企业管理知识历年真题汇总

1、基尼系数在0.2之下，表示居民之间收入分配“高度平均”，在0.20.3之间表示“相对平均”，在0.3-0.4之间表示“比较合理”。同时，国际上通常把0.4作为收入分配贫富差距的“警戒线”，认为0.40.6为“差距偏大”，0.6以上为“高度不平均”。紧缩性财政政策主要是指增加税收、压缩支出、缩小财政赤字，紧缩性的货币政策包括提高法定存款准备金率、提高利率和公开市场业务。紧缩性财政政策主要是指增加税收、压缩支出、缩小财政赤字。失业、通胀、经济波动等都是宏观经济研究的内容。利率调整对于我国住房市场的影响属于微观经济研究的内容财政政策工具主要包括财政收入、支出和预算。公开市场业务属于货币政策工具。货币

2、政策工具包括：法定准备金政策、再贴现政策、公开市场业务。税收是强制、固定、无偿的，灵活性与固定性是矛盾的管理是由组织的管理者在一定环境下，通过计划、组织、领导和控制等环节来协调组织的人力、物力和财力等资源，以期更好地达成组织目标的过程。管理是由组织的管理者在一定环境下实施的。管理是一个过程。管理由若干个职能构成。管理的工作内容是优化调配组织的人力、物力和财力资源。管理的目的是使组织高效地达成组织目标。任何组织都需要管理，管理是现代生产力要素之一。决策要素包括决策者、决策对象、信息、决策理论与决策方法、决策后果【真题解析】本题考察事业部结构。事业部具有独立的产品和市场，是产品责任或者市场责任单位

3、，具有独立的利益，实行独立核算，是一个利润中心，是一个分权单位，具有足够的权力，能自主经营。事业部结构的组织形式的基本原则是，政策制定与行政管理分开，即集中决策，分散经营。构成企业制度的基本内容有三个：一是企业的产权制度；二是企业的组织制度；三是企业的管理制度。在这三项制度中，产权制度是决定企业组织和管理的基础，组织制度和管理制度则在一定程度上反映着企业财产权利的安排，因而这三者共同构成了企业制度。【真题解析】本题考察协调冲突的对策。协调组织冲突的对策包括：回避；强制解决；妥协；树立更高目标；合作。【真题解析】本题考查的是管理的智能。“他们每天要对自己所管辖范围内容、货运输业务作出全面的规划与

4、安排”，这体现了计划职能：“向车站值班人员传达日班计划并听取他们的意见”，这体现了组织职能：“对各列车运行和停站时间作出适时调整，以确保列车整点到达目的地”，这体现了领导职能：“对下属人员进行绩效考评”，这体现了控制职能。【真题解析】提高劳动生产率是泰勒科学管理理论的基本出发点。【真题解析】 战略计划作为企业最高计划，是由高层管理者制订的。【真题解析】管理的目的就是提高组织活动的成效，因此，企业管理活动要以提高效益为核心。【真题解析】计划经济下的特征是政企不分，因此，在计划经济体制下的企业制度向市场经济体制下的企业制度转换的背景下，我国国有企业建立现代企业制度最重要的基础是政企分开。【真题解析

5、】在组织规模确定的条件下，管理幅度与管理层次成反比；主管所处的层次越高，管理幅度就越小；计划完善的程度越详尽周到，管理幅度就越大；组织环境稳定性越差，管理幅度就越小。【真题解析】董事会是公司权力机关的执行机关，因此，现代企业的执行机构一般是指企业的董事会。判断个企业组织分权程度的主要依据是命令权的下放程度。【真题解析】本题涉及的考点是现代管理理论中权变理论学派的观点。权变理论学派认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论，任何理论和方法都不见得绝对有效，也不见得绝对无效，采用哪种理论和方法，要视组织的实际情况和所处的环境而定

6、。【真题解析】本题涉及的考点是现代管理理论的新发展中有关虚拟企业的知识点。在传统的企业概念下，一般企业都有研究、设计、生产、营销、人事、财务等完整的功能，而虚拟企业是仅仅保留某些关键功能，其余的一些功能则被虚拟化，借用外部力量来整合。按虚拟企业各功能连接纽带的不同，可以分为非资本虚拟企业和资本虚拟企业，前者将相关环节委托给其他企业去做，相互之间无资本联系，后者则依靠控股和参股公司的力量来完成某些功能。【真题解析】企业和谐管理是对企业所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制等一系列管理，从而有效达到既定的组织目标的过程，其目的就是要实现人与自然的和谐、人与人的和谐、人自身的和谐以及这三方面的有机统

7、一，获得包括经济效益、社会效益和生态效益在内的整体综合效益。其中很重要的表现就是开发环保产品、推行绿色生产。本题涉及的考点是企业类型。企业可以按照资产构成、法律责任形式、生产经营领域、企业规模、生产力要素比重、所有制形式等标准来进行划分，【真题解析】本题涉及的考点是企业类型。个人独资企业、合伙企业、公司是以企业资产构成和承担的法律责任为标准进行的分类。其中合伙企业区分为普通合伙企业以及有限合伙企业，根据合伙企业法第2条的规定，普通合伙企业由普通合伙人组成，合伙人对合伙企业债务承担无限连带责任；有限合伙企业由普通合伙人和有限合伙人组成，普通合伙人对合伙企业债务承担无限连带责任，有限合伙人以其认缴

