情绪与心态管理

1、你不能決定生命的你不能決定生命的长长度度; ;但你可以控制它的但你可以控制它的宽宽度度。你不能左右天你不能左右天气气的的变变化化; ;但你可以改但你可以改变变心情心情。你不能改你不能改变变容貌容貌; ;但你可以展但你可以展现现笑容笑容你不能掌握別人你不能掌握別人; ;但你可以掌握自己但你可以掌握自己你不能你不能预预知明天知明天; ;但你可以利用今天但你可以利用今天你不能你不能样样样样順利順利; ;但你可以事事但你可以事事尽尽力力 雨后，一只蜘蛛艰难地向墙上已经破碎的雨后，一只蜘蛛艰难地向墙上已经破碎的网爬去，由于墙壁潮湿，它爬到一定的高度，网爬去，由于墙壁潮湿，它爬到一定的高度，就会掉下来，它

2、一次次地向上爬，一次次地掉就会掉下来，它一次次地向上爬，一次次地掉下来下来 看到这只蜘蛛，你会想到什么？看到这只蜘蛛，你会想到什么？ 第一个人看到了，他叹了一口气，自言自语：第一个人看到了，他叹了一口气，自言自语：“我的一生不正如这只蜘蛛吗？忙忙碌碌而无所我的一生不正如这只蜘蛛吗？忙忙碌碌而无所得。得。”于是，他日渐消沉。于是，他日渐消沉。 第二个人看到了，他说：第二个人看到了，他说：“这只蜘蛛真愚蠢，这只蜘蛛真愚蠢，为什么不从旁边干燥的地方绕一下爬上去？我以为什么不从旁边干燥的地方绕一下爬上去？我以后可不能像它那样愚蠢。于是，他变得聪明起来。后可不能像它那样愚蠢。于是，他变得聪明起来。 第三

3、个人看到了，他立刻被蜘蛛屡败屡战的精第三个人看到了，他立刻被蜘蛛屡败屡战的精神感动了。于是，他变得坚强起来。神感动了。于是，他变得坚强起来。有成功心态者，处处都能发现成功的力量！有成功心态者，处处都能发现成功的力量！记住 由于我们平常比较容易压抑感觉，或者常认为有情绪是不好的，因此常常忽略我们真实的感受。因此，情绪管理第一步就是要先能察觉我们的情绪，并且接纳我们的情绪。情绪没有好坏之分，只要是我们真实的感受，我们就要学习正视接受它。只有当我们认清我们的情绪，知道自己现在的感受，才有机会掌握情绪，也才能为自己的情绪负责，而不 会被情绪所左右。 我为什么生气？我为什么难过？我为什么觉得挫折无助？我

4、为什么？找出原因我们才知道这样的反应正常吗？找出引发情绪的原因，我们才能对症下药。 能力不好不一定会成功，但是情绪管理不好一定不会成功。當我们把情绪毫无保留地发泄在我们周围的人身上，那种和谐的关系就可能被破坏。好像是被打破的杯子就算接合后也是有裂缝。 所以一定要用心学习管理自己的情绪。 心态是人的心理对各种信息刺激做出反应的趋向，而这种趋向对人的思维、选择、言谈和行动具有导向和支配作用。心态决定成功和失败，心态决定一个人的命运。 月有阴晴园缺，人有情绪高低 请不要留恋低迷的状态.心态的影响心态的影响l 人生所追求的，大事都与心态有关；l 决定你身价的是你的态度而非才能；l 追求成功，要主宰自己

5、命运的关键，全在于如何引导和掌握自己的心态。 行为是心态的反映；心态的好坏直接关系到你的成败，有人说心态决定命运，可见心态调整的重要性。一个必须思考的问题一个必须思考的问题 我们应该有怎样的处世方法或者说工作态度？ 我们应该有一个积极的心态！ 积极的心态偏向于创造性活动而不是枯燥乏味；偏向于欢乐而不是悲伤；偏向于希望而不是绝望。 积极心态只有通过有意识的努力，才能够得以维持。如果一个人的精神状态被某事推向了消极的方向，积极的人知道，为了复原，必须进行调整。 你越是能专注于环境的积极因素，就越能容易保持积极的心态。 每个人都会遇到挫折，都可能会陷入消极之中。当发生这种情况，你所面临的挑战就是：迅

