某公司企业文化与核心价值观(ppt 24页)

1、新员工培训 据美国据美国财富财富杂志报道，美国大约杂志报道，美国大约62的企业寿命不超过的企业寿命不超过5年，只有年，只有2的企业存活达到的企业存活达到50年，中小企业平均寿命不到年，中小企业平均寿命不到7年，大企业平均寿命不足年，大企业平均寿命不足40年；年；据统计，中国企业平均寿命为据统计，中国企业平均寿命为7.5岁，中国民营企业平均寿命只有岁，中国民营企业平均寿命只有2.9岁。岁。 世界世界500强胜出其他公司的根本，在于善于给他们的企业文化注入活力，强胜出其他公司的根本，在于善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有显著不同，他们最注重四这些一流公司的企

2、业文化同普通公司的企业文化有显著不同，他们最注重四点：一、团队协作精神；二、以客户为中心；三、平等对待员工；四、激励点：一、团队协作精神；二、以客户为中心；三、平等对待员工；四、激励和创新。凭着这四大支撑构筑的企业文化，保持百年不衰和创新。凭着这四大支撑构筑的企业文化，保持百年不衰- - （关于企业增长的研究报告关于企业增长的研究报告兰德、麦肯锡、国际管理咨询公司合作成果）兰德、麦肯锡、国际管理咨询公司合作成果） 企业文化是企业在长期的经营活动中积淀起来的全体员工共同持有的企业文化是企业在长期的经营活动中积淀起来的全体员工共同持有的信念、价值观、行为准则和道德规范，是一种渗透在企业一切活动中的

3、东西，信念、价值观、行为准则和道德规范，是一种渗透在企业一切活动中的东西，是企业的灵魂所在。是企业的灵魂所在。 所谓企业文化，就是企业信奉并付诸于实践的价值理念。所谓企业文化，就是企业信奉并付诸于实践的价值理念。精神精神文化文化制度文化制度文化行为文化行为文化物质文化物质文化深层：价值观经营深层：价值观经营理念等理念等中层：各项经管理中层：各项经管理制度制度浅层：服务、人际浅层：服务、人际关系、典礼、仪式等关系、典礼、仪式等表层：环境、设备、表层：环境、设备、建筑等建筑等顺丰愿景顺丰愿景 成就客户就是不仅让客户满意，为客户提供更多的附加值，更重要的是帮他们取得成功。 客户成功了，我们才能成功，

4、顺丰的首要使命就是帮助客户、成就客户，从服务客户到成就客户，并不是把服务产品简单地卖给客户就完了，而是需要和客户建立起长期的紧密联系。 作为经济发展不可缺少的一个关键环节，快递在经济中的重要作用已不言而喻，顺丰做为中国的一家快递企业，首先就要立足国内，以创立中国的速递品牌，推动经济，以推动和发展民族速递业为己任，只有立足中国，我们才有实力走向世界。顺丰要成为什么样的企业？顺丰要成为什么样的企业？ 顺丰愿景顺丰愿景 顺丰要成为什么样的企业？顺丰要成为什么样的企业？ 值得信赖和尊敬，意味着我们的服务、我们的行为、我们做事的准则都是要努力成为员工满意、客户信赖、受社会尊敬的企业公民。 值得信赖和尊敬

5、，意味着始终把诚信放在第一位，无论是对合作伙伴、客户，还是对社会。 顺丰核心价值观顺丰核心价值观顺丰核心价值观顺丰核心价值观 核心价值观描述的是如何去做，靠什么实现我们的愿景和使命，表达我们共同遵循的价值态度，指导公司员工共同行为准则和处事态度。 员工是企业的之本，企业与员工共同成长是实现愿景的基石，尊重每一位员工，并提供给员工平等发展的空间和机会，才能保持企业向前发展的原动力，才能不断创新和发展，保持持续领先的优势，并最大程度满足客户的需求，成就客户。 同时，要成就客户、帮助客户成功，与合作伙伴的协作成功非常重要，顺丰倡导与合作伙伴共羸、互利、共同成长。 顺丰核心价值观顺丰核心价值观 快递行

