项目质量持续改进讲课教案

1、项目质量持续改进质量质量改进改进质量计划质量计划质量控制（操作中）质量控制（操作中）质量控制（操作中）质量控制（操作中）增加产品特性增加产品特性改进改进巩固巩固改进改进巩固巩固，制定质量改进目标制定质量改进目标贯彻质量改进目标贯彻质量改进目标鼓励鼓励测量测量评定评定培育质量改进培育质量改进改进自己改进自己提供货源提供货源授授 权权进行质量改进进行质量改进巩固成果巩固成果识别改进机会识别改进机会改进策划改进策划改进的实施与控制改进的实施与控制改进效果的度量改进效果的度量n要持续改进项目质量，一个很重要的问题就是要要持续改进项目质量，一个很重要的问题就是要不断确定并获取持续改进的机会。不断确定并获

2、取持续改进的机会。识别改进机会识别改进机会的途径主要包括三方面的途径主要包括三方面：n在项目进展过程中，要不断识别顾客的需求与期望；要不断测量顾客的满意度；要对项目质量进行诊断并对项目过程能力进行分析。通过这些环节识别质量改进机会。 n改进策划与质量策划类似，只是项目质量改进改进策划与质量策划类似，只是项目质量改进策划策划主要探讨如何改进的问题主要探讨如何改进的问题。涉及到改进的。涉及到改进的目标、方案、措施、组织、方法等一系列策划目标、方案、措施、组织、方法等一系列策划问题。其中问题。其中改进目标策划改进目标策划最为重要。最为重要。n质量改进策划的主要环节包括：质量改进策划的主要环节包括：

3、（1）设定改进目标）设定改进目标 （2）寻找改进方法）寻找改进方法 （3）评价改进方案）评价改进方案（1）设定改进目标）设定改进目标n项目总体质量改进目标主要包括：项目总体质量改进目标主要包括： 应达到的质量水平、项目一次验收合格率、优良品率、应达到的质量水平、项目一次验收合格率、优良品率、 工期履约率和顾客满意率；工期履约率和顾客满意率； 质量损失应降低到的水平；质量损失应降低到的水平； 项目的质量管理应达到的水平。项目的质量管理应达到的水平。n总体质量改进目标属战略性目标，策划应考虑以下要素：总体质量改进目标属战略性目标，策划应考虑以下要素： 顾客和其他相关方的需求和期望；顾客和其他相关方

4、的需求和期望； 竞争对手的情况；竞争对手的情况； 科技发展及本组织掌握新的科学技术的可能性；科技发展及本组织掌握新的科学技术的可能性； 项目的现状，特别是持续改进的机会；项目的现状，特别是持续改进的机会； 项目人员情况，特别是对稀有人才的需求及可能得到满项目人员情况，特别是对稀有人才的需求及可能得到满 足的情况；足的情况； 项目的资源状况及可能为持续改进提供资源的情况。项目的资源状况及可能为持续改进提供资源的情况。 n项目质量改进具体目标主要包括：项目质量改进具体目标主要包括： 顾客的需求引起的质量改进目标；顾客的需求引起的质量改进目标； 项目特征引起的质量改进目标；项目特征引起的质量改进目标

5、； 项目的过程特征引起的质量改进目标；项目的过程特征引起的质量改进目标； 过程控制特征引起的质量改进目标。过程控制特征引起的质量改进目标。 是指人们为了达到质量改是指人们为了达到质量改进的目的，而采用的各种逻辑分析方法、数理进的目的，而采用的各种逻辑分析方法、数理统计方法、工程技术管理方法和其他方法。这统计方法、工程技术管理方法和其他方法。这些方法可分成两大类：些方法可分成两大类：n通过对项目输入输出进行分析，直接查找原因，寻求通过对项目输入输出进行分析，直接查找原因，寻求改进机会。改进机会。n主要采用的方法有：系统检验法、工序控制法、因果主要采用的方法有：系统检验法、工序控制法、因果分析图法