8、的出资额为限对合伙企业债务承担责任。【真题解析】本题涉及的考点是企业类型。个人独资企业是指个人出资兴办、完全归个人所有和控制的企业。其优点是：设立、转让、关闭容易，出资人拥有绝对决策权，利润独享，结构简单，管理灵活，易于保护商业秘密，法律限制较松，政府管制较少；其缺点是负无限责任，当企业资产不足以清偿企业债务时，法律强制企业主以个人财产来清偿企业债务，可能造成倾家荡产，并且规模有限，受资金和个人管理能力限制，企业的发展受到限制，企业生存寿命不稳定。【真题解析】正式沟通与非正式沟通是相对应的，横向沟通则与向下沟通、向上沟通、越级沟通共同组成正式沟通的具体沟通方式。正式沟通是指按照组织明文规定的原

9、则、方式进行的信息传递与交流，如传达文件、召开会议等，而非正式沟通则是正式途径以外的、不受组织层级结构限制的沟通方式流言蜚语属于非正式沟通【真题解析】学习型组织的五项修炼技能包括系统思考、超越自我、改变心智模式、团队学习/建立共同愿景。【真题解析】理的计划职能中的计划工作的基本特征。计划工作的基本特征包括目的性、主导性、普遍性、效率性。【真题解析】本题涉及的考点是非正式组织的特点。非正式组织的特点都是与正式组织相对而言的，一般而言正式组织都有自己明确的共同目标、相对固定的成员、明确的隶属关系，并且成员从事的都是自觉的活动。【真题解析】本题涉及的考点是现代企业制度的特征。现代企业制度具有产权明晰

10、、权责明确、政企分开、管理科学的特征。其中产权明晰的内涵是指出资人与企业之间的财产权利关系明确，与之相应的责任界限清晰。【真题解析】管理是由组织的管理者在一定环境下，通过计划、组织、领导和控制等环节来协调组织的人力、物力和财力等资源，以期更好地达成组织目标的过程。从管理的定义中可以看出，管理有目标、有环境、有职能。【真题解析】本题考察组织的特点。目标是组织存在的前提，没有目标的人的集合不能称为组织。分工与合作是组织运营并发挥效率的基本手段。组织必须具有不同层次的权利和责任制度。【真题解析】促进有效沟通的措施包括：选择合适的沟通方式；要善于运用反馈；学会积极倾听。【真题解析】企业集团的组建应当遵

11、循以下原则：第一，坚持符合国家产业政策和经济发展战略要求的原则；第二，坚持政企分开、出资人自愿组合的原则；第三，坚持反对行业垄断、地区封锁，鼓励跨地区、跨行业、跨所有制组建的原则等。【真题解析】协调组织冲突的对策主要有回避、妥协、合作，强制解决，树立更高目标。【真题解析】企业不需要负政治责任，【真题解析】企业集团首先并不具有法人资格。企业集团并不是一个企业，而是多个企业的联合，【真题解析】企业都应当具有独立法律人格【真题解析】非正式组织不能“代替”正式组织开展管理工作，只能“协助”【真题解析】西蒙把决策的动态过程分别称为：参谋活动，即确定决策目标；设计活动，即寻找各种可能方案；选择活动，即从各

12、种可能决策方案中进行优选；反馈活动，即执行方案、跟踪检查，以不断达到发现和补充新方案、修订目标或提出新的决策目标目的。管理者激励职工的手段和方法有工作丰富化/物质激励/职工参与管理【真题解析】组织内部协调一般包括各生产要素的协调、企业与股东关系的协调、组织内部人际关系的协调。正式组织与非正式组织相对应的，正式组织则是有着明确的共同组织目标；正式组织的活动是完全自觉的活动，其组织成员都是在行动之前有了思想准备；正式组织的活动形式是相对稳定的；正式组织的成员则是相对固定的；正式组织的各部门之间及其组织成员之间有明确的隶属关系。正式组织的行为准则是明确规定的，同时不以感情的逻辑为重要标准。企业创新管

13、理包括企业理念创新、企业经营创新、企业管理创新。其中企业经营创新主要包括：企业形态创新、产品市场创新、技术创新、经营方式创新等方面。【真题解析】本题涉及的考点是企业组织结构中有关集权、分权的知识点。一般而言，过分集权会带来以下弊端：第一，降低决策的质量；大规模组织的主管远离基层，基层发生的问题经过层层请示汇报后再作决策，这不仅会影响决策的正确性，更会影响决策的及时性。第二，降低组织的适应能力。过度集权的组织，可能使各个部门失去自我适应和自我调整的能力，从而削弱组织整体的应变能力。第三，降低组织成员的工作热情。权力的高度集中，使得基层管理人员和操作人员的积极性、主动性、创造性下降，从而使组织的发

14、展失去基础。【真题解析】本题涉及的考点是现代企业制度相关的知识点。现代企业制度应当具备产权清晰、责权明确、政企分开、管理科学的特点。有限责任公司和股份有限公司是现代企业制度的典型代表，是我国国有企业建立现化企业制度方向和目标的企业形式。【真题解析】促进有效信息沟通的措施主要包括选择合适的沟通方式、善于运用反馈、学习积极倾听。【真题解析】行为科学的理论包括个体行为理论、团体行为理论和组织行为理论。其中个体行为理论主要包括两大方面的内容：一是有关人的需要、动机和激励。它在理论上可分成三类：一类是内容型激励理论，包括需要层次论、双因素理论、成就激励理论等；另一类是过程型激励理论，包括期望理论、公平理

15、论等；再一类是行为改造型激励理论，包括强化理论、归因理论等。二是有关企业中的人性理论。【真题解析】本题主要涉及的考点是古典管理理论中泰罗的科学管理理论。泰罗提出了以下管理原理：制定科学的作业方法。科学地选择和培训丁人。实行有差别的计件工资制。将计划职能与执行职能分开。实行职能工长制。在管理上实行例外原则。市场主体就是从事市场交换和为了进行交换而进行生产的人和群体。市场主体有两类：一是个人，二是企业和其他组织。【真题解析】本题所涉及的考点是组建企业集团的方式。组建企业集团主要有市场方式和非市场方式两种，市场方式是指通过投资、兼并、收购等方式确立成员企业间的产权关系，利用市场经济的优胜劣汰的机制，

