质量管理与可靠性试题库

1、质量知识试题库一、判断题(正确的划V,错误的划X)1质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。 ( X )2 散布图的简单象限法中，对角象限区域内点数Ni+N <Nn + Nm为正相关。( X ) 3全面质量管理强调预防为主和不断改进。 (V )4对策表又叫措施计划表，是针对质量问题的主要原因而制定的应采取措施的 计划表。 ( V)5流程图就是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种技术。 (V)6纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。( X ) 7有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为 基础。 (V)8服务产品出现不合格后，往往不能返工返修，因此要

2、求组织提供的服务第一 次就要做好。 ( V)9 点 估 计 是 以 一 定 的 概 率 估 计 总 体 参 数 值 的 范 围 。 ( X )10组织建立了质量管理体系，就可以保证提 供的产 品满足顾客 要求。 ( X )11 当 控 制 图 上 出 现 异 常 点 时 ， 一 定 是 有 不 合 格 品 发 生 。 ( X ) 12任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成 和 实 现 的 过 程 ， 这 个 过 程 可 以 用 质 量 环 来 表 述 。 (V )13分层的原则是使同一层次的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大。 ( V )14标准偏差

3、 S 越大，表示数据的分散程度越大，说明产品的加工精度越低。（v）15 当 生 产 过 程 处 于 控 制 状 态 时 ， 产 品 质 量 就 不 会 发 生 波 动（X）16质量教育和培训主要包括质量意识和质量管理知识的培训 （X）17作业人员的任务之一是：确定本班组的质量目标，并分解到岗位或机台 （X）18在质 量改 进过 程中 ，设 定目标 值要考虑经 济上合 理，技术上 可行。 （v）19外资企业在我国境内从事生产、 销售可以不遵守 中华人民共和国产品质量 法。（ X ）20要提高过程能力指数，必须减少该过程质量特性值分布的标准偏差。（X ）二、单项选择题1、质量是一组（ ）满足（ ）

4、的程度。（ C ）A、固有特性,标准B、特性,固有要求C、固有特性，要求D特性,标准2、组织的基本任务是（ A ）A、向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品B、采取措施激励全体员工的工作热情C、配备必要的人力和物力资源D建立系统的管理模式3、若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧 失的质量特性是属于（ A ）A、关键质量特性 B 、重要质量特性C、一般质量特性 D 、次要质量特性4、现场管理中，要求现场管理人员做好“三自”和“一控” ，其中“一控”指（ B ）。A 控制设备状态B控制自检合格率C 控制工艺水平D控制原材料用量5、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理

5、三步曲是指（ C）A、质量保证、质量控制、质量改进B、质量控制、质量保证、质量改进C、质量策划、质量控制、质量改进D质量策划、 质量改进、质量保证6、最早提出全面质量管理的概念的是（ A）A、菲根堡姆B休哈特C、朱兰D戴明7、顾客的满意水平是（ C）A、可感知效果和产品的质量之间的差异函数B、产品的质量和可感知效果之间的差异函数C、可感知效果和期望值间的差异函数 D产品的质量和期望值间的差异函数8、顾客满意度调查的费用属于（ A）A、预防成本B鉴定成本B、损失成本D非符合性成本9、QC小组的成员一般控制在（A）A、10 人以内 B、 12人以内C、8 人以内 D、 6人以内 10、PDCAS环

6、当中的“ D”指的是（C） A、策划B、检查C、实施D处置11、中华人民共和国产品质量法规定了认定产品质量责任的依据，以下哪一 项不属于该规定（C）的范畴。A、国家法律、法规明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件B、明示采用的产品标准，作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责任的 依据C、不合格产品对消费者的实质损害D产品缺陷12、销售者的产品质量义务不包括（ A）A、打击假冒伪劣产品B、严格执行进货检验制度C、保持产品原有质量D、保证销售产品的标识符合法律规定的要求13、产品质量法规定了我国的产品监督抽查工作由（B）来规划和组织A、工商行政管理部门B、国务院产品质量监督部门C、海关总署进