6、、控制图法、直方图法等；分析图法、控制图法、直方图法等；n以顾客为导向，站在顾客角度，分析顾客对项目和服以顾客为导向，站在顾客角度，分析顾客对项目和服务的需求和期望并加以识别，不断寻求改进的机会。务的需求和期望并加以识别，不断寻求改进的机会。n主要采用的方法有：价值分析法、市场调查法等。主要采用的方法有：价值分析法、市场调查法等。n建立项目质量改进小组建立项目质量改进小组n明确责任制明确责任制n加强检查和监督加强检查和监督n做好实施纪录做好实施纪录开始开始机会识别机会识别分析评审分析评审改进？改进？策划策划编制改进计划编制改进计划实施改进实施改进评审计划评审计划改进成果评审和验证改进成果评审和

7、验证查找遗留问题查找遗留问题文件更新文件更新考核与激励考核与激励NNNYYYn质量改进活动是否按计划进行质量改进活动是否按计划进行n改进过程是否有充分的测量纪录改进过程是否有充分的测量纪录n改进过程中是否出现新问题改进过程中是否出现新问题n质量改进是否已达预期结果质量改进是否已达预期结果针对系统针对系统因素因素针对正常针对正常因素因素质量改进的基本方法与过程PDCA循环质质量量改改进进的的四四个个阶阶段段P(Plan，计划，计划)：分析现状，找问题，找问题的：分析现状，找问题，找问题的主要原因，制定措施，提出改进计划（主要原因，制定措施，提出改进计划（5W1H)D(DO，执行），执行）：按计划

8、执行措施：按计划执行措施C(Check，检查），检查）：对照计划，检查执行的情：对照计划，检查执行的情况和效果况和效果A(Action，处理），处理）：总结检查结果，并把成功：总结检查结果，并把成功的经验和失败的教训纳入标准，以巩固成绩，防的经验和失败的教训纳入标准，以巩固成绩，防止重蹈复辙。对于没有解决的问题留等下一个止重蹈复辙。对于没有解决的问题留等下一个PDCA循环解决。循环解决。ISO9001：2015质量管理体系质量管理体系 要求要求改进/QC小组活动程序2 2 现状调查现状调查3 3 设定目标设定目标4 4 分析原因分析原因5 5 确定主要原因确定主要原因6 6 制定对策制定对策7

9、 7 按对策实施按对策实施8 8 检查效果检查效果目标达到目标达到目标未达到目标未达到9 9 制定巩固措施制定巩固措施10 10 总结和下一步打算总结和下一步打算1 1 课题选择课题选择P PD DC CA A四个阶段，八个步骤试着记住此程序对象是全面的对象是全面的n该方法首先运用数理统计方法对该方法首先运用数理统计方法对项目缺陷项目缺陷进行统进行统计，得出清晰的数量报表；然后利用这些资料进计，得出清晰的数量报表；然后利用这些资料进行分析；最后根据分析的结果，选定改进项目。行分析；最后根据分析的结果，选定改进项目。n常用的方法有常用的方法有：缺陷的：缺陷的关联图关联图分析和缺陷的分析和缺陷的矩

10、阵矩阵分析分析等。等。n该方法是运用调查、对比、评价等手段将本项目该方法是运用调查、对比、评价等手段将本项目质量与其他项目的质量进行对比评分，从而找出质量与其他项目的质量进行对比评分，从而找出本项目质量改进的重点。本项目质量改进的重点。n该方法的特点该方法的特点是，放眼四方，达到知己知彼的境是，放眼四方，达到知己知彼的境地，从而制定出最有利的改进项目地，从而制定出最有利的改进项目。 n该方法应用步骤：该方法应用步骤：首先首先收集科学技术情报，了解项目质量的发展趋收集科学技术情报，了解项目质量的发展趋势，了解新技术在项目上应用的可能性，了解新势，了解新技术在项目上应用的可能性，了解新工艺及其实用

11、的效果等；工艺及其实用的效果等；然后然后通过科技情报的调查与分析；通过科技情报的调查与分析；最后最后寻求项目质量改进的途径。寻求项目质量改进的途径。n该方法是首先运用质量经济学的观点，来选择改该方法是首先运用质量经济学的观点，来选择改进项目并确定这些项目的改进顺序；然后运用进项目并确定这些项目的改进顺序；然后运用“用户评价值用户评价值”的概念，计算出成本效益率；最后的概念，计算出成本效益率；最后以成本效率数值来选择质量改进项目。以成本效率数值来选择质量改进项目。n“用户评价值用户评价值”是指：当该项质量特性改进后，是指：当该项质量特性改进后，用户愿意支付的追加款额。用户愿意支付的追加款额。成本