16、进行社会资源的重新组合和配置。这是发展企业集团的主要方式。非市场方式是指在国家指导下，所有者对其所拥有的企业，根据市场和企业发展的需要，进行企业结构调整、产权重组、产权划转，完成集团的组建，【真题解析】构成企业制度的基本内容有三个：企业的产权制度，它是指界定和保护参与企业的个人或经济组织的财产权利的法律和规则；企业的组织制度，即企业组织形式的制度安排，它规定着企业内部的分工协作、权责分配的关系；企业的管理制度，它是指企业在管理思想、管理组织、管理人才、管理方法、管理手段等方面的安排。在-这三项制度中，产权制度是决定企业组织和管理的基础，组织制度和管理制度则在一定程度上反映着企业财产权利的安排，

17、因而这三者共同构成了企业制度。【真题解析】 本题考察组织结构。工程管理部是职能部门，主要行使的是职能职权。【真题解析】工业企业，大型企业需满足从业人员在2000人及以上，销售额在30000万元及队上，资产总额在40000万元及以上；中型企业从业人员在3002000人，销售额在3000万30000万元，资产总额在4000万40000万元；小型企业从业人员在300人以下，销售额在3000万元以下，资产总额在4000万元以下。【真题解析】直线一职能制，是为各级领导设置职能部门或职能人员，以此作为主要领导人的参谋和助手，并发挥其专业管理的作用；职能部门对基层作业部门有指导权、监督权，一般没有指挥权，指

18、挥权由企业各级主要领导人分级行使。丙公司既设置了公司职能部门，又设置了中层职能部门或职能人员【真题解析】以面向用户为前向，获得对经销商的所有权或对其加强控制，称为前向一体化。获得对供应商的所有权或对其加强控制，称为后向一体化。前向一体化和后向一体化总称为纵向一体化。而横向一体化则指获得同行业竞争对手的所有权或对其加强控制。【真题解析】组织内部协调主要包括各生产要素的协调、企业与股东关系的协调、组织内部人际关系的协调。【真题解析】“双因素理论”是由美国心理学家赫茨伯格在1959年提出的。他通过调查发现，使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使职工感到不满的都是属于工作环境或工作关系方

19、面的。他把前者叫做激励因素，后者则叫做保健因素。【真题解析】本题考察战略的层次。企业战略分为三个层次：总体战略、经营单位战略和职能部门战略。.【真题解析】本题考察的是差异化战略。差异化战略主要适用于以下一些情形：产品能够充分实现差异化，且为顾客所认可；顾客的需求是多样化的；企业所在产业技术变革较快，创新成为竞争的焦点。【真题解析】本题考查的是后向一体化战略。后向一体化战略是指获得供应商的所有权或加强对其的控制权。主要适用条件包括：企业现有的供应商供应成本较高或者可靠性较差而难以满足企业对原材料、零件等的需求；供应商数量较少而需求方竞争者众多；企业所在产业的增长潜力较大；企业具备后向一体化所需的

20、资金、人力资源等；供应环节的利润率较高；企业产品价格的稳定对企业十分关键，后向一体化有利于控制原材料成本，从而确保产品价格的稳定。【真题解析】企业内部或外部环境发生重大变化时，企业应当对企业战略进行必要的调整。战略本身显现缺陷时，企业应当对企业战略进行必要的调整。某一阶段的战略调整必然影响其他阶段的战略实施。所有战略决策都要根据未来形势的变化和财务状况及企业未来目标进行调整。【真题解析】程序化决策一般用来解决管理中经常重复出现的问题，企业生产运行调整适宜采取程序化决策，其他都应当采取非程序化决策。【真题解析】战略管理就是企业的决策者根据内部和外部环境因素，确定企业的长远发展方向和目标，进行资源

21、的重点配置，制定战略规划并执行战略规划的过程，因而其基本的过程应当是确定战略方向（确定核心业务问题：提供什么产品或服务，采用什么技术，面对什么客户等）确立战略目标（确定具体的目标：市场占有率、生产力、利润、人力资源、社会责任等）进行战略规划（确定战略目标的重点和具体步骤）战略实施（组织力量实施并协调实施中各方面的行为）。【真题解析】本题涉及的考点是企业在不同地位上的战略规划。主导企业是指在竞争中处于明显优势地位的企业，通常是一些著名的大企业。主导企业的主要竞争战略是如何恰当地保持已经实现的主导地位及其优势利益和如何变成第一位的主导企业，因而主要可能采取的战略是进攻战略、袭击战略和维持战略，不宜

22、采用放弃战略。【真题解析】定量分析方法属于数学分析法。其中哥顿法是美国人哥顿于1964年提出的决策方法。该法由会议主持人先把决策问题向会议成员作笼统的介绍，然后由会议成员（即专家成员）讨论解决方案；当会议进行到适当时机，决策者将决策的具体问题展示给小组成员，使小组成员的讨论进一步深化，最后由决策者吸收讨论结果进行决策。期望值法则需要运用概率论的方法进行数学分析。决策树法中的决策树由决策结点、方案枝、状态结点、概率枝四个要素组成，用树枝分叉形态表示各种方案的期望值，剪掉期望值小的方案枝，最后剩一F的方案即是最佳方案。后悔值法则要计算收益值和后悔值。【真题解析】前沿企业是市场地位仅次于主导企业的企

