房产中介门店日常管理

1、二二0 0一四年八月一十八日一四年八月一十八日分享人：望城联诚国际店分享人：望城联诚国际店 邹鹏邹鹏 512161Chinalife课程内容课程内容激励与压力管理激励与压力管理活动量管理活动量管理4123目标与量化管理目标与量化管理早晚会管理早晚会管理Chinalife3管理名人名言管理名人名言v 要领导好别人首先要领导好自己-史蒂芬.柯维v “企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通-松下幸之助v 已所不欲,勿施与人-诸葛亮v 管理的重心是管人，用人。只有先学会很好地欣赏别人，才会很好地用人v 门店只有细节化管理才能换来持续不断的业绩-张建勇Chinalife4店经理面对的问题店经理面对

2、的问题v 1、感到很迷茫，分不清方向、感到很迷茫，分不清方向v 2、想做好，但是无处下手、想做好，但是无处下手v 3、怎么员工都这么笨啊，怎么教都不会、怎么员工都这么笨啊，怎么教都不会v 4、感觉沟通和开展业务很难、感觉沟通和开展业务很难v 5、自己的性格不适合这个职务、自己的性格不适合这个职务v 6、好怀念自己做业务的时候、好怀念自己做业务的时候v 7、关心单比关心人更多、关心单比关心人更多v 8、脾气突然变坏、脾气突然变坏v 9、感觉做业务的时候什么都会，做店长了什么都不会、感觉做业务的时候什么都会，做店长了什么都不会v 10、员工怎么都这么不上进啊、员工怎么都这么不上进啊v 11、员工都

3、不服从、员工都不服从v 12、不是没合适客户就是没合适房子、不是没合适客户就是没合适房子v 13、员工大量流失，剩者为王了、员工大量流失，剩者为王了v 14、Chinalife5先问自己如下问题：1 1、做为店经理，有没有每天早上比员工提前5分钟进店，而且保证决不迟到。迟到后自行记录做表率？2、做为店经理，到店后有没有带头打扫卫生。有没有到考勤时间去看店内人员的出勤情况？3、做为店经理，有没有每天开晨会？有没有对每一位员工进行工作安排？有没有表扬优秀员工？有没有激励大家的士气？有没有宣读公司的各项规定、通告？4、做为店经理，有没有及时审批经纪人的跟进日志及查看各类表格？5、做为店经理，有没有及

4、时对店内经纪人提出要求9:00分后进入工作状态，在店内不准吃东西、闲聊、做与工作无关的事？6、做为店经理，有没有安排扫报、听广播，并及时检查结果？有没有自己做这些工作？Chinalife6先问自己如下问题：7、作为店经理，有没有对经纪人的每一个单每一个客户做到心中有数，并在合适的时候给予指导？8、作为店经理，你每天从不在经纪人面前抱怨公司，市场和他人吗？9， 做为店经理，有没有随时要求经纪人的着装、仪表、言行？接待客户时的流程是否正规、不对的地方是否及时安排人员进行增援？10，做为店经理，有没有及时要求经纪人对自己一天的工作进行总结，并自己安排明天的计划？11， 做为店经理，有没有每天开夕会对

5、当天工作进行总结，做针对性的业务训练。对每一位员工的工作进行检查，未完成今天任务的讲明原因并进行指导？12， 做为店经理，有没有和值班员一起值日、值班，或自己安排值班？Chinalife7销售管理与业务管理工作顺利开展的基石销售管理与业务管理工作顺利开展的基石 业绩好坏的关键性因素业绩好坏的关键性因素培养团队良好的职业习惯，保证业绩的持续培养团队良好的职业习惯，保证业绩的持续 基基 础础 关关 键键培培 养养门店日常管理的重要性门店日常管理的重要性Chinalife8v第一部分第一部分v目标与量化管理目标与量化管理Chinalife9目标与量化管理的关键目标与量化管理的关键是布置、检查、优化的

6、过程是布置、检查、优化的过程桥梁和纽带桥梁和纽带 执行及推动执行及推动布置布置检查检查 优化优化辅导及管理辅导及管理Chinalife10目标与量化管理举例说明目标与量化管理举例说明基本要素基本要素考勤管理考勤管理卫生的标准卫生的标准卫生的检查卫生的检查卫生的奖惩制度卫生的奖惩制度考勤的标准考勤的标准考勤的检查考勤的检查考勤管理的优化考勤管理的优化 门店卫生管理门店卫生管理7S工装管理工装管理7S工装的优化工装的优化7S工装标准工装标准 7S每日检查情况每日检查情况 Chinalife11具体做法具体做法（一）门店卫生的标准（一）门店卫生的标准 Chinalife12门店卫生的检查门店卫生的检