7、出口检验检疫局D 、各级质量检验中心14、中国名牌产品证书的有效期为（ B）A、 2年B 、 3 年 C 、 4 年D 、 5 年15、由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、 过程和体系的要求是随着时间 不断变化的，这体现了质量的（ A）A、时效性B 、广泛性 C 、主观性 D 、相对性16、开展全面质量管理的基本要求可以概括为 （ A）卡、防、帮、讲”A.三全一多样B. 质量中心C. 三保 D.17、在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是 （ D ）A、原材料 B.设备 C.专业技能D.人力资源18、企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是 （ B ）A. 设计过程 B. 生产制造过程

8、C. 检验过程 D. 使用过程19、推动PDCA循环，关键在于（ D）D. 总结阶段A. 计划阶段 B. 执行阶段 C. 检查阶段20、质量管理的所有工作都是通过（D）来实现的。A. 资源 B. 程序 C. 组织结构 D. 过程21、编制质量计划的指导原则中，最关键的原则是 （ B） A. 经济性原则 B. 使顾客满意原则C. 可操作性原则D. 先进性原则22、“质量就意味着对于规范或要求的符合”。 这一观点是 C提出来的A 朱兰 B 石川馨 C 克劳斯比 D 休哈特23、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的 B批准。A 上级机关 B 最高管理者 C 质量管理办公室主任 D 总工程

9、师24、D规定每个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。A 标准化工作 B 计量工作 C 质量记录 D 质量责任制25、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 , 当感知质量等于认知质量时, 顾客就会 （a）A 满意 B 高度满意 C 抱怨 D 忠诚26、PDCA循环是（b）提出的A 休哈特 B 戴明 C 朱兰 D 石川馨27、当前情况下他们对企业的产品有购买欲望但没有购买力的是 A 关键顾客 B 竞争对手顾客 C28、过程测量不包括的是（ c）A 产品设计过程中的评审BC 产品质量审核D29、完整的内部审核不包括（ c）A 体

10、系审核 B 产品质量审核30、以下哪一个不是支持过程（ c）A 财务与统计 B 设备管理 C E 公共关系31、顾客满意程度的调查（ AA、可米用互联网调查方式 式C、必须是书面的反馈信息32、“致力于满足质量要求”是指（ A、质量管理 B 、质量策划 进（c）潜在顾客 D 普通顾客过程检验过程输出抽样测量C 过程检验项目管理 D 人力资源服务、必须是面对面交谈方、必须是函件形式D 、质量改）。D 、外部故组织的)。BDCC、质量控制33、 企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（DA、预防成本 B、鉴定成本C、内部故障成本障成本34、重复多次购买公司产品或服务并积极向他 人推荐 的顾客属

11、于A、直接顾客B、最终顾客C 、忠诚顾客D 、消费者、C阶段D 、A阶段）始施行。、 1997 年 9 月 1 日、 2003 年 9 月 1 日35、组织为确定改进的优先次序， 可考虑使用以下统计技术中的 （ B）。A、控制图B、排列图C、散布图D、亲和图36、对质量改进的成果进行总结，并进一步标准化是PDCA循环的（D）阶段工作。A、P阶段 B 、D阶段C37、中华人民共和国产品质量法自（AA、 1993年 9月 1日BC、 2000年 9月 1日D38、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（C ）A、六个月B、一年C、二年D、三年39、在全面质量管理的基础工作中，可以帮助组织建

12、立基本秩序和准则的是（ A ）工作。A、标准化B、计量C、质量教育D、质量信息40、对不合格品采取措施，使之成为符合规定要求的合格品的活动称为（B）。A、返修B、返工C、置换D、纠正措施以预防不合格品产生的质量管理阶、统计质量控制阶段、质量分析阶段41、强调利用统计方法对生产过程进行控制， 段是（ B）。A、质量检验阶段BC、全面质量管理阶段42、质量不仅可以指产品质量， 也可指过程的质量和体系的质量， 这反映了质量 的 （ C ）。A 、经济性 B 、时效性 C 、广义性 D 、相对性43、下列论述中错误的是 （ D ）。A、顾客是指接受产品的组织或个人B、产品是指过程的结果B、体系是指相互

13、关联或相互作用的一组要素D质量是指一组固有特性，满足顾客要求的程度44、评审国家质量奖的依据可以采用 （ D ） 。A 、 ISO9000 标准 B 、发明奖标准C 、欧洲质量奖标准D 、卓越绩效评价准则45、符合性的质量概念指的是符合 （ A ） 。A 、现行标准的程度 B 、顾客要求的程度C、技术文件的程度D、工艺参数的程度C ）。 进行定置管理46、对不合格产品进行标识的目的是A 区分不同产品BC 防止产品混淆或误用D确保产品的可追溯性47、 质量改进是质量管理的一部分，致力于（ C ） 。A 、满足质量要求B 、制定质量目标C增强满足质量要求的能力D、提供质量要求会得到满足的信任48、