23、业。在这类企业中，有的可能满足于现状，甘心充当主导企业的追随者；有的则不同，它们要求获得更大的市场份额和更强的市场地位，因而将以挑战者的姿态，抓住一切机会，与其他前沿企业一起和主导企业竞争。前沿企业一般可以采取6种竞争战略：拾遗补阅战略、专业化战略、求优战略、追随战略、独特形象战略、吃“虾米”战略等。【真题解析】从经营内容看，我国的企业集团大致有四类：产品集团，这是以名优产品及其骨干生产经营企业为龙头组建集团。职能集团，这是以不同部门的设计、科研单位或第三产业部门组成的以提供某些服务为内容的企业集团。行业集团，这是以行业的大型骨干企业为核心组建的企业集团。混合集团，这是以实力雄厚的大中型骨干企

24、业为核心，联合有关行业的工业、商业、金融和科研企业（单位）组成的企业集团。故产业集团不属于我国的企业集团的类型。【真题解析】本题所涉及的考点是企业战略管理的基本内容。企业的战略管理就是企业的决策者根据内部和外部环境因素，确定企业的长远发展方向和目标，进行资源的重点配置，制定战略规划并执行战略规划的过程。其内容主要有：确定战略方向确立战略目标进行战略规划战略实施战略实绩评估与调整。故首先必须确定战略方向【真题解析】本题考察威胁的种类。威胁是企业面临的不利的外部环境。【真题解析】战略的成功可以成为新进入者的壁垒，减少替代品的威胁，。战略的成功可以带来较高的利润，不会导致客户失去对企业鼎牌的认知和忠

25、诚【真题解析】确定型只有一个自然状态，但风险型和不确定型则有两个以上自然状态。不确定型中自然状态发生的概率并不知晓，【真题解析】本题涉及的考点是风险型决策方法。风险型决策方法是指在可供选择的方案中存在两种以上的自然状态，哪种状态可能发生是不确定的，但每种自然状态发生的可能性是可以估计的，在这种情况下所做的决策具有一定的风险性。常用的风险决策方法主要有最大可能准则、最大期望值准则和决策树法。【真题解析】德尔菲法是定性决策方法的一种。该方法是以匿名方式通过几轮函询征求专家的意见，组织预NI1，组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各专家，供他们分析判断以提出新的论证。几轮反复后，专家意见渐趋

26、一致，最后供决策者进行决策。德尔菲法的缺点：是一种复杂、耗时的方法，德尔菲法的优点是：它避免了群体决策中面对面的争论，能使参与决策者都能畅所欲言；缺点是：耗时多，信息处理工作量大。其特点是：匿名性、反馈性、收敛性。【真题解析】企业部门战略或企业子战略，是指企业各职能部门在企业总体战略指导下制定的关系本部门长期发展的战略。对任何企业而言，部门战略必须从属于企业总体战略，保证各部门战略的一致性，即为实现企业总体战略目标服务。【真题解析】本题涉及的考点是战略调整的条件。战略本身有问题要及时改进，环境条件变了，战略也要相应的调整。行业状况和竞争条件的改变、新的机会或威胁的出现、主要领导人的更换、目标的

27、重新安排以及诸如此类的变化，都要求进行必要的调整。同样，在战略实施方面，如果某些实施工作不能达到规划要求，如果内部条件改变或产生了更好的实施方法，实施规划也需要进行调整。一般只有主要领导人更换才会引起调调整。【真题解析】首先最低成本战略要求必须做到行业中最低成本者，将经营集中于棉纱的生产，并没有多元化的目标，故属于核心竞争力战略。要判断该公司采取的是求优战略还是进攻战略，我们首先要判断出该企业的地位，主导企业是指在竞争中处于明显优势地位的企业，虽然该公司具有一定的市场竞争力，但是其市场份额和工艺水平决定了它不可能是主导企业而只能是前沿企业，另外从其采取的降低成本提高产品质量的努力来看，这符合求

28、优战略的“着重抓产品质量”的特征。【真题解析】确定型决策、风险决策和不确定型决策是一组概念。确定型决策是在确定的条件下进行的决策，指决策者不仅确知自然状态的发生，而且每一方案只有一个确定的结果，方案的选择取决于对各方案结果的直接比较。风险决策是决策方案未来的自然状态不能预先明确，对决策问题所处的条件知道较多但不全面和肯定的情况下所做的决策。不确定型决策是指对决策问题所处的条件知之甚少，主要依赖决策者的经验和主观判断进行决策。程序化决策和非程序化决策是一组概念。程序化决策是按预先规定的程序、处理方法和标准来解决管理中经常重复出现的问题，又称重复性决策、定型化决策、常规决策。非程序化决策则是为解决

29、不经常重复出现的、非例行的新问题所进行的决策。本题考察的是薪酬。薪酬包括直接薪酬和间接薪酬。直接薪酬包括基本工资、绩效工资（奖金）、成就工资、津贴。成就工资包括红利和股权。间接薪酬主要指各种福利。本题考察劳动合同无效的类型。劳动合同的无效情形包括三种类型：以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同，用人单位免除自己的法定责任，排除劳动者权利，违反法律，行政法规的强制性规定。上述条款显然无效，劳动合同部分无效不影响整个劳动合同的效力本题考察不需要支付经济补偿金的情形。不支付经济补偿金的情形有：劳动者提出解除,劳动合同动议并与用人单位协商一致而解除劳动合同；在

