管理心理学第八章

1、管理心理学第八章目的要求群体的概念群体的结构群体规模 群体分类群体规范群体压力群体的凝聚力 重点与难点掌握掌握群体概念群体概念掌握掌握群体规范群体规范掌握掌握群体压力群体压力掌握掌握群体的凝聚力群体的凝聚力教学过程教学过程引入：学习研究群体心理的意义 协调人群关系协调人群关系 规范群体行为规范群体行为 缓解群体压力缓解群体压力 增强群体凝聚力增强群体凝聚力 满足群体成员需要满足群体成员需要 提升群体士气提升群体士气 提高组织效率提高组织效率第一节第一节 群体概述群体概述一、一、群体的概念 群体：群体： 是具有一定结构和共同目标是具有一定结构和共同目标的，在心理上相互影响、行为上的，在心理上相互

2、影响、行为上相互作用的人群集合体相互作用的人群集合体。 著名心理学家霍曼斯（G.G.Homans）认为，任何一个群体中，都存在着相互联系的三个组成要素：活动、相互作用和情感。群体的特征： 1. 共同的目标共同的目标 2.共同的规范共同的规范 3. 群体成员在心理上相互依存，彼此都能意识到对方的存在，也能意识到自己与其他人之间的关系。 4. 群体成员间在行为上互动，各成员心理与行为，以实现某种共同目标为宗旨。二、二、群体的结构群体的结构 群体的结构是指群体成员的组成成群体的结构是指群体成员的组成成分及这些成分的有机组合。分及这些成分的有机组合。 群体成员的结构可根据不同维度进行划分，如年龄结构、

3、能力结构、知识结构、专业结构、性格结构以及观点、信念的结构等。 群体结构根据其成员在群体组成成分的接近性程度可分为: 同质结构和异质结构同质结构和异质结构 同质结构指群体成员在能力、性同质结构指群体成员在能力、性格、年龄、知识等方面都比较接近。格、年龄、知识等方面都比较接近。 在以下三种条件下，同质群体可以达到最高的生产率：（1）当工作比较单纯，而又不需要许多种类的资源来完成工作时（2）当完成某一件工作需要大量合作时（3）如果一个群体在工作时需要连锁反应 异质结构指群体成员在能力、性格、年能力、性格、年龄、知识等方面龄、知识等方面有很大差别。 以下三种情景中异质群体会有较高的生产率： 1）复杂

4、的工作， 2）当在较短时间就做出解决问题的方案 3）凡需要有创造力的方面三、群体的规模规模 群体规模的研究涉及到两个方面的问题: 一是确定群体人数的上限和下限。 二是群体成员数是奇数还是偶数。 群体规模的确定应遵循以下原则：1群体规模的下限保证能按时、定量地完成生产任务。2群体规模的上限应保证不会因规模过大而造成生产效率的下降。3必须努力寻求使其生产效率达到最佳水平的适度的群体规模。 生产班组的规模应根据生产任务、工程的区别、机械化程度、工人的熟练水平等确定。 群体规模对群体的影响，主要表现在以下五个方面：1群体内的相互作用群体内的相互作用群体内成员的数目必然会影响到群体成员间的相互作用、相互

5、交流。2工作满意度工作满意度工作群体的规模与工作满意度呈负相关，也就是说工作群体的规模越大，员工的满意度越低。3生产效率生产效率 工作规模与生产效率之间的关系比较复杂，受生产任务性质的影响。 工作任务可以有两种性质：工作任务可以有两种性质： 一种是一种是“相加性相加性”工作，工作， 一种是联结性工作一种是联结性工作， 在第一类工作中，人越多工作成效越大。在第二类工作中，人过多工作效率反而会下降。4缺勤或旷工缺勤或旷工 国外对蓝领工人的研究表明：工作群体规模与缺勤或旷工成正相关。工作群体规模越大，缺勤率越高。而在白领管理人员的研究中没有发现二者之间有关系。5离职离职 国外研究表明：工作群体规模与

6、离职率成正比。这也就是说工作群体规模越大，人们离职的可能性越大。这主要是由于群体规模的加大，削弱了群体对个体的吸引力和归属感而造成的。 四、群体的分类四、群体的分类群体的种类很多，可按不同标准进行分类。1. 依据群体是否实际存在，可以把群体分为假设群体和实际群体假设群体和实际群体。 所谓假设群体，是指实际上并不存在，只是为了研究和分析需要而划分出来的群体。 实际群体是指实际存在的群体，这类群体的成员在一定的时间、空间内发生直接或间接的接触和联系，彼此之间发生实际的相互作用和影响。 2. 依据群体规模的大小分为 大型群体和小型群体大型群体和小型群体 凡是群体成员有直接的、个人间面对面的接触和联系