14、 全面质量管理的思想是以 （ B ） 为中心。A、全员参与 B、质量C 、顾客 D、过程49、某企业对铸件进行检验时， 判断产品是否合格的方式属于根据样本中包含的不合格铸件数和不合格砂眼数（ D ） 检验。A 计点和计量 B 计数和计量 C 计件和计量 D 计件 和计点50、产品是过程的结果， 许多产品由不同类别的产品构成， 硬件、软件、 （ C ） 或流程性材料等。A 、无形产品 B 、有形产品 C 、服务 D 、信息51、“将活动和相关资源作为过程进行管理， 可以更高效地得到期望的结果” ，这 反映了质量管理原则中的 （ B ） 。A、领导作用B、过程方法C、资源管理D 、管理的系统方法5

15、2、认为质量就是“产品在使用时能够成功地满足用户需求的程度”的观念是（ B ） 。A、符合性B 、适用性 C 、广义D 、狭义53、与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体称为（A ）A、相关方B、受益方C 、高层领导54、规定了质量管理体系术语的标准是（ A ） 。A、 ISO 9000 B 、 ISO 9001C、 ISO 9004、中间商、 IS0 1901155、 2000版IS09001标准采用了基于BA、系统B 、过程 C56、进货检验的主要目的是 （ A ） 。的质量管理模式。 持续改进D、要素A、防止不合格品投入使用B 、确保不停产 C 、确保下道工序需要 D 、确保成品质量5

16、7、最终检验按检验执行人员分应属于A、自检 B 、专检 C58、产品质量特性是在 （ C ）A、检验 B 、采购 C（ B ） 。、互检 D过程形成的。、产品实现 D、以上检验都可以、标准化59、按检验阶段分类中过程检验，（D）之分。A、理化检验 B、感官检验60、统计过程控制的主要工具是根据过程的各阶段又有巡回检验、 首件检验和C 、首件检验 D 、专检D 。A、过程能力指数B、概率统计61 、过程能力是指（ D ） 。A 、过程生产率BC、过程维持正常工作的时问DC 、坐标图 D 、控制图、过程所能达到的技术指标、过程加工的质量能力62、 质量改进消除（ B ） 的问题，对现有的质量水平在

17、控制的基础上加 以提高，使质量达到一个新的水平，新的高度。A、偶发性B 、系统性 C 、独立性 D 、相关性63、在质量改进中，常常要分析研究两个相应变量是否存在相关关系，可以用（ A ）来进行。A、散布图B、控制图C、直方图D、分层法64、质量改进是通过 （ A ）来增强企业的质量管理水平。A、不断采取纠正和预防措施B、日常的检验、试验C、配备必要的资源D、满足顾客的期望与要求65、质量问题是以质量损失的形式表现出来的， 大多数损失往往是由 （ C ） 不合格引起的，这些不合格往往又是少数原因引起的。A、一部分B 、大多数 C 、几种 D 、所有多数66、QC小组的特点有自主性、民主性、科学

18、性、（C ） oA、广泛性B、关联性C 、群众性 D 、原则性67、与质量突破相比，质量改进侧重（ B ） oA、结果 B 、过程 C 、控制 D 、策划68、产品在制造过程中， 质量波动是不可避免的， 控制图可以用来发现过程的异 常波动， 起（ B ） 作用A、改进B 、报警 C 、诊断 D 、实施69、质量对组织和顾客而言都有经济性的问题， 在利益方面对顾客而言， 必须考 虑（ C ）以及改进适用性。A、提高利润和市场占有率B 、运行费C、减少费用D 、购置费70、 致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，称 之为（ B ）。A、质量管理B、质量策划C 、质量保证D