30、用人单位无过错时劳动者行使预告辞职权而单方解除劳动合同；用人单位因劳动者有过失而单方即时解除劳动合同。用人单位维持或者提高劳动合同约定条件续订劳动合同，因劳动者不同意续订固定期限劳动合同而导致劳动合同终止。因劳动者开始依法享受基本养老保险待遇，劳动者死亡，被人民法院宣告死亡或者宣告失踪而导致劳动合同终止。地方各级人民政府及县级以上地方人民政府有关门为安置就业困难人员提供的给予岗位补贴和社会保险补贴的公益性岗位的劳动合同的解除或终止。评价目标居于该绩效评价体系中枢地职工累计工作20年以上的，年休假15天。劳动合同期限1年以上不满3年的，试用期最长为2个月。劳动者达到法定退休年龄，劳动合同终止，其

31、他情形能终止。公务员不受劳动合同法调整本题涉及的考点是劳动争议处理的相关知识点。一般而言，劳动争议首先由企业的劳动争议调解委员会进行调解，调解不成由劳动争议仲裁委员会进行仲裁，对仲裁裁决不服的再通过诉讼的形式解决。需要强调的是仲裁是诉讼的前提，不经过仲裁不能提起诉讼，本题涉及的考点是劳动合同的订立中有关劳动合同条款的知识点。根据我国劳动合同法的规定，劳动条件是劳动合同的必备条款，而有关试用期、保守秘密、劳动纪律的规定都属于约定条款，也就是双方可以协商确定是否作为合同条款的内容，需要特殊说明的是劳动纪律被劳动法列为合同必备条款，但在新的劳动合同法中未列入。本题涉及的考点是劳动争议仲裁的相关知识点

32、。根据劳动争议调解仲裁法第47条的规定，下列劳动争议，除本法另有规定的外，仲裁裁决为终局裁决，裁决书自作出之日起发生法律效力：追索劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金，不超过当地月最低工资标准十二个月金额的争议；因执行国家的劳动标准在工作时间、休息休假、社会保险等方面发生的争议。本题涉及的考点是劳动争议的调解。根据劳动争议调解仲裁法第14条第3款的规定，自劳动争议调解组织收到调解申请之日起十五日内未达成调解协议的，当事人可以依申 请仲裁。根据劳动合同法第68条的规定，非全日制用工，是指以小时计酬为主，劳动者在同一用人单位一般平均每日工作时间不超过四小时，每周工作时间累计不超过二十四小时的用

33、工形式。本题主要涉及的考点是职业发展中职业生涯设计的知识点。在员工职业生涯开发与管理中，员工、管理者、组织等分别扮演着不同角色，这对职业生涯的设计起着重要作用。比如，企业的最高领导人是职业生涯开发的组织者，他们组织人力资源部门和职业生涯委员会制订战略规划和实施计划。而人力资源部门负责整个企业各类职业的人员开发与管理，但最关键的仍是员工本人，他对自己职业生涯设计的成功负主要责任，本题主要涉及的考点是绩效考核的方法。绩效考核对不同的人员要采取不同的方法，对一般员工的考核主要采取工作记录法（对现场操作人员使用）、配对比较法、等差图表法、要素评定法、关键事件法等。对职能部门的考核主要采取平衡记分法，将

34、各部门所在日常工作中需要注意的一些重要因素列为考核的内容，并给出他们各自成绩的一个最低可接受的绩效，在所有的指标都达到最低可接受指标的基础上，根据加权计算的结果来决定各部门的绩效。对管理人员可采取民意测验法、目标管理法、责任中心法等方法，要求经理层能够最大限度地保持个人与组织目标的一致性本题主要涉及的考点是人力资源管理的基础工作。一般认为，工作分析是指以企业的工作职责为对象，收集、分析与此相关的信息，从而确定完成各项工作所需技能、专业和知识的管理过程。它是人力资源管理中一项重要的常规性技术，是整个人力资源管理工作的基础人力资源管理的职能有以下几方面：获取。这是人力资源管理的首要职能，是指根据人

35、力资源规划确定企业人力资源需求，通过招聘和录用方法，保证企业能够及时获得所需要的人才。保持和激励。通过制定公平合理的奖酬制度，维持有效的工作关系，充分调动员工的工作积极性。评价与调整。通过对员工进行合理的绩效考核，并以此为依据对人力资源进行再配置，使员工技能水平和工作效率达到岗位要求。开发。根据组织和岗位的要求，对员工实施培训，不断提高他们的知识和技能，并结合个人的特点和期望为他们提供充分发展的机会。本题主要涉及的考点是企业文化的类型。索涅费尔德把企业文化分为四类，即学院式文化、俱乐部式文化、棒球队式文化和堡垒式文化。学院式文化，对于那些想做好分内工作就能得到稳步提升的人来说，具有学院式企业文

36、化的公司是最好的选择。这类公司：喜欢招聘刚从学校毕业的大学生或研究生，对他们进行适当的培训，然后分配到各职能部门去工作。俱乐部式文化，这类组织提倡忠诚感和归属感的价值观，认为年龄、资历和经验非常重要。与具有学院式文化的组织相比，这种组织的主管人员大多为知识渊博的通才。棒球队式文化，这类组织的文化提倡冒险和创新。堡垒式文化，堡垒式文化则是首先要维持生存。影响人力资源规划的因素包括：组织目标的变化，组织形式的变化，宏观人事政策的变化，产业结构的变化，劳动力市场的变化。非全日制用工劳动者的工作时间短，即平均每日工作时间不超过4小时，每周工作时间累计不超过24小时。合同形式自由，可以采用口头形式订立。