6、业的特点，决定了只有公司内部团队协作和整体如一，才能保证每一个环节衔接紧密，才能快速响应客户的需求。 顺丰始终强调团队第一和协作精神，并在每一个细节中不断贯彻。顺丰的生存和发展要紧紧依赖于社会，因此必须保持高度的社会责任感，采取各种方式回馈社会，承担应尽的社会责任和义务，做受人尊重的企业公民。顺丰每年都进行员工满意度调查，并采取有效措施不断提升员工满意度建立了各层级的公平、公正、公开的内部储备干部及人才选拔机制开展各类收派员、仓管员等基层员工培训开展了点部组长“步步为赢”训练营、运作主管培训开展分部经理“赢在执行”训练营以及其它各级员工培训，不断提升员工职业素质和工作技能 2006年全网络年度

7、评优中，设立了“道德风尚奖” 和“社会责任奖”，评选了百佳收派员、十佳仓管、十佳输单员、十佳运作司机、十佳运作员、客服员、业务支持、分部经理、点部组长等 05年2月26日，晚十点半，下着雨，我正在家看电视。这时，突然接到一个客户电话，说前天寄上海的件还没到。客户反映快件是合作谈判时用的玩具样品，收件是日本人，次日凌晨六点就会退房，所以非常急。听完客户焦急气愤的讲述后，我意识到严重性，立即联系组长查找此件和了解发生问题的原因。在这当中，客户打了N次电话催，许诺多出运费，要求尽快解决。在得知原因后，我马上回复解释问题发生的详细原因和经过，并告知此件已到了黄埔。为争取快点解决此事，在KOA上找了半天

8、才联系上上海区。这边的电话还在不停地响，我精神高度紧张。客户也不好意思，因为知道我早下班了，但我理解她的心情。在和上海区方面说明情况后，商量了具体方法，答应派专人打的送去，这时我才松了口气，高兴得几乎要跳起来。当我把处理情况告诉客户时，她激动得几乎说不出话来，只是一直在说谢谢，感谢我和公司。我们一起挽回了几十万的损失，那种自豪和成就感油然而生。 “那一夜我感受到了什么叫期待和真诚；那一夜，那一夜我感受到了什么叫期待和真诚；那一夜，我感受到了一个集体的荣誉。我感受到了一个集体的荣誉。” 深圳区深圳区 COINCOIN 顺丰已经通过国际慈善团体“世界宣明会”捐助了101名失学儿童，并直接资助了贵州

9、省清新县的50名贫困学生，使这些因付不起每年百余元的学费而面临失学的孩子们能重返课堂，圆读书之梦。 孩子们需要的不仅仅是物质上的帮助，更需要精神上的鼓励和关怀。为此，顺丰还号召全体员工向员工关系处报名参加爱心助学志愿者活动。每位志愿者扶助1-2名小朋友，与孩子们保持不少于一年的书信联系。 2006年，我国部分省市遭受了不同程度的台风、洪涝等自然灾害，给灾区人民的生产和生活带了来严重影响。一方有难，八方支援，为帮助灾区人民尽快度过难关、重建家园，社会各界纷纷解囊为灾区捐款捐物。爱心奉献的精神和回报社会的高度责任感是顺丰人一贯的品德，顺丰总部全体职员踊跃发起为灾区人民爱心捐款活动。不到两天的时间，

10、总部员工为灾区人民捐款16600多元。同时，顺丰集团为灾区一期捐款10万元。 2003年非典期间，向民政部捐赠200万元。顺丰员工行为准则顺丰员工行为准则 九月五日下午九月五日下午, ,苏州区昆山分部玉山点部收派员张光应，在出口加工区苏州区昆山分部玉山点部收派员张光应，在出口加工区派件时，正值倾盆大雨，张光应主动为困难中的外地客商打电话叫出租车，派件时，正值倾盆大雨，张光应主动为困难中的外地客商打电话叫出租车，电话叫车未果又冒雨步行五百米为他们找来车辆电话叫车未果又冒雨步行五百米为他们找来车辆, ,并帮助装行李上车。在拒并帮助装行李上车。在拒绝酬金的同时，张光应不留姓名，仅表示这是顺丰人应做的