19、、质量控制71、电冰箱的门上有电脑显示或语音提示其中冷藏的食品保险期， 假如无此功能， 顾客也无所谓；但有其功能，顾客就很开心、十分满意，这就是 （ C ） 。A、当然的质量B、一元质量C、魅力质量D、满意的质72、 一般说来， 只有当供应商提供的产品对生产工艺有很强的依赖性的时候，特 别是关键过程、特殊过程，才有必要进行 （ C ） 。A、产品审核B、体系审核C、过程审核D 、安全审核73、 在确保质量的前提下，大批量生产阶段往往更加强调（A ） ，以使企业 保持强有力的竞争能力。A、价格的适当B、优质服务C 、及时供货 D 、a+b+c74、下列关于顾客满意的论述不正确的是 CA、顾客满意

20、是顾客对其要求已被满足的程度感受B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数C、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意C、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述75、根据狩野模型， 那些即使充分提供也不会使顾客感到兴奋满意， 但一旦不足 就会引起强烈不满的质量特性是（ C）。A 固有特性 B赋予特性 C 必须特性 D 魅力特性76、 对于某个组织而言，与其有投资借贷关系的银行是（ B ）。A、外部顾客 B、相关方 C、供方 D、合作伙伴77、“将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实 现目标的有效性和效率”是质量管理八项原则中的 （ B ） 原则。

21、A、过程方法B、管理的系统方法C 、基于事实的决策方法 D、持续改进78、以下哪个不是八项质量管理原则 （ A ） 。A、系统论的方法 B、与供方互利的关系 C 、全员参与 D 、过程 方法79、对“顾客满意”以下哪些说法是正确的 （ A ）。A、顾客对其要求已被满足的程度的感受B 、顾客没有抱怨度进行测量80、贯彻 （ A ） 是现代质量管理的核心与精髓。A、预防原则 B 、质量管理体系认证 C、产品质量监督检查 D、严格质 量检验81、统计过程控制的重点是对过程的 （ B ）进行监控，一旦发生，就应尽快 找出原因，采取措施加以消除。A、偶然波动B 、异常波动 C 、设备运行状态D 、不合格

22、品82、在绘制亲和图时，用于贯彻方针目标时常用的语言文字资料收集方法有A、回忆法B 、文献调查法 C、头脑风暴法D、面谈阅读法83、 在利用头脑风暴法引发创造思维的阶段，对各人不同的意见（ D ）。A、可以评论 B、进行民主集中的讨论C、不能讨论 D、不能批驳84、QC小组活动成果的评审由（C ）和发表评审两个部分组成。A、内部质量审核B、管理评审C、现场评审D 、专家认毫无顾忌、 畅所欲言地定85、头脑风暴法是引导参加会议的人围绕某个中心议题，发表独立见解的一种 （ C ） 思考方法。A、系统性 B、逻辑性C创造性 D 、启发性86、消除引起问题结果的原因，防止再发生的对策是A、应急对策B

23、、永久对策C 、纠正（ B ）。D 、临时对策87、 为防止同样的质量问题再次发生，纠正措施必须 （ C ）A、系列化B、组合化88、（ D ）是一种用于分析质量特性 的一种工具。A、排列图B、直方图C 、标准化 D 、文件化（结果 ）与可能影响质量特性的因素 （原因）C 、控制图 D 、因果图89、QC小组是自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有C ） 组织的特性。A、正式的 B 、正规的 C、非正式的90. 顾客满意度是对顾客满意的 （ A ） 描述。A. 定量化B. 定性化C.理性化D 、非正规的感受化D.91.组织的一个永恒目标应当是（ D ）。A.增加收入B. 降低成本 C.不断开

24、发新的产品D. 持续改进总体业绩92. 若超过规定的特性值要求， 将造成成品部分功能丧失的质量特性为 （ B ）。 A. 关键质量特性 B. 重要质量特性 C. 次要质量特性 D. 一般质 量特性93. 认为应“消除不同部门之间的壁垒” 的质量管理原则的质量专家 （ B ）。A. 朱兰B.戴明C.石川馨 D. 克劳斯比94. 下列论述中错误的是（ B ）。A. 地区B.企业C.国家组织D.政府96. 以下所举事例中（D)不一定是文件3A. 标准B.记录C.图样D.程序97产品要求不是由（D）规定的。A. 顾客B.组织C.法规D.质量管理体系98. 现场审核中的首次会议应当由（A)主持。A. 审

