赛玛特员工促销员培训课程表汲永玲

1、赛玛特员工、促销员培训课程赛玛特员工、促销员培训课程q公司规章制度公司规章制度q厂商促销员进出店管理规定厂商促销员进出店管理规定q考勤制度考勤制度公司规章制度公司规章制度q基本人事制度基本人事制度q规范作业要求规范作业要求o促销员管理规定促销员管理规定基本人事制度基本人事制度（1）应聘准则为了保持高水平的顾客服务，每一个加入赛玛特的员工，都应该经过严格的挑选，不管是外在条件（身高、休格、相貌）还是内在素质（包括态度、潜能、学历、工作经验、技能等）都应符合应聘职位的工作要求。1-1填写人事资料表应详细、真实，如有虚假，立即取消录用资格，以后如有变更，应通知人事部门，提出更改。1-2面试：考察应聘

2、者外在条件，言谈举止，综合素质。1-3笔试：招聘某些方面的人才（如文员或干部）。（2）培训员工是公司最重要的资产，务求员工拥有多种技术，公司通过各种培训，使员工素质得到提高，能够适应各种要求。2-1新进人员需签订培训协议，在所需岗位进行培训，培训期内由该岗位主管书面确认，培训合格后方可录用。（3）离职需知：无论解聘、解雇、辞退，须于最后的工作日或之前，将经手办理的工作向直属主管或职务代理人交办清楚，再向人事部门交回一切公司财物，若因离职手续未交接完善而导致公司损失，有关员工将承担相关责任。已决定离职的员工，必须尽力服务至最后工作一天为止，如借故怠慢，损害公司利益，公司有权终止其任职，任意缺席而

3、无合适解释后，即作为旷职，由其旷职当日起，作为辞退。规范作业要求规范作业要求1、公司规例（1）语言：为确保员工相互之间及顾客的沟通，公司以普通话及中文为指定的会话和书写语言。（2）工作制服：公司按个人职务需要为员工提供工作制服，员工必须在上班时间内整洁穿着。（3）识别证：3-1识别证是员工进出公司，是公司上岗的重要标志，员工在上岗时必须在当班时佩戴。3-2部门随时要求检查。主管及保安员有权随时要求检查。3-3识别证遗失，须立即向人事单位报失并办理缴费、补领手续 3-4因丢失证件造成的一切损失由本人自行负责。3-5离职时，须将识别证交回人事单位注销。（4）进出卖场4-1员工进入卖场，需向卖场保安

4、人员出示识别证。4-2员工中途离开卖场需由主管批准，开具员工外出申请单，交保安人员。4-3员工离开卖场，卖场保安人员可以进行例行检查工作，员工需给予配合。4-4员工进入卖场，需使用卖场规定的员工通道，不准从非通道出入。（5）开店前准备5-1商品的清洁、整理、制服的交换，需在开店前十分钟完成。（6）上班期间6-1员工上班期间，不得聚众聊天、喧哗、看报、嗑瓜子、吃零食、无故空柜串柜，办理一切私人事务。规范作业要求规范作业要求(7)换班、请假员工因特殊原因要求换班、请假者需由营业主管批准，安排好代班人员。（8)吸烟：卖场内严禁吸烟。(9)离岗：原则上不得离开工作岗位，有要事外出，需填写外出登记单，经

5、主管批准后方可外出。（10）会客：严禁在卖场内会客，特殊原因，需经营业主管批准。（11）遗失物品的处理：发现顾客遗失，应立即送交服务台处理。（12）遗失儿童的处理：发现迷失儿童需立即交服务台保护，并通过广播寻找处理。（13）急患病人的处理：发现急患病人应立即联系保安人员，妥善处理。（14）发现扒手14-1卖场发现扒手，需确认后立即报保安人员处理。14-2商品应经常检点，避免商品遗失。（15）打烊：卖场打烊信号由公司统一发出，但必须斟酌四周是否还有顾客，不要催促其离去，必要时，礼貌地请其离去。（16）打烊后：打烊后，员工必须整理好商品、柜台、需要盖的商品，用覆盖布将商品盖好。规范作业要求规范作业

6、要求（17）卖场安全规范17-1进出卖场：一切人员进入卖场，须持员工识别证，离店时，卖场保安人员可以进行例行检查。商品离店需有营业主管开具的物品放行单。员工中途离店需有营业主管开具的出门单。17-2电器管理：一切人员不得擅自拆装电器设备，所有电器设备使用完毕后，必须立即切断电源。17-3用水管理：卖场所有水阀用完之后必须关紧，如有漏水破损处，立即通知养护课。17-4救灾物品的管理：卖场内反有救灾物品（包括：灭火器、消防栓等）均应妥善保管，不得作为陈列或作其它用途，平时不得将商品堆放在救灾物品前面。17-5货架商品要求保持清洁。17-6因工作失职，造成商品缺失或损坏者，由员工自行赔偿。（18）公

7、司财物：员工须妥善保管公司财物，对耗材要有明确的使用记录，如有蓄意损环，除给予记律处分外，更须负责赔偿。盗用或企图将公司财物携离公司，无论价值多少，属严重过犯，除须负责赔偿外，更会被立即辞退。（19）收取利益19-1员工不得利用职务上的便利营私舞弊。19-2员工不得向同事、顾客、供应商或与公司有生意关系的任何人士索取或接受与其职务有关的利益，一经查出，则立即解除。情节严重者，则被送交司法机关处理。19-3此外，员工亦不得假借公司名义，向外提供担保或作其他类似行为。（20）公司资料的保密：员工对公司一切业务有文件，及个人的薪资应负保密责任对公司一切方针策略，薪酬制度，业务动态，销售数额，名种报表