6、速利用心态调整技巧使自己复原，恢复积极心态。从前，有一群青蛙组织了一场攀爬比赛，比赛的终点是： 一个非常高的铁塔的塔顶比赛开始了，一大群青蛙围着铁塔看比赛，给它们加油.青蛙的故事青蛙的故事老实说： 群蛙中没有谁相信这些小小的青蛙会到达塔顶，他们都在议论 ： “这太难了！它们肯定到不了塔顶！” “他们绝不可能成功的，塔太高了！”. 听到这些，一只接一只的青蛙开始泄气了,除了那些情绪高涨的几只还在往上爬。 群蛙继续喊着： “这太难了！没有谁能爬上顶的！” 越来越多的青蛙累坏了，退出了比赛。但，有一只却还在越爬越高，一点没有放弃的意思。 最后，它费了很大的劲，终于成为唯一一只到达塔顶的胜利者。 很自

7、然， 其他所有的青蛙都想知道它是怎么成功的， 有一只青蛙跑上前去问它哪来那么大的力气跑完全程？它发现什么呢？这只青蛙是个聋子！这个故事告诉我们什么呢？永远不要听信那些习惯消极悲观看问题的人，因为他们只会粉碎你内心最美好的梦想与希望！ 请总是记住你听到的充满力量的话语，因为所有你听到的或读到的话语都会影响你的心态。所以，总是要保持：积极、乐观！ 要总是想着：我一定能做到！ 这个故事给我们在培养积极心态上做了很深的一课！第三部分第三部分 管理你的情绪管理你的情绪负面的情绪：负面的情绪：愤怒、性急、紧张、悲观、厌倦愤怒、性急、紧张、悲观、厌倦.形成原因形成原因：缺乏目标；害怕失败；害怕被拒绝；埋怨与

8、责怪；讨厌自己工作或生活及其环境；否定现实；半途而废； 对未来悲观；空想与幻想，好高鹜远.产生根源产生根源：l破坏性批评-对人不对事，引起冲突；l有条件的爱；l不愿或者害怕承担责任；l消极论断-批评别人，验证自我。 .我们该怎么办？！我们该怎么办？！管理自己的情绪管理自己的情绪，调整自己的心态！调整自己的心态！ 情绪管理的要求：情绪管理的要求：1）非评判性态度：发现其他人最佳的一面2）洞察力：了解自己3）真诚：培养真正的诚实4）风度：负起个人的责任5）中肯：支持真相6）表达性：发展顺畅的沟通7）支持力：培养忠诚度和奉献感8）勇敢：较早解决冲突9）热情：为有效的沟通提供一种模范10）自信：鼓励自

9、己完成更大的成就如何管理自己的情绪？如何管理自己的情绪？ 管理好自己的情绪，不但有益身心健康，又能使自己的工作效能提高，进而对团队的氛围产生积极影响。 管理情绪，首先要从处理负面的情绪开始。 化解愤怒、缓和性急、消除紧张、革除悲观、排遣厌倦.处理负面的情绪六法处理负面的情绪六法1)制怒法制怒法。在遇到发怒的事情时，首先想想发怒有无道理，其次发怒后有何后果，然后想想是否有其它方式代替发怒。这样一想，你就可以变得冷静而情绪稳定。2)愉悦法愉悦法。努力增加积极情绪，具体方法有三：一是多交友，在群体交往中取乐；二是多立小目标，小目标易实现，每一个实现都能带来愉悦的满足感；三是学会辩证思维，可使人从容地

10、对待挫折和失败。时时提醒自己：不是所有的客户都是通情达理的，如果真的是这样，世界就变得毫无乐趣而言。3)助人法助人法。发扬爱心，多做善事，既可以给他人带来快乐，也可使自己心安理得，心境坦然，具有较好的安全感。4)宣泄法宣泄法。遇到不如意、不愉快的事情，可以通过做运动、读小说、听音乐、看电影、找朋友倾诉来宣泄自己不愉快的情绪，也可以大哭一场。以邀约客户为例5)转移法转移法。当一种需求受阻或者遭到挫折时，可以用满足另一种需求来代偿。也可以通过分散注意力，改变环境来转移情绪的指向。想想自己下班后即将见到家人的那一刻的愉悦，告诉自己人生来如果不能承受这样的小委屈，怎么能成大事呢？想想今天又进步了这么多

11、。6)放松法放松法。心情不佳时，可以通过循序渐进、自上而下放松全身，或者是通过自我催眠、自我按摩等方法使自己进入放松状态，然后面带微笑，想象曾经经历过的愉快情境，从而消除不良情绪。喝杯水，给好朋友打个电话，看个笑话都不失是个好方法。l 建平通常是一个很积极的人，但当女朋友投入他人怀抱后，他顿时不知所措。他不再寻找以前所看到的那些积极因素，而是只看到消极因素。一段时间以来他一直意志消沉。l 显然，建平是在经历一次痛苦的、深切的心态调整过程。虽然他暂时没有意识到这一点。对自我意识的伤害，使他产生了消极的自我形象，并陷入其中不能自拔。直到他参加一些转移注意力的活动与好朋友一起滑雪以及执行严格的锻炼计