25、核组长B.向导C企业的最高管理者D.企业授权的代表99. 供方是指（A）。A. 产品提供者B.产品接受者C.产品制造者D.产品使用者100. 认证员不得同时在（A)以上认证机构执业。A. 两个B.三个C.四个D.五个101. 当质量和环境管理体系被一起审核时，称为（A)审核。A. 结合B.联合C.合作D.共同）间贸易的国际组织o适当时结合测量、试验所进行的符合性评价是（）的DA. 特性可以是固有的或赋予的B. 完成产品后因不同要求而对所增加的特性是固有特性C. 产品可能具有一类或多类别的固有特性D. 某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有东西95.世界贸易组织（WTO是世界上唯一处理（ D1

26、02. 通过观察和判断， 定义。A. 鉴别检验103. 质量检验的“鉴别”功能指的是A. 判别检验人员是否符合规定要求 定要求C.判别产品质量是否符合规定要求定要求104. 质量检验具有的功能是（A. 识别、选择、防范和报告 C .鉴别、把关、预防和报告105. 质量检验的正确步骤是（A. 比较和判定、测量或试验、记录、确认和处置B. 准备、测量或试验、记录、比较和判定、确认和处置C. 确认与处置、准备、测量或试验、比较和判定、记录D. 测量或试验、比较和判定、准备、确认和处置、记录106. 质量检验记录是（C）的证据。A. 计算检验人员工资B.C.正式产品质量D.B.检测C）B）C.C）B.

27、D.验证D.判别检验设备是否符合规判别检验文件是否符合规B.D.判定、防范、报告和改进 判断、剔除、隔离和预防计算作业人员工资 企业申报纳税107. 派员进厂验收的检验形式是指（ C ）进行产品质量查验A. 购买方到该产品的销货市场 B. 购买方到该产品的另一家购买方C.购买方到该产品的生产现场D.产品的供货方到购买方108. 产品进行最终检验的条件是（ C ）。A. 不重要的产品可以先放行，后检验B. 要用户同意，书面答复后才能检验C. 所有规定的进货检验，过程检验完成后进行检验D. 必须使用考核一段时间后再进行检验109. （ B ）不能作为质量检验结果进行比较和判定的依据。A. 产品设计

28、图样B.生产组织和管理人员的口述C. 检验规程D.过程（工艺）文件110组织需要编写的质量管理体系文件的多少取决于（ D）A、行业要求B 、主管领导意见C顾客要求D、组织规模大小、产品复杂程度和人员能力111现场质量管理的主要任务是（ B）。A 质量策划 B 质量控制 C 质量创新 D 质量突 破112质量检验的实质是（ D）A 全面控制 B 应用统计技术 C 事前预防 D 事后把关（服务差错分析）的目的是（A）纠正已经发生的不合格服113对服务过程中发现的不合格， 采取纠正措施A 防止服务不合格再次发生B务C 为制定相关规范提供依据D总结经验教训114. 我们通常把（B）当作全面质量管理的“

29、第一道工序”。A 标准化工作 B 质量教育 C 质量信息 D 计量工作115. 水平对比法是一种（C）的方法。A 过程检验 B 质量控制 C 寻找差距，不断改进 D 采购品 选择116. 放行不符合规定要求的产品，必须有（A）的批准。A 有关授权人员 B 接受产品的最终顾客 C 下道工序 D 有关执 法部门117. 控制图中连续（C）点中相邻点交替上下判为异常A 9 B 12 C 14 D 15118. 直方图中出现双峰型时，可能是由于（D）造成的。A 加工习惯B受缓慢变化因素的影响C 分组过多D数据来自两个不同的总体119. 组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是（ C）A 提高组织在社会

30、上的声誉B强调质量管理的重要性C 使生产全过程得到有效控制， 达到顾客满意 D 管理过程标准化120. 特殊过程是指（B）的过程。A 顾客有特殊要求B结果是否合格不易或不能经济地进行验证C 对过程结果要求非常高D对过程结果有特殊要求121. 服务提供规范，规定了用于提供服务的（ A）A 程序和过程 B 手段和方法 C 资源 D 标122. （C）是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活 动的总和。A质量职责质量权限质量责任质量职能D123. 在开展5S活动时，对整理出的物品要进行保存和保管，这两者的区别是（D） 存放地离使用地点的距离不同 存放时间的长短不同A保管的严格程度