8、以及公司合作伙伴的业务资料，未得到部主管以上人员的核准，不得以任何方式向外泄露公司之文件，未经许可，不得复印或擅自携离办公地点。规范作业要求规范作业要求（20）公司资料的保密：员工对公司一切业务有文件，及个人的薪资应负保密责任对公司一切方针策略，薪酬制度，业务动态，销售数额，名种报表以及公司合作伙伴的业务资料，未得到部主管以上人员的核准，不得以任何方式向外泄露公司之文件，未经许可，不得复印或擅自携离办公地点。（21）利益冲突：未经得部主管以上人员批准，任何雇员及其亲属圴不可经营与本公司有业务来往的业务，或经营向本公司提供服务，供应商品、物料或设备的业务。（22）简直：在受聘期间，员工不得从事外

9、间任何全职或兼职的工作。（23）来往传真及信息23-1所有外发的文件，必须经过部门主管以上职位人的签署方可发放，且认真填写传真登记表或邮寄申请单。23-2外来文件，应根据内容和重要程度，迅速分送有关部门办理，任何员工不得把外来的文件任意分散，开拆和据为私有，一旦发现有缴者，将追究责任。（24）个人通讯器材为避免在顾客服务中造成妨碍，除因工作需要并得到部门主管批准，所有在卖场当班的员工均不得携带传呼移动电话等个人通讯工具，违者将受到纪律处分。规范作业要求规范作业要求（25）违规罚款为加强赛玛特卖场管理，提高服务态度，提高服务质量，现根据实际，制定如下违规处罚规定：25-1营业时间未按要求合理着装

10、者扣20元。25-2未佩带识别证（胸卡）者，扣10元，佩带过期识别证者，扣50元，25-3在卖场内吸烟及使用明火者。扣50元。25-4卖场内聚众聊天，大声喧哗说笑，打瞌睡，吃零食，看报者，扣10元。25-5私代、毁坏、食用、使用公司商品及赠品，扣20500元。情节严重者开除。25-6恶意破坏卖场器材，扣20100元。25-7服务欠佳，引起顾客投诉者，扣10-20元。25-8未使用普通话者，扣5元。25-9脱岗、串岗、空岗，私自外出者。扣1020元。25-10斜靠货架，在卖场中休息，扣10元。25-11商品排面不整齐，缺货严重，商品及货架上有积灰者，扣1020元者。25-12私仍杂物纸屑，随地吐

11、痰，扣10元。规范作业要求规范作业要求25-13未及时补货，以商品、杂物等物品堵塞通道，影响顾客购物者，扣510元。25-14当班时间参加抽奖或其它促销活动，扣20元。25-15当班时间购物，收银员与购物者同罚20元。25-16对于厂商及其他人员在卖场内私自抄取商品价格、拍照、盗窃，损坏商品及财物未及时上前制止者，扣10100元。25-17价签及POP海报内容与商吕不符或缺失者，扣1020元。25-18擅自搬动，毁坏卖场消防器材，扣50100元。25-19各课指示牌如有损坏，处罚各区责任人，指引牌50元，指示牌20元。25-19私自拉扯电源，电器及共它危险品，扣50100元。25-20不接受主

12、管指令，态度恶渐者，扣30100元。25-21要挟厂商，对厂商吃、拿、卡、要，罚100元，严重者除名。25-22对于便衣促销首次发现给予警告，二次罚款100元，三次撤柜。25-24延期未交罚款者加倍罚金额度，情节严重者除名。注：注：以上事宜适合卖场内工作的所有理货员、安管员、验收员、促销员、服务课人员，收银员，处罚视情节轻重给予处理。促销员管理规定促销员管理规定1）上岗要求）上岗要求 1-11-1促销员须持有中区卫生局统一颁发的有效健康证件。促销员须持有中区卫生局统一颁发的有效健康证件。 1-21-2促销员必须参加我公司要求的有组织的在职培训。促销员必须参加我公司要求的有组织的在职培训。 1-

13、31-3必须先办理促销员入店人事手续。必须先办理促销员入店人事手续。 1-41-4促销员必须穿戴赛玛特服装用胸卡；租赁柜人员可穿厂商服装，但必须佩戴赛玛特胸卡。促销员必须穿戴赛玛特服装用胸卡；租赁柜人员可穿厂商服装，但必须佩戴赛玛特胸卡。 1-51-5促销员必须遵守我公司统一的作息时间。促销员必须遵守我公司统一的作息时间。（2 2）人事规章）人事规章 2-12-1促销人员须先办理胸卡，领取工装，并按规定交纳管理费，要做到一人一卡方可上岗。促销人员须先办理胸卡，领取工装，并按规定交纳管理费，要做到一人一卡方可上岗。 2-22-2有关作息制度有关作息制度 1.1.请假：个人填写请假单，经所在课课主管批准后请假超过两天必须经由所在请假：个人填写请假单，经所在课课主管批准后请假超过两天必须经由所在 处处长、厂处处长、厂家主管签字同意将单据转交行政部，以备考勤之用。家主管签字同意将单据转交行政部，以备考勤之用。 2.2.调班：上半班的员工不考虑休班。调班：上半班的员工不考虑休班。 行政班人员休班原则上是每周休息一天，休息时间由厂家定，并将休息时间日期报于