职位分析行为访谈法培训讲义

1、http:/ (海量营销管理培训资料下载)职位分析行为访谈法培训讲义编制：彭仕平2005-7-19http:/ (海量营销管理培训资料下载)练习：自己寻找一个不是本中心的同事开始进行访谈，不限形式内容，时间15分钟，要求最终可以形成一份职位说明书http:/ (海量营销管理培训资料下载) 行为访谈是通过职位分析专家与管理岗位上在职人员的面谈，对管理工作（职位）进行分析的方法。 行为访谈几乎可以搜集所有我们想要的信息 ，而无论什么领域、范围。 行为访谈很耗费时间，没有经过一定训练的人士不能承担访谈者的角色。 通过刚才的练习，我们对行为访谈有了第一次的“亲密接触”。这样的感性认识可以帮助我们理解以

2、下的几段话：http:/ (海量营销管理培训资料下载)我们使用行为访谈的目的 作为调查问卷的补充与延伸，获得更全面的信息 对调查问卷中有疑问的地方加以核实和明确 了解职位设置过程中的职能重叠、职责不清晰的具体表现以及应该如何区分http:/ (海量营销管理培训资料下载)一般访谈法的类型 1、和每个职员单独访谈 2、和同一/类似职能职位上的一群职员集体访谈 3、绩优者访谈，组织一个或者几个在被分析的工作上有丰富知识、经验的优秀者进行访谈http:/ (海量营销管理培训资料下载)行为访谈的标准内容 工作目标 角色 工作性质与范围 工作责任http:/ (海量营销管理培训资料下载)工作目标 主要是了

3、解设立这一职位的目的 该职位上支付薪酬的依据是什么http:/ (海量营销管理培训资料下载)角色 放在整个组织中该职位扮演一个什么样的角色 这样一个角色在组织中有什么样的作用 这样一个角色的行为对组织有什么样的影响http:/ (海量营销管理培训资料下载)工作性质与范围 该职位在组织中的位置、内外部环境 该职位工作中有什么样的权限 该职位在工作中需要解决什么样的问题 该职位需要掌握什么样的知识技能http:/ (海量营销管理培训资料下载)工作责任 该职位在工作中承担什么样的责任 一般责任包括：组织、决策、计划、领导、执行、控制等http:/ (海量营销管理培训资料下载)行为访谈与职位评估 从以

4、上几个方面可以看出，行为访谈同样是关注职位评估的三个层面： 组织 部门 职位http:/ (海量营销管理培训资料下载)此次职位分析中行为访谈的内容 核实调查问卷中的权限、职责范围、责任、知识能力要求、组织影响、环境因素、评价标准等内容的准确性和真实性 对调查问卷中未涉及或不完整的地方进一步挖掘 核实调查问卷中提到的不属于自己职责范围的事件和程序，明确实际归属 了解是否必要以及如何重新设计考核标准http:/ (海量营销管理培训资料下载)问卷调查中值得关注的一些问题经验“最低资格”能力是否符合实际需要权限与现实是否一致职责是否完整影响有无夸大多余职责是否提到，是否属实，该给谁特殊要求、评价标准为

5、什么http:/ (海量营销管理培训资料下载)行为访谈对象的确定 部分主管 部门某些关键职位人员 调查问卷中信息不完整、夸大失实的人员 推进小组或部门主管认为有必要访谈的其他人员http:/ (海量营销管理培训资料下载)行为访谈法的要点 准备阶段 开始访谈 结束面谈http:/ (海量营销管理培训资料下载)准备阶段 阅读该职位以前的说明书、部门组织结构、部门内部确定的岗位职责 对照该职位现提交的调查问卷比较是否有发生变化的地方、是否有夸大之处和遗漏之处 根据标准职位说明书所应当包括的内容比较调查问卷的不足之处 根据以上三点确定具体需要访谈的职位 确定具体的访谈问题清单 确定访谈的时间、场所并提

6、前做好沟通http:/ (海量营销管理培训资料下载)开始访谈 访谈正式开始前的气氛营造（礼多人不怪）： 微笑、茶水、表示感谢和歉意、说明访谈的目的 访谈过程中的座位安排：http:/ (海量营销管理培训资料下载)开始访谈（续） 访谈过程中的提问技巧： 多用开放式、直接的表达 注意不要用以下的提问方式： 诱导、 连环、 主观、 多选http:/ (海量营销管理培训资料下载)结束面谈 面谈结束前请注意以下几个要点：信息的完整性了解到的关键信息是什么对方有无其他问题咨询我们访谈后的下一步是什么再一次感谢对方所提供的帮助、投入的时间http:/ (海量营销管理培训资料下载)访谈结束后的工作 访谈结束并

7、不代表整个行为访谈活动完成。还需要进行以下工作：1、整理访谈笔记，再次检查是否有遗漏之处2、将访谈记录与调查问卷等资料对应装订，准备下一阶段的职位分类和撰写职位说明书3、进一步搜集该职位上未来可能出现的一些变化、要求http:/ (海量营销管理培训资料下载)一份标准的访谈提问清单此份清单可以作为我们行为访谈各个模块的参考问题。各位在具体操作的时候可以根据访谈对象的问卷以及实际工作等情况临时增减。但一定要求在事前做好充分准备。http:/ (海量营销管理培训资料下载) 标准提问清单（1）1、非常感谢您今天抽出时间参加我们的这个访谈！2、今天这次访谈主要是帮助大家清楚认识到职位上的情况，帮助公司对

8、职位进行比较准确的定位与评价，不会涉及到您工作之外的内容。3、下面我们正式开始，我们接下来的几个问题需要您根据自己的理解和认识进行回答。您的回答我们只作为分析的参考，不会作其他用途，请您不用担心，想到什么尽管讲。http:/ (海量营销管理培训资料下载)4、请您描述一下您完成工作的场所、环境条件？您对这些条件有什么意见？5、您认为要完成您这个职位的工作必须掌握哪些知识和技能？6、请问您除了描述在问卷上的一些职责之外，还需要做哪些工作？这些工作需要耗费多长时间？7、请问您认为目前不属于您职责范围的工作有哪些？这些事情应当由什么部门或者职位承担？8、请问您认为您的职位对部门、对公司有什么影响？请举

9、一两个简单的实例说明。标准提问清单（2）http:/ (海量营销管理培训资料下载)9、请问您认为工作中最困难的部分是什么？试举例说说您是怎样克服的？10、请您描述一下您在工作中接触到的人员、部门、机构的名称？您是怎样和他们联系的？这样的联系一般多长时间发生一次？11、您在工作中会不会有这样的情形：您现在做的或准备做的事情已经有人做了？如果是的话，请您描述一下所知道的那个职位的一些情况。如果不是的话，请问您认为您目前的工作有哪些是可以由他人帮你分担的？12、我们后面的安排是这样的.请问您有没有需要补充的？再次感谢您对我们工作的支持！标准提问清单（3）http:/ (海量营销管理培训资料下载)访谈阶段的工作1、目前改革情形下可能的新的变化，包括人员、机构、职责。要求各模块与中心主管确认后发给梁部长。（7.30前）2、各模块重新对所有问卷进行仔细审核，作出关于问卷调查的小结，拟定访谈名单及理由，提交推进小组讨论确定。（7.30前）3、名单确定后，各模块在本模块内部确认访谈时间，提交推进小组讨论确定。（8.2前）4、参考标准清单，结合对象资料，各模块拟定提问清单，提交推进小组讨