沃尔玛操作流程指导

1、1大客户部大客户部 2006年年6月月29日日2卖场两种主要财务模式卖场两种主要财务模式沃尔玛沃尔玛商业毛利导向的财务模式商业毛利导向的财务模式产品毛利导向的财务模式产品毛利导向的财务模式家乐福家乐福3卖场两种主要财务模式卖场两种主要财务模式产品毛利导向的财务模式：产品毛利导向的财务模式：u沃尔玛是产品毛利导向模式典型，易初莲花也属于同派系；u产品毛利导向关注产品“低买高卖”中所获取的利润空间；u产品毛利导向希望供应商对产品支持直接反应供货价格上；u相对来讲，产品毛利导向型零售商向供应商索取的费用名目不多：沃尔玛为例：合同费用款项：储运费、返利、首单折扣、通知形式费用款项：节庆、店庆、新店开张

2、彩页。4卖场两种主要财务模式卖场两种主要财务模式商业毛利导向的财务模式家乐福、好又多是产品毛利导向模式的典型；产品“低买高卖”中所获取的利润空间并不是商业毛利导向型零售商最关注的，比如家乐福的高低价格体系；商业毛利导向型零售商向供应商索取各种名目的费用，以增加其商业利润；商业毛利导向型零售商希望供应商进行大量促销活动，以此吸引人流，增加其延展性项目的收入。5沃尔玛背景资料 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔山姆沃尔顿先生顿先生于1962年在美国阿肯色州成立。经过四十余年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前沃尔玛在全球十六个国家开设了超

3、过6500多家商场，员工总数160多万，分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国16个国家。每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。 6沃尔玛业务类型 以“天天平价”的哲学为基础，沃尔玛所开创的“购物广场”理念为顾客节省了时间和开支，并提供了一种独特的购物体验。 全球业务类型主要有四种：全球业务类型主要有四种：沃尔玛购物广场沃尔玛山坶会员店 山姆会员商沃尔玛商店 沃尔玛社区店 中国主要有三种形式：中国主要有三种形式：沃尔玛购物广场山姆会员商店沃尔玛社区店 山姆会员商店就象是会员们的采购代理，以“会员特惠价格”向公司和个人提供超值的名牌商品。 7沃尔玛14部门价格

4、标签天天平均 指常规零售价销售商品让利商品 指促销商品，天天平均商品销售三个月以上才能做促销。8沃尔玛部门结构采购部 总部采购部 分区采购部 总部采购部对接全国供应商（主要是非食品） 分区采购部对接区域供应商（主要是食品、包含家电）市场部 总部市场部供应商的彩页、导购员、演示等促销活动审批 门店市场部办理总部批准的供应商彩页、导购员、演示的促销活动营运部 负责供应商的商品销售。防损部 负责供应商的退货事项。财务部 负责供应商的帐务事项9沃尔玛人员职能结构采购部 采购总监签批供应商全国大型促销与年度业务指标。 非食商品经理负责审批非食品供应商大型促销与年度业务指标。 部门经理负责审批所属部门供应

5、商大型促销与制定年度业务指标。 采购经理负责制定与协调供应商的促销，跟踪业务指标状况等市场部 平面经理审批供应商的彩页稿件等 促销经理审批供应商导购员、演示促销等促销活动与人员。 促销主管（门店）办理供应商导购员、演示等手续营运部 门店常务副总负责门店日常工作，对供应商的商品促销陈列、紧急补货等事项拥有绝对权利。 楼层经理负责所属楼层日常工作，对供应商的商品促销陈列、紧急补货等事项拥有一定的权利。 部门主管负责所属部门的日常工作，对供应商的商品促销陈列、紧急补货等事项拥有建议权利。防损部 负责供应商的退货事项。10沃尔玛订单处理流程沃尔玛所以订单通过RBIT系统下载DCDC送货订单送货订单 由

6、深圳、天津配送至沃尔玛DC 33类型订单： 每周2次固定下载，此单由订货系统自动补货（门店可以修正）。 03类型订单： 不定时下载，此单由采购及门店零时订货（主要在促销期间）。 63类型订单： 传真订单，此单为新店订货单。门店送货订单门店送货订单： 由区域经销商配送至沃尔玛门店收货部 07类型订单： 从系统下载，下订单前门店主管会事先通知，门店严重缺货或顾客团购时采用。 11沃尔玛门店当地送货流程沃尔玛门店当地送货流程u门店送货流程：门店送货流程：A: 收到门店直送订单后立即安排送货，送货时需开具苏泊尔送货单，凭沃尔玛门店订货单（07单）与苏泊尔送货单交货至沃尔玛门店收货部。沃尔玛收货部收货完

7、毕后，在苏泊尔送货单上签字并盖章，(沃尔玛签收货号）B:整个送货流程完毕后，需立即将沃尔玛订货单沃尔玛送货单邮寄至玉环大客户部财务：李艳处，便于及时冲减经销商货款、开票至沃尔玛结款。备注：备注：沃尔玛订货单沃尔玛送货单二张单据出现任何一张缺失，将导致此笔送货不能正常结款。12沃尔玛退货流程沃尔玛退货流程 沃尔玛退货分方式沃尔玛退货分方式1、凡退货金额高于500元的由沃尔玛DC退货至天津或深圳。2、凡退货金额低于500元的由沃尔玛门店直接退货至当地。门店退货流程：门店退货流程： A:沃尔玛所有DC退货单均传真至深圳分公司与天津办事处，由深圳分公司、天津办事处办理退货。B:门店当地退货单沃尔玛传真

