费者对于不同差价的反映，不利于借助价格之一有力工具吸引消费者。 3.网络营销渠道缺乏 近些年来，顺应互联网以及电子商务的快速发展的形势，宁波欧尚新星店也开展了网上销售和团购促销等方式，但销售的数量和质量却仍不尽人意，远不能达到营销的效果。并且在产品销售过程中，导购人员在销售业绩的压力下无法做到真正用心服务，在销售时与顾客无法做到有效且真诚的沟通，服务质量大打折扣。 宁波欧尚新星店也有了自己的官方网站，但更

30、多的是介绍和宣传超市的信息，部分做到了网络销售，实现了网上购买和团购，但是其销售服务的质量却让人难以满意，为超市带来的效益极为有限。在超市官网点击“在线购买”选项，在选定产品（除了部分餐饮产品）后却无法出现产品价格和详细信息介绍，官网网上销售的服务可谓名存实亡。此外，在相关团购软件中购买产品，其报价与实体店价格相差无几，线上购买并不能享受价格优惠，促销力度较弱。此外，浏览近期超市电子商品价格，发现其价格长期稳定在较高水平，少见打折折扣活动，节假日的促销活动也鲜为人见且更新速度较慢，超市官网也没有展示有关促销活动的内容。可见宁波欧尚新星店网络营销渠道还是比较单一。 4.新媒体促销推广力度不够 宁

31、波欧尚新星店在营销形式上仍较多的沿用传统的销售方式，依靠顾客口碑相传、相关杂志广告、与其他商家合作、节假日打折等促销方式，覆盖面窄。但是随着网络微时代的发展，宁波新星欧尚采取的传统的“硬广告”营销方式已经不能满足人们的需求。因为现代营销理念的核心就是满足客户的需求，但是事实上，没有企业能真正的了解每一个客户的需求，同时，只是单一的借助海报、电视广告以及线下人际宣传的广告推广方式也很难将宁波新星欧尚的品牌理念与品质完整的传达给消费者，故而降低品牌的影响力。 随着市场经济的不断发展，消费者都不确定自己的需要，以目前的市场，关键是要刺激顾客产生消费需求，主动地创造需求，引导消费。网络营销是交互模式，

32、消费者可以积极参与企业的营销活动，潜在消费群体可以通过网络通信联系相关服务人员，解释他对产品什么感兴趣。根据客户的反馈信息，完善超市采入商品的丰富度，与消费者共同创造新的市场需求。所有这一切都将使得市场营销理念，从满足需求变为创造需求，并且在此过程中加强消费者对品牌的认知与接受程度。五、宁波新星欧尚营销策略优化建议 （一）优化产品结构，提高服务质量 1.优化产品结构宁波欧尚新星店的生鲜食品、电子商品等是其对顾客十分具有吸引力的部分，在此方面，宁波欧尚新星店应继续保持对生鲜食品储存冷冻与卫生质量的严格把关，以及对电子商品时尚度、丰富程度的保持。另外，在服装种类上要做出改善，保持商品的差异性，例如

33、对纺织女装品牌，可将其市场氛围年轻市场与中老年市场，并针对顾客需求及时更新商品。 2提高服务质量服务是企业核心竞争力的重要构成，人才是企业长远立足的重要资源，因而对服务人员的管理是宁波欧尚新星店经营的关键环节。80 后现象已然成为宁波欧尚新星店面对的一种典型现象，为使员工有更高的工作热情，能够更加专心于工作，并引入人才，激励是必须的。激励往往有薪酬方面的、精神方面的、培训教育方面的、职业发展方面的、知识资本化方面的等，宁波欧尚新星店要根据员工各种需求对员工进行激励，并在此基础上建立特色的薪酬体系，并制定出将人才绩效考核体系及薪酬体系作为核心的激励机制，从而对员工贡献做出较清晰的把握。这样，就会

34、让员工更有动力投入工作，不断地提升自我专业技能与素质，从而提高服务质量。 （二）低价策略基础上，提高定价灵活度 1.保持低价竞争优势 欧尚作为知名品牌，有其质量以及商品多样化的保证，能够满足消费者在对商品的需求，与此同时，宁波欧尚新星严格服从本部的成本管理，其成熟且完善的经营管理制度为宁波欧尚新星降低商品价格提供了有力的保障，欧尚始终要求分店要保持整个商圈最低价，这使得竞争对手的竞争力大大减弱，统一的价格策略使得消费者对欧尚品牌的偏好与信任感程度加深。故而，宁波欧尚新星可以继续保持这一优势，不断完善管理制度，优化运营环节，降低成本，增强竞争力。 2.提高定价灵活度 在商品价格的制定方面，也不可