37、非全日制劳动者在不影响先订立劳动合同履行的前提下，可以与多个用人单位订立劳动合同。任何一方当事人都可以随时通知对方终止用工，且用人单位不需支付经济补偿金。劳动争议仲裁不收费，民事仲裁要收费。劳动争议仲裁以公开为原则，民事仲裁以不公开为原则。劳动争议仲裁实行地域管辖，但不实行级别管辖。当事人不能选择劳动争议的仲裁员。订立劳动合同和支付经济补偿金是派遣单位的义务。本题涉及的考点是薪酬相关的知识点。一般直接薪酬包括工资、绩效工资、成就工资、津贴。其中工资主要包括基本工资、岗位工资、技能工资、工龄工资；绩效工资主要包括全勤奖、年终奖、效益奖等奖金；成就工资主要是红利和股权；津贴则主要指对员工在特别劳动

38、条件和环境下额外劳动消耗和额外生活费用支出的补偿，它包括岗位津贴、工作津贴等。因而上述选项中只有浮动工资和奖金属于绩效工资的范畴本题涉及的考点是工资保障制度中的工资支付保障的内容。除下列法定或约定允许扣除工资的情况外，任何单位和个人不得扣除工资：劳动者违纪赔偿金，每月扣除金额一般不得超过本人月标准工资的20：劳动者违纪罚款，一般不得超过本人月工资的20；依公安机关决定扣除，对劳动教养者停发工资，改发生活费；依审判机关判决扣除，依照人民法院判决，从应负法律责任的劳动者工资中扣除其应负担的抚养费、赡养费、扶养费和损害赔偿等款项；代扣代缴的税款和费用，包括代扣代缴的个人所得税，应由劳动者个人负担的社

39、会保险费用和其他费用。本题涉及的考点是企业文化的含义。企业文化的结构由四个层级构成：形象。认识一个企业总是从它的外在形象开始的，这个形象包括它的名称、商标、产品、宣传手册、广告等。制度层。企业的运转是要求有制度作为保证和支撑的。行为层。它是经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。价值观层。价值观是指组织在长期发展中所形成和遵循的基本信念和行为准则，是组织对自身存在和发展的意义，对组织目的、组织员工和顾客的态度等问题的基本观点，以及评判组织和员工行为的标准。本题涉及的考点是人力资源的含义。人力资源是与物质资源相对应的概念，一般是指能推动社会和经济发展的具有智力劳动

40、和体力劳动能力的人们的总和，其特殊性表现在：能动性。这是人力资源的首要特征，是与其他资源最根本的区别。人力资源在被开发过程中，人有意识、有目的地进行活动，能主动调节与外部的关系，对其开发得如何，直接决定着开发的程度、达到的水平。再生性。人力资源基于人口的再生产和劳动力的再生产，能够实现自我补偿、自我更新，持续开发。时效性。人作为生物机体，有其生命周期，在不同时期可利用程度也不同。社会性。人生活在社会与团体之中，个体的素质与团体素质密切相关，每个个体素质有所提高，必将形成高水平的人力资源质量。本题涉及的考点是劳动保障中未成年工特殊劳动保护。用人单位应按要求对未成年工定期进行健康检查：一是在安排工

41、作岗位前；二是工作满1年；三是年满18岁，距前一次的体检已超过半年。另外，如果发现未成年工身体有了疾病或者发育异常，应当及时进行治疗，以保证他们身体的健康成长。本题涉及的考点是工作分析。通常在出现以下三种情况时，需要做工作分析：一是新组织建立时，工作分析被正式应用；二是工作由于新技术、新方法、新系统的产生而发生重要变化，尤其是工作性质发生变化，需要做工作分析；三是新的职位产生时，工作分析可帮助新职位的员工了解该岗位的一系列内容。竞业限制期限不得超过二年，因此竞业限制期限的约定违法。约定违约金的前提是单位提供培训，乙公司并未提供培训，违约金的约定违法。服务期的约定一般情况下不会违法，基本工资只要

42、不低于最低工资标准即可。在女职工怀孕期间，劳动合同届满后应当顺延至孕期、产期、哺乳期期满为止。怀孕期间如果有特定情形，仍然可以解除劳动合同，如被追究刑事责任等。【真题解析】本题涉及的考点是劳动合同法的相关知识点。根据劳动合同法的规定，劳动合同没有依法解除的，劳动者可以要求继续履行劳动合同。另根据该法第30条的规定，用人单位应当按照劳动合同约定和国家规定，向劳动者及时足额支付劳动报酬。用人单位拖欠或者未足额支付劳动报酬的，劳动者可以依法向当地人民法院申请支付令，人民法院应当依法发出支付令。根据劳动合同法第10条的规定，建立劳动关系，应当订立书面劳动合同。已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，

43、当自用工之日起一个月内订立书面劳动合同。根据劳动合同法第97条的规定，本法施行前已建立劳动关系，尚未订立书面劳动合同的，应当自本法施行之日（2008年1月1日）起一个月内订立。因而未订立劳动合同的双倍工资应当从2008年2月1日起计算的双倍工资。【真题解析】本题涉及的考点是劳动争议的解决方式。劳动争议仲裁委员会作出的仲裁裁决如果双方都不向法院起诉，经过十五天的时效后就成为生效的终局裁决。但是双方任何一方不服仲裁裁决的都可以向法院提起诉讼，一般是向基层法院提起诉讼，人员促销具有以下特点：亲切感强、说服力强、灵活性强、反馈及时、竞争性强。人员促销包括以下过程：寻找并识别目标客户、前期调查、试探性接

44、触、介绍和示范、排除障碍、实现交易、后续工作。生产者市场具有以下特征：购买者少、购买规模大；购买者在地域上相对集中；着重人员销售；进行直接销售；实行专业购买；衍生需求，需求波动大；需求缺乏弹性，根据购买者的消费心理和个性特征来划分，消费者购买行为可以分为习惯型购买行为、理智型购买行为、经济型购买行为、冲动型购买行为、情感型购买行为、不定型购买行为营销组合显然是企业的内部因素，而不是外部环境因素。该企业强调社会公共利益，因此，属于社会营销观念。本题涉及的考点是目标市场战略中有关市场选择的知识点。市场选择是指企业对各细分市场进行评价，选择其中某个或某几个市场选择进人的过程。就细分市场的吸引力而言，