8、至当地区域或深圳分公司，收到沃尔玛门店退货单后及时办理退货，如在收到退货单后30天内不办理此笔退货，沃尔玛将视为供应商自动放弃，将退货商品销毁。（其次还将有可能出现反复退货）C: 收到沃尔玛退货后及时做好登记工作，暂时存放经销商处，以月为单位，将退货单与收到的沃尔玛退货数量汇总传真至玉环大客户部财务：吴晓亮处。（南方区传真至深圳分公司财务处）13导购人员与演示部份流程导购人员与演示部份流程 u导购员、演示员进场流程导购员、演示员进场流程 沃尔玛供应商正式导购人员与促销期间增加的临时导购人员，由供应商向沃尔玛总部申请，批准后，供应商导购人员持健康证学历证明（导购人员入场清单备注：入场清单需盖鲜章

9、）（与苏泊尔或第三方签订的劳动合同）于每周四，安排导购人员前往沃尔玛门店人事部培训与面试。面试通过后当日或周五前往沃尔玛促门店销部时办理入场手续与交费手续，(沃尔玛门店长期导购人员工牌与服装费10元每周，零时导购人员每周20元) 特殊临时导购人员，可与门店主管沟通，入场手续与正式导购人员入场手续基本一致。（特殊临时导购人员工牌与服装费为20元每周）u演示进场流程演示进场流程 沃尔玛商品展示促销需供应商向沃尔玛总部申请，批准后，供应商人员在门店展示部办理演示手续（演示费用：200元/周，沃尔玛提供展示车）；凭演示促销申请单演示设备入场单办理演示设备进场。（清单向大客户部索取）14门店沟通部分门店

10、沟通部分 u非促销期：非促销期：导购人员培训；沃尔玛属电脑订货，由于公司在送货不及时等因素下造成电脑预估不准确，出现门店部分单品断货现象，由此需要导购人员在每周的销售过程中及时关心库存与平均可销周数，每周二、周五向门店主管建议单品订货数。经常性拜访门店主管，在畅销单品与库存积压过高单品方面提供增加销售建议，如堆头陈列、端架陈列等特殊陈列个数与位置。在总部未安排促销的情况下，可与门店主管沟通买增促销等不涉及单品价格的促销活动。价格问题：沃尔玛门店如出现某一单品零售价低于其他门店时，需及时与门店主管沟通，了解情况，如其他卖场均没有低于此单品零售价销售，沃尔玛门店主管又无法升价格的情况下，将沃尔玛与

11、其他卖场的此单品拍照，（照片内需出现此单品现价格标签）发邮件至客户经理，由客户经理投诉至沃尔玛总部 15门店沟通部分门店沟通部分 u促销期沃尔玛的彩页促销期间，每家门店必须有相对应促销品的特殊陈列。如10个单品的彩页促销，门店必须有67个推头陈列与43个端架（特殊情况视门店大小而定）但决不允许没有1个堆头与端架。（如出现某一门店在彩页促销期间没有堆头或端架，请与门店主管沟通，协调。如协调无效，及时向客户经理汇报，并将门店陈列拍照。沃尔玛彩页促销前12周，根据客户经理提供的本次彩页促销计划内容，与门店主管沟通，堆头陈列位置等特殊陈列方式与场地位置，（沃尔玛彩页期间可以在门店门口或电梯口正面位置打

12、堆头陈列，一些堆头陈列装饰物料，如海报等也可进入沃尔玛特殊陈列位置上。视与门店主管的沟通而定）促销期间的促销品货源与价格：沃尔玛彩页促销期间不允许有低于彩页促销商品的零售价出现，（区域在沃尔玛彩页促销期间应尽量避开沃尔玛彩页商品价格，可一致，但不能低）。彩页促销期间，由于销量非常大，必须时刻跟进货源，了解销售走向。彩页促销期后的退货处理：在沃尔玛彩页促销到期前一周时，需提醒导购人员查看库存，让门店主管控制订货数量或不订货。在彩页促销后若门店某一促销单品库存过高时，要求门店主管尽量不要退货，对库存过高商品可增加一定的买赠促销等方式消化库存。其次在门店主管接到采购下达的退货单后，沃尔玛规定门店主管

13、在二周内退货，并不是立即退货。尽量与门店主管沟通延后退货。 16总部促销流程 大客户部在60天前与沃尔玛总部确定促销计划，并即时通知公司销售部及生产部备货，同时大客户部将与沃尔玛所在区域销售主管传真确认促销计划，销售主管将根据促销计划与门店主管沟通协调陈列等事项。u沃尔玛总部促销，门店必须给予该促销产品堆头、端架等特殊陈列，所以区域销售主管必须利用这一优势与门店主管的沟通，确保总部促销产品在门店获得有利位置陈列与主题促销的形式展现，力促销活动获得最大限度的成功。备注：沃尔玛一年最多三次彩页促销，单一供应商正常情况下只能开展一档，其次彩页促销也是沃尔玛最有效的促销活动。这就要求区域必须正确对待彩页促销。17门店促销u沃尔玛门店无权实施涉及单品价格的区促销活动。u可以与门店沟通，大客户部协助开展卖增