标题：桑拿部服务员工作程序

1、标题：桑拿部服务员工作程序执行部门：桑拿部生效日期：发文人：编号：报 /送：娱乐总监页数：批准人：1、当客人走进桑拿部时，服务员在离客人23 米时，主动向客人90 度鞠躬问好，并致礼貌用语：“先生，您好，欢迎光临！ ”，并打手示指引，“先生，这边请！”。2、在客人进房以后，服务员第一时间按照基本服务技能规范，迅速将茶水、生果、毛巾、拖鞋送到房间，请客人慢用。必要时协助公关部长开灯、电视、空调、蒸汽等。注意出房时，一定要同客人打招呼，关门时要轻手轻脚，服务过程中礼貌要好，保持灿烂的笑容，给客人一个良好的感觉。3、在客人按摩过程中或沐足过程中，如果提出什么要求或有什么需要帮忙的，要第一时间尽最大的

2、努力帮其处理， 在处理过程中， 要讲究工作效率， 以免引起客人反感。4、客人下钟出房时， 要礼貌向客人问好， 致礼貌用语“先生，请慢走，欢迎下次光临！”，必要时询问客人意见，诚请客人提出不足之处，并详细登记，便于改进。同时，在客人离开房间时，要提醒客人带好自己的贵重物品。5、客人走后， 当值服务员要及时到房间检查， 有否客人遗留物品， 如果有要及时上交，检查房间物品是否有少或物品是否损坏现象，如果有，要及时通知钟房，要求客人赔偿。要求客人赔偿时，语气要好，说话要婉转，注意技巧不以因此得罪客人。6、在确认房间没有问题时，收出客人用的杯碟和脏布草，从布草蓄物间拿出相应的布草进行清理房间，注意，在清

3、理房间时，一定要按照铺床程序和做房程序进行，严禁违规操作。7、 在清理房间的时候，要注意房间的卫生标准和物品的添加以及摆放要规范，同时也应讲究工作效率。8、 做完房间后，按照查房程序仔细检查一次，确保没有问题时关灯，将空调调到适当位置，然后报给部长检查 OK 后，关灯关门，准备随时迎接下一位客人。标题：康体部员工培训期间管理条例执行部门：康体部生效日期：发文人：编号：报 /送：娱乐总监页数：批准人：标题：康体部员工培训期间管理条例执行部门：康体部生效日期：发文人：编号：报 /送：娱乐总监页数：批准人：出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此诚危急存亡之秋也。然侍

4、卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能 ”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣， 远小人， 此先汉所以兴隆也； 亲小人，

5、远贤臣， 此后汉所以倾颓也。 先帝在时，每与臣论此事， 未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。 侍中、尚书、 长史、 参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之