45、企业应选择竞争不很激烈、新的竞争者不易进入或本企业具有竞争优势的细分市场相对市场占有率是波士顿矩阵中非常重要的概念，所谓的相对市场占有率是本企业产品的市场占有率与该产品最大竞争者产品的市场占有率之比，即：相对市场占有率=本企业产品的市场占有率该产品最大竞争者产品的市场占有率×100。从现代市场营销的角度看待产品，就满足消费者需要来说，作为整体产品必须包括以下几个层次的含义，即：核心含义、形式含义、延伸含义。产品的核心含义是指产品提供给顾客的基本效用或利益，也可以说是产品的基本功能，这是消费者需求的核心内容。产品的形式含义是指产品向客户提供的实体或劳务的外观，是扩大化了的核心产品，也是

46、一种实质性的东西。它由五个标志所构成：产品的质量、款式、特点、商标及包装。产品的延伸含义是指顾客购买产品时所得到的附加利益，它能给顾客带来更多的利益和更大的满足，如维修服务、咨询服务、贷款、交货安排、仓库服务等能够吸引顾客的东西。本题所涉及的考点是消费者行为分析中的顾客让渡价值。消费者在购买产品时，所依据的往往不是单纯的价格，而真正看中的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额。整体顾客价值是指顾客购买产品或服务时所期望获得的一组益，包括产品价值、服务价值、形象价值、服务人员的态度等。整体顾客成本是为购买该产品或服务时付出的全部代价，包括货币成本、时间成本、体力成本

47、、精力成本等网络营销也称互联网营销，是以互联网为基本手段促进企业营销的各种活动的总称。网络营销是对传统营销的一种扩展，它实现了企业通过互联网对顾客的直接营销，是直接营销的一种新方式。网络营销作为新的营销方式主要有以下一些营销手段：搜索引擎注册。搜索引擎是人们寻找新的网站的基本方法，因此，企业在主要的搜索引擎上注册且寻求靠前的位置，有利于提高企业认知度。交换链接。即分别在自己的网站上放置对方网站的标志，并互设对方网站的超级链接。病毒快速复制式营销。指借用网络使信息以类似病毒快速复制的传播方式进行营销。网络广告。在浏览量大的网站，如门户网站等发布企业广告。电子邮件营销。在顾客许可前提下，向顾客发送

48、电子邮件进行信息发布和交流。网上商店。企业在网上销售产品。本题考察广告的特征。广告具有以下基本特征：传播面广、间接传播、媒体效应和经济效益。本题考察网络广告的特征。网络广告有以下特征：覆盖面广，观众数目庞大：不受时间限制，广告效果持久；形式生动灵活，互助性强；可以分类检索，广告针对性强；制作简便，广告费用低；广告内容易于修改和更新。本题考察营销策略组合的内容。营销战略组合的内容包括产品策略、定价策略、分销策略和促销策略纳米技术应用程度显然是科技环境，政府降息政策属于政治法律环境。社会营销应当关注顾客和社会的长远利益，本题涉及的考点是价格策略。企业在提价与降价时，必须慎重考虑各方面的情况，作出相

49、应的决策。企业在提价和降价时必须注意的因素有：顾客对价格变动的反应、竞争者对价格变动的反应。本题涉及的考点是绿色贸易壁垒。发达国家的绿色贸易壁垒种类繁多，既有传统的绿色关税制度、环境配额制度、环境许可证制度等有形的关税和数量限制手法，也有基于环境的绿色补贴、要求环境成本内在化的反倾销措施、复杂烦琐的绿色检验检疫制度、高标准的绿色标志认证制度等无形贸易壁垒。本题涉及的考点是市场营销环境中的人口环境。人口环境一般包括如下因素需要分析：人口规模、人口地理分布、密度与迁移、年龄结构、人口性别结构、家庭结构、其他因素。本题涉及的考点是市场定位的步骤。市场定位的步骤主要包括确定可能的定位差异正确选择竞争优

50、势准确传播企业的定位。本题考察价格策略。价格策略包括新产品价格策略、折扣价格策略和心理定价策略。心理定价策略包括尾数定价策略（非整数定价策略）、整数定价策略、声望定价策略和招徕定价策略。乙公司使用的是招徕定价策略。本题考察需求弹性。需求弹性包括需求收入弹性、需求价格弹性、需求交叉弹性。本题涉及的考点是定价方法。影响价格制定的最直接因素有三个：产品成本、市场需求和竞争局势。根据企业的具体情况，定价方法可以有所侧重。由此，可以将各种定价方法分为以成本为中心、以市场需求为中心和以竞争为中心三种类型。首先，以成本为中心的定价方法比较传统。企业在产品成本（包括生产成本、管理费用、销售费用等在内的总成本）

51、的基础上，加上企业可以接受的利润额，或乘上一个利润率，来确定该产品的价格。其次，以市场需求为中心的定价方法。这种定价方法中，有一种方法叫理解价值定价法。理解价值定价法就是一种典型的以需求为中心的定价方法。这种定价法的基本思想是：决定商品价格的关键因素是买方对商品价值的理解水平，而不是卖方的成本。另一种典型的方法是差别定价法。它要求区分具有不同需求弹性的顾客群，对他们采取不同的价格。最后，以竞争为中心的定价方法。这类定价方法主要根据市场上竞争者产品的售价作为自己定价的依据，随竞争局势的变化调整价格水平。本题涉及的考点是整体产品的概念。作为整体产品必须包括以下几个层次的含义，即：核心含义、形式含义