7、查Chinalife13门店卫生管理的优化门店卫生管理的优化每周评比一次每周评比一次最高分抽奖一次最高分抽奖一次最低分为最高分去买奖品最低分为最高分去买奖品Chinalife147S工装检查表工装检查表Chinalife15v第二部分第二部分v早晚会管理早晚会管理Chinalife16 早晚会管理 早会是我们每天出发前的热身运动，是我们每日业绩的启动点，同时也是我们信息交流的重早会是我们每天出发前的热身运动，是我们每日业绩的启动点，同时也是我们信息交流的重要平台，更是我们经验传递的重要时段要平台，更是我们经验传递的重要时段 早会的早会的功功 用用是活动管理的一切是组训表演的舞台是经营效率的堡垒

8、是单位成长的基础是士气鼓舞的广场是知识教育的教室是人性激励的会堂是感性推动的天堂是单位归属的礼堂是旧强新秀的乐园Chinalife17早会可以包括的内容：早会可以包括的内容：v A公司政令宣导公司政令宣导 每日行程，工作计划与总每日行程，工作计划与总结结v C房源和客需的交流房源和客需的交流 新员工入司、晋升仪式新员工入司、晋升仪式v E欢乐时光欢乐时光G知识竞赛、辩论比知识竞赛、辩论比 赛、演讲比赛赛、演讲比赛v H头脑风暴、集体创作头脑风暴、集体创作 I经验分享经验分享v J激励士气激励士气K专题教育与训练专题教育与训练v L各种资料填写与收集各种资料填写与收集M交易流程跟催交易流程跟催v

9、 N角色扮演、沙盘演练角色扮演、沙盘演练O个案研讨、集思广益个案研讨、集思广益Chinalife181：睡意模糊的早会只能产生反效果（务必所有伙伴提前10分钟到达门店，听一些振奋点的音乐）2：目的不明确的早会（没有计划的早会是苍白无力的）3：店长的独演会（避免店长表达时间过长，尽可能越短越好）4:责备的早会（早会切记不要批评人，多赞美表扬好的事物，店长尽可能用30秒时间对今天开早会的主持人进行表扬和好的点评）。早会时间不宜过长（控制在25-30分钟以内）Chinalife191：必须要有周全的计划与准备（店长可让第二天开早会的家：必须要有周全的计划与准备（店长可让第二天开早会的家人晚上将开早会

10、内容人晚上将开早会内容/排序以微信的方式发至店长，店长排序以微信的方式发至店长，店长可协助进行修改，达到早会的目的）可协助进行修改，达到早会的目的）2：让门店家人觉得主持早会是一种荣誉，：让门店家人觉得主持早会是一种荣誉，同时对早晚会每周进行评比（每周最佳主持人、金话筒）同时对早晚会每周进行评比（每周最佳主持人、金话筒）Chinalife20Chinalife214：内容要丰富，可以给一定框架和模式：内容要丰富，可以给一定框架和模式星期一星期一案例与经验分享案例与经验分享星期二星期二角色扮演与演练角色扮演与演练星期三星期三房产时讯与事实报道房产时讯与事实报道星期四星期四专业学习与训练专业学习与

11、训练星期五星期五激烈与鼓励激烈与鼓励星期六星期六活动专场活动专场星期日星期日盘源和客需的交流盘源和客需的交流Chinalife22晚会的管理晚会的管理v目的：通过晚会，组织新老员工进行自我工作目的：通过晚会，组织新老员工进行自我工作总结。提出在工作中遇到的末能解决的问题，总结。提出在工作中遇到的末能解决的问题，同时对当天的计划工作落实情况进行监督、考同时对当天的计划工作落实情况进行监督、考核。核。v地点：门店地点：门店v时间：时间：17：30-18：30v主持人：主持人：v方式：开放式的讨论方式：开放式的讨论v内容：内容：1、对一天工作目标达成情形况，进行抽查了解、对一天工作目标达成情形况，进