11、。直到客商一再绝酬金的同时，张光应不留姓名，仅表示这是顺丰人应做的。直到客商一再联系公司要求感谢，才查知他的事迹。联系公司要求感谢，才查知他的事迹。 某分部经理，自上任以来经常收受下属所送的烟、酒、茶叶等礼品，接某分部经理，自上任以来经常收受下属所送的烟、酒、茶叶等礼品，接受员工吃请。且在公司下发受员工吃请。且在公司下发关于严禁收受馈赠和宴请的规定关于严禁收受馈赠和宴请的规定并于并于20062006年年再次以再次以00100010号文予以重申后，该员工仍于逢年过节屡次收受多位下属员号文予以重申后，该员工仍于逢年过节屡次收受多位下属员工所送礼品。鉴于该员工的行为严重违反了公司管理制度，公司对其处

12、以五工所送礼品。鉴于该员工的行为严重违反了公司管理制度，公司对其处以五类责任，予以辞退。类责任，予以辞退。 七月十四日晚，南京区运作员焦金伟在中转场门口拾到一个内装人民币、七月十四日晚，南京区运作员焦金伟在中转场门口拾到一个内装人民币、美元现金、信用卡及重要证件的钱包后，及时通过公安机关交还失主，并谢绝美元现金、信用卡及重要证件的钱包后，及时通过公安机关交还失主，并谢绝了失主给予的感谢金；了失主给予的感谢金； 八月二日，东莞区仓管员沈有平、邓伟、收派员李华工作中发现一客户的八月二日，东莞区仓管员沈有平、邓伟、收派员李华工作中发现一客户的试验室突然起火，三位员工不顾危险勇闯火场，迅速控制住火势，

13、为客户避免试验室突然起火，三位员工不顾危险勇闯火场，迅速控制住火势，为客户避免了重大财产损失；了重大财产损失；让我们与顺丰共同成长！35、功与失每个人都有一不的理想，这种理想决定着他的努力判断的方向。就在这个意义上，我从来不把安逸和享乐看做是生活目的的本身功与失每个人都有一不的理想，这种理想决定着他的努力判断的方向。就在这个意义上，我从来不把安逸和享乐看做是生活目的的本身-这种基础，我叫它猪栏的理想。照亮我的道路，并且不断地给我新的勇气去愉快地正视生活的理想，是善、美、真。这种基础，我叫它猪栏的理想。照亮我的道路，并且不断地给我新的勇气去愉快地正视生活的理想，是善、美、真。-爱因斯坦（美国）无

14、论何时，不管怎样，我也绝不允许自己有一点灰心丧气。爱因斯坦（美国）无论何时，不管怎样，我也绝不允许自己有一点灰心丧气。-爱迪生（美国）爱迪生（美国）对我来说，信念意味着不担心。对我来说，信念意味着不担心。-杜威（美国）杜威（美国）希望贯穿一切，临死也不会抛弃我们。希望贯穿一切，临死也不会抛弃我们。-波普（美国）波普（美国）希望永远在人的胸膛汹涌。人要经常感觉不是现在幸福，而是就要幸福了。希望永远在人的胸膛汹涌。人要经常感觉不是现在幸福，而是就要幸福了。-波普（美国）波普（美国）毫无理想而又优柔寡断是一种可悲的心理。毫无理想而又优柔寡断是一种可悲的心理。-培根（英国败的岭，可以用这五个字来表达培

15、根（英国败的岭，可以用这五个字来表达-我没有时间。我没有时间。-富兰克林（美国）富兰克林（美国）马云语：今天很残酷，明天更残酷，后天会很美好，但绝大多数人都死在明天晚上。马云语：今天很残酷，明天更残酷，后天会很美好，但绝大多数人都死在明天晚上。 马云语：今天很残酷，明天更残酷，后天会很美好，但绝大多数人都死在明天晚上。马云语：今天很残酷，明天更残酷，后天会很美好，但绝大多数人都死在明天晚上。 想要有空余时间，就不要浪费时间。想要有空余时间，就不要浪费时间。-富兰克林（美国）富兰克林（美国）忽视当前一刹那的人，等于虚掷了他所有的一切。忽视当前一刹那的人，等于虚掷了他所有的一切。-富兰克林（美国）