12、划，他才把注意力转回到较为积极的因素上。l 建平在没有专业人员帮助的情况下恢复到积极的心态。他对自己的心态打赢了一场恶战，生活再次变得美好。朋友们对他的复原感到十分高兴。力图活得充实。她尽量使自己当好贤妻良母，当好称职的雇员，对社区的活动也大力支持，积极参与。医生告诉她：她十分健康。李娜坚持锻炼，并注意饮食。l 但不知什么原因，李娜的情绪波动很大。李娜解释说：“我要么情绪高涨，要么情绪低落。有时侯我没有感觉到，有时侯我也意识到了。每个人都告诉我问题严重，是个态度问题，小事情似乎都会促动我。例如：当天气糟糕时，我的态度就很恶劣；当我孩子生病了，我的态度也会滑坡；经济上的一点小挫折会使我的态度陷入

13、冰点” lAQ-逆境商： 简单地说就是当个人或组织面对逆境时，以其独特的方式对逆境的不同反应。l苏格拉底l 当消极的事情进入我们的生活时，应该立刻把问题翻个面，寻找在另一面上存在的任何幽默之处。幽默感是一种态度上的品质（精神重心），他会使你能想到事情轻松的方面。 美国前总统里根，在任初期，有一次被枪击重伤，子弹穿入胸膛，情况危急。 在生命交关的当头，里根对赶来探视的太太的第一句话竟是：“亲爱的，我忘记躲开了。”美国民众在得知总统在身受重伤时，仍能不忘幽默本色，康复应指日可待，因此也稳定了可能因总统受伤而动荡的政局。 发挥你的积极因素（成功因子），处理你的消极因素（失败因子）。l l发挥成功因子

14、的建议：l l 朱迪一直觉得自己的个性很普通。她的微笑令人愉快，但缺乏感染力。朱迪其他的品质也不够突出，使她在办公室中显得毫不出众。后来朱迪发现，如果专注于工作中美好的一面，就可以赢得更多的朋友。很快，人们纷纷称赞她的个性，而以前他们都不曾注意到。 列出你生活中的5个积极因素（包括人、活动或任何其他能使你积极的东西）。尽可能只用一个词。l1) l2) l3) l4) l5) 简单的心态使你能接受和欣赏生活中的简单快乐。 几乎每个人，包括那些态度积极的人，都可能会为某个难相处的老板工作，度过一段艰难的时光。事情不可往坏处想，如果常常想着不好的事情就会使你产生强烈的消极意识。必须设法使你与消极因素

15、隔离开来。下面是5个不同的人处理此类局面的办法： 下面的建议会帮助你把自己的态度与那些没有可行解决方法的消极因素隔离开来。阅读整个清单，在你最喜欢的那条建议前的小方框内写上1 1，在其次喜欢的建议前的小方框内写上2 2，依次类推，将清单排出先后顺序，你会从中得到启发哦。l拒绝为他人的问题承担责任。拒绝为他人的问题承担责任。l充分运用你的积极因子，把注意力集中到对你有积极影响的因素上。充分运用你的积极因子，把注意力集中到对你有积极影响的因素上。l不为超出你控制能力的事情操心。不为超出你控制能力的事情操心。l与上帝分享你的问题。与上帝分享你的问题。l与好友或专业顾问讨论你的问题。与好友或专业顾问讨

16、论你的问题。l使用使用“翻面翻面”技巧，让一切轻松点。技巧，让一切轻松点。l保持忙碌，用干体力活来摆脱问题。保持忙碌，用干体力活来摆脱问题。l暂时改变你的环境暂时改变你的环境-长距离开车兜风或者度次短假。长距离开车兜风或者度次短假。l做些帮助别人的事。做些帮助别人的事。l从事特殊的休闲活动（消遣、体育活动、打牌、跑步、徒步旅行，等等）从事特殊的休闲活动（消遣、体育活动、打牌、跑步、徒步旅行，等等）l其他：其他： 。 当你把自己的积极态度给予他人时（分享），就会创造一种。接受方会感觉很好，而你也会如此。你可以靠给予他人积极态度来保持积极。 每个人在与他人分享积极态度时，都让成功因子得以发挥作用。