35、盲目采取“红海战略”，依靠低价吸引客源，但也不能保持一成不变的高价，让顾客望而生畏。在酒店的经营管理过程中，可以进行内部的创新升级，改革管理方法和服务方式，降低超市的管理成本，从而来降低商品的价格，为顾客提供物超所值的服务。与此同时，超市在特殊时期，例如在年节假日时提供一些促销打折活动，吸引顾客，营造良好口碑，达到宣传的目的，或者针对过生日的顾客进行价格上的优惠等，价格是价值的反映，高价格并不代表高价值，始终不变的价格也不一定代表销售业绩的稳定，只有灵活的、合理的价格才能够吸引更多的顾客，为企业带来可靠的收益。 （三）设立物流配送中心，促进网络销售 1.拓宽网络销售渠道新形势下，随着我国互联网

36、的发展，传统经济的发展模式已经完全被互联网的到来颠覆了。我国现如今传统的零售行业在互联网时代的发展下开始急速的转变，由此所产生的零售电商新模式成为趋势。宁波新星欧尚要进一步发展O2O商业模式，把在线上的消费者带到现实的店铺中进行购买消费。完善网络平台进行支付购买或者是在线上预订线下的商品和服务的提供，从而降低了超市对实体店铺地理位置、商品周围人流量的严重依赖，并在线上提供及时、全面的本地商家的产品与服务信息，消费者能更快的在线上快速进行筛选并订购商品或其他各种服务。 2.完善配套物流服务当然与此相配套的，宁波新星欧尚可设立物流配送中心，来促进网络销售。具体可加强物流本地化建设，最大限度的节约O

37、2O的物流成本，与其他商家合作在同一个商业区、或者高校区等客源聚居区建立共同的物流配送中心，以点覆面的办法，加强物流本地化建设，然后再以物流配送中心这个点去对周围的物流快递人员、物流网点进行高效的物流资源整合。以此来达到O2O下物流“最后一公里”物流模式的快速、便捷性。当然，宁波新星欧尚也可以与第三方物流组合成配送网络，自行研发包装、库存管理系统，利用第三方物流迅速、准确的处理商品，提高O2O下宁波新星欧尚物流的快送配送能力。 （四）借助新媒体，开展“微营销”1.重视欧尚品牌传播我们处在一个品牌消费的时代，品牌传播活动因此而在全球各地蓬勃展开。广告主之所以投入巨资进行品牌传播活动就在于传播就是

38、营销，没有传播，就没有品牌的对话，没有传播，就没有品牌的文化意义和附加价值的建构。消费者购买行为和购买心理告诉我们，消费者在购买活动中越来越依赖于对品牌的意义消费，而品牌的传播问题，是刺激消费者消费的关键因素。宁波欧尚新星店应该加大品牌传播力度，提升消费者对宁波欧尚新星的认知度、了解度以及接受度，促使其形成品牌偏好，形成固定消费群体。 2.发挥新媒体传播作用在“微时代”里，单一传统的媒体和信息传播方式的促销推广方式已经不能跟上潮流的步伐，网络微时代的市场营销即微营销相比于传统的市场营销而言，具有目标的精确性、形式的多样性、交流的互动性等特点，借助新媒体进行品牌与产品的推广在新时期是极为有效的。

39、但是，在利用“微博”、“微信”等“微营销”是，首先要找准定位，根据每次营销内容的不同，选择合适的推广平台进行重点营销。比如说，当超市新出了一种产品，需要打响品牌知名度，那么可以选择在微博制造热点话题；如果需要建立长久的信赖关系，进行情感销售，那么可以选择微信公众平台和朋友圈；如果想要加深企业形象，宣传企业文化，则可以选择微电影这种模式。总之，微营销计划不能跟风，要结合企业的实际，并随时调整。六、结论新时期，宁波新星欧尚的营销策略一应顺时而变，进一步完善商品结构，投稿服务质量，并借助“互联网+”的力量来拓宽销售渠道，加强品牌建设，从而加强企业竞争力，获得长足发展。另一方面，虽然本文的研究对象是外

40、资零售企业，但是宁波欧尚新星的先进管理经验以及有效的营销战略也会在一定程度上为我国零售业提供有价值的参考。参考文献1王勇,刘文纲. 零售企业营销策略与绩效分析J. 商业研究,2012,08:40-45. 2晏维龙. 零售营销策略组合及零售业态多样化J. 财贸经济,2003,06:83-86+95-97. 3刘莉,张欣瑞,尚会英. 基于消费者店内决策行为的零售营销策略研究J. 商场现代化,2005,22:66-67. 4孙鹏涛. 零售营销策略组合及零售业态多样化研究J. 品牌(下半月),2015,11:33-34. 5赵趁. 开启河南省银色市场的零售营销策略J. 经营管理者,2016,12:26

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