7、的群体属于小型群体； 人数众多，成员间不能直接联系、接触、认识、交往，仅能以间接的方式，如通过群体的共同目标，通过各层组织机构等联系在一起的群体属于大型群体。3. 依据构成群体的原则和方式构成群体的原则和方式不同，可以把群体分为 正式群体和非正式群体两种正式群体和非正式群体两种 正式群体是由官方组织正式设立的一种组织形式。 非正式群体不是经过官方组织正式设立的，它没有明确的目的和任务，是在工作和生活中自然形成的无形的组织。4. 依据群体在人心目中的形象不同，可以把群体分为 一般群体和参照群体 参照群体（reference group） 亦称榜样群体，是个体自觉接受其规范准则并以此来指导自己行为

8、的群体。第二节第二节 群体的规范与群体压力群体的规范与群体压力一、群体规范一、群体规范 概念概念（一）群体规范 群体规范是指群体成员必须遵群体规范是指群体成员必须遵守的，大部分不是明文规定而是约守的，大部分不是明文规定而是约定俗成的，为大家所公认所接受的定俗成的，为大家所公认所接受的行为标准行为标准。 （二）群体规范的形成 美国心理学家谢里夫用“暗室光点”实验证明了群体规范的形成过程。 模仿 、暗示等心理机能的影响（三）（三）群体规范的改变群体规范的改变 美国管理学家皮尔尼克皮尔尼克分析了群体规范与企业利益之间的关系，提出“规范分析法规范分析法”作为改进群体工作效率的工具。 1明确规范内容明确

9、规范内容。调查、了解群体业已形成的规范内容，特别要了解起消极作用规范是什么，并听取对这些规范进行改革意见。2制定规范剖面图制定规范剖面图。将规范进行分类，例如分为“组织荣誉”、“业务成绩”等10类，列出群体规范剖面图，并给每类定出理想的给分点。这种理想的给分点与实际评分的差距，称为规范差距。3进行改革进行改革。改革应从最上层的群体开始，逐级向下。确定优先改革的规范项目时，主要应考虑规范对企业效率影响的大小，不能把规范差距大的项目列为优先改革的项目。二、群体压力二、群体压力 （一）群体压力群体压力的概念 群体压力是指在群体规范形成后迫使成员群体压力是指在群体规范形成后迫使成员产生顺从行为的约束力

10、。产生顺从行为的约束力。 群体压力对群体成员行为的影响主要通过以下几种方式产生作用： 一是模仿； 二是舆论； 三是群体内成员关系的亲疏。 （二） 群体压力的表现方式从众 所谓从众行为是指个人在群体中，因受到群体的影响和压力，使其在知觉、判断及行为上倾向于与群体中多数人一致的现象。 从众行为有四种不同的表现形式：（ 1）表面从众，内心也赞同。 2）表面从众，内心拒绝。（3）表面不从众，内心却接受。（4）表面不从众，内心也拒绝。（三）群体压力的影响因素 1个体的特点个体的特点（1）聪明（2）有创见性（3）“自我强度高”，即在充满压力的情况下仍能有效地应付者，即为自我强度高;不能有效应付者，即为自我

11、强度低。（4）有自信心，没有忧虑和自卑感，有主见，不人云亦云，不优柔寡断。（5）有令人满意的社交态度和行为，诸如容忍、负责、有控制力等，在社会交往中不受他人干扰，也不依赖他人。（6）有责任感，事业心强 2群体的特点群体的特点（1）群体意见的一致性程度。 （2）群体的规模和凝聚力。（3）群体的专长。（4）群体的性质。第三节第三节 群体凝聚力群体凝聚力 一、一、群体凝聚力群体凝聚力的概念的概念 群体凝聚力即指群体对每个群体凝聚力即指群体对每个成员的吸引力和向心力，以及成员的吸引力和向心力，以及群体成员之间相互依存、相互群体成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量协调、相互团结的程度和力量。 凝聚力高的群体有以下特征凝聚力高的群体有以下特征： 1成员间意见沟通快，信息交流频繁，互相了解较为深刻，民主气氛好关系和谐；2群体对每一个成员有较强的吸引力、向心力，成员愿意参加团体活动，无论是生产还是其他活动出席率都较高；3群体成员愿意承担更多的推动群体工作的责任，时时关心群体，并注意维护群体的利益和荣誉；4群体中每个成员都有较强的归属感、尊严感、自