52、、延伸含义。产品的核心含义是指产品提供给顾客的基本效用或利益，也可以说是产品的基本功能，这是消费者需求的核心内容。产品的形式含义是指产品向客提供的实体或劳务的外观，是扩大化了的核心产品，也是一种实质性的东西。它由五个标志所构成：产品的质量、款式、特点、商标及包装。产品的延伸含义是指顾客购买产品时所得到的附加利益，它能给顾客带来更多的利益和更大的满足，如维修服务、咨询服务、贷款、交货安排、仓库服务等能够吸引顾客的东西。根据根据美国心理学家马斯洛的需要层次理论，人类个体与群体的需要有一个由低级向高级发展的过程。由低级向高级，需要层次分别是生理与心理、安全、归属与爱、自尊、自我表现与发展。本题涉及的

53、考点是市场定位中确定可能的定位差异的相关知识点。市场定位是要建立企业产品的特色，通过差异化的产品以区别于竞争对手。产品差异：在营销中主要的产品差别化可以表现在：特色、性能、一致性、耐用性、可靠性、设计与风格、可维修性等方面。服务差异：企业还可以在产品服务上区别于其他企业，例如通过售后服务获得竞争优势。人员差异：企业通过雇佣和培训优秀的人员，尤其是在与顾客打交道方面的有良好表现的工作人员来营造自己与竞争对手的差异。形象差异：企业可以从为产品建立不同的形象来营造优势与差异，鲜明地传递企业的特色。在营销中主要的形象差别化可以表现在标志、个性与形象、文字和视听媒体、事件等。本题涉及的考点是市场营销观念

54、。生产观念是企业在卖方市场的条件F产生的，这种观念的核心思想是企业能生产什么，就销售什么。产品观念则认为，只要产品好，自然有人要用户喜欢质量上乘、性能优良、富有特色的产品。推销观念认为，企业必须大力开展推销和促销活动。只要企业努力推销，顾客就会更多地购买该产品。市场营销观念认为，要想实现企业的目标，关键在于满足目标市场的需求，消费者需要什么产品，企业就应该生产并销售什么产品。本题涉及的考点是市场细分的标准。地理细分，即按消费者所处的地理位置、地理条件来细分市场。消费者所处的地理位置不同，其需求特点也就不同。人口细分，即根据人口统计和相关因素，如年龄、性另、家庭规模、教育、职业、宗教、民族、国籍

55、、家庭收入、家庭生命周期等因素来细分市场。心理细分，即按消费者的心理特征对市场进行细分。由于性格、社会阶层、生活方式等不同，同样性别、年龄、收入的消费者会有不同的需求特征。心理因素包括：感觉、认识、个性、价值取向、生活格调、购买动机等。行为细分，即根据消费者购买行为的不同来细分消费品市场。消费行为的细分变量包括：消费者进入市场的频度、对品牌的忠诚度（品牌偏好）、购买或使用产品的时机选择、使用数量的多少及使用频率、消费者追求的利益点等。本题考查资本运营方式。收购式重组的特点包括：并购企业并不需要承担被并购企业的债务，并购速度快；并购企业可以较为彻底地进行并购后的资产重组以及企业文化重塑；适用于需

56、对被并购企业进行绝对控股，同时要求并购企业实力强大，具有现金支付能力。购买资产的方式属于收购式重组，本题考查风险投资的领域。风险投资公司和风险投资基金是风险投资主体中的主导性机构。其主要服务对象是高新技术企业及科技型中小企业。普通股股东享有公司的经营参与权，优先股股东不享有；公司破产清算时，在剩余财产的：分配上，普通股股东排在债权人之后；普通股在发行时不能约定固定股息率，优先股可以约定；普通股股东具有优先认股权。股票上市交易申请经证券监督管理机构核准后，证券交易所应当自接到股票发行人提交的文件之日起6个月内安排该股票上市。本题涉及的考点是我国常用的资本运营操作方法。流通股转让模式又被称为公开市

57、场并购，即并购企业通过二级市场收购上市公司的股票，从而获得上市公司控制权的行为。收购式重组是并购企业出资购买被并购企业的资产以获得其产权的并购手段。投资控股收购重组是指上市公司对被并购公司进行投资，从而将其改组为上市公司子公司的并购行为。杠杆收购模式指收购企业利用目标公司资产的经营收入，来支付兼并费用或作为费用支付的担保。本题涉及的考点是资本运营的内容和模式。MB0就是所谓的管理层收购，即目标公司的管理者或经理层利用借贷所融资本购买本公司的股权，从而改变本公司所有者结构、控制权结构和资产结构，进而达到重组本公司目的并获得预期收益的一种收购行为。本题涉及的考点是我国股票发行方式。根据中华人民共和

58、国公司法、中华人民共和国证券法、中国证监会和证券交易所颁布的规章等有关规定，企业公开发行股票并上市应该遵循以下程序：成立股份有限公司。聘请中介机构。向中国证监会报送材料和报送申请股票发行文件。证监会审核相关材料。发行股票。股票上市交易。本题考查宏观调控的主要手段。我国宏观调控的主要手段包括财政调节、信贷调节、价格调节和汇率调节。本题考查企业并购后的整合。企业并购后的整合包括人员整合、经营整合、文化整合。本题考查股票投资风险。股票投资的风险包括系统性风险和非系统性风险。系统性风险主要由政治、经济及社会环境等宏观因素造成。公司经营管理、财务状况、市场销售、重大投资等因素的变化都会影响公司的股价走势。购买力风险属于系统性风险