31、不同BC责任人不同D124. 凡是可以连续取值的数据称为（A）A计量数据B计数数据据计件数据D计点数125. （B）是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。A质量控制B质量改进量保证126. 散布图可用来发现和确认（D）A特性的变异 B 质量波动 C 的关系三、多项选择题1在我国推行全面质量管理中，生产一线的工人用简单的“两图一表”质量突破数据的分散程度 D特性和因素就能分析、解决很多常见的质量问题。所谓的“两图一表”是指ACDA 排列图直方图因果图对策表2过程能力指数CP 或 Gk cdA 一经确定,不会改变过程能力指数越高,过程不合格率越高C 在过程调整后应重新确定过程能力指数

32、越高,过程不合格率越低3 描述样本数据分散程度的统计量有BDA样本均值B样本极差C样本中位数样本标准差4.服务提供过程具有服务业的显著特征， 如 ABC，使得服务提供过程中发生的不合格难于纠正，也不易在提供服务后对服务质量进行检验和 测量。因此，服务提供过程属于特殊过程。A 顾客直接参与服务提供过程B服务提供是在与顾客的接触过程中完成的C 服务提供与服务消费同时存在，相互依赖 D明确服务提供过程规范要求5.现代质量管理发展经历了ABD三个阶段。A质量检验阶段B 统计质量控制阶段 C 质量改进阶段D 全面质量管理阶段6. 班组长在现场质量管理中的任务包括BCDA确定质量控制点的设置组织自检、互检

33、和巡检C 组织开展“ 5S'活动组织本班组成员访问下班组活动7 头脑风暴法的应用步骤可分为BCD三个阶段。A调查阶段 B准备阶段 C引发和产生创造思维的阶段理阶段8 朱兰质量管理三部曲包括ABCA质量策划质量控制C质量改进D质量保证9 质量教育和培训主要包括BCDA 政治思想教育 B质量意识教育 C质量管理知识教育专业10.11.对检验工作的考核主要包括ABC检验工作量检验精确度数据记录的正确性、及时性和完整性质量水平的咼低12.质量控制是解决AC问题。系统因素引起的 B 偶然因素引起的C异常性波动D 正常技能教育当控制对象为“均值和离散程度”时，控制图可选用 _BC性波动13.5S活

34、动中，整顿的目的包括 BCD使劳动纪律得到更好地遵守使工作场所物件一目了然消除积压物品减少寻找物品的时间14.以下 BC项目是内部故障成本。索赔费返修费 C不合格品处理费量管理体系的策划阶段。A 第五章管理职责BC第七章产品实现D17.应用散布图时应注意ABCA将不同性质的数据分层BC查明原因，剔除异常点D18.分层法常用于BD。A拟定与市场相关联的战略B据C筛选问题产生的主要原因D题19.QC小组在设定目标值时应注意ACD目标值应反映问题的全貌目标值应切实可行AD。A 平均值x B 规范T C样本量n D标准偏差（T品评审费15. 下列 AB为计数控制图。A np 图 B u图 Cx S 图

35、Dx R图16. 2000版ISO 9000族标准第五章至第八章按照过程方法，应用PDCA循环原理，将质量管理体系要求依次展开加以说明。其中AB相当于质第六章资源管理第八章测量、分析和改进不能任意扩大相关判断范围划分各因素高低、大小的标准归纳整理所收集到的统计数与其它统计方法结合解决问。A目标值应与课题一致BC目标值应明确集中D20. 定量地表示直方图的形状及位置的特性值是21. 为了保护消费者的安全、健康和社会的健康有序发展，必须对质量进行必要的监控，主要的监控方法有CD。A 政策监管 B 自我监督 C社会监督D 政府监管22. 根据常规控制图的判断准则，均值（X ）控制图如出现 AD，则判

36、断为异常。A点子落在控制界限以外B连续5点递增C 连续12点落在中心线两侧的C区内 D连续9点落在中心线同一23. 服务的三个主要子过程包括ACDA市场开发B采购供应C服务设计D服务提24 组织最高管理者的质量职责包括ABDA确定质量方针并形成文件制定组织整体的质量目标C实施质量控制和质量改进组织对质量管理体系的管理评审A 返工降级报废让步A隔离B标识C报告D处置26.某企业过程检验发现产品合格率不达标。若想提高产品合格率，其措施可以有ACD。A减少分布中心与公差中心偏差B扩大控制界限范围C对过程加强控制，减少过程因素的波动D可行时，调整公差范围27.树图在质量管理活动中应用广泛，其主要用途包