12、行抽查了解 Chinalife23晚会的管理晚会的管理、抽查经纪人，了解个人工作情况、抽查经纪人，了解个人工作情况2、员工自主发言，提出问题，解决问题、员工自主发言，提出问题，解决问题、工作中遇到的业务问题、工作中遇到的业务问题解决方式：由陈负责讲解解决方式：由陈负责讲解 请老员工讲解或是由员工讨论解决请老员工讲解或是由员工讨论解决、工作中遇到的心态问题、工作中遇到的心态问题解决方式：讨论解决解决方式：讨论解决、其他问题、其他问题解决方式：讨论分析解决解决方式：讨论分析解决3、一天工作小结、一天工作小结对一天的工作目标实现情况、存在分析进行系统分析总结。对一天的工作目标实现情况、存在分析进行系

13、统分析总结。进行表扬和批评。进行表扬和批评。Chinalife24晚会房源交流晚会房源交流Chinalife25v第三部分第三部分v激励与压力管理激励与压力管理Chinalife26马斯洛需求层次论自我实现需要尊重需要归属需要安全需要生理需要Chinalife27v、人之所以做未得到满足的事是因为受到激励；v2、人一旦在最低层次得到满足，他们将追求较高层次的满足；v3、如果员工在低层次未得到满足，就不可能对高层次的需求产生奢望。1Chinalife28 目标激励目标激励是指给员工确定一定的目标，以目标为诱因驱使员是指给员工确定一定的目标，以目标为诱因驱使员工去努力工作，以实现自己的目标。工去努

14、力工作，以实现自己的目标。v 目标给人前进的动力！目标给人前进的动力！v 目标产生达成的欲望！目标产生达成的欲望！Chinalife29 激励方案激励方案参与激励参与激励是指让员工参加企业管理，使员工产生是指让员工参加企业管理，使员工产生主人翁责任主人翁责任感感，从而激励员工发挥自己的积极性。，从而激励员工发挥自己的积极性。认同激励认同激励是指企业领导者是指企业领导者对员工的劳动成果或工作表示认同对员工的劳动成果或工作表示认同而对员工产生的激励作用。而对员工产生的激励作用。Chinalife30激励方案激励方案 学习激励学习激励v每位员工都会意识到生存危机！企业在每位员工都会意识到生存危机！企

15、业在v快速发展，只有持续不断地学习才能跟得快速发展，只有持续不断地学习才能跟得v上节奏。上节奏。不学习会落后、落伍甚至于最终被淘汰。不学习会落后、落伍甚至于最终被淘汰。v 所以每位员工都会珍惜培训的机会，而所以每位员工都会珍惜培训的机会，而v且要求得到培训的机会。且要求得到培训的机会。Chinalife31 激励方案激励方案奖罚激励v 奖励激励：奖励激励：是指企业以奖励作为诱因，驱使员工采取最有是指企业以奖励作为诱因，驱使员工采取最有效、最合理的行为。效、最合理的行为。v 惩罚激励：惩罚激励：是指企业利用惩罚手段，诱导员工采取符合是指企业利用惩罚手段，诱导员工采取符合企业需要的行为的一种激励。

16、企业需要的行为的一种激励。v 如何做到奖之有理，罚之有道？如何做到奖之有理，罚之有道？Chinalife32v适当的压力是一次提高自己的机会，它能激人奋适当的压力是一次提高自己的机会，它能激人奋进。进。v为了按期完成任务，你会更努力地工作，创造更为了按期完成任务，你会更努力地工作，创造更多的价值。多的价值。v它会使你以更积极、高度的感情投入到工作中它会使你以更积极、高度的感情投入到工作中。Chinalife33v亚里士多德说：生命的本质在于追求快乐，途径就是：发现你快乐的时光，增加它v：发现使你不快乐的时光，减少它！v法国作家雨果说：v思想可以使天堂变成地狱，也可以让地狱变成天堂！ 结论：缓解

17、经纪人压力最有效的方法就是告诉他们面对压力，转化压力！Chinalife34v第四部分第四部分v活动量管理活动量管理Chinalife35基本原理：基本原理： 将各种业务按某种有效的流程进行规范，将各种业务按某种有效的流程进行规范，并形成各种对结果有效的活动，从而引导作并形成各种对结果有效的活动，从而引导作业人员的行为业人员的行为;并对作业过程中的行为信息记并对作业过程中的行为信息记录和形成统计反馈，以观察活动被执行的情录和形成统计反馈，以观察活动被执行的情况，及达成结果的有效性，从而能修正活动况，及达成结果的有效性，从而能修正活动设计或促进活动执行，并能直接对执行者的设计或促进活动执行，并能直接对执行者的行为进行修正。行为进行修