16、富兰克林（美国）时间不可空过，惟用之于有益的工作；一切无益的行动，应该完全制止。时间不可空过，惟用之于有益的工作；一切无益的行动，应该完全制止。-富兰克林（美国）富兰克林（美国）如果说时间是最宝贵的东西，那么浪费时间就是最大的挥霍如果说时间是最宝贵的东西，那么浪费时间就是最大的挥霍你热爱生命吗？那么别浪费时间，也别和不值得交往的人来往你热爱生命吗？那么别浪费时间，也别和不值得交往的人来往.陈帅佛语陈帅佛语懒鬼起来吧！别再浪费时间，将来在坟墓内有足够的时间让你睡的。懒鬼起来吧！别再浪费时间，将来在坟墓内有足够的时间让你睡的。-富兰克林（美国）富兰克林（美国）人生太短暂了，事情是这样的多，能不兼程

17、而进吗？人生太短暂了，事情是这样的多，能不兼程而进吗？-爱迪生（美国）真正的敏捷是一件很有价值的事。因为时间是衡量事业的标准，一如金钱是衡量货物的标准；所在在做事爱迪生（美国）真正的敏捷是一件很有价值的事。因为时间是衡量事业的标准，一如金钱是衡量货物的标准；所在在做事我有两个忠实的助手，企业在市场竞争中输赢的关键在于其核心竞争力的强弱，而实现核心竞争力更新的惟一途径就是创新。一项权威的调查显示：与缺乏创新的企业相比，成功创新的企业能获得20甚至更高的成长率；如果企业80的收入来自新产品开发并坚持下去，五年內市值就能增加一倍；全球83的高级经理人深信，自己企业今后的发展将更依赖创新。23、不创新

18、，就灭亡福特公司创始人亨利?福特24、可持续竞争的惟一优势来自于超过竞争对手的创新能力著名管理顾问詹姆斯?莫尔斯25、创新是做大公司的惟一之路管理大师杰弗里26、顾客是重要的创新来源管理学家汤姆?彼得斯27、创新是惟一的出路，淘汰自己，否则竞争将淘汰我们英特尔公司总裁安迪?格罗夫28、创造性模仿不是人云亦云，而是超越和再创造哈佛大学教授西奥多?莱维特29、创新就是创造一种资源管理大师彼得?杜拉克第五章管理就是沟通、沟通再沟通P69松下幸之助关于管理有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，

19、企业就会趋于死亡。30、管理就是沟通、沟通再沟通通用电器公司总裁杰克?韦尔奇31、沟通是管理的浓缩沃尔玛公司总裁萨姆?沃尔顿32、管理者的最基本能力：有效沟通英国管理学家L?威尔德33、不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽美国女企业家玛丽?凯34、企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通日本经营之神松下幸之助第六章管理就是决策P81美国著名管理学家赫伯特?西蒙指出：“决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的，管理就是决策。”35、管理就是决策美国著名管理学家赫伯特?西蒙36、 世界上每100家破产倒闭的大企业中，85%是因为企业管理者的决策不慎造成的世界著名的咨询公司美国兰德公司37

20、、正确的决策来自众人的智慧美国社会学家T?戴伊38、一个成功的决策，等于90%的信息加上10%的直觉美国企业家S?M?沃尔森39、犹豫不决固然可以免去一些做错事的可能，但也失去了成功的机会美籍华裔企业家王安博士40、在没出现不同意见之前，不做出任何决策美国通用汽车公司总裁艾尔弗雷德?斯隆41、不要把所有的鸡蛋放在同一个篮子里美国经济学家托宾42、一次良好的撤退，应和一次伟大的胜利一样受到奖赏瑞士军事理论家菲米尼43、抓住时机并快速决策是现代企业成功的关键美斯坦大学教授艾森哈特44、决不能在没有选择的情况下，作出重大决策美国克莱斯勒汽车公司总裁李?艾柯卡45、如果有一个项目，首先要考虑有没有人来做。如果没有人做，就要放弃，这是一个必要条件。联想集团总裁柳传志第七章爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业P109法国企业界有一句名言：“爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业。”这一管理学的新观念，已经越来越深入人心，而且被越