37、括ABC。A方针目标展开B部门职能展开C质量保证活动展开D关键少数寻找28.质量管理常用方法中的“老七种工具”包括BDA系统图法B直方图C关联图D因果图29.质量管理体系文件通常可分为BCD三个层次。A质量计划B质量手册C程序文件D作业指导书30.纠正是指为消除已发现的不合格所采取的措施，可包括ABC等25.作业人员对不合格品进行管理时，应对不合格品进行ABC0几种措施。31. 清扫是每个员工工作的一部分，它的目的是BDA使工作场作的物件一目了然B消除不利于产品质量、成本、工效和环境的因素C作业时，节省寻找物品的时间D 保证设备良好运行，减少对员工健康的不利影响32. 作业人员参加质量改进有几

38、个方面的必要性，包括BCD等方面。A 企业领导的要求BC企业文化发展的要求D33. 下列数据_AC是计量数据A 工时利用率82%BC轴长18mmD34. 排列图由一个横坐标和两个纵坐标组成,示 BC。A时间或样本号B频数企业发展的要求质量改进的自身要求开箱合格率97.3 %一米布上有2个疵点其横坐标表示项目，纵坐标分别表C累计频率D UCL35. 用因果图分析问题原因时，应注意BCD。A 至少展开三层B展开到可以采取对策为止C 尽可能列出所有原因D把原因分类整理36. 按检验产品在实现过程中的阶段可分为BCD。A 抽样检验 B 进货检验C过程检验 D 最终检验37. 现场作业人员的工作目标包括

39、ACD。A 实现班组或岗位的工作目标B制定本岗位的作业指导书C 确保顾客或下工序（过程）满意 D第一次就把事情做好，每一次都把事情做好38. 在开展标准化工作中，企业应坚持BD两个原则C 必须坚持“先进性”原则D必须坚持“系统性”原则39. 我国专家总结全面质量管理实践经验,提出了“三全一多样”的观点，其中三全”包括ABCA全过程的质量管理BC全企业的质量管理D40.朱兰博士认为，质量管理是由BCD全员的质量管理全方位的质量管理几个阶段组成的一个逻辑过程A 必须以企业效益为中心的指导思想B必须以“顾客第一”的思想 为指导A质量检验B质量控制C质量策划D质量改进四、填空题1、费根堡姆建立了全面质

40、量管理理论。2、 质量管理小组最先在日本（国家）成立。3、 TQM弋表全面质量管理。4、 全面质量管理的定义是：“一个组织以 质量 为中心，以 全员参与 为基 础，目的在于通过 顾客满意 和本组织所有成员及社会受益 而达到长期 成功的管理途径。5、 美国质量管理学大师戴明发明了戴明环，既是PDCA循环 。6全面质量管理的基本要求，可以概括为“三全”和“一个多样”，即 全员的 质量管理、全企业的质量管理 、全过程的质量管理 和多方法的 质量管理 。7、质量管理的八大原则为 以顾客为关注焦点、领导的作用、全员参与_、过程方法 、系统管理、持续改进、基于事实的决策原则、与供方互利的关系 。8、 质量

41、控制重于预防 。9、 质量改进的措施有纠正措施、 预防措施。10、IS09000的质量管理体系与 ISO/TS16949环境管理体系的共性为 相容性。11、工序能力指数CP= T/6 S 。12、 因果图、排列图、直方图、是分析处理静态 的数据，控制图是分析处理 动态 的数据。13、 QFD是指质量功能展开 。14、 AQL是指合格质量水平。15、 因果图主要由质量特中、 要因、 枝干等三部分组成。16、抽样检查有四种方案，分别为正常、加严、放宽、特宽等。17、全面质量管理中的QC小组起源于日本。1&QC小组可分为管理型、现场型、攻关型、服务型四种类型。19、八项管理原则是制定IS09000: 2000理论基础。20、PDCA循环包括计划、实施、检杳、总结。21、SDCA循环包括标准、实施、检杳、总结。22、 编制质量文件的目的是为了确保过程实现预期的结果、提供客观的证据、提 供员工培训、 增值。23、 目标管理的基本过程为：