17、尤其在给予者自身很艰难的时候，效果会最好。l 下面是人们分享积极态度的不同方法。有的对你合适，有的则不然。挑出对你合适，并且你下面是人们分享积极态度的不同方法。有的对你合适，有的则不然。挑出对你合适，并且你打算在自己的行动中采纳的打算在自己的行动中采纳的3种方式，在其前面的方框中做出标记。种方式，在其前面的方框中做出标记。l特意拜访态度上正在出现问题的朋友。特意拜访态度上正在出现问题的朋友。l在与我有频繁接触的人相处时，更加积极。在与我有频繁接触的人相处时，更加积极。l只要我打电话，就设法把我的积极态度传染给接电话者。只要我打电话，就设法把我的积极态度传染给接电话者。l向我关心的人赠送贺卡、鲜

18、花等象征性物品以分享我的积极态度。向我关心的人赠送贺卡、鲜花等象征性物品以分享我的积极态度。l通过更多地开玩笑、讲笑话或使用翻面技巧，来分享我的幽默感。通过更多地开玩笑、讲笑话或使用翻面技巧，来分享我的幽默感。l充当一个更敏感的倾听者，使说话者恢复积极态度。充当一个更敏感的倾听者，使说话者恢复积极态度。l发出更多的笑声，使我的态度富于感染力，鼓舞他人士气。发出更多的笑声，使我的态度富于感染力，鼓舞他人士气。l通过乐观交谈、赞美他人等方式来传达我的积极态度。通过乐观交谈、赞美他人等方式来传达我的积极态度。l以身作则，充当积极态度的典范，从而向他人传播积极态度。以身作则，充当积极态度的典范，从而向

19、他人传播积极态度。调整调整6 6 看好自己看好自己 . 保持良好自我形象的3个建议： 承认有时你在别人的感觉中要比在自己的感觉中更好； 充分运用会使你成功的特征-头发、微笑、眼神等； 在修饰上进行改进-只要还有改进的余地。l 良好的身体素质是积极心态的保障。l 体育锻炼对我们的精神状态所起的作用，l 与对我们的身体所起的作用一样大。l 锻炼能使我们摆脱精神误轨。 有目标的人与毫无方向的人相比，更易于拥有积极的态度。 对生活有使命感，可以提供方向，有助于调整重心，驱散恐惧，培养洞察力，消除疑虑 一个人若有明确的方向，就可更有力地掌握自己的态度。消极因素也就易于控制了。 寻找或弄清生活的目标，是一

20、种乐趣。请你回答下面的问题。 如果你只能活一年，而且可以保证你所尝试的任何事情都能取得成功，那么，你的根本目标是什么？ 回答这个问题时，请画出一个能代表你的根本目标的图形、图案或符号。（李太太可能会画两个小孩，老王会画几个音符.） 把你的图案画在圆圈内，不要用文字。把你的图案画在圆圈内，不要用文字。 你所画的可能就是你人生的根本目标。考虑一下有哪些办法能使它变为现实。你所画的可能就是你人生的根本目标。考虑一下有哪些办法能使它变为现实。祝你好运！祝你好运！l 很久以前，有两个秀才一起上京赶考.行走之间，巧遇出殡的队伍，正抬着棺材哭天喊地。l 甲秀才大呼倒霉：“刚出门就碰上这等倒霉事真是流年不利！

21、呸！呸！呸！”.一路上甲秀才唠唠叨叨，愁眉不展。终于到了考试的那一天，进得考场脑袋短路.结果：名落孙山。l 乙秀才见到棺材起先也感到不是滋味。但他转念一想：“咦！棺材，棺材，有官有财！原来是个好兆头啊。”.于是乎精神百倍，加倍努力.结果：高中。 l 对许多同事来说，他们所做的也许并非自己喜欢的事情。与一个积极的人在一起，会使工作显得愉快一些。l 一些同事的私人生活极其困难。他们希望在工作的地方找到积极乐观的人，帮助自己一些麻烦事。l 主管们需要依靠员工的积极态度来建立团队精神。几个员工的积极态度会使每个人的工作变得更轻松。l 一个人大约有一半的清醒时间在工作场所度过。若周围没有积极态度，这段时间会显得永无尽头。 积极态度和消极态度两者在工作场所都会相互传染。与一个积极的积极态度和消极态度两者在工作场所都会相互传染。与一个积极的人一起工作，是件让人愉快的事。他会让你也觉得更乐观。与消极的人一起工作，是件让人愉快的事。他会让你也觉得更乐观。与消极的人一起工作，也会使你变得消极。工作环境越和谐，部门生产率就会人一起工作，也会使你变得消极。工作环境越和谐，部门生产率就会越高。但是，某一个人的消极态度就能使和谐的气氛变质。越高。但是，某一个人的消极态度就能使和谐的气氛变质。 在这个世界上最让人欣慰的是，几乎没有人会真的跌到